חבר צוות שירות לקוחות קיבל את בקשתך ומתחיל לעבוד כדי לפתור את הבעיה שלך.
עודכן לאחרונה בתאריך
7 ביוני 2022
למד על תנאי השירות שלנו וכיצד תוכל ליצור איתנו קשר 24 שעות ביממה כדי לתת מענה לצרכי התמיכה הארגוניים הדחופים ביותר שלך.
אנו מספקים תמיכה 24 שעות ביממה עבור האנשים שצוינו כ"מנהלי תמיכה" ב-Admin Console של הארגון שלך.
ראה"תפקידי מנהל מערכת" לפרטים נוספים על הקצאת תפקידי משתמשים במסוף הניהול.
אם אתה או אחד מחבריך הנתמכים נתקלים בבעיה עם מוצר או שירות, ביכולתך ליצור איתנו קשר באמצעות פורטל התמיכה, האימייל או אפשרויות התמיכה הטלפונית הייעודיים שלך.
לאחר שפנית:
-
-
אנו יוצרים אירוע שניתן למעקב לצורך מעקב אחר הבעיה שלך.
-
אנו משתמשים במספר האירוע שלך כדי לעקוב ולהקצות משאבים כדי לענות על הצרכים שלך.
שירות הלקוחות של Adobe עושה מאמצים סבירים כדי לפתור בעיות של לקוחות, אך Adobe אינה יכולה להבטיח שניתן לתקן כל בעיה. אנו מחויבים לפתור את התקריות שלך בהקדם האפשרי, וייתכן שנקצה משאבים נוספים כדי לטפל בהם. פעולות יכולות לכלול:
- הבדיקה של שאלתך לוקחת זמן
- קוד בדיקה
- אימות הגדרות ונתונים פנימי
- אישור התנהגות הכלי
אנו מגדירים את הפתרון של בעיית תמיכה טכנית כהשגת כל אחת מהפעולות הבאות:
- מתן פתרון סביר לבעיה
- מתן מעקף סביר לבעיה
- קביעה שהבעיה היא בקשת שיפור והעברת הבקשה להנהלת המוצר של Adobe לבחינה עתידית
- הסלמת האירוע/פגם המוצר להנדסה של Adobe לבדיקה
בעיות מסוימות דורשות תיקון מהנדסת המוצר בחלון שחרור התחזוקה.
ביכולתך ליזום הסלמה אם אינך מרוצה מהתמיכה הניתנת או אם יש לך צורך בטיפול מיידי עבור בעיה דחופה.
כדי להתחיל הסלמה, יש לפתוח את כרטיס התמיכה במסוף הניהול ובחר בלחצן "הסלמה".
הערה: אם לחצן "הסלמה" אינו זמין עבור המקרה שלך, אנא התקשר אלינו למספר המצוין בלשונית התמיכה שלך וסוכן התמיכה של Adobe יארגן עבורך את ההסלמה.
