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疑難排解 Windows 系統錯誤、凍結 | Adobe 軟體
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上次更新時間
2023年11月7日
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亦適用於 Adobe Acrobat, Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Fireworks, Adobe Illustrator, Adobe InCopy, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro, Contribute, Creative Suite, Encore, Flash Professional, FrameMaker, Global or OS, Kuler, OnLocation CS, PageMaker, Photoshop Elements, Photoshop Extended, Premiere Elements, Production Studio, Soundbooth
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了解若出現以下 Windows 系統錯誤徵兆，如何進行疑難排解，包括空白或閃爍的對話方塊、游標或畫面凍結、藍色畫面、意外重新啟動，或 Windows 錯誤訊息。
註解：
使用 Adobe 應用程式時收到特定錯誤？請在 Adobe Community Help 中搜尋錯誤，或造訪 Adobe 支援社群取得社群專家的協助。
開始之前
如果系統不符合 Adobe 產品的最低需求，產品可能無法正確執行。請造訪 Adobe 系統需求網頁，確認您的系統符合產品的最低需求。
備份所有個人檔案 (例如您建立的 Photoshop 或 InDesign 檔案)。
下列疑難排解任務對應於 Windows 的控制台「傳統檢視」預設介面。有些任務需要您找出預設隱藏的檔案、資料夾或擴充功能。
以傳統檢視來檢視控制台
1. 開啟「控制台」。
2. 選取下列其中一項：
- (Windows Vista) 傳統檢視
- (Windows 7、Windows 8 及 Windows 10)「檢視方式 > 小圖示」
顯示隱藏的檔案、資料夾和擴充功能
請參閱下列 Windows 說明主題:
- (Windows Vista 和 Windows 7)「顯示隱藏的檔案」和「顯示或隱藏副檔名」
- (Windows 8 和 Windows 10) 「顯示隱藏的檔案」和「顯示或隱藏副檔名」
Windows 7、Windows 8 及 Windows 10 的資料夾選項
基本系統疑難排解
最新版 Adobe 軟體可與作業系統和驅動程式具有更高的相容性。安裝更新前，請確保系統符合需求。
請造訪 Adobe 產品更新頁面查看您產品適用的更新。
更新 Windows 作業系統有助於改善軟體效能以及與應用程式的相容性。
若要取得 Windows Service Pack 和更新，請造訪 www.windowsupdate.com。如需安裝 Service Pack 和更新的相關協助，請聯絡 Microsoft 技術支援團隊。
重新建立 Adobe 應用程式偏好設定檔案，以排除受損偏好設定檔所造成的問題。
主要偏好設定檔案的名稱為「Adobe [產品名稱] [產品版本] Prefs.psp」。
Windows Vista、7、8 或 10 的偏好設定檔案位於:
Users\[使用者名稱]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [產品名稱] [產品版本]\Adobe [產品名稱] [產品版本] Settings\Adobe [產品名稱] [產品版本]Prefs.psp
若您需要快速重設偏好設定，許多 Adobe 應用程式都可以在啟動產品時讓您使用鍵盤快速鍵。連按兩下應用程式圖示後立即按住 Ctrl+Shift+Alt 鍵。
請觀看逐步解說影片，瞭解如何重設 Photoshop 偏好設定：如何重設 Photoshop CS6 的偏好設定檔案
如需額外指示，請在產品的「說明」系統中搜尋「還原偏好設定」。
有些應用程式或服務在與 Adobe 應用程式一起執行時，會造成系統錯誤或凍結。服務是指會執行功能以支援其他程式的特殊程式。
啟動 Adobe 應用程式前，請先使用「選擇式啟動」停用其他應用程式和服務。
如需詳細資訊，請在 Microsoft Windows 說明系統中搜尋以下主題:
- Windows Vista「如何使用系統設定公用程式來疑難排解 Windows Vista 中的設定錯誤」(文章識別碼：950093)
- Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「使用系統設定來執行選擇啟動項目」
若要停用啟動項目與服務，請執行下列動作:
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Windows 7：選取「開始」，在「搜尋」方塊中輸入 msconfig，然後按下 Enter 鍵。
Windows 8 和 10：在「開始」按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後選取「執行」，在「執行」方塊中輸入 msconfig，然後按下 Enter 鍵。
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導覽至「一般」標籤，然後選取「選擇啟動項目」。
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在 Windows 7 中，導覽至「啟動」標籤，然後選取「全部停用」。
Windows 8 和 10：在「工作列」上按一下滑鼠右鍵，開啟「工作管理員」。 導覽至「啟動」標籤，然後選取「停用」。
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選取所有測試問題時必要的啟動項目。如果您不確定某項目是否為必要項目，請取消選取 (停用) 該項目。
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選取「服務」標籤，然後選取「隱藏所有 Microsoft 服務」。
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選取「停用全部」，並重新選取 FLEXnet Licensing Service，然後重新選取測試問題時必要的服務。如果您不確定某項目是否為必要項目，請將該項目保持取消選取 (停用)。
註解：當您在「選擇式啟動」中取消選取「載入系統服務」時，系統將永久刪除系統還原公用程式的所有還原點。如果您不想刪除還原點，請將「載入系統服務」保持選取。
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選取「套用」，然後重新啟動 Windows。
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Windows 重新啟動後，系統會跳出訊息顯示系統設定公用程式已變更 Windows 的啟動方式。選取「確定」。
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當畫面顯示「系統設定公用程式」視窗時，請選取「取消」。
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在「通知區域」中選擇圖示並按滑鼠右鍵，然後關閉或停用所有仍在作用中的啟動項目。
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啟動 Adobe 應用程式，執行下列其中一項作業:
- 如果應用程式仍無法正常執行，請重新啟用啟動項目和服務:
- 依序點選「開始」>「執行」，輸入 msconfig，然後選取「確定」。
- 選取「一般」標籤上的「正常啟動」，按一下「確定」，然後重新啟動您的電腦。
- 如果應用程式正常執行，請逐一重新啟用啟動項目和服務，以判斷是哪個項目造成問題：
- 依序點選「開始」>「執行」，輸入 msconfig，然後選取「確定」。
- 重新選取啟動項目和服務，然後重新啟動電腦。
- 嘗試再次執行應用程式。如果發生問題，可能是最近重新啟用的啟動項目或服務造成問題。
從桌面重新安裝
有些系統元件 (例如，裝置驅動程式和病毒防護公用程式) 可能會與安裝程式衝突，造成安裝不完整或安裝失敗。若要避免發生衝突，請從桌面或以簡化模式安裝應用程式。
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將 Adobe 應用程式資料夾從磁碟複製到桌面。
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在桌面上開啟該 Adobe 應用程式資料夾。
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按兩下 Setup.exe 檔案，並依照螢幕上的指示進行。
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重新啟動 Windows。
以簡化模式重新安裝
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將 Adobe 應用程式資料夾從磁碟複製到桌面。
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停用啟動項目，然後重新啟動 Windows。請參閱上方的以簡化模式執行 Adobe 應用程式。
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連按兩下 Setup.exe 檔案，並依照螢幕上的指示進行。
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重新啟動 Windows。
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當螢幕顯示「系統設定公用程式」視窗時，請選取「正常啟動」。
如果從桌面或以簡化模式重新安裝無法解決問題，請嘗試在其他硬碟上安裝和執行 Adobe 應用程式。
產品特定的解決方案
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解決方法 |
產品 |
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Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Lightroom | Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth
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Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements
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Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth
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Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
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Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements
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Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects |
移除協力廠商增效模組
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從應用程式的增效模組資料夾 (Program Files\Adobe\[應用程式版本]\Plug-Ins) 移除協力廠商增效模組。
Windows 7 中的 Photoshop CS6 增效模組資料夾
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重新啟動應用程式:
- 如果問題仍然存在，請將增效模組移回應用程式增效模組資料夾，嘗試其他解決方案。
- 如果問題消失，則請前往下一個步驟。
- 如果問題仍然存在，請將增效模組移回應用程式增效模組資料夾，嘗試其他解決方案。
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將一個協力廠商增效模組移回應用程式的增效模組資料夾。
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重新啟動應用程式，並嘗試重新建立問題。
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請執行下列任一動作:
- 若問題不再出現，請重新執行步驟 2。
- 如果該問題確實重複發生，請聯絡您前次移動的增效模組開發人員，查詢更新的相關資訊。
減少使用中的字型數量
Windows 上安裝的字體有時候會造成 Adobe 應用程式發生問題。
如需指示，請參閱:
Windows 7 中的字體資料夾
更新或重新安裝 QuickTime
使用過期或損壞的 Apple QuickTime 版本，可能會造成 Adobe 數位音訊或視訊應用程式無法正常啟動或作業。
更新 QuickTime: 若要更新 QuickTime，請從 www.apple.com/quicktime/download 安裝最新版本。
重新安裝 QuickTime: 移除 QuickTime、刪除系統上剩餘的任何 QuickTime 檔案或資料夾，然後重新安裝 QuickTime。如需協助，請參閱在 Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8 上移除和重新安裝 iTunes 及其他軟體元件。
停用或移除擴充功能
擴充功能可以增強上方所列 Adobe 應用程式的功能。如需擴充功能的詳細資訊，請參閱 Adobe Extension Manager 說明。
停用擴充功能可解決因損壞或不相容的擴充功能所造成的問題。
最佳化暫存磁碟
當沒有足夠的 RAM 可用於編輯影像時，這些應用程式會使用暫存磁碟檔案。暫存磁碟檔案是儲存資料及執行運算的暫存磁碟空間。
最大化暫存磁碟的效能可以解決系統錯誤和凍結。如需詳細資訊，請在 Adobe 應用程式的「說明」系統中搜尋「暫存磁碟」。
Photoshop CS6 中的暫存磁碟設定
疑難排解轉碼器
使用與您的作業系統或應用程式不相容的轉碼器，會造成啟動問題和應用程式凍結。您可以移除近期安裝的轉碼器，或是逐一暫時停用轉碼器，並嘗試重現問題，以疑難排解轉碼器問題。
注意: 移除轉碼器會造成視訊或音訊檔案無法讀取，或是造成應用程式停止運作。移除轉碼器時，請格外謹慎。如果您不確定應該在系統上保留哪個轉碼器，請選取此頁面下方的「立即交談」選項，與 Adobe 專員交談。
如需指示，請參閱:
- Windows Vista、7: 暫時停用轉碼器 (Windows 7 和 Vista)
進階系統疑難排解
更新視訊卡驅動程式
變更視訊卡的色彩深度和解析度，可協助您判斷視訊驅動程式是否需要進行更新。 如果變更色彩深度和解析度後，Adobe 應用程式仍可照常作業，您便不需要更新視訊驅動程式。
若要變更 Adobe 軟體的色彩深度及解析度，請查看 Windows 說明的主題:
- Windows Vista、Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「取得螢幕的最佳顯示效能」
注意: Adobe 軟體的最低螢幕解析度需求為 1024x768。
如有需要，請向視訊卡製造商索取更新驅動程式，或從製造商的網站下載。(若要判定視訊卡的製造商，請於「裝置管理員」檢視視訊卡內容。)
更新印表機驅動程式
若要判斷預設印表機的印表機驅動程式是否與 Adobe 軟體衝突，請安裝使用 PostScript 印表機驅動程式的印表機，並將該印表機設為預設。(您可安裝不是實體硬體項目的印表機。)
若問題不再出現，表示您原先使用的印表機驅動程式與 Adobe 應用程式衝突。請聯絡您的印表機製造商，以取得更新驅動程式。
如需相關指示，請在 Windows 說明中搜尋「新增印表機」。如需將 PostScript 印表機設為預設印表機的詳細資訊，請在 Windows 說明中搜尋「變更您的預設印表機」。
更新裝置驅動程式
裝置驅動程式是讓 Windows 能夠與裝置 (例如：掃描器、滑鼠裝置和鍵盤) 通訊的軟體檔案。請連絡裝置製造商，確認您使用的是最新的裝置驅動程式。
如需詳細資訊，請參閱以下 Windows 說明主題:
- Windows Vista、Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「開啟裝置管理員」和「取得裝置管理員錯誤的說明」
若您的使用者帳戶損壞，或使用者帳戶缺少 Adobe 應用程式所需檔案和資料夾的權限，則可能會發生系統錯誤。
使用新的使用者帳戶來啟動 Adobe 應用程式根據發生問題時所使用的帳戶，建立與該帳戶權限相同的使用者帳戶。若問題不再出現，則表示原使用者帳戶可能已損壞。
如需指示，請在 Microsoft Windows 說明系統中搜尋以下主題:
- Windows Vista、Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「建立使用者帳戶」
使用管理員帳戶來啟動 Adobe 應用程式建立使用者帳戶，並將帳戶類型變更為管理員。(若您沒有足夠權限來建立管理員帳戶，請與系統管理員聯絡。)若該問題不再出現，表示您的標準使用者帳戶權限不足，無法存取 Adobe 應用程式所需的檔案和資料夾。
如需指示，請在 Microsoft Windows 說明系統中搜尋以下主題:
- Windows Vista「變更使用者的帳戶類型」
- Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「變更使用者帳戶類型」
使用者存取控制
如需相關指示，請在 Microsoft Windows 說明系統中搜尋「開啟或關閉使用者帳戶控制」。
Windows Aero
Windows Aero 會影響桌面的外觀。請嘗試停用，然後觀察啟動 Adobe 應用程式時問題是否復發。
如需相關指示，請在 Windows 說明系統中搜尋「疑難排解 Windows Aero 的問題」。
最佳化暫存檔案的處理
Windows 和應用程式會將工作中的資料儲存於他們在硬碟中建立的暫存 (.tmp) 檔案中。過多的或過期的暫存檔案可能會影響 Windows 或應用程式的效能。
如需詳細資訊，請在 Windows 說明系統中搜尋以下主題:
- Windows Vista、Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「使用磁碟清理刪除檔案」
將虛擬記憶體分頁檔設定為預設大小
如需詳細資訊，請參閱以下 Windows 說明主題:
- Windows Vista、Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「變更虛擬記憶體大小」
修復及重組硬碟
如需指示，請參閱以下 Windows 說明主題:
- Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「重組硬碟以改善效能」
掃描系統是否存在病毒
使用現有的防毒軟體 (例如，Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee Virus Scan) 來查看系統是否存在病毒。病毒感染會導致軟體損壞，並造成系統錯誤。如需更多資訊，請參閱防毒軟體說明文件。
ICC 設定檔可協助管理系統上的色域。如果 Adobe 應用程式存取到損壞的 ICC 設定檔，就可能會出現系統錯誤。對 ICC 設定檔進行疑難排解來判斷它們是否造成問題:
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將以下資料夾的所有設定檔移至桌面:
- Windows/System32/Spool/Drivers/Color
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
- Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommended
- Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color
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重新啟動 Adobe 應用程式，並嘗試重新建立問題。
- 若問題重複出現，請將設定檔移回資料夾。
- 若問題不再出現，請逐一將設定檔移回資料夾，以找出造成問題發生的設定檔。
如果檔案損毀，重新安裝與損毀檔案關聯的應用程式，即可更正問題。請執行下列任一動作:
- 若錯誤清楚指出造成問題的檔案，請重新安裝該檔案所屬的應用程式。
- 如果錯誤指出是 Windows 檔案造成問題，請連絡 Microsoft 以取得更換代該檔案的協助。
擴充卡損壞
已損壞或不相容的 PCI 或 PCI-X 擴充卡會造成系統錯誤。若要檢查擴充卡，請關閉您的電腦，並移除所有處理器加速卡、視訊卡或其他已安裝的擴充卡，然後重新啟動電腦。
RAM 模組
請執行下列一或兩項作業，確認 RAM 模組是否正確安裝，以及 RAM 模組是否為造成問題的原因:
- 變更已安裝的 RAM 模組的順序。
- 保留執行 Windows 和 Adobe 應用程式所需的最少 RAM 模組數目，移除其他所有 RAM 模組，然後進行測試看看問題是否仍會出現。
- 如果問題再次發生，請裝回您移除的 RAM 模組並移除其他模組，再次測試問題是否仍然發生。
- 若該問題並未重複發生，表示已移除的其中一個 RAM 模組就是原因。如需協助，請聯絡 RAM 製造商。
- 如果問題再次發生，請裝回您移除的 RAM 模組並移除其他模組，再次測試問題是否仍然發生。
