適用於

Adobe 團隊和企業客戶。

用途

如果您為了排解疑難而需要關於客戶瀏覽器中網絡請求的詳細資訊，則產生 HAR 檔案將很有幫助。本文章可協助您了解如何在 Chrome、Firefox、Edge 和 Safari 中產生 HAR 檔案。

Google Chrome

以下步驟顯示如何在 Google Chrome 中使用開發人員工具。若要了解詳細資訊，請參閱「Chrome DevTools」。

1. 在 Chrome 瀏覽器中，導覽至出現問題之前的步驟。
   

2. 按 F12 啟動開發人員工具。您也可以從「更多工具 > 開發人員工具」下的工具列選單中啟動這些工具。

3. 依預設，瀏覽器僅保留目前載入之頁面的追蹤資訊。設定以下選項，以便瀏覽器保留所有追蹤資訊，即使您的重現步驟需要前往多個頁面也一樣：

   1. 選取「控制台」標籤，選取「控制台」設定，然後選取「保留記錄」。

      

   2. 選取「網路」標籤，然後選取「保留記錄」。

      

4. 在「網路」標籤上，選取「停止記錄網路記錄」和「清除」。

   

5. 選取「記錄網路記錄」，然後在瀏覽器中重現問題。

   

   您將看到類似下影像的工作階段輸出。

   

6. 重現意外行為後，選取「停止記錄網路記錄」，然後選取「匯出 HAR」並儲存檔案。

   

7. 返回瀏覽器開發人員工具窗格，選取「控制台」標籤。以滑鼠右鍵按一下其中一個訊息，然後選取「另存為...」，並將控制台輸出儲存到文字檔案。

8. 將瀏覽器追蹤 HAR 檔案和控制台輸出封裝為壓縮格式 (例如 .zip)。

9. 將壓縮檔案附加至支援服務單中。

Safari

以下步驟顯示如何在 Mac 的 Apple Safari 中使用開發人員工具。若要了解更多資訊，請參閱「Safari 開發人員工具概述」。

1. 在 Safari 中啟用開發人員工具：

   1. 選擇 Safari，然後選取「偏好設定」。

   2. 選取「進階」標籤，然後選取選單列中的「顯示開發人員選單」。

      

2. 在瀏覽器中，瀏覽至出現問題之前的步驟。
   

3. 選取「開發」，然後選取「顯示 Web 檢查器」。

   

4. 依預設，瀏覽器僅保留目前載入之頁面的追蹤資訊。設定以下選項，以便瀏覽器保留所有追蹤資訊，即使您的重現步驟需要前往多個頁面也一樣：

   1. 選取「控制台」標籤，然後選取「保留記錄」。

      

   2. 選取「網路」標籤，然後選取「保留記錄」。

      

5. 在「網路」標籤上，選取「清除網路項目」。

   

6. 在瀏覽器中重現問題。您將看到類似下影像的工作階段輸出。

   

7. 重現意外行為後，選取「匯出」並儲存檔案。

   

8. 返回瀏覽器開發人員工具窗格，選取「控制台」標籤並展開視窗。將游標放置在控制台輸出的開頭，然後拖曳並選取輸出的全部內容。使用 Command-C 複製輸出並將儲存至文字檔案。

   

9. 將瀏覽器追蹤 HAR 檔案、控制台輸出和螢幕錄製檔案封裝為壓縮格式 (例如 .zip)。

10.  

    將壓縮檔案附加至支援服務單中。

     

Firefox

以下步驟顯示如何在 Firefox 中使用開發人員工具。如需詳細資訊，請參閱「Firefox 開發人員工具」。

1. 在瀏覽器中，瀏覽至出現問題之前的步驟。
   

2. 按 F12 啟動開發人員工具。您也可以從「更多工具 > 開發人員工具」下的工具列選單中啟動這些工具。

3. 依預設，瀏覽器僅保留目前載入之頁面的追蹤資訊。設定以下選項，以便瀏覽器保留所有追蹤資訊，即使您的重現步驟需要前往多個頁面也一樣：

   1. 選取「控制台」標籤，選取「設定」圖示，然後選取「保留記錄」。

      

   2. 選取「網路」標籤，選取「設定」圖示，然後選取「保留記錄」。

      

4. 在「網路」標籤上，選取「清除」。

   

5. 在瀏覽器中重現問題。您將看到類似下影像的工作階段輸出。

   

6. 重現意外行為後，選取「全部另存為 HAR」。

   

7. 返回瀏覽器開發人員工具窗格，選取「控制台」標籤。以滑鼠右鍵按一下其中一個訊息，然後選取「將所有訊息儲存至檔案」，並將控制台輸出儲存至文字檔案。

8. 將瀏覽器追蹤 HAR 檔案、控制台輸出和螢幕錄製檔案封裝為壓縮格式 (例如 .zip)。

9. 將壓縮檔案附加至支援服務單中。
   

Microsoft Edge

以下步驟顯示如何在 Microsoft Edge 中使用開發人員工具。若要了解更多資訊，請參閱「Microsoft Edge DevTools」。

1. 在瀏覽器中，瀏覽至出現問題之前的步驟。
   

2. 按 F12 啟動 Microsoft Edge DevTools。您也可以從「更多工具 > 開發人員工具」下的工具列選單中啟動這些工具。

3. 依預設，瀏覽器僅保留目前載入之頁面的追蹤資訊。設定以下選項，以便瀏覽器保留所有追蹤資訊，即使您的重現步驟需要前往多個頁面也一樣。

   1. 選取「控制台」標籤，選取「控制台」設定，然後選取「保留記錄」。

      

   2. 選取「網路」標籤。如果看不見該標籤，請按一下「更多工具 (+)」按鈕並選取「網路」。然後，從「網路」標籤，選取「保留記錄」。

      

4. 在「網路」標籤上，選取「停止記錄網路記錄」和「清除」。

   

5. 選取「記錄網路記錄」，然後在瀏覽器中重現問題。

   

   您將看到類似下影像的工作階段輸出。

   

6. 重現意外入口網站行為後，選取「停止記錄網路記錄」，然後選取「匯出 HAR」並儲存檔案。

   

7. 返回瀏覽器開發人員工具窗格，選取「控制台」標籤。以滑鼠右鍵按一下其中一個訊息，然後選取「另存為...」，並將控制台輸出儲存到文字檔案。

8. 將瀏覽器追蹤 HAR 檔案、控制台輸出和螢幕錄製檔案封裝為壓縮格式 (例如 .zip)。

9. 將壓縮檔案附加至支援服務單中。