依照下列步驟解決下載和安裝 Creative Cloud 桌面應用程式時所收到的錯誤。

首先,檢查基本項目

  1. 檢查網際網路連線。

    Creative Cloud 桌面應用程式需要連線至網際網路,才能下載和更新應用程式。請確認您可以連線至網際網路,接著中斷連線,然後重新連線。

  2. 以「安全模式 (含網路功能)」啟動您的系統

    以「安全模式 (含網路功能)」重新啟動您的系統,然後嘗試下載 Creative Cloud 應用程式。

  3. 找出安裝衝突。

    • 如果您有防火牆,則可能會妨礙安裝。請聯絡管理員協助您暫時停用防火牆,即可安裝 Creative Cloud 應用程式。
    • 有時候防毒軟體可能會干擾下載。請參閱您的防毒說明文件,瞭解暫時停用病毒檢查的相關資訊。
  4. 嘗試不同的下載連結.

    如果上述解決方法都無法解決問題,請嘗試直接下載應用程式。您必須從瀏覽器右上角登入,然後輸入 Adobe ID 和密碼。

解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式,然後重新安裝。

Creative Cloud 桌面應用程式是使用 Adobe 應用程式的重要關鍵,但若因為應用程式損毀而無法安裝時,您應該解除安裝應用程式再重新安裝以修正該問題。

Windows

  1. 下載包含可執行解除安裝程式 (.exe) 的 ZIP 檔。

  2. 解壓縮 Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. 執行可執行安裝程式的檔案 Creative Cloud Uninstaller.exe。

  4. 安裝程式會提示您確認是否要解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。檢閱訊息,然後按一下「解除安裝」

  5. 解除安裝程式會從您的電腦移除應用程式,並顯示確認訊息。按一下「關閉」

  6. 下載並重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式

    若您有下載或安裝程序的相關問題,請藉由此步驟取得協助

Mac

  1. 下載 Zip 檔並掛接 DMG 檔。

  2. 根據安全性設定,您可能收到確認是否要從掛接的 DMG 檔開啟解除安裝程式的警告。按一下「開啟」以繼續。

  3. 安裝程式會提示您確認是否要解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。檢閱訊息,然後按一下「解除安裝」

  4. 解除安裝程式會從您的電腦移除應用程式,並顯示確認訊息。按一下「關閉」

  5. 下載並重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式

    若您有下載或安裝程序的相關問題,請藉由此步驟取得協助

    仍無法解決問題?

    請重複檢查以確認您的問題與系統需求無關。如果這樣無法解決問題,您的問題可能與路由器設定、硬體防火牆或 Proxy,或者其他進階連線問題有關。

    聯絡我們以尋求協助。

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