問題

註解:

此篇文章適用於 Creative Suite 5.5 及更早版本。

當您嘗試在 Mac OS 上啟動 Adobe 應用程式時,收到「此產品的授權已停止運作」錯誤訊息。

解決方法

重要: 請依序執行下列解決方法。若前一個解決方法無法解決問題,請繼續執行下一個解決方法。執行其中部分解決方法後,您必須重新輸入授權資料或啟動產品。此外,試用版 Adobe 軟體有時會無法啟動。

注意: Adobe CS5.5 和 CS5 產品已使用新的授權技術解決這類授權問題。

解決方法 1: 刪除 FlexNet Publisher 偏好設定資料夾

  1. 結束所有 Adobe 應用程式。
  2. 在您的啟動磁碟上,找到並刪除下列資料夾:
    [硬碟]/Library/Preferences/FlexNet Publisher/

    請注意以下事項:

    • 重要: 以上路徑會指出啟動磁碟根目錄下的 Library 資料夾,而非使用者個人 Home 資料夾中的「資源庫」資料夾。
    • Apple 已在 10.7 版本系統中預設將使用者資源庫資料夾設為隱藏。若您必須存取這些檔案以執行 Adobe 相關問題的疑難排解,請依照存取隱藏的使用者資源庫檔案 | Mac OS 10.7 及更新版本中的指示進行,讓使用者資源庫內容顯示。
  3. 若系統詢問您是否確認刪除資料夾時,請輸入密碼。
  4. 啟動您的 Adobe 應用程式。 

解決方法 2: 執行 Licensing Repair Tool

  1. 關閉所有 Adobe 應用程式。

  2. 在您的啟動磁碟上,找到並刪除下列資料夾:

    [硬碟]/Library/Application Support/FlexNet Publisher/

    重要: 以上路徑會指出啟動磁碟根目錄下的 Library 資料夾,而非使用者個人 Home 資料夾中的「資源庫」資料夾。

  3. 若系統詢問您是否確認刪除資料夾時,請輸入密碼。

  4. 執行授權服務更新。

    Mac OS X 10.7

    a. 連按兩下 LicenseRecovery111.dmg

    注意: 請保持此視窗開啟,並繼續執行下個步驟。

    b. 連按兩下您的硬碟。

    c. 連按兩下「應用程式」

    d. 連按兩下「工具程式」

    e. 連按兩下「終端機」

    f. 輸入「sudo python 」

    注意:「python」後面有一個空格。請勿按下 Return 鍵。

    g. 從 LicenseRecovery111.dmg 視窗中,將 LicenseRecoveryLauncher.app 拖曳至「終端機」視窗,然後按下 Return 鍵。

    注意: 請確認「終端機」視窗包含前往應用程式檔案的命令與路徑。例如:「sudo python /Volumes/LicenseRecovery\ 11.6.1/LicenseRecovery/LicenseRecover.py」

    h. 出現提示時,輸入系統管理員使用者名稱和密碼,然後按一下「好」

    i. 依照螢幕上的指示進行。

    Mac OS X 10.5 至 10.6

    a. 連按兩下 LicenseRecovery111.dmg

    b. 連按兩下 LicenseRecoveryLauncher.app

    c. 出現提示時,輸入系統管理員使用者名稱和密碼,然後按一下「好」

    d. 依照螢幕上的指示進行。

  5. 啟動您的 Adobe 應用程式。

重要: 此修補程式適用於 CS4 與 CS3 產品、Acrobat 9、Acrobat 8、Photoshop Elements 8、Photoshop Elements 6、Director,以及 Adobe Technical Communication Suite。若首次嘗試仍無法解決您的問題,請再次執行修補程式。在出現提示時輸入 option 0。

解決方法 3: 修復磁碟權限

  1. 啟動 Apple「磁碟工具程式」:

    /Applications/Utilities/Disk Utility.app
  2. 選取您的啟動磁碟。
  3. 按一下「修復磁碟權限」。

    注意: 修復磁碟權限可能需要很長時間。如需有關使用「磁碟工具程式」的詳細資訊,請參閱 Apple 支援網站

  4. 啟動您的 Adobe 應用程式。

解決方法 4: 重設 FlexNet Publisher 授權服務資料夾的權限

重要: 以下所列路徑會指出啟動磁碟根目錄下的 Library 資料夾,而非使用者個人 Home 資料夾中的「資源庫」資料夾。

依照解決方法 5 中的「權限」指示修改啟動磁碟的下列資料夾權限:
/Library/Application Support/FlexNet Publisher/

解決方法 5: 重設 Adobe PCD 資料夾的權限

重要: 以下所列路徑會指出啟動磁碟根目錄下的 Library 資料夾,而非使用者個人 Home 資料夾中的「資源庫」資料夾。

依照以下指示修改啟動磁碟的下列資料夾權限:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/

權限指示

關閉所有 Adobe 應用程式。依照以下指示修改資料夾權限。

注意: 此解決方法需要使用管理權限與憑證。

Mac OS X 10.7、10.6 與 10.5

  1. 使用 Finder 導覽至要修改的檔案夾。
  2. 按住 Ctrl 鍵並按一下資料夾,然後選擇「簡介」

  3. 展開「共享與權限」區段。
  4. 按一下「詳細資訊」選項,以顯示各種擁有者和群組選項。
  5. 按一下右下角的鎖圖示。出現提示時,輸入系統管理員使用者名稱和密碼,然後按一下「好」

  6. 變更使用者名稱以擁有「讀取和寫入」權限。
  7. 變更管理員以擁有「讀取和寫入」權限。
  8. 變更所有人以擁有「讀取和寫入」權限。
  9. 按一下齒輪圖示,然後選取「套用至內含的項目」

  10. 關閉「簡介」對話框。
  11. 啟動 Adobe Acrobat 9 或 Adobe Creative Suite 4 產品。

Mac OS X 10.4

  1. 使用 Finder 導覽至要修改的檔案夾。
  2. 按住 Ctrl 鍵並按一下資料夾,然後選擇「簡介」

  3. 展開「持有人與取用權限」區段。
  4. 按一下「詳細資訊」選項,以顯示各種擁有者和群組選項。
  5. 確認您已擁有「讀取和寫入」權限。
  6. 按一下「持有人」欄位旁的鎖頭圖示,然候選擇自己作為「持有人」。出現提示時,輸入系統管理員使用者名稱和密碼,然後按一下「好」

  7. 變更「系統持有人」。

  8. 變更「持有人」的「讀取和寫入」權限。
  9. 按一下「套用至內含的項目」,然後按一下警告對話方塊中的「好」

  10. 出現提示時,輸入系統管理員使用者名稱和密碼,然後按一下「好」

  11. 關閉「簡介」對話框。
  12. 啟動 Adobe Acrobat 9 或 Adobe Creative Suite 4 產品。

解決方法 6: 移除 SQLite 日誌檔

唯有在用戶端正在啟用特定選項來存取資料庫檔案的特殊情況下,才會有日誌檔存在。如果檔案不存在,請繼續下一個解決方案。
使用 Finder,導覽至:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache

重要: 以上路徑會指出啟動磁碟根目錄下的 Library 資料夾,而非使用者個人 Home 資料夾中的「資源庫」資料夾。

  1. 如果出現,則刪除 cache.db-journal。
  2. 啟動 Adobe Acrobat 9 或 Adobe Creative Suite 4 產品。

解決方法 7: (僅限 Acrobat 9) 在不分大小寫的檔案系統上重新安裝

Adobe 應用程式不支援以區分大小寫之檔案系統格式化的作業系統。若您嘗試在區分大小寫的磁碟區上安裝 Adobe 應用程式,會收到檔案系統不支援的錯誤訊息。(區分大小寫的磁碟區包括 UFS、HFS+ 區分大小寫的 [HFSX],以及 SMB 格式的磁碟。)Acrobat 9 不會顯示這類錯誤訊息,且允許您安裝該應用程式。但是,嘗試啟動 Acrobat 9 將會造成下列錯誤:「此產品的授權已停止運作 (錯誤代碼 130:9)。」將磁碟重新格式化為不區分大小寫的檔案系統。

若要檢查 Mac OS X 是否格式化為區分大小寫的檔案系統,請執行下列動作:

  1. 按一下蘋果選單,然後選擇「關於這台 Mac」

  2. 按一下「更多資訊」

  3. 在「硬體」下方,選取「Serial-ATA」

  4. 選取安裝 Acrobat 9 的磁碟位置,然後勾選清單中的檔案系統。注意檔案系統是否區分大小寫。

另外,使用「磁碟工具程式」檢查檔案系統:

  1. 選擇「應用程式 > 工具程式」,然後連按兩下「工具程式」

  2. 選取安裝 Acrobat 的磁碟,並檢查其格式。

解決方法 8: 重新安裝

警告!此程序需要您解除安裝並重新安裝所有 Adobe CS4 和 CS3 軟體,以及 Acrobat 9 和 8。需要管理員權限才能安裝 Adobe 軟體。登入管理員帳戶以執行下列步驟。如需其他資訊,請參閱作業系統文件。

重要: 解除安裝軟體之前,請確定您備有安裝媒體可重新安裝。舊版 Adobe 軟體並無替代媒體可用。

  1. 在 Finder 中選擇「前往 > 工具程式」

  2. 導覽至 Adobe 安裝程式的資料夾。
  3. 連按兩下 Adobe 產品的捷徑。
  4. 依照螢幕上的指示移除軟體。
  5. 對所有其他 Adobe CS4、CS3、Acrobat 9 或 Acrobat 8 產品重複步驟 3 和 4。

  6. 刪除下列資料夾:
    • [啟動磁碟]/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • [啟動磁碟]/Library/Application Support/Adobe/caps
    • [啟動磁碟]/Library/Application Support/Adobe/backup

  7. 在蘋果選單中,選擇「重新啟動」,然後按一下「重新啟動」按鈕以確認。

  8. 電腦重新啟動後,使用原始媒體安裝您的 Adobe 產品。

  9. 啟動您的 Adobe 產品。

其他資訊

各種問題都可能導致此錯誤,包括下列問題:

  • 若在安裝後立即發生錯誤,則可能需要更新元件才能與作業系統相容。或者,元件需要為您的系統進行稍微不同的設定。
  • 如果應用程式先前至少成功啟動一次,或應用程式已處於大量使用情況,則問題可能與系統資源有關。(系統資源問題包括記憶體不足、磁碟空間不足,或同時啟動數個程式。)結果可能是授權系統中發生暫時失敗,或授權資料永久損毀。
  • 若安裝程序期間發生中斷,授權系統可能無法正確運作。
  • 若您曾參與使用發行前版本計劃,則可能是臨時序號已到期。請參閱「此產品的授權已到期」錯誤 | CS4、CS5

若將執行 Adobe 應用程式所需的 FlexNet 資料夾和檔案從一台電腦移至另一台電腦,便可能會出現損毀或權限問題。透過 Time Machine 還原系統時,這些資料夾和檔案也可能會損毀。FlexNet 服務授權失敗問題無法透過重新安裝應用程式或使用 Adobe CS5 Cleaner Tool 解決。若因權限問題導致 FlexNet 授權服務無法啟動、存取資料或與 Adobe 處理程序進行通訊,則表示出現授權失敗情形。

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