檢查訂單狀態

所有訂單都可以有以下四種狀態之一:

作用中: ​訂單作用中,使用者已成功註冊。

已暫停: ​訂單在下列情況下會進入已暫停狀態:

  • 延遲收到信用卡的付款
  • 信用卡到期日。
  • 任何週期性付款週期的付款均遭拒。

已初始化: ​當Learning Manager管理員停用帳戶時,訂單會進入此狀態。 在收到訂單的取消確認之後,訂單會進入取消狀態。

更新訂閱詳細資料

  1. 在訂單清單中,按一下​ Edit

    更新訂閱詳細資料

  2. 在訂閱詳細資訊頁面中,按一下​ Edit Subscription

  3. 選擇您要編輯的專案:

    • 付款方式:使用此選項來更新付款明細,例如信用卡。
    • 地址:使用此選項來更新地址詳細資料。

取消訂閱

若要取消訂單,請執行下列步驟:

  1. 在「管理員」頁面的左窗格中,按一下「帳單」。
  2. 在「帳單」頁面的右上角,選擇​ Actions > Deactivate Account
  3. 一旦管理員停用該帳戶,該帳戶中的所有現有訂單就會從下一個帳單週期取消。

客戶停用帳戶時,帳戶會在接下來的30天內進入試用狀態。 帳戶擁有者會收到三封提醒電子郵件,要求恢復帳戶。 如果擁有者未重新啟用帳戶,則除了擁有者外,其他使用者都無法存取Learning Manager。

使用採購單下訂單

您可以選擇採購單處理作為替代付款模式。 您必須先向Adobe註冊貴組織的帳戶,作為先決條件。 您的組織帳戶需為此處理付費。 根據學習者的活動對帳戶收費。 僅會收費學習物件層級活動。 若要使用採購單下訂單,請執行下列步驟:

  1. 傳送電子郵件至learningmanagersales@adobe.com並提及所需學習者人數。
  2. Learning Manager團隊會傳送啟用金鑰給您。
  3. 在管理員應用程式的「計費」頁面中,輸入啟用金鑰。
  4. 按一下頁面右上角的「啟動」 。

檢查帳戶狀態

帳戶啟動後,帳戶可能會處於以下任一狀態:

  • 試用版 — 您可以建立Adobe Learning Manager帳戶,並在30天內不需支付任何款項即可使用。 在試用期間註冊的學習者人數沒有限制。

  • 作用中 — 在此狀態下,帳戶具有作用中的學習者訂閱,並根據訂閱訂單每月定期付款。

  • 非使用中 — 帳戶在下列情況下會進入非使用中狀態:

    • 在試用期之後(如果帳戶中沒有有效的訂閱訂單)。
    • 管理員會停用帳戶,這會導致從訂閱的下一個帳單週期中取消帳戶中的所有現有訂單。
    • 即使在提醒之後,帳戶中有效訂單的付款仍遭拒。

非使用中狀態不會立即取消您的帳戶。 Learning Manager團隊會提醒您至少提供一些相關的最新資訊。

信用卡過期時。 在非作用中狀態,只有管理員可以登入Captivate

Learning Manager帳戶。 所有其他使用者無法存取該帳戶。

  • 需要啟用 — 當Learning Manager管理員選擇停用帳戶時,您的帳戶會進入此狀態。 此帳戶的所有訂單都會被取消。 這些訂單的付款不會從下一個帳單週期開始收集。 帳戶狀態會維持在此狀態,直到最後一個帳單週期的那天為止。 在此狀態下,所有使用者都可繼續使用此應用程式,直到最後一個定期付款日期結束為止,沒有任何影響。

取消訂閱

若要取消作用中的訂閱,請聯絡Learning Manager支援團隊。

帳戶終止費

如果您想在年度期限完成之前取消訂閱,則需支付提前終止費用。 終止費等於剩餘承諾期間訂閱價格的50%。

每月作用中使用者(MAU)計畫

您可以選擇MAU計畫作為您偏好的計費方式。 此選項會根據每月不重複作用中使用者的數目來產生帳單。 每月不重複作用中使用者會從計畫啟用當月開始,累加12個月的期間。 此數字用於期間的帳單。

使用下列範例來瞭解MAU的計算方式。

假設每月使用者人數如下:

  • 第1個月= 50
  • 第2個月= 500
  • 第3個月= 5000
  • 第4個月至第12個月= 10

已計費的每月作用中使用者總數=第1個月+第2個月+第3個月+第4個月至第12個月= 50 + 500 + 5000 + 90 = 5640。

該期間的計費將適用於5640位使用者。

在12個月期間結束時,使用量計數會重設回零,而MAU計畫會開始新的期間。 您可以新增多個啟動金鑰以增加已購買的座位數。

任何執行下列動作或因他人所執行動作而完成作業的使用者,皆視為該日曆月份的每月不重複作用中使用者。

  • 使用課程、學習計畫或認證。
  • 使用、下載工作輔助或課程附件。
  • 使用、下載或建立個人筆記。
  • 透過建立面板、貼文或評論參與社交學習。
  • 因外部憑證提交核准或教室/虛擬教室工作階段的出席而達成完成。

檢視使用情況詳細資料

  1. 若要依月份檢視作用中使用者的數目,請按一下​ View Usage Details

    依月份檢視使用中的使用者

  2. 在顯示的頁面上,您可以檢視下列專案:

    • 整體使用狀況: ​您可以檢查使用中的使用者總數、一個月內使用Learning Manager的使用者總數,以及尚未註冊任何課程的使用者人數。

    • 每月使用量: ​您可以檢視每月不重複作用中使用者的表格。

下載使用情況報表

您也可以按月份和年份下載作用中使用者人數的資料。 若要下載,請按一下​ Download Detailed Report

在​ 產生報表要求 ​對話方塊中,輸入所需的月份和年份,然後按一下​ Generate

下載使用中報告

如果關閉瀏覽器視窗,則會在您下次造訪Learning Manager時開始下載。

這些報告會儲存在瀏覽器的「下載」資料夾中。