疑難排解 Adobe Application Manager 下載與安裝問題

解決在使用 Adobe Application Manager 下載並安裝 Creative Cloud 應用程式時所產生的問題。

關於 Adobe Application Manager

Adobe Application Manager (AAM) 是可管理許多 Adobe 產品安裝的輔助程式。

如果您擁有 Creative Cloud 會籍,只要您執行的是 macOS 10.7 (含) 以上版本或 Windows 7 (含) 以上版本,Adobe Application Manager 就會自動更新為 Creative Cloud 桌面應用程式。如果您執行的是舊版作業系統,例如 Windows XP 或 macOS 10.6,您將使用 Adobe Application Manager (AAM) 來管理 Creative Cloud 下載和安裝。

您可以從「應用程式」檔案夾 (macOS),或從「開始  > 所有程式」功能表 (Windows) 中手動啟動 AAM。

註解:

如果您擁有有效的 Creative Cloud 會籍,但 Adobe Application Manager 並未自動更新為 Creative Cloud 桌面應用程式,請參閱 Adobe Application Manager 未更新為 Creative Cloud 桌面應用程式

登入 adobe.com 或 AAM 發生問題嗎?請參閱「Adobe ID、登入和帳戶說明」。

無法登入 Creative Cloud 或 AAM

使用您的 Adobe ID 可以登入 Adobe ID 帳戶、Creative Cloud 會籍或 Adobe Application Manager。Adobe ID 通常就是您用來建立帳戶的電子郵件地址。

如果在登入 Adobe ID 帳戶或 Creative Cloud 時發生問題,請依照下列疑難排解步驟進行:

使用您的 Adobe ID 登入

  1. 前往 https://account.adobe.com 並以您的 Adobe ID 和密碼登入。

    登入 adobe.com 或 AAM 發生問題嗎?請參閱 Adobe ID、登入和帳戶說明

  2. 檢閱「我的計劃」下方的計畫詳細資訊。

    如果「我的計劃」下方未列出您的 Creative Cloud 會籍,您可能需要重設帳戶。啟動任一 Creative Cloud 應用程式 (例如 Photoshop),選擇「說明 > 登出 確認您的 Adobe ID 無誤然後選擇「說明 > 登入。

    如果尚未擁有 Creative Cloud 試用版或會籍,請按一下此處以選擇計畫。

  3. 前往 Creative Cloud 應用程式目錄,並選擇要下載的應用程式。

    如需詳細指示,請參閱下載 Creative Cloud 應用程式

選取「下載」或「試用」後,AAM 無法啟動

當您首次從 Creative Cloud 應用程式目錄下載 Creative Cloud 應用程式或試用版時,就會安裝 AAM。如果 AAM 的下載與安裝程序未自動開始,請嘗試以下疑難排解步驟。

  1. 連按兩下 AAM 安裝公用程式即可手動啟動 AAM:

    • Windows:AdobeApplicationManager.exe
    • macOS:AdobeApplicationManager.dmg
  2. 依照螢幕上的指示進行。

重要: 在下載與安裝期間,請接受出現的安全性對話方塊,或提供系統要求的管理員憑證。

選取「下載」或「試用」就會開始下載 AAM (即使已安裝 AAM 亦同)

Adobe Application Manager 會將 AdobeAAMDetect 外掛程式安裝至您的網頁瀏覽器。若要正常運作,此增效模組需要重新啟動網頁瀏覽器。如果網頁瀏覽器未重新啟動,系統將偵測不到增效模組,並會提示您重新下載 AAM。

AAM 在初始化或下載時凍結

在 AAM 下載和安裝期間,您的電腦可能在等待下載程序完成時出現凍結現象。如需下載產品所需時間的資訊,請參閱預估下載時間

啟動後,AAM 將驗證您的 Adobe ID 並取得要下載的產品清單。在此程序期間,將出現另一個等待中對話方塊。此程序耗時不會超過幾分鐘。

從 AAM 下載時產品凍結

在下載和安裝 Creative Cloud 應用程式期間,您的電腦可能會在程序完成時出現凍結現象。電腦和網際網路連線的速度,決定此程序所耗費的時間。如需下載產品所需時間的資訊,請參閱預估下載時間

如果下載或安裝程序已凍結,請依序嘗試下列解決方法。

解決方法 1:重新啟動下載作業

您可以取消下載,並使用 AAM 啟動新下載作業。

  1. 如要取消目前的程序,選取應用程式下載狀態旁邊的 X。 

  2. 選取應用程式名稱旁的「安裝」。

解決方法 2:重新啟動 AAM

  1. 關閉 AAM,然後再次將其啟動。

  2. 選取應用程式名稱旁的「安裝」。

解決方法 3:授權試用版

嘗試下載應用程式的試用版。請參閱下載和安裝 Creative Cloud 試用版

註解:

在 AAM 中,您不能使用 AAM 暫停及繼續下載應用程式。如果必須停止下載或安裝程序,必須取消再重新啟動。

AAM 出現「安裝失敗」

如果 AAM 發生錯誤並因此阻止 Creative Cloud 應用程式的安裝,您可能會看到「安裝失敗」訊息。

  1. 選取「安裝失敗」訊息右側的箭頭。隨即會出現錯誤。

  2. 嘗試使用安裝記錄檔來解決錯誤。如需有關搜尋這些檔案的資訊,請參閱使用安裝記錄檔疑難排解

在 AAM 中變更安裝位置

您可以變更安裝所下載應用程式的預設位置。

作法如下。

  1. 啟動並登入 Adobe Application Manager。

  2. 選取左上角名稱右側的箭頭。

  3. 選取「偏好設定」。

  4. 選取檔案夾並瀏覽至所要的安裝位置。

  5. 選取「儲存」。

  6. 啟動安裝程序。

移除或解除安裝 Adobe Application Manager

只要您有安裝 Creative Cloud 應用程式,電腦上就需要 Adobe Application Manager。Adobe Application Manager 能在所有 Creative Cloud 產品中執行多項功能。解除安裝所有 Adobe Creative Cloud 產品時,會自動移除 Adobe Application Manager。移除最後一個產品時,便會解除安裝 Adobe Application Manager。

在 macOS 上移除 Creative Cloud

  1. 連按兩下您的硬碟。

  2. 前往「應用程式 > 工具程式 > Adobe 安裝程式」。

  3. 如要移除所有 Adobe Creative Cloud 應用程式,請執行所有 Adobe 解除安裝程式。

在 Windows 上移除 Creative Cloud

重要:Adobe 提供 Creative Cloud Cleaner Tool,可用來移除資料庫項目而非與安裝相關聯的實體檔案。如要移除所有元件,請執行程式解除安裝程式。

  1. 選取「開始 > 控制台」。

  2. 選取「程式和功能」。

  3. 選取 Creative Cloud 應用程式並選取「解除安裝」。

  4. 針對所有 Creative Cloud 應用程式重複步驟 3。

在 Adobe Application Manager 中變更下載位置

Adobe Application Manager 目前不支援變更下載位置。檔案會下載至您的暫存資料夾:

  • Windows:%temp%
  • macOS: /tmp

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