Összeomlási problémák kijavítása az InDesign alkalmazásban

Tudja meg, hogy hogyan oldhatja meg az InDesign indításakor jelentkező összeomlási hibákat.

Ismerősen hangzik?

Indításkor jelentkező összeomlási probléma

„Telepítettem az InDesign alkalmazást a gépemre, és az indításkor állandóan összeomlik. Hirtelen már nem tudom megnyitni az InDesign programot a Start menüből vagy az InDesign fájlra duplán kattintva.” 

Összeomlás utáni gyors ellenőrzés

Ha az InDesign váratlanul összeomlik, vagy nem reagál, néhány gyakori probléma hibaelhárítását Ön is elvégezheti. 

 Lemezkarbantartás

 

Termék verzió

 

WIN   MAC

Futtassa a lemezjavító segédprogramot.

 

Ha továbbra sem tudja elindítani az InDesign programot, a következő módszerekkel orvosolhatja a problémát.

Megoldások

Az InDesign rendszerüzenetei segítenek meghatározni az összeomlás okát. Ehhez egy listát küld a problémát okozó esetekről. Az alábbiakban néhány helyzetet és azok megoldását ismertetjük.

DLL-hibák indításkor

 Hozzávetőleges hibaelhárítási idő: 3 perc. 

 Ez a probléma csak a normál felhasználói jogokkal rendelkező Windows 10 operációs rendszerekben észlelhető. 

könyvtárak

  1. A Windows Event Viewer naplóit innen nyithatja meg: C:\WINDOWS\system32\config\folder.
  2. Ellenőrizze az InDesign hibás modulútvonalának naplóit
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[verzió] \PMRuntime.dll.
  3. Futtassa az alkalmazást rendszergazdaként.
  4. Kattintson jobb egérgombbal a Start menüben az InDesign alkalmazásra, és válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.

Beállítások mappa engedélyei

 Hozzávetőleges hibaelhárítási idő: 4 perc.

 Mindenképpen készítsen biztonsági másolatot a mappákról, mivel a beállítások visszaállításakor a rendszer eltávolítja az összes egyéni beállítást, és az InDesign az alapértelmezett beállításokkal fog elindulni. 

bg nélkül

A tulajdonságok mappára vonatkozó olvasási/írási engedélyek beállításához kövesse a következő lépéseket: Elégtelen engedélyek miatt nem lehet elindítani az InDesign alkalmazást.

Sérült betűtípusok

 Hozzávetőleges hibaelhárítási idő: 5 perc.

bg nélkül

  1. Távolítsa el vagy tiltsa le az olyan betűtípusokat, amelyek nevében speciális karakter található (például: Ithornët).
  2. Mielőtt tesztelné a betűtípusokat, töröljön vagy frissítsen minden harmadik féltől származó betűtípus-illesztőt
  3. Törölje a rendszer betűtípus-gyorsítótárát.  
  4. Azonosítsa és izolálja a problémát okozó betűtípust, és hárítsa el a hibát.

Alkalmazás lefagy/összeomlik indításkor

 Hozzávetőleges hibaelhárítási idő: 3 perc.

bg nélkül

  1. Távolítsa el az InDesign alkalmazást. 
  2. Törölje a következő InDesign alkalmazásmappát a sérült beállítások eltávolításához, majd telepítse újra az InDesign alkalmazást. 

Windows 10:

  • InDesign_Cache=%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\
  • InDesign_Preferences=%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\

macOS: 

  • InDesign_Cache=~/Library/Caches/Adobe InDesign\
  • InDesign_Preferences=~/Library/Preferences/Adobe InDesign\

Vírusvédelmi beállítások

Előfordulhat, hogy a számítógépen a víruskereső szoftver beállításai miatt az InDesign összeomlik indításkor. Az alábbi lépéseket követve elháríthatja a vírusvédelemmel kapcsolatos problémákat:

 Hozzávetőleges hibaelhárítási idő: 2 perc.

1. Nyissa meg a GDATA víruskereső szoftvert, és keresse meg a Beállítások Speciális Mód lehetőséget.

2. A Mód értéke legyen Csak ellenőrzési olvasási hozzáférés.

3. Kattintson az OK gombra, és indítsa újra az InDesign alkalmazást.

A GDATA víruskereső szoftverrel kapcsolatos további információkért vegye fel a kapcsolatot a GDATA víruskereső gyártójának ügyfélszolgálatával.

 A hibát a GDATA vírusvédelmi szoftver 25.5.9.25 és újabb verzióiban kijavítottuk.

 Hozzávetőleges hibaelhárítási idő: 2 perc.

  • Frissítse az AVG víruskeresőt a legújabb verzióra.
  • Ezeket a lépéseket követve adja hozzá a dvatemporalxmp.dll fájlt az AVG kivétellistájához:
    • Az AVG UI konzolon válassza a Beállítások > Általános > Kivétellista lehetőséget.
    • A kivétellistához adja hozzá a dvatemporalxmp.dll fájlt, amely az InDesign 15.0 telepítési könyvtárában érhető el.

 Az olyan AVG víruskereső alkalmazások, mint az AVG Zen vagy a Business Security, különböző felhasználói felületű konzolokkal rendelkeznek, és más eljárást alkalmaznak a DLL-fájl kivétellistához való hozzáadásához. Az AVG víruskereső szoftverrel kapcsolatosan további információkért vegye fel a kapcsolatot az AVG víruskereső gyártójának ügyfélszolgálatával. 

 Hozzávetőleges hibaelhárítási idő: 2 perc.

Ha egy Adobe-alkalmazást olyan gépen indít el, amelyen macOS 10.12 vagy újabb operációs rendszer fut a Cylance víruskeresővel, az alkalmazás összeomlik, és a következő hibaüzenet jelenik meg: Az Adobe-alkalmazást hiba miatt nem lehet megnyitni

Lépjen kapcsolatba a rendszergazdával az Adobe Crash Reporter Client engedélyezőlistára tételéhez a Cylance webalapú felügyeleti konzolról.  Ossza meg a következő útvonalakat az Adobe Crash Reporter Client engedélyezéséhez az adminisztrátorral:

 Cserélje le a(z) <Adobe alkalmazás> elemet a gépre telepített alkalmazás nevével és verziójával. Ha például a gépre telepítve van az Adobe InDesign legújabb kiadása, cserélje le a(z) <Adobe alkalmazás> elemet az Adobe InDesign 2020 alkalmazásra.

  • /Applications/<Adobe alkalmazás>/<Adobe alkalmazás>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter
  • /Applications/<Adobe alkalmazás>/<Adobe alkalmazás>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter
  • /Users/<username>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

Egyéb problémák

Kövesse az alábbi lépéseket a váratlan hibák, például a könyvtárfájlok hálózati problémáinak, az operációs rendszerrel kapcsolatos problémák vagy az UXP és CEP mappák elnevezési problémáinak elhárításához:

 Hozzávetőleges hibaelhárítási idő: 3 perc. 

Az InDesign 2020 indításkor összeomlik, mert a hibás Windows-frissítés megrongálta a VCRuntime dll fájlokat. Az alábbi lépések végrehajtása előtt zárja be a rendszerben az összes alkalmazást. 

Összeomlási probléma párbeszédpanel
Összeomlás párbeszédpanel

  1. Lépjen a Vezérlőpult > Programok > Programok és szolgáltatások elemhez.

  2. Kattintson jobb egérgombbal a Microsoft Visual C++ 2015-2019 (x64)/ 2017-2019 (x64) lehetőségre.

  3. Kattintson a Módosítás > Javítás elemre.

    Kövesse az utasításokat a Microsoft Visual C++ alkalmazás kijavításához. 

    VC 2015-2020 alkalmazásbeállítások módosítása
    Kattintson a Módosítás lehetőségre.

    A VC runtime kijavítása
    Kattintson a Javítás lehetőségre, és kövesse az utasításokat.

  4. Indítsa újra a rendszert, majd indítsa el az InDesign alkalmazást.

Ha a probléma még ezután is fennáll, töltse le a legújabb VCRuntime fájlt a Microsoft támogatási oldaláról, és ismételje meg az 1–4. lépést. 

 Hozzávetőleges hibaelhárítási idő: 3 perc. 

Az InDesign összeomolhat, ha hálózaton vagy megosztott helyen tárolt InDesign könyvtárakkal dolgozik. Windows vagy macOS operációs rendszerben kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához. 

Windows:

  1. Nyissa meg a Library mappát, amely alapértelmezés szerint el van rejtve. A rejtett fájlok és mappák megjelenítéséhez lásd a Rejtett fájlok és mappák megjelenítése című részt.

  2. Lépjen ide: C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{verziószám}\{language}\.A(z)  {user} az a felhasználónév, amellyel bejelentkezett, a(z) {verziószám} az InDesign verziója, és a(z) {language} a számítógépre telepített InDesign alkalmazás nyelve.

    Ha például john doe felhasználóként jelentkezett be a felhasználóazonosítóval, az InDesign verziója 11.0, a nyelv pedig en_US, az útvonal a következő: C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 11.0\en_US\

    Ugrás az InDesign alkalmazás telepítési útvonalára
    Ugrás az InDesign alkalmazás telepítési útvonalára

  3. Nevezze át a Caches (gyorsítótárak) mappát Caches_old (gyorsítótár_régi) névre.

  4. Indítsa el az InDesign alkalmazást.

macOS

  1. Nyissa meg a Library mappát, amely alapértelmezés szerint el van rejtve. A Library mappa megnyitásához az asztalra kattintva győződjön meg arról, hogy a Finder alkalmazásban van, tartsa lenyomva az Alt gombot, és válassza ki a következőt: Go > Library.

  2. Lépjen ide: Hard Drive/Users/{user}/Library/Caches/Adobe InDesign/{verziószám}/, ahol a(z) {user} az a felhasználónév, amellyel bejelentkezett, a(z) {verziószám} pedig az InDesign verziója.

    Ha például john doe felhasználóként jelentkezett be, az InDesign verziója pedig 11.0, az útvonal a következő: Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 11.0

  3. Nevezze át a mappát, és jelezze az adott rendszeren telepített InDesign alkalmazás nyelvét. Például nevezze át az en_US mappát en_US_old névre.

  4. Indítsa el az InDesign alkalmazást.

 Hozzávetőleges hibaelhárítási idő: 3 perc. 

Próbálja ki a következő hibaelhárítási lépéseket a probléma megoldásához. 

  1. Adja hozzá kivételként az InDesign futtatható fájlt a Symantec DLP Security Suite csomaghoz:

    1. Nyissa meg a Symantec Security Suite Enforce Console konzolt, és lépjen a Rendszer > Ügynök > Alkalmazásfigyelés elemhez, majd vegye fel az InDesign programot kivételként.
    2. Törölje az összes észlelési csatorna kijelölését az Alkalmazásmegfigyelés konfigurációja területen.
    3. Kattintson a Mentés gombra. Indítsa újra a rendszert, majd indítsa el az InDesign alkalmazást.
    Symantec DLP_Settings
    Az InDesign alkalmazáshoz kivételként hozzáadandó Symantec-beállítások.

  2. A Creative Cloud asztali alkalmazásból indítsa el az InDesign alkalmazást.

    Ez a megkerülő megoldás nem alkalmazható, ha az alkalmazás panel le van tiltva.

  3. Futtassa az InDesign futtatható fájlt a telepítési könyvtárból vagy a Start menü parancsikonjáról adminisztrátorként. 

    1. Kattintson jobb egérgombbal, majd válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.
  4. Az alkalmazást kompatibilitási módban futtassa Windows 7 esetén.

    Kattintson jobb egérgombbal a végrehajtható fájlra, és válassza a Tulajdonságok lehetőséget. A Kompatibilitás lapon válassza a Program futtatása kompatibilitási módban ehhez: lehetőséget, és válassza a Windows 7 operációs rendszert a legördülő listából.

    Kompatibilitási mód megváltoztatása
    Futtassa a kompatibilitási módot Windows 7 esetén.

  5. Térjen vissza a Windows 7 rendszerre.

 Hozzávetőleges hibaelhárítási idő: 2 perc. 

Nevezze át a CEP mappát, és az új név legyen CEP.old, az UXP mappa neve pedig legyen UXP.old a következő útvonalakon, és indítsa újra az InDesign programot. 

 

Windows:

macOS

CEP mappák

  • C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Adobe\CEP
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP

  • /Library/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/Library/Application Support/Adobe/CEP/

UXP

Lépjen ide: C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP

Lépjen ide: Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP

Speciális hibaelhárítási tippek

Ha egyik hibaelhárítási megoldás sem működik, akkor próbálja ki a speciális hibaelhárítási eljárásokat

Szívesen segítünk Önnek!

szívesen segítünk Önnek

Ha nem tudja megoldani a problémát, és segítségre van szüksége, akkor megoszthatja az összeomlással kapcsolatos további információkat és az összeomlási naplót, hogy segítsen az Adobe-nak a probléma megoldásában. 

 

Adobe logó

Bejelentkezés a fiókba