涵蓋內容

下載和安裝 Adobe Creative Cloud 應用程式應該是小事一樁,但如果您有問題,並需要特定問題或錯誤訊息的相關協助,那麼您來對地方了。

如需有關下載、更新及安裝 Creative Cloud 應用程式的基本說明,請參閱下載、安裝、更新及解除安裝應用程式。 

在檢視此頁面後仍需協助?請參閱更多說明

登入

adobe.com 是下載及安裝產品、管理檔案與其他項目的入口處。您必須擁有 Adobe ID 才能存取 Creative Cloud。

尚未成為 Creative Cloud 會員

您可以使用現有的 Adobe ID 登入 Creative Cloud。如果您尚未成為會員,可以加入免費或付費會員,並建立 Adobe ID。

  1. 請前往 adobe.com,然後按一下頂端導覽列上的「登入」
  2. 輸入您的 Adobe ID 和密碼,然後按一下「Sign In」。
  3. 若您沒有 Adobe ID,請按一下「取得 Adobe ID」並按照螢幕上的指示執行。

忘記密碼

請參閱如何重設您的密碼

注意:有時需要幾分鐘的時間電子郵件才會寄達。另外,請務必查看垃圾郵件或垃圾郵件資料夾,確保電子郵件未從收件匣中移走。

如需詳細資訊,請參閱 Adobe ID 常見問題解答

忘記我的 Adobe ID

如需取得遺失 Adobe ID 的相關資訊,請參閱 Adobe ID 常見問題

使用 Creative Cloud 桌面應用程式

下載及安裝產品時,需使用 Creative Cloud 桌面應用程式。下載產品時會自動安裝此應用程式。如需詳細資訊,請參閱 Creative Cloud 桌面應用程式。 

我正在下載第一項產品

  1. 如果您使用 Adobe ID 登入 adobe.com,會在瀏覽器頁面中看見使用者控制面板。在 Creative Cloud 應用程式區段中,按一下「桌面」
  2. 在「桌面」應用程式頁面中找到您想安裝的產品,然後按一下「下載」或「試用」。桌面適用的 Creative Cloud 應用程式安裝程式會自動下載至您的電腦。
  3. 提示您儲存或開啟 CreativeCloudSet-Up 時,請按一下「儲存」
  4. 連按兩下下載的檔案 (CreativeCloudSet-Up.exe (Windows) 或 CreativeCloudSet-Up.dmg (Mac OS)),然後依照畫面上的指示操作。

已推出新版 Creative Cloud

適用於桌上型電腦的 Creative Cloud 推出新的更新時,您會看到下列提示:

更新適用於桌上型電腦的 Creative Cloud;當您啟動 Creative Cloud 應用程式,例如 Photoshop CC,可能會看到此提示。

  1. 按一下「更新」。
  2. 在「可用的更新」畫面上,視需要啟用自動更新。
  3. 按一下「立即安裝」。

進行更新時,無法使用適用於桌上型電腦的 Creative Cloud。

重要:接受任何安全性警告,方可繼續安裝。

註解:

如更新失敗,請關閉更新對話,並重新啟動適用於桌上型電腦的 Creative Cloud。

Adobe ID 或密碼問題

如需詳細資訊,請參閱我無法登入

如果您可以登入網站,但無法登入 Creative Cloud 應用程式,請參閱下一個章節。

Adobe 軟體協議和使用條款

接受「Adobe 軟體協議和使用條款」後繼續。您同意接受後會登記在 Adobe 伺服器。

Adobe Application Manager 不會自動更新

當您按一下「下載」或「試用」時,Adobe Application Manager 便會啟動,但不會自動更新至桌面適用的 Creative Cloud 應用程式。

請注意:適用於桌上型電腦的 Creative Cloud 應用程式會取代 Adobe Application Manager。

  1. 移除或停用瀏覽器或電腦中的 AAMDetect 增效模組。
  2. 下載桌面適用的 Creative Cloud 應用程式
  3. 執行已下載的 CreativeCloudSet-Up 檔案。

如需更多說明或其他疑難排解,請參閱 AAM 無法更新至桌面專用的 Creative Cloud 應用程式

下載產品和更新

登入後,按一下「應用程式」標籤,然後按一下欲安裝產品旁的「下載」。  如果您是 Creative Cloud 的試用使用者,則會看到「試用」按鈕。

下列問題可能造成下載錯誤和凍結。下載錯誤可能包括 A12E0、A12E1、A12E2、A12E3、A12E4 及 A12E5 代碼。

請參閱安裝 Creative Cloud 產品時出現 A12E1 錯誤

下載需時多久?

影響下載速度的因素有很多,例如連線類型和網路流量。請參閱預估的下載時間

下載 Creative Cloud 應用程式時發生錯誤

下載 Creative Cloud 應用程式時,您會收到以下其中一個錯誤:

  • 錯誤 60
  • 錯誤 49
  • 錯誤 201
  • 錯誤 205
  • 錯誤 206
  • 錯誤 207
  • 錯誤 403

或者,您會在嘗試下載及套用更新時收到以下其中一個錯誤:

  • U43M1D200
  • U43M1D204
  • U43M1D205
  • U43M1D207
  • U43M1D214

解決方法:

我必須一次下載所有產品嗎?

不用。Creative Cloud 可讓您個別安裝各個應用程式,讓這些程式隨時發揮最大效益。混合搭配並安裝您需要的程式。

未列入 Creative Cloud 桌面應用程式的應用程式

某些情況下,Creative Cloud 桌面應用程式不會顯示所有可用的 Creative Cloud 應用程式。這通常與作業系統及執行 CC 桌面應用程式的電腦有關。如需詳細資訊,請參閱並未顯示所有可下載的應用程式

查看網際網路連線

Creative Cloud 應用程式需要網際網路連線,才能驗證您的訂購及下載產品/更新。確認您可以連線至網際網路,然後按一下「重試」。

如果持續收到此錯誤訊息,請前往「設定軟體防火牆」一節。

設定軟體防火牆

軟體防火牆會限制您電腦的存取,並限制軟體存取網際網路。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。

  • 出現提示時,請選取「允許」選項,讓 Adobe Creative Cloud 應用程式存取網際網路。
  • 如果未出現提示,請暫時停用軟體防火牆,以確認是否是防火牆阻止了網際網路存取。請參閱防火牆軟體文件,暫時停用軟體防火牆。 

秘訣:如果找不到文件,無法暫時停用軟體防火牆,請停用啟動項目和服務。大部分的軟體防火牆都可用下列程序加以停用:如需如何停用啟動項目和服務的說明,請從下列清單中選取您的作業系統。

驗證路由器設定

路由器可以搭載內建硬體防火牆或 Proxy 伺服器。若要辨別是否為路由器防止 Creative Cloud 應用程式存取網際網路,請暫時從網路中移除路由器。直接將電腦連接到 DSL 或纜線數據機,即可移除路由器。 

如果路由器防止存取,請與您的網際網路服務供應商或 IT 部門聯絡,或是查看路由器的文件並設定從電腦轉出的連接埠。

企業環境:設定硬體防火牆或 Proxy

許多組織使用的硬體防火牆和 Proxy 伺服器,會防止軟體存取外部伺服器。硬體解決方案適用於企業網路中所有的電腦。大部分的家用網路不會使用硬體防火牆或 Proxy 技術。 

  1. 請聯絡您公司的 IT 部門,取得防火牆或 Proxy 資訊。
  2. 利用 Proxy 或防火牆資訊設定瀏覽器。
  3. 將企業防火牆設為略過伺服器。會存取下列伺服器:
    • ccmdl.adobe.com:80
    • swupmf.adobe.com:80
    • swupdl.adobe.com:80

安裝和使用 Creative Cloud 產品

展開與您問題相關的區段。

我可以安裝在幾部電腦上?

軟體最多可安裝在兩部電腦上。這兩部電腦可以都是 Windows、Mac OS 或各一部。

如果安裝在第三部電腦,軟體會要求您在另外兩部電腦上停用。您可以之後再重新啟用這兩部電腦的其中一部,然後在該電腦上使用 Creative Cloud 應用程式。

安裝失敗和「瞭解更多內容」連結

按一下「瞭解更多內容」,顯示資訊對話方塊。依照螢幕上的指示解決安裝問題。

「瞭解更多內容」連結無法解決安裝問題

Adobe Creative Cloud 產品會建立安裝記錄。如需搜尋產品安裝檔案的資訊,請參閱疑難排解安裝記錄

應用程式以試用模式啟動

當您開啟 Creative Cloud 會員資格適用的應用程式時,出現訊息說您正在執行試用版。若要解決此問題,請參閱為何應用程式以試用模式啟動?

更新失敗並顯示錯誤 U44M1P7

更多說明

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