建立及傳送 Creative Cloud 記錄檔

瞭解如何使用 Adobe Log Collector Tool,協助疑難排解您在使用 Creative Cloud 應用程式時遇到的任何問題。

什麼是 Log Collector Tool?

Adobe Log Collector 是一項通用公用工具,用於從用戶電腦中收集記錄並上傳到 Adobe 伺服器。Adobe 會利用收集的記錄資料來改善使用者體驗、修正重大問題及解決任何客戶問題。

如何下載及使用 Log Collector Tool

  1. 執行下列任一項作業:

    • Windows: 按兩下 LogCollectorTool.exe 檔案。指定要解壓縮檔案的目標位置,然後按「下一步」
    • macOS: 按兩下 LogCollectorTool.dmg 檔案。接著,按兩下 Log Collector Tool 圖示,開啟 Log Collector Tool。
  2. 在您同意收集記錄後,Log Collector Tool 就會從您的電腦收集必要檔案,並以 ZXP 檔案的形式儲存於桌面。按一下「上傳」 (Windows) 或「繼續」 (macOS),與 Adobe 分享記錄檔。

    註解:

    檔案上傳後,您註冊所使用的電子郵件地址就會收到確認郵件。

ZXP 檔案內容

Log Collector Tool 會產生一個完成簽署的 ZXP 檔案。您隨時可以開啟這個檔案,檢視所收集的資訊。Adobe 會使用 ZXP 檔案中的資訊來識別錯誤,並改善 Creative Cloud 應用程式。 

Log Collector Tool 建立的 ZXP 檔案中可能包含您專屬的 Adobe 使用者 ID、產品序號,以及偵錯和安裝程式的記錄檔資訊,這些資訊都會經過加密處理。

常見問答

這項工具支援透過 Creative Cloud 安裝的所有主要 Adobe 產品和服務。

注意: Log Collector Tool 不會收集 Acrobat 的安裝記錄。了解如何在 Acrobat/Reader 當機或凍結時收集記錄

記錄會使用搭配 HTTPS 的業界標準 TLS (傳輸層安全性) 1.2 協定進行傳輸,並使用 SHA-256 進行加密。

記錄進入 Adobe 的內部網路後,就會儲存由 Adobe 防火牆保護的網路檔案系統中,並遵循以下 Adobe 最佳實務:

  • 安全資料刪除標準
  • 網路安全標準
  • 資料分類與處理標準

涉及記錄儲存和存取的所有伺服器皆於 Adobe 資料中心內部託管,並且不會在外部雲端中儲存或存取任何內容。

目前,記錄自上傳當日起儲存 30 天。30 天後,記錄便會根據 GDPR 和其他法規指引從所有系統中刪除。

僅限 Adobe 客戶支援團隊和 Log Collector Tool 開發團隊的特定員工有權存取記錄。為了增加安全性,具有存取權的 Adobe 員工會使用多重要素驗證經由內部入口網站登入。

收集的記錄僅包含有限的用戶個人資訊,例如裝置 ID、Adobe ID 和 IP 位址。

此外,這些記錄自上傳當日起只儲存 30 天,且僅限 Adobe 客戶支援團隊和 Log Collector Tool 開發團隊的特定員工有權存取。我們只會在您提出要求時使用記錄來調查可能發生的產品問題。

收集的記錄副本會儲存在您的電腦中。記錄將以純文字形式儲存在單一封存檔案中,不會進行加密。您可以在您的裝置上輕鬆存取及查看記錄。

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