我們持續盡力提升企業授權合約 (ETLA) 客戶的使用體驗,這一直是我們的目標,所以我們即將在 2017 年 10 月 6 日實行新的 ETLA 發票核發程序,這將會改變序號化產品發票的開立方式。

什麼即將改變?

非序號化產品的發票將使用新的處理流程,發票外觀和核發方式將有所改變。

新的發票有何不同?

非序號化產品的新發票將以 PDF 格式寄送。新發票格式以簡單易讀的版面來顯示資訊,包含稅額摘要,及條列式的適用稅額明細。

新的發票會列出哪些 ETLA 產品?

非序號化產品包括 Acrobat DC、Creative Cloud 完整應用程式和單一應用程式、Adobe Stock 和 Adobe Sign。序號化產品的處理流程不會改變。

這些改變會影響序號化 ETLA 產品嗎?

不會,這些改變不會影響序號化產品,例如 Acrobat DC、Creative Cloud 完整應用程式和單一應用程式、Cold Fusion 和 PPBU 產品 (Captivate、FrameMaker、RoboHelp)。

為何在 LWS 看不到 ETLA 訂單?

非序號化產品的訂單是透過新工作流程處理,不會顯示在 LWS。您可以在 Adobe 客戶資訊網站 (ACIS) 檢視所有 ETLA 訂單的發票。

如何取得 ACIS 存取權?

如果您沒有 ACIS 存取權,或是您需要將存取權提供給其他聯絡人,請將您的要求傳送到 acis@adobe.com

誰會收到訂單確認電子郵件?

Adobe ETLA 的「部署至」(Deploy-to) 中所列的聯絡人,將會收到含購買內容摘要的通知。「賣給」(Sold-to) 中所列的合作夥伴與經銷商,將會收到這些通知的副本。

如果我的管理員離職了,該怎麼辦?

您必須聯絡企業客戶支援 (ECS) 來新增新聯絡人,或瀏覽 Adobe Admin Console 的「支援」索引標籤,取得協助來新增客戶管理員。

如果客戶找不到他們的確認電子郵件,可以重新傳送嗎?

確認電子郵件無法重新傳送。如果您的客戶沒有收到確認電子郵件,請他們檢查垃圾郵件信箱、使用他們的規則或篩選條件來排序,並搜尋來自 message@adobe.com 的郵件。

如果訂單同時包含序號化產品和非序號化產品,該怎麼辦?

客戶會收到兩張發票,一張屬於序號化產品,另一張屬於非序號化產品,即便是它們來自同一筆 ETLA 交易。

非序號化發票的改變會影響 EDI 用戶嗎?

會,非序號化產品的發票將會以 PDF 格式寄送給「應付帳戶」聯絡人,除非它已通過合作夥伴 EDI 團隊的完整測試。付款條款將會保持不變。序號化產品的發票將繼續透過 EDI 寄送。

非 ETLA 訂單也會有這些改變嗎?

不會,只有 ETLA 會有此改變。

VIP、CLP、TLP 和 FLP 不會有這些改變。

這些變更對於調整 (True-up) 訂單的發票有何影響?

  • 如果 ETLA 調整採購單是在週年日之前收到,Adobe 將會盡我們所能,將所部署、超過先前購買數量的額外授權在一張發票中寄出 (若同時購買序號化和非序號化產品,則為兩張)。 
    • 在某些情況下,Adobe 可能會將 ETLA 的過去年度發票和剩餘年度發票分別寄送。
  • 如果 ETLA 調整採購單是在週年日當天或之後收到,Adobe 將會寄送一張發票 (若同時購買序號化和非序號化產品,則為兩張)。

為什麼我看不到 ELTA 產品的授權憑證?

對於透過新流程所處理的非序號化產品,Adobe 授權網站 (LWS) 將不會顯示這些產品的訂單或授權憑證。

只有序號化的永久產品,才會核發授權憑證。ETLA 客戶會簽署一份代表其訂閱條款的合約。

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