Adobe 開發的 Log Collector Tool 可以收集與您安裝的 Adobe Creative Cloud 應用程式相關的偵錯資訊。Log Collector Tool 會產生一個已簽署的 ZXP 檔案,且系統會提示您將檔案傳送給 Adobe。Adobe 會使用 ZXP 檔案中的資訊來識別錯誤,進而改善 Creative Cloud 軟體產品。下載並執行 Log Collector Tool,且將 ZXP 檔案傳回 Adobe,即代表您同意 Adobe 使用上述資訊。您隨時可以開啟 ZXP 檔案,檢視收集到的資訊。資訊可包含您加密的唯一 Adobe 使用者識別碼、產品序號,以及偵錯和安裝程式記錄檔資訊。

如果您已使用您的 Adobe ID 登入 Creative Cloud,Log Collector Tool 會將收集到的記錄檔上傳至 Adobe 伺服器。不過,若未登入 Creative Cloud,您可以連絡 Adobe 支援人員,由其代為分享收集到的記錄檔。

註解:

Log Collector Tool 不會收集 Acrobat 的安裝記錄檔。您可以使用該工具,收集下載和授權程序的記錄檔。您可以在使用記錄檔疑難排解安裝問題 | CC 瞭解更多關於如何手動尋找以及解譯安裝記錄檔的詳細資訊。

Windows

  1. 前往以下連結,下載 Windows 版 Log Collector Tool:

    註解:

    如果出現下載或儲存檔案提示,請按一下「儲存檔案」將其儲存至您的電腦。

  2. 按兩下 LogCollectorTool.exe

  3. 選取要將檔案解壓縮的目標位置,然後按「下一步」

  4. 詳閱畫面上的授權資訊,然後按一下「繼續」

  5. 按一下「繼續」。Log Collector Tool 會開始在您電腦收集記錄檔並偵錯檔案。

  6. 收集的記錄檔會以 ZXP 檔的格式儲存在您的桌面。成功收集記錄檔後,畫面會顯示檔案位置。按一下「上傳」,即可與 Adobe 分享記錄檔。系統會隨即上傳記錄檔,而您註冊時使用的電子郵件也會收到確認信,信中會告知您記錄檔的上傳狀態。

    註解:

    若未登入 Creative Cloud,請連絡 Adobe 支援人員,由其代為分享檔案。

Mac OS

  1. 若要下載 Mac OS 版 Log Collector Tool,請按一下此連結: LogCollectorTool.dmg

    註解:

    macOS 10.10 和更新版本均已支援 Log Collector Tool。

  2. 按兩下檔案,即可掛接 LogCollectorTool.dmg 檔案。

  3. 按兩下開啟 Log Collector Tool。

  4. 請輸入您目前登入所使用的管理員帳戶密碼,然後按 Return 鍵。輸入密碼後,如果您無法看到任何鍵入的字元,請繼續鍵入。

  5. 詳閱畫面上的授權資訊,然後按一下「繼續」

  6. 按一下「繼續」。Log Collector Tool 會開始在您電腦收集記錄檔並偵錯檔案。

  7. 收集的記錄檔會以 ZXP 檔的格式儲存在您的桌面。成功收集記錄檔後,畫面會顯示檔案位置。按一下「繼續」,即可與 Adobe 分享記錄檔。系統會隨即上傳記錄檔,而您註冊時使用的電子郵件也會收到確認信,信中會告知您記錄檔的上傳狀態。

    註解:

    若未登入 Creative Cloud,請連絡 Adobe 支援人員,由其代為分享檔案。

此産品由 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 授權  Creative Commons 條款未涵蓋 Twitter™ 與 Facebook 文章。

法律說明   |   線上隱私權政策