Comment résoudre le problème lorsque... ?
Assurez-vous de pouvoir vous connecter à https://sc.omniture.com/login/ afin de vous assurer que la société, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects.
Assurez-vous que l’utilisateur est ajouté au groupe prédéfini «Accès aux services Web » sur le côté SiteCatalyst. Consultez la documentation officielle de l'intégration de SiteCatalyst pour plus d'informations ici.
En fonction du centre de données où votre compte se trouve, assurez-vous que l’extrémité des URL du centre de données est définie correctement.
URL du centre de données SiteCatalyst disponibles :
Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser l’explorateur API SiteCatalyst pour effectuer un appel d'essai. Ceci détermine si le centre de données est disponible/répond et quel centre de données utiliser.
Si vous savez que l’utilisateur a activé « l’accès au service Web », mais ne connaissez pas vos informations d’identification de service Web :
Maintenant que vous connaissez vos informations d’identification, vous pouvez exécuter un essai rapide :
Maintenant que vous connaissez le centre de données sur lequel votre compte se trouve :
Une façon possible de vérifier quelles URL du centre de données utiliser - Vous pouvez essayer de vous connecter via https://sc.omniture.com/login/ et voir où vous êtes redirigé. Telle que https://sc2.omniture.com, (notez que « sc2 » signifie ici un autre centre de données 2 - «https://api2.omniture.com/admin/1.3/rest/»). Cela peut ne pas fonctionner toujours (car il existe différentes redirections), veuillez contacter votre support SiteCatalyst pour obtenir des informations plus précises sur l'URL de votre centre de données désigné.
Si vous avez suivi l'étape 3 et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à SiteCatalyst à partir d'AEM, vous rencontrez peut-être un problème de réseau, de pare-feu ou de proxy. Testez la connexion API depuis le serveur AEM installé sur :
Si l’appel API échoue, la communication entre le serveur AEM et le serveur API SiteCatalyst est bloquée. Consultez votre administrateur réseau pour savoir si vous avez besoin d’une configuration proxy HTTP ou si le pare-feu bloque les connexions à SiteCatalyst. Voici quelques problèmes possibles liés aux bandes passantes :
Si vous utilisez Windows et que l’appel API a réussi, vous avez probablement une configuration proxy HTTP active dans les paramètres de votre navigateur. Vérifiez les paramètres proxy du navigateur et suivez les étapes de la section suivante pour le configurer dans AEM.
Si votre administrateur réseau vous conseille d’utiliser un proxy HTTP pour vous connecter à SiteCatalyst, procédez comme suit pour le faire :
Comment résoudre le problème lorsque vous avez correctement configuré AEM afin de vous connecter à SiteCatalyst, mais que vous ne voyez aucune demande en cours (sur SiteCatalyst) ?
** Si vous utilisez SiteCatalyst 15, sachez que certaines données peuvent ne pas apparaître pendant les 60-90 minutes suivant la demande de suivi.
La première étape pour déterminer pourquoi rien ne s’affiche dans SiteCatalyst consiste à vérifier si AEM inclut bien l'option de suivi/d’image pour transmettre des informations à SiteCatalyst.
Si le débogueur indique qu’aucun appel n’est effectué, passez à l’étape suivante.
Si aucun appel de suivi n'est effectué depuis votre site AEM :
Assurez-vous de :
Si le suivi des appels provient de votre environnement auteur, mais pas du site en direct, assurez-vous de :
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