疑難排解 Windows 系統錯誤、凍結 | Adobe 軟體

疑難排解 Windows 系統錯誤

Windows 系統錯誤的症狀包括空白或閃爍的對話方塊、游標或畫面凍結、意外重新啟動,或 Windows 錯誤訊息。

註解:

使用 Adobe 應用程式時收到特定錯誤?請在 Adobe Community 說明中搜尋錯誤,或前往 Adobe 論壇取得社群專家的協助。

開始之前

如果系統不符合 Adobe 產品的最低需求,產品可能無法正確執行。請造訪 Adobe 系統需求網頁,確認您的系統符合產品的最低需求。

備份所有個人檔案 (例如您建立的 Photoshop 或 InDesign 檔案)。

下列疑難排解任務對應於 Windows 的控制台「傳統檢視」預設介面。有些任務需要您找出預設隱藏的檔案、資料夾或擴充功能。

以傳統檢視來檢視控制台

1. 開啟「控制台」。

2. 按一下下列其中一個選項:

  • (Windows Vista) 傳統檢視
  • (Windows 7、Windows 8 及 Windows 10)「檢視方式 > 小圖示」

顯示隱藏的檔案、資料夾和擴充功能

請參閱下列 Windows 說明主題:

  • (Windows Vista 和 Windows 7)「顯示隱藏的檔案」和「顯示或隱藏副檔名」
  • (Windows 8 和 Windows 10)  「顯示隱藏的檔案」和「顯示或隱藏副檔名」

Windows 7、Windows 8 及 Windows 10 的資料夾選項

基本系統疑難排解

最新版 Adobe 軟體可與作業系統和驅動程式具有更高的相容性。安裝更新前,請確保系統符合需求。

請造訪 Adobe 產品更新頁面查看您產品適用的更新。

更新 Windows 作業系統有助於改善軟體效能以及與應用程式的相容性。

若要取得 Windows Service Pack 和更新,請造訪 www.windowsupdate.com。如需安裝 Service Pack 和更新的相關協助,請聯絡 Microsoft 技術支援團隊。

重新建立 Adobe 應用程式偏好設定檔案,以排除受損偏好設定檔所造成的問題。

主要偏好設定檔案的名稱為「Adobe [產品名稱] [產品版本] Prefs.psp」。

Windows Vista、7、8 或 10 的偏好設定檔案位於:

Users\[使用者名稱]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [產品名稱] [產品版本]\Adobe [產品名稱] [產品版本] Settings\Adobe [產品名稱] [產品版本]Prefs.psp

若您需要快速重設偏好設定,許多 Adobe 應用程式都可以在啟動產品時讓您使用鍵盤快速鍵。連按兩下應用程式圖示後立即按住 Ctrl+Shift+Alt 鍵。

請觀看逐步解說影片,瞭解如何重設 Photoshop 偏好設定:如何重設 Photoshop CS6 的偏好設定檔案

如需額外指示,請在產品的「說明」系統中搜尋「還原偏好設定」。

有些應用程式或服務在與 Adobe 應用程式一起執行時,會造成系統錯誤或凍結。服務是指會執行功能以支援其他程式的特殊程式。

啟動 Adobe 應用程式前,請先使用「選擇式啟動」停用其他應用程式和服務。

如需詳細資訊,請在 Microsoft Windows 說明系統中搜尋以下主題:

  • Windows Vista「如何使用系統設定公用程式來疑難排解 Windows Vista 中的設定錯誤」(文章識別碼:950093)
  • Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「使用系統設定來執行選擇啟動項目」

若要停用啟動項目與服務,請執行下列動作:

  1. 結束所有應用程式。
  2. Windows 7: 按一下「開始」,在「搜尋」方塊中輸入 msconfig,然後按下 Enter 鍵。

    Windows 8 和 10: 以滑鼠右鍵按一下「開始」,按一下「執行」,在「執行」方塊中輸入 msconfig,然後按下 Enter 鍵。

  3. 按一下「一般」索引標籤,並選擇「選擇式啟動」

  4. 在 Windows 7 中,按一下「啟動」索引標籤,並選取「全部停用」

    若為 Windows 8 和 10,以滑鼠右鍵按一下工作列,開啟「工作管理員」,切換到「啟動」索引標籤,然後按一下「停用」按鈕。

  5. 選取所有測試問題時必要的啟動項目。如果您不確定某項目是否為必要項目,請取消選取 (停用) 該項目。
  6. 按一下「服務」索引標籤,並選取「隱藏所有 Microsoft 服務」

  7. 選取「停用全部」,並重新選取 FLEXnet Licensing Service,然後重新選取測試問題時必要的服務。如果您不確定某項目是否為必要項目,請將該項目保持取消選取 (停用)。

    註解:

    當您在「選擇式啟動」中取消選取「載入系統服務」時,系統將永久刪除系統還原公用程式的所有還原點。如果您不想刪除還原點,請將「載入系統服務」保持選取。

  8. 按一下「套用」並重新啟動 Windows。

  9. 當 Windows 重新啟動時,系統會顯示訊息,指出系統設定公用程式已變更 Windows 的啟動方式。按一下「確定」

  10. 系統設定公用程式出現時,按一下「取消」

  11. 在「通知區域」中選擇圖示並按滑鼠右鍵,然後關閉或停用所有仍在作用中的啟動項目。

  12. 啟動 Adobe 應用程式,執行下列其中一項作業:

    • 如果應用程式仍無法正常執行,請重新啟用啟動項目和服務:
    1. 選擇「開始> 執行」,輸入 msconfig 並按一下「確定」
    2. 選擇「一般」索引標籤上的「正常啟動」,按一下「確定」,重新啟動電腦。
    • 如果應用程式已能正常執行,請逐一重新啟用啟動項目和服務,以判斷是哪個項目造成問題:
    1. 選擇「開始> 執行」,輸入 msconfig 並按一下「確定」
    2. 重新選取啟動項目和服務,然後重新啟動電腦。
    3. 嘗試再次執行應用程式。如果發生問題,可能是最近重新啟用的啟動項目或服務造成問題。

從桌面重新安裝

有些系統元件 (例如,裝置驅動程式和病毒防護公用程式) 可能會與安裝程式衝突,造成安裝不完整或安裝失敗。若要避免發生衝突,請從桌面或以簡化模式安裝應用程式。

  1. 將 Adobe 應用程式資料夾從磁碟複製到桌面。
  2. 在桌面上開啟該 Adobe 應用程式資料夾。
  3. 按兩下 Setup.exe 檔案,並依照螢幕上的指示進行。

  4. 重新啟動 Windows。 

以簡化模式重新安裝

  1. 將 Adobe 應用程式資料夾從磁碟複製到桌面。
  2. 停用啟動項目,然後重新啟動 Windows。請參閱上方的以簡化模式執行 Adobe 應用程式

  3. 連按兩下 Setup.exe 檔案,並依照螢幕上的指示進行。

  4. 重新啟動 Windows。 

  5. 當螢幕顯示「系統設定公用程式」視窗時,請選取「正常啟動」

如果從桌面或以簡化模式重新安裝無法解決問題,請嘗試在其他硬碟上安裝和執行 Adobe 應用程式。

產品特定的解決方案

解決方法

產品

Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign |  Lightroom |  Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth

 

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

 

Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth

 

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator |  InDesign | Photoshop

 

Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements

 

Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects

移除協力廠商增效模組

  1. 從應用程式的增效模組資料夾 (Program Files\Adobe\[應用程式版本]\Plug-Ins) 移除協力廠商增效模組。

    Windows 7 中的 Photoshop CS6 增效模組資料夾

  2. 重新啟動應用程式:

    • 如果問題仍然存在,請將增效模組移回應用程式增效模組資料夾,嘗試其他解決方案。
    • 如果問題消失,則請前往下一個步驟。
  3. 將一個協力廠商增效模組移回應用程式的增效模組資料夾。

  4. 重新啟動應用程式,並嘗試重新建立問題。
  5. 請執行下列任一動作:

    • 若問題不再出現,請重新執行步驟 2。
    • 如果該問題確實重複發生,請聯絡您前次移動的增效模組開發人員,查詢更新的相關資訊。

減少使用中的字型數量

Windows 上安裝的字體有時候會造成 Adobe 應用程式發生問題。

如需指示,請參閱:

Windows 7 中的字體資料夾


更新或重新安裝 QuickTime

使用過期或損壞的 Apple QuickTime 版本,可能會造成 Adobe 數位音訊或視訊應用程式無法正常啟動或作業。 

更新 QuickTime: 若要更新 QuickTime,請從 www.apple.com/quicktime/download 安裝最新版本。

重新安裝 QuickTime: 移除 QuickTime、刪除系統上剩餘的任何 QuickTime 檔案或資料夾,然後重新安裝 QuickTime。如需協助,請參閱在 Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8 上移除和重新安裝 iTunes 及其他軟體元件


停用或移除擴充功能

擴充功能可以增強上方所列 Adobe 應用程式的功能。如需擴充功能的詳細資訊,請參閱 Adobe Extension Manager 說明

停用擴充功能可解決因損壞或不相容的擴充功能所造成的問題。

  1. 啟動 Adobe Extension Manager。(若您尚未安裝 Extension Manager,請在此下載。)
  2. 選取遇到問題的 Adobe 應用程式。

  3. 停用或關閉所有擴充功能。

  4. 如果問題不再發生,請逐一重新啟用各個擴充功能,並嘗試使用發生問題的 Adobe 應用程式。如果找到發生問題的擴充功能,請將其移除。

    若要移除擴充功能:

    1. 在 Extension Manager 中選取該擴充功能。
    2. 選擇「檔案> 移除擴充功能」


最佳化暫存磁碟

當沒有足夠的 RAM 可用於編輯影像時,這些應用程式會使用暫存磁碟檔案。暫存磁碟檔案是儲存資料及執行運算的暫存磁碟空間。

最大化暫存磁碟的效能可以解決系統錯誤和凍結。如需詳細資訊,請在 Adobe 應用程式的「說明」系統中搜尋「暫存磁碟」。

Photoshop CS6 中的暫存磁碟設定


疑難排解轉碼器

使用與您的作業系統或應用程式不相容的轉碼器,會造成啟動問題和應用程式凍結。您可以移除近期安裝的轉碼器,或是逐一暫時停用轉碼器,並嘗試重現問題,以疑難排解轉碼器問題。

注意: 移除轉碼器會造成視訊或音訊檔案無法讀取,或是造成應用程式停止運作。移除轉碼器時,請格外謹慎。如果您不確定應該在系統上保留哪個轉碼器,請按一下此頁底部的「立即交談」按鈕,與 Adobe 專員交談。

如需指示,請參閱:

進階系統疑難排解

更新視訊卡驅動程式

變更視訊卡的色彩深度和解析度,可協助您判斷視訊驅動程式是否需要進行更新。  如果變更色彩深度和解析度後,Adobe 應用程式仍可照常作業,您便不需要更新視訊驅動程式。

若要變更 Adobe 軟體的色彩深度及解析度,請查看 Windows 說明的主題:

  • Windows Vista、Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「取得螢幕的最佳顯示效能」

注意: Adobe 軟體的最低螢幕解析度需求為 1024x768。

如有需要,請向視訊卡製造商索取更新驅動程式,或從製造商的網站下載。(若要判定視訊卡的製造商,請於「裝置管理員」檢視視訊卡內容。)

更新印表機驅動程式

若要判斷預設印表機的印表機驅動程式是否與 Adobe 軟體衝突,請安裝使用 PostScript 印表機驅動程式的印表機,並將該印表機設為預設。(您可安裝不是實體硬體項目的印表機。)

若問題不再出現,表示您原先使用的印表機驅動程式與 Adobe 應用程式衝突。請聯絡您的印表機製造商,以取得更新驅動程式。

如需相關指示,請在 Windows 說明中搜尋「新增印表機」。如需將 PostScript 印表機設為預設印表機的詳細資訊,請在 Windows 說明中搜尋「變更您的預設印表機」。

更新裝置驅動程式

裝置驅動程式是讓 Windows 能夠與裝置 (例如:掃描器、滑鼠裝置和鍵盤) 通訊的軟體檔案。請連絡裝置製造商,確認您使用的是最新的裝置驅動程式。

如需詳細資訊,請參閱以下 Windows 說明主題:

  • Windows Vista、Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「開啟裝置管理員」和「取得裝置管理員錯誤的說明」

若您的使用者帳戶損壞,或使用者帳戶缺少 Adobe 應用程式所需檔案和資料夾的權限,則可能會發生系統錯誤。

使用新的使用者帳戶來啟動 Adobe 應用程式根據發生問題時所使用的帳戶,建立與該帳戶權限相同的使用者帳戶。若問題不再出現,則表示原使用者帳戶可能已損壞。

如需指示,請在 Microsoft Windows 說明系統中搜尋以下主題:

  • Windows Vista、Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「建立使用者帳戶」

使用管理員帳戶來啟動 Adobe 應用程式建立使用者帳戶,並將帳戶類型變更為管理員。(若您沒有足夠權限來建立管理員帳戶,請與系統管理員聯絡。)若該問題不再出現,表示您的標準使用者帳戶權限不足,無法存取 Adobe 應用程式所需的檔案和資料夾。

如需指示,請在 Microsoft Windows 說明系統中搜尋以下主題:

  • Windows Vista「變更使用者的帳戶類型」
  • Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「變更使用者帳戶類型」

使用者存取控制

如需相關指示,請在 Microsoft Windows 說明系統中搜尋「開啟或關閉使用者帳戶控制」。

Windows Aero

Windows Aero 會影響桌面的外觀。請嘗試停用,然後觀察啟動 Adobe 應用程式時問題是否復發。

如需相關指示,請在 Windows 說明系統中搜尋「疑難排解 Windows Aero 的問題」。

最佳化暫存檔案的處理

Windows 和應用程式會將工作中的資料儲存於他們在硬碟中建立的暫存 (.tmp) 檔案中。過多的或過期的暫存檔案可能會影響 Windows 或應用程式的效能。

如需詳細資訊,請在 Windows 說明系統中搜尋以下主題:

  • Windows Vista、Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「使用磁碟清理刪除檔案」

將虛擬記憶體分頁檔設定為預設大小

如需詳細資訊,請參閱以下 Windows 說明主題:

  • Windows Vista、Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「變更虛擬記憶體大小」

修復及重組硬碟

如需指示,請參閱以下 Windows 說明主題:

  • Windows 7、Windows 8 及 Windows 10「重組硬碟以改善效能」

掃描系統是否存在病毒

使用現有的防毒軟體 (例如,Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee Virus Scan) 來查看系統是否存在病毒。病毒感染會導致軟體損壞,並造成系統錯誤。如需更多資訊,請參閱防毒軟體說明文件。

ICC 設定檔可協助管理系統上的色域。如果 Adobe 應用程式存取到損壞的 ICC 設定檔,就可能會出現系統錯誤。對 ICC 設定檔進行疑難排解來判斷它們是否造成問題:

  1. 將以下資料夾的所有設定檔移至桌面:
    • Windows/System32/Spool/Drivers/Color 
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
    • Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommended
    • Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color

  2. 重新啟動 Adobe 應用程式,並嘗試重新建立問題。
    • 若問題重複出現,請將設定檔移回資料夾。
    • 若問題不再出現,請逐一將設定檔移回資料夾,以找出造成問題發生的設定檔。

如果檔案損毀,重新安裝與損毀檔案關聯的應用程式,即可更正問題。請執行下列任一動作:

  • 若錯誤清楚指出造成問題的檔案,請重新安裝該檔案所屬的應用程式。
  • 如果錯誤指出是 Windows 檔案造成問題,請連絡 Microsoft 以取得更換代該檔案的協助。

擴充卡損壞

已損壞或不相容的 PCI 或 PCI-X 擴充卡會造成系統錯誤。若要檢查擴充卡,請關閉您的電腦,並移除所有處理器加速卡、視訊卡或其他已安裝的擴充卡,然後重新啟動電腦。

RAM 模組

請執行下列一或兩項作業,確認 RAM 模組是否正確安裝,以及 RAM 模組是否為造成問題的原因:

  • 變更已安裝的 RAM 模組的順序。
  • 保留執行 Windows 和 Adobe 應用程式所需的最少 RAM 模組數目,移除其他所有 RAM 模組,然後進行測試看看問題是否仍會出現。
    • 如果問題再次發生,請裝回您移除的 RAM 模組並移除其他模組,再次測試問題是否仍然發生。
    • 若該問題並未重複發生,表示已移除的其中一個 RAM 模組就是原因。如需協助,請聯絡 RAM 製造商。



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