Kit de dépannage « Faites-le vous-même » pour Dreamweaver

Les procédures de dépannage ci-dessous vous permettent de résoudre une large gamme de problèmes de Dreamweaver ; des plantages et des erreurs, aux extensions et fonctions manquantes.

L’extension ne s’affiche pas dans Dreamweaver 
Fermez Dreamweaver avant d’installer l’extension. Si vous avez installé l’extension avec Dreamweaver ouvert, fermez Dreamweaver, réinstallez l’extension, puis réessayez.

Le message indique que l’extension ne peut être installée que sur Dreamweaver 12 et les versions postérieures
Vous ne disposez pas de la dernière version d’Extension Manager. Installez Extension Manager pour installer des extensions pour Dreamweaver 2014 et versions antérieures. 

Impossibilité de voir Dreamweaver répertorié dans Extension Manager
Assurez-vous que votre version d’Extension Manager correspond à la version de Dreamweaver installée sur votre ordinateur. Par exemple, si Dreamweaver est installé sur votre ordinateur, vérifiez que vous avez installé Extension Manager.

Impossibilité d’installer l’extension
Vérifiez que vous utilisez un type de fichier accessoire compatible avec votre version de Dreamweaver.

• Extension Manager : Utilisez les fichiers ZXP.
  
• Extension Manager CS : Utilisez les fichiers MXP.

Problèmes liés aux extensions (version 2015 et versions ultérieures)

Avec Creative Cloud 2015, vous installez les extensions et les modules accessoires à travers l’application de bureau Creative Cloud. Pour obtenir de l’aide, consultez Installation d’extensions et de modules accessoires.

Problèmes liés au panneau Extraction

Panneau Extraction désactivé (estompé)
Le panneau se désactive quand aucun document n’est ouvert. Ouvrez un document HTML pour activer le panneau.

Impossibilité de voir les fichiers dans le panneau Extraction
Corrigez tous les problèmes de synchronisation des fichiers avec Creative Cloud. Pour plus d’informations sur la synchronisation de fichiers avec Creative Cloud, voir Synchronisation de vos fichiers à l’aide du stockage en cloud. 

Problèmes liés au FTP

Action préventive : Téléchargez le site entier depuis le serveur
Travailler avec des fichiers stockés sur un ordinateur local évite les problèmes de réseau ainsi que les liens cassés.

Pour obtenir votre site entier depuis le serveur, définissez un nouveau site dans Dreamweaver. Choisissez le dossier racine sur le serveur, puis sélectionnez Site > Obtenir (ou cliquez sur Obtenir).

Si vous avez défini plus d’un site distant, suivez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que vous êtes connecté au serveur distant en cliquant sur Se connecter au serveur distant .

2. Cliquez sur le menu déroulant Serveur distant, puis sélectionnez votre serveur dans la liste.

3. Sélectionnez le dossier racine, puis cliquez sur Obtenir .

Tous les fichiers et dossiers du serveur distant sont copiés sur votre disque dur local.

Erreurs FTP

• Nombre maximal d’utilisateurs atteint : Ce problème est lié au serveur hébergeant votre site. Contactez votre fournisseur d’hébergement.
• Accès refusé 530 : Informations de connexion non valides ou autorisations insuffisantes. Contactez votre administrateur.
• Impossibilité de se connecter, en raison du pare-feu ou du paramétrage Proxy sur le réseau : Désactivez le pare-feu ou supprimez les paramètres Proxy :
  • Windows 7 et Vista : voir Protéger mon PC contre les virus et faites défiler jusqu’à la section « Activer ou désactiver le pare-feu Windows ». 
  • Windows 8 : voir Activer ou désactiver le pare-feu Windows.
  • Mac OS X : accédez au menu Apple > Préférences système. Cliquez sur Sécurité et Confidentialité, puis cliquez sur Pare-feu. Si le panneau est verrouillé, déverrouillez-le en cliquant sur le verrou dans le coin inférieur gauche, puis saisissez le mot de passe d’administrateur. Ensuite, cliquez sur le bouton Désactiver le pare-feu.

• Paramètres FTP non valides : Vérifiez les paramètres FTP et assurez-vous qu’ils sont corrects. Pour plus d’informations sur la configuration des paramètres FTP pour Dreamweaver, voir Connexion à un serveur de publication.

Fichiers sur le serveur non actualisés

• Fichier actualisés dans le mauvais dossier en raison d’une structure différente du dossier racine : Assurez-vous que la route d’accès sur l’ordinateur local et le dossier réseau pour le fichier sont identiques.
• Problème de cache du serveur : effacez le cache de votre serveur. Pour obtenir de l’aide, consultez la communauté de discussion Suppression d’un fichier de cache corrompu.
• Le fichier est correctement téléchargé mais les modifications ne sont pas affichées dans le navigateur Web : si les modifications s’affichent sur un autre ordinateur lors d’un essai, effacez le cache du navigateur. Dans Windows, utilisez Ctrl+F5.

Problèmes lors de l’ouverture de Dreamweaver

Avec message d’erreur

• Serveur occupé : Déconnectez les lecteurs externes et redémarrez votre ordinateur.
• Erreur JavaScript OnLoad : Reproduisez les préférences (consultez Restauration des préférences Dreamweaver). Si la reproduction des préférences ne fonctionne pas, désinstallez et réinstallez Dreamweaver. Lors de la désinstallation de Dreamweaver, sélectionnez l’option de suppression des préférences.

Sans message d’erreur

• Reproduction des préférences (consultez Restauration des préférences Dreamweaver). 
• Si vous disposez d’une version du capteur CrowdStrike Falcon antérieure à 4.25, mettez-le à jour vers la dernière version pour résoudre les problèmes de lancement de Dreamweaver sur Mac. Pour les entreprises, vous devrez peut-être travailler avec votre équipe informatique interne pour mettre à jour le capteur Falcon.
• Vérifiez les autorisations dans le dossier Adobe. (Pour obtenir de l’aide, consultez votre administrateur de système.)
  

• Vérifiez la version de Dreamweaver et la configuration requise (consultez Exigences du système Dreamweaver).

• Désactivez le pare-feu, le proxy, ou le logiciel anti-virus installé sur l’ordinateur :
  
  • Windows 7 et Vista : voir Protéger mon PC contre les virus et faites défiler jusqu’à la section « Activer ou désactiver le pare-feu Windows ».
  • Windows 8 : consultez Activer ou désactiver le pare-feu Windows.
    
  • Mac OS X : accédez au menu Apple > Préférences système. Cliquez sur Sécurité et Confidentialité, puis cliquez sur Pare-feu. Si le panneau est verrouillé, déverrouillez-le en cliquant sur le verrou dans le coin inférieur gauche, puis saisissez le mot de passe d’administrateur. Ensuite, cliquez sur le bouton Désactiver le pare-feu.

• Désinstallez puis réinstallez Dreamweaver.
• Si vous avez installé Dreamweaver à travers une opération de sauvegarde ou de restauration, désinstallez Dreamweaver, puis réinstallez-le en utilisant la procédure d’installation traditionnelle.
• Effectuez une soigneuse installation de Dreamweaver (consultez Résolution des problèmes d’installation).
• Activez l’administrateur masqué (Windows) ou l’administrateur racine (Mac). (Consultez Activation d’un compte d’administrateur masqué dans Windows ou Activation d’un utilisateur racine dans OS X)
• Créez un nouveau profil d’utilisateur et connectez-vous avec le nouveau profil d’utilisateur. Si vous ne pouvez pas ouvrir Dreamweaver avec le nouveau profil d’utilisateur, contactez l’équipe d’assistance de votre système d’exploitation, afin d’obtenir de l’aide pour le dépannage.
• Si vous avez installé Dreamweaver sous macOS, vérifiez si le nom mac HD comporte un caractère spécial. Les caractères spéciaux figurant dans le nom mac HD empêchent le lancement de Dreamweaver. Pour renommer le mac HD, accédez à Finder > Aller > Ordinateur. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom mac HD et sélectionnez Renommer.

Plantages et blocages

En cas de plantage ou de blocage de Dreamweaver, essayez les techniques suivantes dans l’ordre indiqué :

• (Plantage à l’ouverture d’un fichier) Si le fichier se trouve dans un emplacement du réseau ou un emplacement d’un tiers, tels que Google Drive, Dropbox, ou Creative Cloud, déplacez les fichiers vers un dossier local.
• Fournissez les autorisations appropriées pour l’accès au dossier Adobe. Lisez la remarque ci-dessus pour repérer l’emplacement du dossier Adobe dans Windows et Mac OS.
• (Mac OS) Vérifiez et réparez les autorisations de disque à l’aide de l’utilitaire du disque. Pour plus d’informations, consultez Support Apple. 
• Si les autorisations sont limitées à une seule page, faites valider la page par le programme de validation W3C, afin de vérifier s’il existe un problème au niveau du code. Ouvrez d’autres fichiers HTML, ou créez un fichier, puis vérifiez si les problèmes persistent.
• Créez un nouveau profil d’utilisateur et connectez-vous avec le nouveau profil d’utilisateur. Si vous ne pouvez pas ouvrir Dreamweaver avec le nouveau profil d’utilisateur, contactez l’équipe d’assistance de votre système d’exploitation, afin d’obtenir de l’aide pour le dépannage.

Si le problème persiste, essayez la solution suivante : 

• Créez à nouveau le fichier de paramètres (.ste). Pour plus d’informations sur les paramètres, consultez la section Importation et exportation des paramètres d’un site Dreamweaver.
• Créez à nouveau les Préférences. 

Fonctionnalités obsolètes

Les panneaux Comportements serveur, bases de données et liaisons sont obsolètes dans DW 13.0. Pour les restaurer, voir Comportements serveur, bases de données et liaisons dans Dreamweaver.

Problèmes liés à l’interface utilisateur

• Fonctionnalité manquante : Si vous avez actualisé votre logiciel mais ne voyez aucune nouvelle fonctionnalité, l’actualisation a probablement échoué. Pour vérifier la version de Dreamweaver installée sur votre ordinateur, sélectionnez Aide > À propos de Dreamweaver (Windows) ou Dreamweaver > À propos de Dreamweaver (Mac OS).
• La fenêtre partagée ne se divise pas verticalement : Choisissez Affichage > Partage vertical. 
• Absence de mode Design pour un quadrillage fluide : Pour trouver des solutions, allez sur le forum de discussion Affichage design dans un quadrillage fluide.
• Panneau propriétés manquantes : Sélectionnez Fenêtre > Propriétés. 
• Panneau standard, document, ou code manquants : Activez ces options depuis Windows > Barres d’outils.