La toute dernière version du logiciel Adobe sera peut-être davantage compatible avec le système d’exploitation et les pilotes. Avant d’installer une mise à jour, veillez à ce que votre système remplisse les exigences correspondantes.

Accédez à la page Mises à jour de produits Adobe pour vérifier si des mises à jour de votre produit sont disponibles.

Les mises à jour du système d’exploitation Windows améliorent ses performances et sa compatibilité avec les applications.

Pour obtenir les Service Packs et mises à jour de Windows, accédez au site www.windowsupdate.com. Pour obtenir de l’aide concernant l’installation des Service Packs et des mises à jour, contactez le support technique de Microsoft.

Recréez le fichier de préférences de l’application Adobe afin d’éliminer les problèmes susceptibles d’être causés par un fichier de préférences endommagé.

Le fichier de préférences principal s’appelle « Adobe [nom du produit] [version du produit] Prefs.psp ».

Sous Windows Vista, 7, 8 ou 10, le fichier des préférences se trouve sous :

Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe[nom du produit] [version du produit]\Adobe[nom du produit] [version du produit] Settings\Adobe[nom du produit] [version du produit]Prefs.psp

Si vous avez besoin d’un moyen simple et rapide de réinitialiser vos préférences, vous pouvez le faire dans de nombreuses applications Adobe à l’aide d’un raccourci clavier lors du lancement du produit. Appuyez simultanément sur les touches CTRL-MAJ-ALT immédiatement après avoir double-cliqué sur l’icône de l’application.

Visionnez cette vidéo pour une présentation sur la réinitialisation des préférences de Photoshop : Comment réinitialiser le fichier de préférences de Photoshop CS6

Pour obtenir des instructions supplémentaires, recherchez « restaurer les préférences » dans le système d’aide de votre produit.

Certains services ou certaines applications provoquent des blocages ou erreurs système lorsque des applications Adobe sont exécutées simultanément. Les services sont des programmes spécialisés dont les fonctions servent à la prise en charge d’autres programmes.

Avant de démarrer votre application Adobe, désactivez les autres applications ou services qui utilisent le démarrage sélectif.

Pour plus d’informations, recherchez ces rubriques dans le système d’aide de Microsoft Windows :

• Windows Vista « Comment faire pour résoudre les problèmes à l’aide de l’utilitaire de configuration système dans Windows Vista » (ID de l’article : 950093)
• Windows 7, 8 et 10  « Exécuter le démarrage sélectif à l’aide de la configuration du système » 

Pour désactiver les éléments et services de démarrage, procédez comme suit :

Réinstallation à partir du bureau

Certains composants système, tels que les pilotes de périphérique et les utilitaires de protection antivirus, peuvent entrer en conflit avec le programme d’installation et être à l’origine d’un échec de l’installation ou d’une installation incomplète. Pour éviter ces conflits, installez l’application à partir du bureau ou en mode simplifié.

Réinstallation en mode simplifié

Si la réinstallation à partir du bureau ou en mode simplifié ne permet pas de résoudre le problème, essayez d’installer et d’exécuter l’application Adobe sur un autre disque dur.

Suppression des modules externes tiers

Réduction du nombre de polices actives

Les polices installées avec Windows peuvent parfois provoquer des problèmes avec les applications Adobe.

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à :

• Réduction du nombre de polices actives | Windows 7, Windows Vista
• Réduction du nombre de polices actives (Windows XP)
  

Dossiers des polices sous Windows 7

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Mise à jour ou réinstallation de QuickTime

Une version obsolète ou endommagée d’Apple QuickTime peut empêcher les applications de vidéo ou audio numérique de démarrer ou fonctionner correctement. 

Mise à jour de QuickTime : Pour mettre à jour QuickTime, installez sa dernière version à partir du site Web www.apple.com/quicktime/download.

Réinstallation de QuickTime : Supprimez QuickTime, supprimez les fichiers ou dossiers QuickTime restants du système et réinstallez QuickTime. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à l’article relatif à la suppression et réinstallation d’iTunes et autres composants logiciels pour Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8.

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Désactivation ou suppression des extensions

Les extensions améliorent la fonctionnalité des applications Adobe répertoriées ci-dessus. Pour plus d’informations sur les extensions, voir l’aide d’Adobe Extension Manager. 

Désactivez les extensions pour éliminer les problèmes qu’une extension endommagée ou incompatible peut provoquer.

Optimisation des disques de travail

Lorsque la RAM disponible est insuffisante pour l’édition des images, ces applications utilisent un fichier de disque de travail. Un fichier de disque de travail correspond à l’espace disque temporaire permettant le stockage des données et l’exécution des calculs.

L’optimisation des performances de disque de travail peut résoudre des blocages et erreurs système. Pour en savoir plus, recherchez « disque de travail » dans l’aide de votre application Adobe.

Paramètres du disque de travail dans Photoshop CS6

Dépannage des codecs

Les codecs incompatibles avec votre système d’exploitation ou vos applications sont à l’origine de problèmes de démarrage et de blocage des applications. Dépannez les problèmes de codec en supprimant les codecs récemment installés ou en désactivant temporairement un codec à la fois et en tentant de reproduire le problème.

Remarque : si vous supprimez un codec, des fichiers vidéo ou audio peuvent devenir illisibles ou des applications peuvent s’arrêter de fonctionner. Soyez prudent lorsque vous supprimez des codecs. Si vous ne savez pas quels codecs conserver sur votre système, cliquez sur le bouton Démarrez le Chat situé en bas de cette page pour parler à un agent Adobe.

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à :

• Windows Vista, 7 : Désactivation temporaire d’un codec (Windows 7 et Vista)  

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Mettez à jour votre pilote de carte vidéo

Vous pouvez déterminer si le pilote vidéo est obsolète en modifiant la profondeur de couleurs et la résolution de la carte vidéo.  Si votre application Adobe continue de fonctionner comme prévu après la modification de la profondeur de couleurs et de la résolution, il n’est pas nécessaire de mettre à jour le pilote vidéo.

Pour modifier le codage des couleurs et la résolution utilisés pour le logiciel Adobe, reportez-vous à ces rubriques d’aide Windows :

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 10  « Obtenir le meilleur affichage sur votre moniteur »

Remarque : le logiciel Adobe nécessite une résolution d’écran d’au moins 1024x768.

Au besoin, sollicitez un pilote mis à jour auprès du fabricant de la carte vidéo ou téléchargez-en un sur le site Web du fabricant. (pour connaître le fabricant de la carte graphique, affichez les propriétés de la carte dans le gestionnaire de périphériques).

Mettez à jour le pilote de l’imprimante

Pour déterminer si le pilote de l’imprimante par défaut crée un conflit avec votre logiciel Adobe, installez une imprimante utilisant un pilote d’imprimante PostScript et définissez-la en tant qu’imprimante par défaut. Vous pouvez installer une imprimante qui n’est pas un matériel physique.

Si le problème disparaît, cela signifie que le pilote d’impression que vous utilisiez précédemment était en conflit avec l’application Adobe. Contactez le fabricant de l’imprimante pour obtenir un pilote à jour.

Pour obtenir des instructions, recherchez « ajouter une imprimante » dans l’aide de Windows. Pour plus d’informations sur la définition d’une imprimante PostScript comme imprimante par défaut, effectuez une recherche sur « changer d’imprimante par défaut » dans l’aide de Windows.

Mettre à jour les pilotes du matériel

Les pilotes de périphérique sont des fichiers logiciels qui permettent à Windows de communiquer avec des périphériques, comme des scanners, des souris et des claviers. Contactez le fabricant du périphérique afin de vérifier que vous utilisez bien la dernière version du pilote de périphérique.

Pour plus d’informations, voir ces rubriques d’aide Windows :

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 10 « Ouvrir le Gestionnaire de périphériques » et « Obtenir de l’aide au sujet des erreurs du Gestionnaire de périphériques »

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte utilisateur ou s’il ne dispose pas des droits d’accès aux fichiers et dossiers requis par votre application Adobe, vous pouvez rencontrer des erreurs système.

Démarrage de l’application Adobe dans un nouveau compte d’utilisateur Créez un compte d’utilisateur possédant les droits du compte que vous utilisez lorsque le problème se produit. Si le problème ne se reproduit pas, il se peut que le compte d’utilisateur d’origine soit endommagé.

Pour obtenir des instructions, recherchez ces rubriques dans le système d’aide de Microsoft Windows :

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 10 « Créer un compte d’utilisateur »

Démarrage de l’application Adobe dans un compte administrateur Créez un compte d’utilisateur et modifiez le type de compte en administrateur. Si vous ne disposez pas des droits pour créer un compte d’administrateur, contactez votre administrateur système. Si le problème ne se reproduit pas, votre compte d’utilisateur standard ne dispose pas des droits d’accès aux fichiers et dossiers que l’application Adobe exige. 

Pour obtenir des instructions, recherchez ces rubriques dans le système d’aide de Microsoft Windows :

• Windows Vista « Modifier le type de compte d’un utilisateur »
• Windows 7, Windows 8 et Windows 10 « Modifier un type de compte d’utilisateur »

Contrôle d’accès utilisateur

Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique « Activer ou désactiver le contrôle de compte d’utilisateur » dans l’aide de Microsoft Windows.

Windows Aero

Windows Aero influe sur l’apparence de votre bureau. Essayez de le désactiver pour voir si le problème se reproduit lors du redémarrage de l’application Adobe.

Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique « Résoudre des problèmes liés à Windows Aero » dans l’aide de Windows.

Optimisation de la gestion des fichiers temporaires

Windows et les applications stockent les données de travail dans des fichiers temporaires (.tmp) créés sur le disque dur. S’ils sont trop nombreux ou obsolètes, les fichiers temporaires peuvent nuire aux performances de Windows ou des applications.

Pour plus de détails, recherchez ces rubriques dans le système d’aide de Windows :

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 10 « Supprimer des fichiers à l’aide de l’outil Nettoyage de disque »
  

Configuration de la taille du fichier d’échange de la mémoire virtuelle sur la valeur par défaut

Pour plus d’informations, voir ces rubriques d’aide Windows :

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 10 « Modifier la taille de la mémoire virtuelle »

Réparation et défragmentation des disques durs

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à ces rubriques d’aide Windows :

• Windows 7, Windows 8 et Windows 10 « Améliorer les performances en défragmentant le disque dur »

Recherche des virus du système

Utilisez le logiciel antivirus disponible (par exemple, Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) afin de rechercher les virus du système. Les infections causées par les virus risquent d’endommager les logiciels et de causer des erreurs système. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation du logiciel de recherche antivirus.

Les profils ICC permettent de gérer les espaces colorimétriques de votre système. Une erreur système peut se produire si votre application Adobe accède à un profil ICC endommagé. Dépannez les profils ICC afin de déterminer s’ils sont à l’origine du problème :

Si un fichier est endommagé, vous pouvez résoudre le problème en réinstallant l’application qui lui est associée. Effectuez l’une des opérations suivantes :

• Si le message d’erreur identifie le fichier à l’origine du problème, réinstallez l’application à laquelle ce fichier appartient.
  
• Si le message d’erreur indique un fichier Windows, contactez Microsoft afin d’obtenir de l’aide concernant le remplacement de ce fichier.

Cartes d’extension endommagées

Les cartes d’extension PCI ou PCI-X endommagées ou incompatibles peuvent provoquer des erreurs système. Pour vérifier ces cartes, arrêtez votre ordinateur, retirez les éventuelles cartes d’accélération de processeur, cartes vidéo ou autres cartes d’extension installées, puis redémarrez l’ordinateur.

Modules de RAM

Veillez à ce que les modules de RAM soient installés correctement et ne soient pas en cause en procédant de l’une ou des deux manières suivantes :

• Modifiez l’ordre des modules de RAM installés.
• Conservez uniquement le nombre minimal de modules de RAM nécessaires à l’exécution de Windows et de l’application Adobe, puis faites un test afin de savoir si le problème se reproduit :
  • Si tel est le cas, remettez en place les modules de RAM que vous avez retirés et retirez les autres en procédant à un nouveau test afin de savoir si le problème se reproduit.
    
  • Si le problème ne se reproduit pas, cela signifie qu’au moins un des modules de RAM est en cause. Pour obtenir de l’aide, contactez le fabricant des modules de RAM.