Résolution d’erreurs système de Windows  

Une boîte de dialogue vide ou qui clignote, un curseur ou un écran statique, un écran bleu, un redémarrage inattendu ou un message d’erreur Windows sont au nombre des erreurs système de Windows.

Remarque :

Vous recevez une erreur spécifique lorsque vous utilisez votre application Adobe ?Recherchez l’erreur dans l’aide de la communauté Adobe ou accédez à l’aide des experts de la communauté sur les forums Adobe.

Avant de commencer

Vérification de la configuration requise

Votre produit risque de ne pas fonctionner correctement si votre système ne satisfait pas aux conditions minimales requises. Accédez à la page Web de la configuration requise d’Adobe pour vérifier que votre système satisfait aux conditions minimales requises par votre produit.

Configuration requise

Sauvegarde des fichiers

Sauvegardez tous vos fichiers personnels, tels que les fichiers Photoshop ou InDesign que vous avez créés.

Configuration des options de fichier et du Panneau de configuration

Les tâches de dépannage décrites ci-dessous reflètent l’interface par défaut de Windows et l’affichage classique du Panneau de configuration. Pour effectuer certaines tâches, vous devez repérer des fichiers, dossiers ou extensions masqués par défaut.

Basculer le Panneau de configuration en mode d’affichage classique

1. Ouvrez le Panneau de configuration.

2. Cliquez sur l’une des options suivantes :

  • (Windows Vista) Affichage classique
  • (Windows 7, Windows 8 et Windows 10) Afficher par > Petites icônes

Afficher les fichiers, les dossiers cachés et les extensions de nom de fichier

Reportez-vous aux rubriques d’aide Windows suivantes :

  • (Windows Vista et Windows 7) Afficher les fichiers cachés et Afficher ou masquer les extensions de nom de fichier
  • (Windows 8 et Windows 10) Afficher les fichiers cachés et Afficher ou masquer les extensions de nom de fichier
Afficher les fichiers, les dossiers cachés et les extensions de nom de fichier

Options de dossier dans Windows 7, Windows 8 et Windows 10

Dépannage système de base

Mise à jour de l’application Adobe

La toute dernière version du logiciel Adobe sera peut-être davantage compatible avec le système d’exploitation et les pilotes. Avant d'installer une mise à jour, veillez à ce que votre système remplisse les exigences correspondantes.

Accédez à la page Mises à jour de produits Adobe pour vérifier si des mises à jour de votre produit sont disponibles.

Pages Mises à niveau produit

Mise à jour de Windows

Les mises à jour du système d’exploitation Windows améliorent ses performances et sa compatibilité avec les applications.

Pour obtenir les Service Packs et mises à jour de Windows, accédez au site www.windowsupdate.com. Pour obtenir de l’aide concernant l’installation des Service Packs et des mises à jour, contactez le support technique de Microsoft.

Écran des mises à jour de Windows

Recréation des préférences de l’application Adobe

Recréez le fichier de préférences de l’application Adobe afin d’éliminer les problèmes susceptibles d’être causés par un fichier de préférences endommagé.

Le fichier de préférences principal s’appelle « Adobe [nom du produit] [version du produit] Prefs.psp ».

Sous Windows Vista, 7, 8 ou 10, le fichier des préférences se trouve sous :

Users\ [nom d’utilisateur]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [nom du produit] [version du produit]\Adobe [nom du produit] [version du produit] Settings\Adobe [nom du produit] [version du produit]Prefs.psp

Si vous avez besoin d’un moyen simple et rapide de réinitialiser vos préférences, vous pouvez le faire dans de nombreuses applications Adobe à l’aide d’un raccourci clavier lors du lancement du produit. Appuyez simultanément sur les touches CTRL-MAJ-ALT immédiatement après avoir double-cliqué sur l’icône de l’application.

Visionnez cette vidéo qui présente la réinitialisation des préférences de Photoshop : Comment réinitialiser le fichier de préférences de Photoshop CS6

Pour obtenir des instructions supplémentaires, recherchez « restaurer les préférences » dans le système d’aide de votre produit.

Recherche d’informations sur la restauration des préférences

Exécution de l’application Adobe en mode simplifié

Certains services ou certaines applications provoquent des blocages ou erreurs système lorsque des applications Adobe sont exécutées simultanément. Les services sont des programmes spécialisés dont les fonctions servent à la prise en charge d’autres programmes.

Avant de démarrer votre application Adobe, désactivez les autres applications ou services qui utilisent le démarrage sélectif.

Pour plus d’informations, recherchez ces rubriques dans le système d’aide de Microsoft Windows :

  • Windows Vista Comment faire pour résoudre des problèmes à l’aide de l’utilitaire de configuration système dans Windows Vista (ID de l’article : 950093)
  • Windows 7, 8 et 10  Exécuter le démarrage sélectif à l’aide de la configuration du système 

Pour désactiver les éléments et services de démarrage, procédez comme suit :

  1. Quittez toutes les applications.
  2. Pour Windows 7 : cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone de texte Rechercher et appuyez sur la touche Entrée.

    Pour Windows 8 et 10 : cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et cliquez sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone de texte Exécuter et appuyez sur la touche Entrée.

  3. Cliquez sur l’onglet Général, puis sélectionnez Démarrage sélectif.

    Sélectionnez Démarrage sélectif
  4. Sous Windows 7, cliquez sur l’onglet Démarrer et sélectionnez Désactiver tout.

    Cliquez sur Désactiver tout

    Pour Windows 8 et 10, ouvrez le Gestionnaire des tâches en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la Barre des tâches, basculez dans l’onglet Démarrer et cliquez sur le bouton Désactiver .

    Cliquez sur Désactiver
  5. Sélectionnez tous les éléments de démarrage essentiels pour tester le problème. Si vous ne savez pas avec certitude si un élément est essentiel, faites en sorte qu’il reste désélectionné (désactivé).
  6. Cliquez sur l’onglet Services, puis sélectionnez l’option Masquer tous les services Microsoft.

    Sélectionnez l’option Masquer tous les services Microsoft
  7. Sélectionnez Désactiver tout, sélectionnez à nouveau Service de gestion de licence FLEXnet, puis tous les services qui sont essentiels pour tester le problème. Si vous ne savez pas avec certitude si un élément est essentiel, faites en sorte qu’il reste désélectionné (désactivé).

    Remarque :

    lorsque vous désélectionnez Charger les services système dans le Démarrage sélectif, vous supprimez définitivement tous les points de restauration pour l’utilitaire de restauration du système. Si la suppression de vos points de restauration vous préoccupe, laissez cette option sélectionnée.

  8. Cliquez sur Appliquer et redémarrez Windows.

  9. Au redémarrage, un message indiquant que l’utilitaire de configuration système a modifié le mode de démarrage de Windows s’affiche. Cliquez sur OK.

  10. Lorsque l’utilitaire Configuration du système s’affiche, cliquez sur Annuler.

  11. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les icônes de la zone de notification et fermez ou désactivez tous les éléments de démarrage qui sont toujours actifs.

  12. Démarrez votre application Adobe et effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si l’application ne s’exécute toujours pas correctement, réactivez les services et éléments de démarrage :
    1. Sélectionnez Démarrer>Exécuter, tapez msconfig et cliquez sur OK.
    2. Dans l’onglet Général, sélectionnez Démarrage normal, cliquez sur OK et redémarrez l’ordinateur.
    • Si l’application ne s’exécute pas correctement, réactivez les services et éléments de démarrage les uns après les autres pour identifier celui qui est responsable du problème :
    1. Sélectionnez Démarrer>Exécuter, tapez msconfig et cliquez sur OK.
    2. Resélectionnez les services et éléments de démarrage de manière sélective et redémarrez l’ordinateur.
    3. Essayez d’exécuter l’application à nouveau. Si des problèmes se produisent, il est probable qu’ils soient provoqués par le dernier service ou élément de démarrage réactivé.

Réinstallation de l’application Adobe

Réinstallation à partir du bureau

Certains composants système, tels que les pilotes de périphérique et les utilitaires de protection antivirus, peuvent entrer en conflit avec le programme d’installation et être à l’origine d’un échec de l’installation ou d’une installation incomplète. Pour éviter ces conflits, installez l’application à partir du bureau ou en mode simplifié.

  1. Copiez le dossier d’application Adobe depuis le disque vers le Bureau.
  2. Ouvrez le dossier de l’application Adobe qui se trouve sur le Bureau.
  3. Cliquez deux fois sur le fichier Setup.exe et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

  4. Redémarrez Windows. 

Réinstallation en mode simplifié

  1. Copiez le dossier d’application Adobe depuis le disque vers le Bureau.
  2. Désactivez les éléments de démarrage et redémarrez Windows. Reportez-vous à la rubrique Exécution de l’application Adobe en mode simplifié ci-dessus.

  3. Cliquez deux fois sur le fichier Setup.exe et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

  4. Redémarrez Windows. 

  5. Lorsque la fenêtre Utilitaire de configuration système apparaît, sélectionnez Démarrage normal.

Installation de l’application Adobe sur un autre disque dur

Si la réinstallation à partir du bureau ou en mode simplifié ne permet pas de résoudre le problème, essayez d’installer et d’exécuter l’application Adobe sur un autre disque dur.

Solutions spécifiques au produit

Produits et solutions

Solution Produits
Suppression des modules externes tiers

 

Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign |  Lightroom |  Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth

 

Réduction du nombre de polices actives

 

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

 

Mise à jour ou réinstallation de QuickTime

 

Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth

 

Désactivation ou suppression des extensions

 

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks |Flash | Illustrator |  InDesign | Photoshop

 

Optimisation des disques de travail

 

Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements

 

Dépannage des codecs

 

Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects

 

Suppression des modules externes tiers

  1. Supprimez les modules externes tiers du dossier des modules externes de l’application (Program Files\Adobe\[version de l’application]\Plug-Ins).

    Dossier des modules externes Photoshop CS6 sous Windows 7

    Dossier des modules externes Photoshop CS6 sous Windows 7

  2. Relancez l’application :

    • Si le problème se reproduit, replacez les modules externes dans le dossier des modules externes de l’application et essayez une autre solution.
    • Si le problème ne se reproduit pas, passez à l’étape suivante.
  3. Déplacez l’un des modules externes tiers vers le dossier de modules externes de l’application.

  4. Redémarrez l’application et tentez de reproduire le problème.
  5. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si le problème ne se reproduit pas, recommencez à l’étape 2.
    • Si le problème survient de nouveau, contactez le développeur du dernier module externe que vous avez déplacé pour rechercher une mise à jour.

Réduction du nombre de polices actives

Les polices installées avec Windows peuvent parfois provoquer des problèmes avec les applications Adobe.

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à :

Dossier des polices de Windows 7

Dossiers des polices sous Windows 7


Mise à jour ou réinstallation de QuickTime

Une version obsolète ou endommagée d’Apple QuickTime peut empêcher les applications de vidéo ou audio numérique de démarrer ou fonctionner correctement. 

Mise à jour de QuickTime : Pour mettre à jour QuickTime, installez sa dernière version à partir du site Web www.apple.com/quicktime/download.

Réinstallation de QuickTime : Supprimez QuickTime, supprimez les fichiers ou dossiers QuickTime restants du système et réinstallez QuickTime. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à l’article relatif à la suppression et réinstallation d’iTunes et autres composants logiciels pour Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8.

Mise à jour ou réinstallation de QuickTime

Désactivation ou suppression des extensions

Les extensions améliorent la fonctionnalité des applications Adobe répertoriées ci-dessus. Pour plus d’informations sur les extensions, voir l’aide d’Adobe Extension Manager

Désactivez les extensions pour éliminer les problèmes qu’une extension endommagée ou incompatible peut provoquer.

  1. Démarrez Adobe Extension Manager. (Si Extension Manager n'est pas installé, téléchargez-le ici.)
  2. Sélectionnez l’application Adobe touchée par le problème.

    Sélection de l’application affectée
  3. Désactivez toutes les applications.

    Désactivation des extensions
  4. Si le problème ne se reproduit pas, réactivez une extension à la fois et essayez d’utiliser l’application Adobe touchée par le problème. Si vous identifiez une extension problématique, supprimez-la.

    Pour supprimer une extension :

    1. Dans Extension Manager, sélectionnez l’extension.
    2. Choisissez Fichier> Supprimer l’extension.


Optimisation des disques de travail

Lorsque la RAM disponible est insuffisante pour l’édition des images, ces applications utilisent un fichier de disque de travail. Un fichier de disque de travail correspond à l’espace disque temporaire permettant le stockage des données et l’exécution des calculs.

L’optimisation des performances de disque de travail peut résoudre des blocages et erreurs système. Pour en savoir plus, recherchez « disque de travail » dans l’aide de votre application Adobe.

Paramètres du disque de travail dans Photoshop CS6

Paramètres du disque de travail dans Photoshop CS6


Dépannage des codecs

Les codecs incompatibles avec votre système d’exploitation ou vos applications sont à l’origine de problèmes de démarrage et de blocage des applications. Dépannez les problèmes de codec en supprimant les codecs récemment installés ou en désactivant temporairement un codec à la fois et en tentant de reproduire le problème.

Remarque : si vous supprimez un codec, des fichiers vidéo ou audio peuvent devenir illisibles ou des applications peuvent s’arrêter de fonctionner. Soyez prudent lorsque vous supprimez des codecs. Si vous ne savez pas quels codecs conserver sur votre système, cliquez sur le bouton Démarrez le Chat situé en bas de cette page pour parler à un agent Adobe.

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à :

Dépannage système avancé

Mise à jour du pilote de la carte vidéo, du pilote d’imprimante ou des pilotes de périphériques

Mettez à jour votre pilote de carte vidéo

Vous pouvez déterminer si le pilote vidéo est obsolète en modifiant la profondeur de couleurs et la résolution de la carte vidéo.  Si votre application Adobe continue de fonctionner comme prévu après la modification de la profondeur de couleurs et de la résolution, il n’est pas nécessaire de mettre à jour le pilote vidéo.

Pour modifier le codage des couleurs et la résolution utilisés pour le logiciel Adobe, reportez-vous à ces rubriques d’aide Windows :

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 10  Obtenir le meilleur affichage sur votre moniteur

Remarque : le logiciel Adobe nécessite une résolution d’écran d’au moins 1024x768.

Modification des paramètres d’affichage

Au besoin, sollicitez un pilote mis à jour auprès du fabricant de la carte vidéo ou téléchargez-en un sur le site Web du fabricant. (pour connaître le fabricant de la carte graphique, affichez les propriétés de la carte dans le gestionnaire de périphériques).

Mettez à jour le pilote de l’imprimante

Pour déterminer si le pilote de l’imprimante par défaut crée un conflit avec votre logiciel Adobe, installez une imprimante utilisant un pilote d’imprimante PostScript et définissez-la en tant qu’imprimante par défaut. Vous pouvez installer une imprimante qui n’est pas un matériel physique.

Si le problème disparaît, cela signifie que le pilote d’impression que vous utilisiez précédemment était en conflit avec l’application Adobe. Contactez le fabricant de l’imprimante pour obtenir un pilote à jour.

Pour obtenir des instructions, effectuez une recherche sur ’’ajouter une imprimante’’ dans l’aide de Windows. Pour plus d’informations sur la définition d’une imprimante PostScript comme imprimante par défaut, effectuez une recherche sur « changer d’imprimante par défaut » dans l’aide de Windows.

Mettre à jour les pilotes du matériel

Les pilotes de périphérique sont des fichiers logiciels qui permettent à Windows de communiquer avec des périphériques, comme des scanners, des souris et des claviers. Contactez le fabricant du périphérique afin de vérifier que vous utilisez bien la dernière version du pilote de périphérique.

Pour plus d’informations, voir ces rubriques d’aide Windows :

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 10 Ouvrir le Gestionnaire de périphériques et Obtenir de l’aide au sujet des erreurs du Gestionnaire de périphériques
Fenêtre Gestionnaire de périphériques

Exécution de l’application Adobe dans un nouveau compte d’utilisateur

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte utilisateur ou s’il ne dispose pas des droits d’accès aux fichiers et dossiers requis par votre application Adobe, vous pouvez rencontrer des erreurs système.

Démarrage de l’application Adobe dans un nouveau compte d’utilisateur Créez un compte d’utilisateur possédant les droits du compte que vous utilisez lorsque le problème se produit. Si le problème ne se reproduit pas, il se peut que le compte d’utilisateur d’origine soit endommagé.

Pour obtenir des instructions, recherchez ces rubriques dans le système d’aide de Microsoft Windows :

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 10 Créer un compte d’utilisateur

Démarrage de l’application Adobe dans un compte administrateur Créez un compte d’utilisateur et modifiez le type de compte en administrateur. Si vous ne disposez pas des droits pour créer un compte d’administrateur, contactez votre administrateur système. Si le problème ne se reproduit pas, votre compte d’utilisateur standard ne dispose pas des droits d’accès aux fichiers et dossiers que l’application Adobe exige. 

Pour obtenir des instructions, recherchez ces rubriques dans le système d’aide de Microsoft Windows :

  • Windows Vista Modifier le type de compte d’un utilisateur
  • Windows 7, Windows 8, et Windows 10 Modifier un type de compte d’utilisateur
  •  

(Windows 7 et Windows Vista) Désactiver le contrôle d’accès utilisateur ou Windows Aero

Contrôle d’accès utilisateur

Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique Activer ou désactiver le contrôle de compte d’utilisateur dans l’aide de Microsoft Windows.

Fenêtre Paramètres de contrôle de compte d’utilisateur

Windows Aero

Windows Aero influe sur l’apparence de votre bureau. Essayez de le désactiver pour voir si le problème se reproduit lors du redémarrage de l’application Adobe.

Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique « Résoudre des problèmes liés à Windows Aero » dans l’aide de Windows.

Résolution des problèmes avec Windows Aero

Exécution de la maintenance du système

Optimisation de la gestion des fichiers temporaires

Windows et les applications stockent les données de travail dans des fichiers temporaires (.tmp) créés sur le disque dur. S’ils sont trop nombreux ou obsolètes, les fichiers temporaires peuvent nuire aux performances de Windows ou des applications.

Pour plus de détails, recherchez ces rubriques dans le système d’aide de Windows :

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 10 Supprimer des fichiers à l’aide de l’outil Nettoyage de disque
Fenêtre de progression du nettoyage de disque

Configuration de la taille du fichier d’échange de la mémoire virtuelle sur la valeur par défaut

Pour plus d’informations, voir ces rubriques d’aide Windows :

  • Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 10 Modifier la taille de la mémoire virtuelle
Modification des paramètres de mémoire virtuelle

Réparation et défragmentation des disques durs

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à ces rubriques d’aide Windows :

  • Windows 7, Windows 8 et Windows 10 Améliorer les performances en défragmentant le disque dur
Fenêtre du défragmenteur de disque

Recherche des virus du système

Utilisez le logiciel antivirus disponible (par exemple, Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) afin de rechercher les virus du système. Les infections causées par les virus risquent d’endommager les logiciels et de causer des erreurs système. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation du logiciel de recherche antivirus.

Dépannage des profils ICC

Les profils ICC permettent de gérer les espaces colorimétriques de votre système. Une erreur système peut se produire si votre application Adobe accède à un profil ICC endommagé. Dépannez les profils ICC afin de déterminer s’ils sont à l’origine du problème :

  1. Déplacez tous les profils depuis les dossiers suivants vers le Bureau :
    • Windows/System32/Spool/Drivers/Color 
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommandé
    • Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color
    Déplacement des profils sur le bureau
  2. Redémarrez l’application Adobe et tentez de reproduire le problème.
    • Si le problème persiste, replacez les profils dans le dossier.
    • Si le problème ne se reproduit pas, déplacez un profil à la fois vers le dossier jusqu’à ce que vous identifiiez le profil à l’origine du problème.

Identifiez le fichier à l’origine du problème

Si un fichier est endommagé, vous pouvez résoudre le problème en réinstallant l’application qui lui est associée. Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Si le message d’erreur identifie le fichier à l’origine du problème, réinstallez l’application à laquelle ce fichier appartient.
  • Si le message d’erreur indique un fichier Windows, contactez Microsoft afin d’obtenir de l’aide concernant le remplacement de ce fichier.

Recherchez les modules de RAM ou cartes d’extension endommagés.

Cartes d’extension endommagées

Les cartes d’extension PCI ou PCI-X endommagées ou incompatibles peuvent provoquer des erreurs système. Pour vérifier ces cartes, arrêtez votre ordinateur, retirez les éventuelles cartes d’accélération de processeur, cartes vidéo ou autres cartes d’extension installées, puis redémarrez l’ordinateur.

Modules de RAM

Veillez à ce que les modules de RAM soient installés correctement et ne soient pas en cause en procédant de l’une ou des deux manières suivantes :

  • Modifiez l’ordre des modules de RAM installés.
  • Conservez uniquement le nombre minimal de modules de RAM nécessaires à l’exécution de Windows et de l’application Adobe, puis faites un test afin de savoir si le problème se reproduit :
    • Si tel est le cas, remettez en place les modules de RAM que vous avez retirés et retirez les autres en procédant à un nouveau test afin de savoir si le problème se reproduit.
    • Si le problème ne se reproduit pas, cela signifie qu’au moins un des modules de RAM est en cause. Pour obtenir de l’aide, contactez le fabricant des modules de RAM.



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