Pemecahan masalah penginstalan | Photoshop Elements, Premiere Elements | Windows

Berlaku untuk versi 2018 dan sebelumnya

 Mencari petunjuk macOS untuk memperbaiki masalah penginstalan? Selengkapnya.

Masalah penginstalan dapat disebabkan oleh banyak faktor, termasuk item startup yang berlawanan, data yang salah dalam registri Windows, dan perangkat keras yang berlawanan. Ikuti langkah-langkah pemecahan masalah berikut untuk mengatasi berbagai jenis masalah penginstalan, termasuk yang berikut ini:

• Kotak dialog kosong atau berkedip
• Kursor atau layar membeku, layar biru, atau restart tidak terduga
• Kesalahan seperti salah satu berikut ini:
  • "Program ini telah melakukan operasi ilegal dan akan ditutup. Jika masalah berlanjut, hubungi vendor program."
  • "Kesalahan API MS Setup Toolkit, Bad Arg 3:AddSectionFiles to CopyList."
  • "Tidak cukup ruang disk pada drive target saat mendekompresi ke [jalur]."
  • "Pengaturan tidak dapat menginisialisasi program pengaturan. Mungkin ada kesalahan skrip."
  •  "Pengaturan tidak dapat memuat file skrip penginstalan."
  • "Tidak dapat membuat direktori di bawah C:\Windows\System. Harap periksa akses tulis ke direktori."
  • "X:\ tidak tersedia." (di mana "X" adalah huruf drive untuk drive CD-ROM Anda).
  • "Perangkat belum siap."
  • "Kesalahan pembacaan CD-ROM."Terjadi kesalahan pembacaan perangkat X:\" (di mana "X" adalah huruf drive untuk drive CD-ROM Anda).

Sebelum Anda memulai

Untuk mendapatkan manfaat maksimal dari dokumen ini, ikuti saran berikut:

• Lakukan tugas secara berurutan Ikuti urutan tugas pemecahan masalah seperti ditunjukkan dalam dokumen ini.
• Coba menginstal setelah setiap tugas. Setelah Anda menyelesaikan tugas, coba instal lagi untuk melihat apakah masalah Anda telah teratasi. Jika tidak, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.
• Lacak hasil Anda. Catat tugas yang Anda lakukan dan hasil masing-masing, termasuk kesalahan dan masalah lainnya. Dukungan Teknis Adobe menggunakan informasi ini untuk membantu Anda dengan lebih baik jika Anda menelepon.
• Mulai ulang setelah setiap percobaan penginstalan atau kesalahan. Selalu mulai ulang komputer setelah penginstalan gagal atau terjadi kesalahan untuk menyegarkan memori. Melanjutkan bekerja tanpa memulai ulang komputer dapat memperparah masalah.
  

Penting: Beberapa prosedur dalam dokumen ini memulai kotak dialog Kontrol Akun Pengguna yang meminta izin Anda untuk melanjutkan. Baca detailnya dalam kotak dialog untuk menentukan apakah Anda ingin melanjutkan. Jika Anda memilih untuk membatalkan kotak dialog, Anda tidak dapat melanjutkan langkah pemecahan masalah tersebut.

Memulai pemecahan masalah

1. Pastikan sistem Anda memenuhi persyaratan minimum.

Untuk menginstal Photoshop Elements atau Premiere Elements, sistem Anda harus memenuhi atau melampaui persyaratan sistem. Untuk informasi terkini tentang persyaratan sistem, lihat Spesifikasi Teknis Photoshop Elements atau Spesifikasi Teknis Premiere Elements.

Untuk memeriksa informasi sistem dasar, seperti kecepatan prosesor dan seberapa besar RAM yang diinstal, pilih Mulai > Panel Kontrol > Sistem.

2. Hapus file aplikasi yang diinstal sebelumnya.

Untuk menghapus file dari percobaan penginstalan sebelumnya, lakukan hal berikut:

3. Periksa CD dan drive CD-ROM.

Debu atau kotoran pada CD dapat mengganggu penginstalan dan mencegah drive CD-ROM mengenali CD tersebut. Periksa CD Photoshop Elements dan Premiere Elements jika ada kotoran, debu, atau sidik jari. Bersihkan bagian bawah CD secara perlahan dari bagian tengah ke arah luar dengan kain lembut yang tidak berserabut.

Verifikasi bahwa drive CD-ROM dapat membaca CD lainnya. Jika tidak bisa, periksa tempat penyimpanan CD atau baki pemuatan jika ada kotoran, lalu bersihkan dengan kain bebas serabut. Jika masih tidak dapat membaca CD lain, hubungi produsen drive CD-ROM atau produsen komputer.

Jika disk Anda tampak rusak, hubungi vendor untuk penggantian. 

4. Instal Photoshop Elements atau Adobe Premiere Elements dari desktop.

Beberapa komponen sistem—misalnya, driver perangkat dan utilitas perlindungan virus—bentrok dengan penginstal. Ini dapat menyebabkan penginstalan tidak lengkap atau gagal. Untuk mencegah masalah ini, instal dari desktop.

5. Instal paket layanan Windows terkini dan pembaruan lainnya.

Lihat Instal paket layanan Windows terkini dan pembaruan lainnya untuk detailnya.

Pemecahan masalah menengah

Jika tugas di bagian sebelumnya tidak menyelesaikan masalah, coba tugas pemecahan masalah menengah berikut.

1. Instal Photoshop Elements atau Adobe Premiere Elements dalam mode sederhana.

Driver perangkat dan perangkat lunak yang dimuat secara otomatis dengan Windows dapat bentrok dengan penginstal Elements dan menimbulkan masalah dalam penginstalan. (Perangkat lunak yang dimuat secara otomatis menyertakan pelindung layar dan utilitas perlindungan virus.) Untuk mencegah bentrok, instal ulang Photoshop Elements/Premiere Elements saat Windows dalam mode sederhana. Dalam mode sederhana, driver perangkat nonstandar dan perangkat lunak startup dinonaktifkan.

Untuk menginstal ulang dalam mode sederhana, lakukan hal berikut:

2. Instal sebagai administrator.

Pengaturan keamanan di Windows 7, 8, 10, dan Vista terkadang mencegah aplikasi menulis ke lokasi file yang dilindungi atau kunci registri. Mengatur penginstal untuk berjalan sebagai administrator akan melewati pengaturan keamanan dan memungkinkannya menulis ke area yang dilindungi.

Untuk menginstal Photoshop Elements atau Adobe Premiere Elements sebagai administrator, lakukan hal berikut:

3. Instal ke folder di tingkat root hard drive.

Buat folder pada tingkat root hard drive. Pastikan nama folder terdiri dari delapan karakter atau kurang (misalnya, C:\PSE atau C:\PRE) dan tidak menyertakan karakter khusus, seperti "#." Pastikan juga bahwa jalur tempat Windows diinstal tidak mengandung karakter khusus.

Buat folder pada tingkat root hard drive. Pastikan nama folder terdiri dari delapan karakter atau kurang (misalnya, C:\PSE atau C:\PRE) dan tidak menyertakan karakter khusus, seperti "#." Pastikan juga bahwa jalur tempat Windows diinstal tidak mengandung karakter khusus.

4. Instal di akun pengguna baru.

Buat akun pengguna dengan izin yang sama dengan akun yang Anda gunakan ketika terjadi masalah. Jika masalah tidak terjadi lagi, akun pengguna asli mungkin rusak. Untuk petunjuk tentang cara membuat akun pengguna, lihat Membuat pengguna baru atau hubungi administrator sistem Anda.

5. Nonaktifkan UAC (Kontrol Akun Pengguna).

Lihat Mengaktifkan atau menonaktifkan Kontrol Akun Pengguna untuk detailnya.

6. Perbarui driver kartu video.

Banyak produsen kartu video yang sering memperbarui driver perangkat lunak mereka. Jika Anda belum memperbarui driver kartu video baru-baru ini, hubungi produsen kartu video untuk mendapatkan driver yang sudah diperbarui, atau unduh dari situs web produsen. (Untuk menentukan produsen kartu video, lihat properti kartu di Manajer Perangkat.) Anda sering kali dapat menentukan apakah driver video sudah kedaluwarsa dengan mengubah kedalaman warna dan resolusi kartu video. Anda juga dapat menentukan apakah kartu video sudah kedaluwarsa dengan menonaktifkan akselerasi perangkat keras grafis.

• Untuk mengubah kedalaman warna dan resolusi yang digunakan untuk Photoshop Elements dan Adobe Premiere Elements, lihat Mengubah kedalaman warna dan resolusi untuk Windows 8 atau Windows 7 dan Vista. Photoshop Elements dan Premiere Elements memerlukan resolusi layar minimal 1024 x 768.
• Untuk menonaktifkan akselerasi perangkat keras grafis, lihat Menonaktifkan akselerasi perangkat keras grafis dalam dukungan Microsoft Windows. Tergantung pada kartu video Anda, fitur ini mungkin tidak tersedia di Windows 7, 8, dan 10.
  

7. Pastikan driver perangkat kompatibel dengan Windows.

Jika memperbarui driver kartu video tidak menyelesaikan masalah, verifikasikan bahwa semua driver perangkat lainnya kompatibel dengan versi Windows Anda (Windows 8 atau Windows 7 dan Vista). Driver perangkat adalah file perangkat lunak yang memungkinkan Windows berkomunikasi dengan perangkat seperti pemindai, perangkat mouse, dan keyboard. Hubungi produsen perangkat untuk memastikan Anda menggunakan driver terbaru.

8. Nonaktifkan Windows Aero.

Lihat Nonaktifkan Windows Aero (Windows 7 dan Vista) untuk detailnya.

9. Optimalkan penanganan file sementara.

Windows dan aplikasi menyimpan data kerja dalam file sementara (.tmp) yang dibuat di hard disk. File sementara yang berlebih atau kedaluwarsa dapat mengganggu kinerja.

Untuk detail tentang penghapusan file sementara menggunakan utilitas Disk Cleanup, lihat Windows 10,  Windows 8 atau Windows 7 dan Vista.

10 . Atur file paging memori virtual ke ukuran default.

Windows 10 atau 8

Untuk Windows 10 dan 8, lihat Mengubah ukuran memori virtual dan gunakan pengaturan ini:

Ukuran Awal: Masukkan nilai yang sama dengan satu setengah kali jumlah RAM yang terinstal di komputer.

Ukuran Maksimum: Masukkan nilai yang sama dengan dua kali jumlah nilai Ukuran Awal.

Windows 7 atau Vista

Untuk Windows 7 atau Vista, lihat Mengatur file paging memori virtual ke ukuran default.

11. Perbaikan dan defragmentasi hard disk.

Optimalkan hard disk Anda dengan memperbaiki dan mendefragmentasinya: Windows 10 dan Windows 8, atau Windows 7 dan Vista.

12. Pindai sistem untuk mencari virus.

Gunakan perangkat lunak antivirus terkini (misalnya, Symantec Norton Antivirus atau McAfee Virus Scan) untuk memeriksa sistem dari virus. Infeksi virus dapat merusak perangkat lunak dan menyebabkan kesalahan penginstalan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat dokumentasi perangkat lunak antivirus.

Pemecahan masalah tingkat lanjut

Login menggunakan akun Administrator bawaan.

Lihat Login menggunakan akun Administrator bawaan untuk detailnya.