注意: 如果您是是程式開發者,請參閱我是程式開發者,我要報告 Adobe Flash Player 當機事故

本文件說明報告 Adobe Flash Player 當機事故的程序。您在報告當機事故時所提供的資料,將有助於 Adobe 改善 Flash Player 的表現。

請依照下列程序,向 Adobe 報告 Flash Player 當機事故:

 1. 在 Adobe Bugbase 裡新增錯誤

在您將錯誤新增到 Adobe Bugbase時,請確認您將所需的資訊記錄下來以加入錯誤裡。

包含在錯誤裡的所需資訊

  • 您電腦上的 Flash Player 版本。
  • 簡單說明當機發生原因。如有所採步驟的螢幕截圖、影片或兩者也有幫助。
  • 當機發生時的確切 URL。即使當機看起來發生於多處,提供確切的 URL 將有助於辨識問題所在。
  • 當機記錄檔。視您的瀏覽器和作業系統而定,請參閱「建立 Flash Player 當機紀錄檔」。
  • 系統說明。視您電腦上的作業系統而定,請參閱以下說明獲取更多資訊:

新增錯誤的步驟

  1. 使用 Adobe ID 和密碼登入 Bugbase。如果您沒有 Adobe ID,請按一下「建立 Adobe 帳戶」以建立 Adobe ID。

  2. 按一下「新增錯誤」。
  3. 選取「Flash Player」為「產品」。選取版本、產品區域、頻率、錯誤類型、組建、Flash Player 語言、作業系統語言、平台等詳細資訊。

    注意:
    在「錯誤類型」裡選取「當機」。
  4. 提供標題、事發敘述、重製步驟、以及您所知悉的所有細節。
  5. 附上當機報告然後按一下「提交」。

    注意: 在您新增錯誤之後,不會獲得錯誤號碼。還有,您無法追蹤錯誤。您所提供的資料非常重要,Adobe 對此極為感謝。

2. 在 Flash Player 論壇裡建立一個討論群組

這個步驟可以幫助其他遭遇當機情形的使用者,以投票和評論的方式分享他們的應對方式。

  1. 使用 Adobe ID 和密碼登入論壇
  2. 在「行動」下,按一下「開始討論」。

    建立一個討論連結
  3. 提供對錯誤的簡短描述,以及當機發生時的 URL。還有,提供您在新增錯誤到 Bugbase 時所知悉的資訊。
  4. 按一下「張貼訊息」。 

    注意: 因為您沒有 URL 或是錯誤號碼,因此無法就您在 Bugbase 裡建立的錯誤添加註釋。

建立 Flash Player 當機紀錄檔

Windows 版 Google Chrome

  1. 顯示隱藏的檔案。

  2. 開啟 Chrome 並重複導致 Flash Player 當機的各個步驟。
  3. 開啟以下檔案:

    在 XP: C:\Documents and Settings\<user name>\Local Settings\Application Data\Google\CrashReport

    在 Vista 和 Windows 7: C:\Users\<user name>\AppData\Local\Google\CrashReports



    檢視 Windows Explorer 資料夾
     
  4. 找到當機記錄檔 Chrome-last.dmp。
  5. 將其複製到一個方便您尋找的位置 (譬如桌面)。

  6. 將當機記錄檔附在錯誤報告裡。

Windows 版 Mozilla Firefox

  1. 顯示隱藏的檔案。

  2. 開啟 Firefox 並重複導致 Flash Player 當機的各個步驟。

    假如有產生當機記錄檔,則會出現「傳送當機報告」的連結。請勿點擊此連結。 

    假如沒有產生當機記錄檔,則會出現「沒有報告」的訊息。在這個情形下,將所有與錯誤相關的訊息記錄下來。另外,記得要提及當機記錄檔無法產生一事。除此之外,繼續步驟 3。

    Flash Player 當機畫面
  3. 開啟以下資料夾:

    在 XP: C:\Documents and Settings\<user name>\Application Data\Mozilla\Firefox\Crash Reports\Pending

    在 Vista 和 Windows 7: C:\Users\<user name>\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Crash Reports\Pending



    Windows Explorer 裡的當機報告
     
  4. 按一下修正日期頁首以快速找出最新的當機記錄檔。

  5. 找到以 .dmp 命名結尾的當機記錄檔。
  6. 將其複製到一個方便您尋找的位置 (譬如桌面)。

  7. 按一下「傳送當機報告」(如步驟 2 中所述)。

  8. 開啟 Firefox 視窗並在網址列裡輸入 about:crashes

    在網址列裡的 about:crashes
  9. 按一下最新報告並複製最新的當機 URL。
  10. 在錯誤報告中附上當機記錄檔 (步驟 6) 或當機 URL (步驟 9)。

Windows 7 版 和 Vista 版 Safari

  1. 在 Enable Crash Logging.reg 檔案上按兩下。在註冊編輯器對話框中按「確定」。

  2. 重新啟動電腦。
  3. 在 Safari 中開啟具有多媒體內容的網頁 (例如關於 Flash Player 的網頁)。

  4. 重複導致 Flash Player 當機的各個步驟。
  5. 在當機後,打開檔案瀏覽視窗,然後在瀏覽器列上輸入以下內容: %localappdata%

  6. 前往「CrashDump」檔案夾。
  7. 選取以 iexplore.exe 格式顯示的最新檔案。<somenumber>.dmp
  8. 在從步驟 1 裡下載的 Disable Crash Logging.reg 檔案上按兩次,然後按「確定」。
  9. 重新啟動電腦。
  10. 將當機記錄檔附在錯誤報告裡。

Windows XP 版 Safari

  1. 顯示隱藏的檔案。 

  2. 在 Safari 中開啟具有多媒體內容的網頁 (例如關於 Flash Player 的網頁)。

  3. 重複導致 Flash Player 當機的各個步驟。
  4. 在當機之後,開啟以下資料夾: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson

  5. 找到以 user.dmp 命名的檔案。
  6. 將其複製到一個方便您尋找的位置 (譬如桌面)。

  7. 將當機記錄檔附在錯誤報告裡。

Vista 版和 Windows 7 版的 Internet Explorer

  1. 在 Enable Crash Logging.reg 檔案上按兩下。在註冊編輯器對話框中按「確定」。

    註冊編輯器對話框
     
  2. 重新啟動電腦。
  3. 在 Internet Explorer 中開啟具有多媒體內容的網頁 (例如關於 Flash Player 的網頁)。

  4. 重複導致 Flash Player 當機的各個步驟。

    Internet Explorer 已停止運作視窗
  5. 在當機後,打開檔案瀏覽視窗,然後在瀏覽器列上輸入以下內容: %localappdata%

    輸入 %localappdata%
  6. 前往 CrashDump 資料夾。

    CrashDump 資料夾
  7. 選取以以下格式顯示的最新檔案:
    iexplorer.exe。<somenumber>.dmp

    尋找 .dmp 檔案
  8. 將其複製到一個方便您尋找的位置 (譬如桌面)。

  9. (選用) 在由步驟 1 所下載的 Disable Crash Logging.reg 檔案上按兩下,然後按「確定」。 

    注意: 您的電腦可能就最近 10 次的當機事故存有記錄檔,以供日後參考之用。

  10. 重新啟動電腦。

  11. 將當機記錄檔附在錯誤報告裡。

Windows XP 版 Internet Explorer

  1. 顯示隱藏檔案和資料夾。

  2. 在 Internet Explorer 中開啟具有多媒體內容的網頁 (例如關於 Flash Player 的網頁)。

  3. 重複導致 Flash Player 當機的各個步驟。

    Internet Explorer 錯誤視窗
  4. 在當機後,前往下列資料夾: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson

    Windows Explorer 視窗
  5. 找到以 user.dmp 命名的當機記錄檔,並將其複製到一個方便您尋找的位置 (譬如桌面)。

  6. 將當機記錄檔附在錯誤報告裡。

Mac OS X 版 Google Chrome

  1. 開啟 Chrome 並重複導致 Flash Player 當機的各個步驟。

    Chrome 錯誤視窗
  2. 開啟 Finder,並前往下列資料夾: <user name>/Library/Application Support/Google/Chrome/Crash Reports

    當機報告資料夾
  3. 找到以 dmp 結尾命名的當機記錄檔。
  4. 將其複製到一個方便您尋找的位置 (譬如桌面)。

  5. 將當機記錄檔附在錯誤報告裡。

Mac OS X 版 Mozilla Firefox

  1. 開啟 Firefox 並重複導致 Flash Player 當機的各個步驟。以下螢幕會出現。

    Firefox 錯誤視窗

    假如有產生當機記錄檔,則會出現「傳送當機報告」的連結。請勿點擊此連結。

    假如沒有產生當機記錄檔,則會出現「沒有報告」的字樣。在這個情形下,將所有與錯誤相關的訊息記錄下來。另外,記得要提及當機報告無法產生一事。除此之外,繼續步驟 2。

  2. 開啟 Finder,並前往 <user name>/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/pending。

    Firefox 錯誤報告
  3. 想要快速找到最新的當機資料,以頁首的日期修正功能重新排序。
  4. 找到以 dmp 結尾命名的當機記錄檔並將其複製到桌面。
  5. 按一下在步驟 1 裡提到的「傳送當機報告」。
  6. 開啟 Firefox 並在網址列輸入 about:crashes

    Firefox 的 about:crashes
  7. 按一下最新的報告 ID 並複製最新的當機 URL。
  8. 將您所儲存的當機記錄檔或當機 URL 附在錯誤報告裡。

Linux 版 Google Chrome

欲瞭解如何建立當機記錄檔,請參閱偵錯 Chromium 當機

將當機記錄檔附在錯誤報告裡。

Linux 版 Chrome 錯誤視窗

Linux 版 Mozilla Firefox

  1. 開啟 Firefox 並重複導致 Flash Player 當機的各個步驟。以下螢幕會出現。 

    Firefox 錯誤

    假如有產生當機記錄檔,則會出現「傳送當機報告」的連結。請勿點擊此連結。

    假如沒有產生當機記錄檔,則會出現「沒有報告」的字樣。在這個情形下,將所有與錯誤相關的訊息記錄下來。另外,記得要提及當機報告無法產生一事。除此之外,繼續步驟 2。

  2. 開啟檔案瀏覽視窗,並確認已啟動「檢視 > 顯示隱藏檔案」功能。
  3. 前往下列目錄: Home/<User Name>/.mozilla/firefox/Crash Reports/pending

    待決報告資料夾
  4. 想要快速找到最新的當機記錄檔,將檔案以「修改日期」重新整理。
  5. 找到以 .dmp 結尾命名的當機記錄檔,並將其複製到一個方便您尋找的位置 (譬如桌面)。

  6. 按一下在步驟 1 裡提到的「傳送當機報告」。
  7. 開啟 Firefox 並在網址列輸入 about:crashes 字樣。
  8. 按一下最新的報告 ID 並複製最新的當機 URL。

    強調顯示的報告 ID
  9. 將當機記錄檔和當機 URL 附在錯誤報告裡。  

Mac 版 Safari

  1. 開啟 Safari 並重複導致 Flash Player 當機的各個步驟。 
  2. 前往下列目錄:

    • 在 Safari 5 或更新版本: /Users/<username>/Library/Logs/DiagnosticReports
    • 在 Safari 4: /Users/<username>/Library/CrashReporter 
  3. 將以下檔案附在當機報告裡:

    • 在 Safari 5 或更新版本: plugin-container_<date_time>_<machineName>.crash
    • 在 Safari 4: Flash Player_<date_time>_< machineName >.crash

 

 

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