關於 Creative Suite 產品安裝記錄檔

Adobe Creative Suite 3 和 Adobe Creative Suite 4 的安裝程式會將其動作記錄在記錄檔中。這些記錄檔可有助於判斷在安裝期間是否發生某些錯誤。針對無訊息安裝,記錄檔是記錄錯誤訊息的唯一方式。

是否擁有新版 Creative Suite?

如需 CS5、CS5.5 及 CS6 記錄檔相關協助,請參閱使用記錄檔進行安裝問題疑難排解 | CS

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如需 Creative Cloud 記錄檔相關協助,請參閱使用記錄檔進行安裝問題疑難排解 | CC

分析 Creative Suite 3 和 Creative Suite 4 產品安裝記錄檔

  1. 瀏覽至下列其中一個資料夾中的記錄檔:

    • Windows 32 位元 (XP、Vista、7): \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64 位元 (XP、Vista、7): \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

    記錄檔檔案名稱包括產品名稱和安裝日期 (CS4),或者只有產品名稱 (CS3),其後為「.log.gz」。副檔名 .gz 表示壓縮的格式。

  2. 使用 WinZip 或 StuffIt 之類的解壓縮公用程式來解壓縮 .gz 檔案。解壓縮後,記錄檔為純文字檔案。

  3. 使用 WordPad (Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 之類的文字編輯器開啟 .log 檔案。

    注意: (Mac OS) 在預設情況下,記錄檔會在主控台開啟。按下 Command+A 鍵選取所有文字,然後將其複製並貼至文字編輯器再繼續進行其他操作。

  4. 搜尋下列的值:

    • Return value 3
    • ERROR
    • FATAL

    注意: 搜尋值 ERROR 和 FATAL 區分大小寫。「Return value 3」值僅適用於 Windows 方面的疑難排解。

    有時會找到多項錯誤。錯誤訊息看起來如下所示 (新增強調):


    Return value 3:
    聯絡您的技術支援小組。動作結束 9:14:12: RemoveExistingProducts。Return value 3。

    錯誤說明會出現在值 Return value 3 之前。

    ERROR:
    預設的安裝語言無效,回復到第一支援語言。

    此錯誤說明會出現在值 ERROR 之後。

    FATAL:
    [ 發生封鎖錯誤,退出安裝。 結束碼: 7

    此錯誤說明會出現在值 FATAL 之後
     

     

  5. 搜尋 Adobe 支援頁面,尋找各錯誤訊息的解決方式。

    略過搜尋字串中的路徑及電腦專屬資訊。舉例來說,若是之前的錯誤,您可以搜尋「錯誤 1714。無法移除舊版 Adobe Flash Player 9 ActiveX。」「預設的安裝語言無效,回復到第一支援語言」或「發生封鎖錯誤,退出安裝。結束碼: 7。」

仍需協助?

如果在 Adobe 支援頁面找不到解決方式,請聯絡 Adobe 支援

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