下載或更新 Creative Cloud 應用程式時發生錯誤 49

若您在下載或更新 Creative Cloud 應用程式時收到下列錯誤,請嘗試本頁提供的解決方法:

下載錯誤。請按「重試」再試一次,或聯絡客戶支援。(49)

解決方法

請依建議順序嘗試下列步驟。在經過各步驟確認問題解決後,請嘗試下載或更新 Creative Cloud 應用程式。

  1. 1. 導覽至下列位置:

    如為 Windows: C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    如為 Mac OS X:
    /Users/[使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater

    其中 [使用者名稱] 是您登入系統所使用的使用者名稱。

    2. 將 1.0 資料夾重新命名為 1.0_old

    例如,導覽至電腦中的 AAMUpdater 資料夾,並將 資料夾名稱 1.0 變更為 1.0_old

    如果找不到,表示電腦上的 AppData 資料夾可能為隱藏狀態。若要直接存取資料夾,請依照下述步驟操作:

    Windows: 按下 Windows 鍵 + R 開啟「執行」命令視窗。在「開啟」方塊中輸入 %localappdata%\Adobe\AAMUpdater,然後按一下「確定」

    Mac OS X: 在 Finder 中依序選取「移至 > 移至資料夾」。在「移至資料夾」對話方塊中,輸入 ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater 然後按一下「移至」

  2. 暫時停用所有安裝在電腦上的防毒程式。(請與安全性軟體製造商確認是否有特定指示。)

  3. 暫時關閉 Windows 防火牆並嘗試重新安裝。當安裝完成後,
    請開啟防火牆。如需詳細資訊,請參閱開啟或關閉 Windows 防火牆

  4. 導覽至下列位置,並刪除 Temp 資料夾的內容:

    • Windows: C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: i. 前往 Finder。
                      ii.選擇「移至 > 移至資料夾」。
                      iii.鍵入「/temp」並按一下「移至」。

其他資訊

在安裝過程中,如果安裝程式無法存取關鍵檔案或目錄,則會出現錯誤 49。在安裝或更新過程中,若安裝的安全性軟體妨礙必要的存取,通常會發生此錯誤。

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