בעיה: אירעה שגיאה בעת ניסיון הגישה לשירות

ב-29 בינואר 2018, Adobe השבית את Transport Layer Security‏ (TLS)‏ 1.0/1.1 בקצה השרת עבור שירותי Document Cloud כגון Create PDF,‏ Export PDF,‏ Send & Track‏ וכן הלאה. כתוצאה מכך, אם הדפדפן שלך מוגדר להשתמש ב-TLS‏ 1.0/1.1, אתה תראה את הודעה השגיאה הבאה בעת גישה לשירותים: "אירעה שגיאה בעת ניסיון הגישה לשירות".

המלצות למשתמשים

פתרון: הפעל את TLS 1.2 ב-IE

שלבים להפעלת TLS 1.2 בהגדרות של IE

  1. פתח את Internet Explorer, עבור אל כרטיסיית כלים(Tools) ‏> אפשרויות אינטרנט (Internet Options) ‏> מתקדם (Advanced).

  2. גלול למטה להגדרות אבטחה (Security), ובחר את תיבת הסימון השתמש ב-TLS 1.2‏ (Use TLS 1.2).

    הגדרות Use TLS 1.2

    הערה:

    אם הגדרות TLS נאכפות תוך שימוש ב-GPO, אז יתכן שחלק מהאפשרויות יהיה כבוי. צור קשר עם תמיכת ה-IT בארגון שלך כדי להפעיל את ההגדרות של TLS 1.2.

  3. לחץ על אישור.

שלבים להפעלת TLS 1.2 מאובייקטי מדיניות קבוצתית (GPO), אם יש לך הרשאה לשינוי הגדרות GPO

באפשרותך להפעיל תמיכה לפרוטוקול TLS 1.2 ב-Internet Explorer באמצעות שימוש במדיניות קבוצתית על ידי שינוי של Turn Off Encryption Support Group Policy Object.

  1. פתח את ניהול מדיניות קבוצתית: הקש על המקשים Window + R, הקלד MMC בתיבה 'פתיחה' ולאחר מכן לחץ על OK.

  2. בחר את אובייקט המדיניות הקבוצתית אותו יש לשנות, לחצן-ימני ולאחר מכן בחר ערוך (Edit).

  3. בעורך ניהול המדיניות הקבוצתית, עיין בהגדרות הבאות:
    Computer Configuration ‏> Administrative Templates ‏> Windows Components ‏> Internet Explorer ‏> Internet Control Panel ‏> Advanced Page > כיבוי תמיכה בהצפנה.

  4. לחץ לחיצה כפולה על הגדרות כיבוי תמיכה בהצפנה (Turn off Encryption Support) כדי לערוך.

  5. לחץ על הפעל.

  6. בחלון 'אפשרויות', שנה את הגדרות שילובי פרוטוקולים מאובטחים להגדרה שכוללת TLS 1.2, בדרך כלל "Use TLS 1.0, TLS 1.1 and TLS 1.2".

    בחר הגדרה המכילה TLS 1.2

    הערה:

    חשוב לסמן גרסאות עוקבות. אי בחירה בגרסאות עוקבות (למשל, סימון TLS 1.0 ו-1.2, מבלי לסמן את 1.1) עלולה להוביל לבעיות חיבור.

  7. לחץ על אישור.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת