בעת שימוש ב-Adobe Flash Player ייתכן שתיתקל באחת הבעיות הבאות:

  • וידאו לא מוצג.
  • תיבה שחורה או לבנה מופיעה במקום וידאו.
  • צבעים לא תקינים.
  • קו ירוק חוצה את הנגן לשניים.
  • סרגל החיפוש/ניווט חסר או מוצג באופן שגוי.
  • הווידאו מפסיק לפעול לאחר שינוי הרזולוציה (בייחוד במצב מסך מלא).

Flash Player 10 ואילך מסוגל להשתמש בחומרת הגרפיקה של המחשב להאצת פענוח הווידאו. Flash Player 10.2 ואילך מסוגל גם להאיץ הצגת וידאו באתרים מסוימים ולהאיץ את כל ההיבטים של הפעלת וידאו. אם נתקלת בבעיות עם הפעלת וידאו ב-Flash Player, ייתכן שקיימות בעיות תאימות בתוכנת מנהל ההתקן של מתאם הווידאו שלך. בצע את השלבים המפורטים במסמך זה כדי לפתור בעיות אלה ולספק ל-Adobe מידע שישמש לשיפור Flash Player.

בדוק אם אתה יכול להפעיל וידאו HTML5

הצג את הסרטונים הבאים בדפדפן התומך ב-HTML5.

אם וידאו HTML5 מוצג כראוי, אך וידאו שאינו HTML5 אינו מוצג, ייתכן שקיימת בעיה ב-Flash Player. אם לא ניתן לראות וידאו משני הסוגים, ייתכן שקיימת בעיה במנהל ההתקן שלך.

פתרון בעיות בהפעלת וידאו

אם נתקלת בבעיות במהלך הפעלת וידאו, בצע את הפעולות הבאות:

  1. נסה להשבית את האצת החומרה. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על הסמל של Flash Player למטה ובחר Settings בתפריט. הסר את סימון האפשרות Enable Hardware Acceleration (בלשונית Display) ולחץ על Close.

     
  2. ראה סרטוני Stage לדוגמה באתר Adobe.

    אם השבתה של האצת החומרה פותרת את הבעיה, ייתכן שיש בעיה במנהל ההתקן של כרטיס הווידאו שלך. כדי לסייע ל-Adobe לטפל בבעיה, בצע את ההוראות להלן כדי לדווח על הבעיה.

  3. אם אתה משתמש ב-Windows, נסה לעדכן את מנהל ההתקן.

    Windows Update אינו תומך במנהלי התקנים כברירת מחדל. עיין במאמר העזרה של Microsoft עדכון מנהל התקן עבור חומרה שאינה פועלת כראוי לקבלת מידע בנושא עדכון מנהלי התקנים.

    לעתים ניתן לקבל עדכונים למנהלי התקנים מיצרן המחשב או מיצרן מתאם הווידאו:

  4. לאחר עדכון מנהל ההתקן (והפעלת המחשב מחדש לפי הצורך), הפעל מחדש את האצת החומרה ב-Flash Player (לפי השלבים לעיל). בדוק אם הבעיות בהפעלת הווידאו נפתרו. אם הבעיה לא נפתרה, בצע את ההוראות להלן כדי לדווח על הבעיה.

דווח על בעיה בהפעלת וידאו ל-Adobe

על-ידי מילוי דוח או באג, תוכל לסייע ל-Adobe לשתף פעולה עם יצרנים של מנהלי התקנים כדי לטפל בבעיות. בצע את ההוראות להלן כדי לספק את פרטי מנהל התקן מתאם הווידאו שלך. בנוסף, ספק תיאור ברור ומפורט של הבעיה, ביחד עם המידע הנחוץ ל-Adobe לעריכת בדיקה.

משתמשי Windows

  1. עבור אל התפריט 'התחל' והקלד dxdiag בתיבת החיפוש. או בחר 'הפעלה' והקלד dxdiag.exe בתיבה להזנת טקסט שתוצג.

    הקלד dxdiag.exe בתיבה להזנת טקסט של 'הפעלה'
  2. בחלון 'כלי אבחון DirectX', לחץ על 'שמור את כל המידע' כדי לשמור את דוח האבחון בקובץ בשם DxDiag.txt.

    לחץ על 'שמור את כל המידע'
  3. שמור את הקובץ בשולחן העבודה כדי שתוכל לאתר אותו בקלות. (אופציונלי: אם תרצה להציג במהירות את השם, היצרן וגרסת מנהל ההתקן של כרטיס הווידאו שלך, לחץ על הכרטיסייה 'תצוגה'.)

    שמור את הקובץ
  4. שלח את דוח הבעיות שלך, כולל הקובץ DxDiag.txt, ל-Adobe באמצעות ביצוע השלבים הבאים.

משתמשי Mac OS

  1. בתפריט Apple, בחר 'אודות Mac זה'.

    אודות Mac זה
  2. לחץ על 'פרטים נוספים'.

    פרטים נוספים
  3. בחר 'קובץ > שמור' כדי לשמור את מידע המערכת בקובץ. כדי להציג את מספר גרסת מנהל ההתקן, בחר 'גרפיקה ותצוגה'.

    רשום את שם כרטיס הווידאו וזיכרון ה-RAM של וידאו
  4. שלח את דוח הבעיות שלך, כולל פרטי הגרפיקה וקובץ מידע המערכת, ל-Adobe באמצעות ביצוע השלבים הבאים.

משתמשי Linux

  1. פתח את Terminal.
  2. הפעל את glxinfo > yourtag_glxinfo.txt.
  3. שלח את דוח הבעיות שלך, כולל הקובץ glxinfo.txt, ל-Adobe באמצעות ביצוע השלבים הבאים.

שלח את דוח הבעיות שלך ל-Adobe

  1. היכנס ל-Adobe Bugbase באמצעות Adobe ID והסיסמה שלך. 
    אם אין לך Adobe ID, צור אחד בלחיצה על 'צור חשבון Adobe'.

  2. לחץ על 'הוסף באג'.
  3. בחר את Adobe Flash Player בתור המוצר. בחר פרטים כגון גרסה, אזור מוצר, תדירות, סוג כשל, שפת Flash Player, שפת מערכת הפעלה, דפדפן ופלטפורמה.
  4. ציין כותרת, תיאור ושלבים ליצירת הבעיה. העתק והדבק את המידע המבוקש הבא:

    • דפדפן וגרסה: <השם וגרסת הדפדפן שלך מוצגים לעיל>
    • כתובת URL: <כתובת ה-URL המלאה של הדף המדויק שבו נתקלת בבעיה.>
    • תיאור: <תיאור של הבעיה שבה נתקלת. מידע ספציפי מסייע ל-Adobe לאבחן את הבעיה. לדוגמה, אם וידאו לא מופעל, האם הווידאו שחור, האם יש פגמים בתמונה או גמגום? כיצד נראית השגיאה? אילו פעולות ביצעת לפני שהבעיה התרחשה? האם חלק של הסרטון פועל באופן תקין? האם הבעיה מתרחשת במסך מלא או בחלון הדפדפן?>
    • האצת חומרה: <האם השבתת האצת חומרה כמתואר בשלבים לפתרון בעיות פותרת את הבעיה?>
    • פרסום בפורום, אם רלוונטי: <אם פרסמת בפורום בנוגע לבעיה זו, כלול את כתובת ה-URL של הפוסט שלך כדי ש-Adobe תוכל לעקוב אחר מידע קשור.>
  5. צרף את קובץ האבחון ולחץ על 'שלח'.
     

מידע נוסף

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת