問題: 嘗試存取服務時發生錯誤

2018 年 1 月 29 日,Adobe 在 Document Cloud 服務 (包含「建立 PDF」、「轉存 PDF」與「傳送並追蹤」等) 的終端伺服器停用了傳輸層安全性 (TLS) 1.0/1.1。因此,若您將瀏覽器設定為使用 TLS 1.0/1.1,就會在存取此服務時看到以下錯誤訊息:「嘗試存取服務時發生錯誤」。

給用戶的建議

解決方法: 在 IE 中啟用 TLS 1.2

透過 IE 設定來啟用 TLS 1.2 的步驟

  1. 打開 Internet Explorer 並前往 「工具 > 網際網路選項 > 進階」 標籤。

  2. 向下捲動至「安全性」設定並選取「使用 TLS 1.2」核取方塊。

    使用 TLS 1.2 設定

    註解:

    如果使用 GPO 強制執行 TLS 設定,則這些選項可能顯示為停用。請聯繫您組織的 IT 支援部門以啟用 TLS 1.2 設定。

  3. 按一下「確定」

若您有變更群組原則物件 (GPO) 設定的權限,以下為在 GPO 上啟用 TLS 1.2 的步驟

您可以透過修改「關閉加密支援群組原則物件」,在 Internet Explorer 上使用群組原則來啟用 TLS 1.2 通訊協定支援。

  1. 開啟「群組原則管理」: 按下 Window + R 鍵,在「開啟」方塊中輸入 MMC,然後按一下「確定」

  2. 選擇要修改的群組原則物件並按一下滑鼠右鍵,然後選取「編輯」。

  3. 在「群組原則管理編輯器」上,瀏覽以下設定:
    「電腦設定 > 系統管理範本 > Windows 元件 > Internet Explorer > 網際網路控制台 > 進階分頁 > 關閉加密支援」

  4. 按兩下「關閉加密支援」設定以進行編輯。

  5. 按一下「啟用」

  6. 在「選項」視窗中,將「安全通訊協定組合」設定變更為包含 TLS 1.2 的設定,較常見的是「使用 TLS 1.0、TLS 1.1 及 TLS 1.2」。

    選擇包含 TLS 1.2 的設定

    註解:

    檢查連續版本很重要。如果不選擇連續版本 (舉例來說,勾選 TLS 1.0 及 1.2,但不勾選 1.1) 可能導致連線錯誤發生。

  7. 按一下「確定」

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