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上次更新時間
2022年9月30日
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亦適用於 Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
問題: 嘗試存取服務時發生錯誤
2018 年 1 月 29 日，Adobe 在 Document Cloud 服務 (包含「建立 PDF」、「轉存 PDF」與「傳送並追蹤」等) 的終端伺服器停用了傳輸層安全性 (TLS) 1.0/1.1。因此，若您將瀏覽器設定為使用 TLS 1.0/1.1，就會在存取此服務時看到以下錯誤訊息:「嘗試存取服務時發生錯誤」。
給用戶的建議
- 如果您正在使用 Acrobat 11.x 或 Reader 11.x，請升級至 Acrobat 或 Acrobat Reader。
- 如果您正在使用 Internet Explorer (IE) 8、9 或 10，請在 IE 中啟用 TLS 1.2。(或是您可以使用 IE 11，因為 IE 11已預設啟用 TLS 1.2。)
- 如果您在 Android 裝置上使用 Adobe Acrobat Reader 行動應用程式，請透過 Google Play 商店將應用程式更新至最新版本。
解決方法: 在 IE 中啟用 TLS 1.2
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向下捲動至「安全性」設定並選取「使用 TLS 1.2」核取方塊。
註解：如果使用 GPO 強制執行 TLS 設定，則這些選項可能顯示為停用。請聯繫您組織的 IT 支援部門以啟用 TLS 1.2 設定。
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按一下「確定」。
您可以透過修改「關閉加密支援群組原則物件」，在 Internet Explorer 上使用群組原則來啟用 TLS 1.2 通訊協定支援。
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開啟「群組原則管理」: 按下 Window + R 鍵，在「開啟」方塊中輸入 MMC，然後按一下「確定」。
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選擇要修改的群組原則物件並按一下滑鼠右鍵，然後選取「編輯」。
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在「群組原則管理編輯器」上，瀏覽以下設定:
「電腦設定 > 系統管理範本 > Windows 元件 > Internet Explorer > 網際網路控制台 > 進階分頁 > 關閉加密支援」。 -
按兩下「關閉加密支援」設定以進行編輯。
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按一下「啟用」。
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在「選項」視窗中，將「安全通訊協定組合」設定變更為包含 TLS 1.2 的設定，較常見的是「使用 TLS 1.0、TLS 1.1 及 TLS 1.2」。
註解：檢查連續版本很重要。如果不選擇連續版本 (舉例來說，勾選 TLS 1.0 及 1.2，但不勾選 1.1) 可能導致連線錯誤發生。
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按一下「確定」。
