פתרון בעיות לשגיאות מערכת ומסכים קפואים ב-Windows | תוכנות Adobe

הגרסה העדכנית ביותר של תוכנת Adobe עשויה להיות תואמת יותר למערכת ההפעלה ומנהלי ההתקן. לפני התקנה של עדכון, ודא שהמערכת עומדת בדרישות.

בקר בדף עדכוני המוצר של Adobe להצגת העדכונים הזמינים למוצר שלך.

עדכונים למערכת ההפעלה Windows משפרים את הביצועים והתאימות שלה ליישומים.

כדי לקבל חבילות שירות ועדכונים של Windows, בקר באתר www.windowsupdate.com. לקבלת עזרה בהתקנת חבילות השירות והעדכונים, פנה לתמיכה הטכנית של Microsoft.

צור מחדש את קובץ ההעדפות של יישום Adobe כדי למנוע בעיות העלולות להיגרם בגלל קובץ העדפות פגום.

קובץ ההעדפות הראשי נקרא Prefs.psp [גרסת מוצר][שם מוצר] Adobe.

ב-Windows גרסאות Vista‏, 7, 8, או 10 קובץ ההעדפות נמצא ב:

Users\[שם משתמש]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [שם מוצר] [גירסת מוצר]\Adobe [שם מוצר] [גירסת מוצר] Settings\Adobe [שם מוצר] [גירסת מוצר]Prefs.psp

אם אתה צריך דרך מהירה לאפס את ההעדפות שלך, באפשרותך לעשות זאת ברבים מיישומי Adobe באמצעות קיצור מקשים בעת הפעלת המוצר. החזק את המקשים CTRL-SHIFT-ALT לחוצים מיד לאחר שתלחץ לחיצה כפולה על סמל היישום.

צפה בסרטון זה לקבלת הדרכה על איפוס ההעדפות של Photoshop: כיצד לאפס את קובץ ההעדפות של Photoshop CS6

להוראות נוספות, חפש את המילים "restore preferences" ("שחזור העדפות") במערכת העזרה של המוצר שלך.

יישומים או שירותים מסוימים עלולים לגרום לשגיאות מערכת או לקפיאה בעת הפעלה-בו זמנית עם יישומי Adobe. שירותים הם תוכניות מיוחדות המבצעות תפקודים התומכים בתוכניות אחרות.

לפני שתפעיל את יישום Adobe שלך, השבת את היישומים והשירותים האחרים באמצעות אתחול סלקטיבי.

למידע נוסף, חפש את הנושאים הבאים במערכת העזרה של Microsoft Windows:

• Windows Vista "כיצד לפתור בעיות של שגיאות תצורה באמצעות הכלי 'תצורת מערכת' של Windows Vista" (מזהה מאמר: 950093)
• Windows 7, 8 ו-10  "הפעלת אתחול סלקטיבי באמצעות תצורת מערכת" 

כדי להשבית פריטי אתחול ושירותים, בצע את הפעולות הבאות:

התקנה משולחן העבודה

רכיבי מערכת מסוימים—לדוגמה, מנהלי התקן וכלים להגנה מפני וירוסים—עשויים להתנגש במתקין ולגרום להתקנה שאינה מושלמת או לכישלון בהתקנה. כדי למנוע התנגשויות כאלה, התקן את היישום משולחן העבודה או ממצב פשוט.

התקנה מחדש במצב פשוט

אם התקנה מחדש משולחן העבודה או ממצב פשוט אינה פותרת את הבעיה, נסה להתקין ולהפעיל את יישום Adobe מכונן קשיח אחר.

הסר תוספי צד שלישי

הפחת את מספר הגופנים הפעילים

גופנים המותקנים עם Windows יכולים לגרום לעתים לבעיות ביישומי Adobe.

להוראות, ראה:

• צמצום מספר הגופנים הפעילים | Windows 7,‏ Windows Vista
• צמצום מספר הגופנים הפעילים (Windows XP)‏
  

התיקייה 'גופנים' ב-Windows 7

חזרה אל מוצרים ופתרונות

עדכון או התקנה מחדש של QuickTime

גרסה מיושנת או פגומה של Apple QuickTime עלולה למנוע הפעלה או פעולה תקינים של יישומי שמע או וידיאו דיגיטליים של Adobe. 

עדכן את QuickTime: כדי לעדכן את QuickTime, התקן את הגרסה החדשה ביותר מהכתובת www.apple.com/quicktime/download.

התקן מחדש את QuickTime: הסר את QuickTime, מחק את הקבצים והתיקיות הנותרים במערכת של QuickTime, והתקן מחדש את QuickTime. לקבלת עזרה ראה הסרה והתקנה מחדש של iTunes ורכיבי תוכנה אחרים במערכות Windows Vista‏, Windows 7 או Windows 8.

חזרה אל מוצרים ופתרונות

השבת או הסר הרחבות

ההרחבות משפרות את התפקודיות של יישומי Adobe המפורטים לעיל. לקבלת מידע נוסף על הרחבות עיין בעזרה של מנהל ההרחבות של Adobe. 

השבת הרחבות כדי לפתור בעיות הנגרמות על-ידי הרחבה פגומה או שאינה תואמת.

בצע מיטוב של כונני טיוטה

כאשר לא זמין די זיכרון RAM לעריכת תמונה, יישומים אלה משתמשים בקובץ כונן טיוטה. קובץ כונן טיוטה הוא נפח דיסק זמני לאחסון נתונים ולביצוע חישובים.

הגדלה למקסימום של ביצועי קובץ כונן טיוטה יכולה לפתור שגיאות מערכת וקפיאות מערכת. למידע נוסף, חפש את המילים “scratch disk” ("כונן טיוטה") במערכת העזרה של יישום Adobe.

הגדרות כונן טיוטה ב-Photoshop CS6

פתרון בעיות במקודדים/מפענחים

מקודדים/מפענחים שאינם תואמים למערכת ההפעלה או ליישומים גורמים לבעיות הפעלה ולקפיאת יישומים. פתור בעיות במקודדים/מפענחים על-ידי הסרת מקודדים/מפענחים שהותקנו לאחרונה או על-ידי השבתת מקודד/מפענח יחיד בכל פעם וניסיון ליצירת הבעיה.

הערה: הסרת מקודד/מפענח עשויה לגרום לכך שלא תוכל לקרוא קובצי וידאו או שמע, ואף לגרום להפסקת פעולה של יישומים. היזהר בעת הסרת מקודדים/מפענחים. אם אינך בטוח אילו רכיבי codec לשמור במערכת שלך, בחר באפשרות צ'אט בתחתית עמוד זה כדי לדבר עם סוכן של Adobe.

להוראות, ראה:

• ב-Windows Vista, 7: השבתה זמנית של מקודד/מפענח (Windows 7 ו-Windows Vista)  

חזרה אל מוצרים ופתרונות

עדכן את מנהל כרטיס הווידאו

ניתן לקבוע האם מנהל ההתקן מיושן על-ידי שינוי עומק הצבע והרזולוציה של כרטיס המסך.  אם יישום Adobe ממשיך לעבוד כצפוי לאחר שינוי עומק הצבע והרזולציה, אין צורך לעדכן את מנהל ההתקן של כרטיס המסך.

כדי לשנות את עומק הצבע ואת הרזולוציה בהם משתמשת תוכנת Adobe, עיין בנושאי העזרה הבאים של Windows:

• Windows Vista‏, Windows 7‏, Windows 8 ו-Windows 10  "קבלת התצוגה הטובה ביותר בצג"

הערה: תוכנת Adobe דורשת רזולוציית מסך מינימלית של 1024x768.

במידת הצורך, פנה ליצרן כרטיס הווידאו לקבלת מנהל התקנים מעודכן, או הורד מנהל התקנים מאתר היצרן. (כדי לבדוק מיהו יצרן כרטיס המסך, עיין במאפייני הכרטיס ב'מנהל ההתקנים').

עדכון את מנהל ההתקנים של המדפסת

כדי לקבוע אם מנהל ההתקנים של מדפסת ברירת המחדל שלך מתנגש עם תוכנת Adobe, התקן מדפסת המשתמשת במנהל התקנים PostScript והגדר מדפסת זו כברירת המחדל. (תוכל להתקין מדפסת שאינה מדפסת פיזית).

אם הבעיה אינה חוזרת, אזי מנהל התקן המדפסת בו השתמשת מתנגש עם יישום Adobe. פנה ליצרן המדפסת לקבלת מנהל התקן עדכני.

להוראות, חפש את המילים "add printer" ("הוספת מדפסת") במערכת העזרה של Windows. לפרטים על הגדרת מדפסת PostScript כברירת המחדל, חפש את המילים "change your default printer" ("שינוי מדפסת ברירת המחדל") במערכת העזרה של Windows.

עדכון מנהלי התקן

מנהלי התקן הם קובצי תוכנה שמאפשרים ל-Windows ליצור תקשורת עם התקנים כגון סורקים, עכברים ומקלדות. פנה ליצרן ההתקן כדי לוודא שאתה משתמש במנהל ההתקן העדכני שלו.

לפרטים, עיין בנושאי העזרה הבאים של Windows:

• Windows Vista‏, Windows 7‏, Windows 8 ו-Windows 10 "פתיחת מנהל ההתקנים" ו"קבלת עזרה בשגיאות של מנהל ההתקנים"

ייתכן שיתרחשו שגיאות מערכת אם חשבון המשתמש שלך פגום, אם אם לחשבון המשתמש שלך אין הרשאות מספקות לקבצים ותיקיות הנדרשים על-ידי יישום Adobe.

הפעל את יישום Adobe מחשבון משתמש חדש צור חשבון משתמש לו הרשאות זהות לאלו של החשבון בו מתרחשת הבעיה. אם הבעיה אינה חוזרת, אזי חשבון המשתמש המקורי כנראה פגום.

להוראות, חפש את הנושאים הבאים במערכת העזרה של Microsoft Windows:

• Windows Vista‏, Windows 7‏, Windows 8 ו-Windows 10 "יצירת חשבון משתמש חדש"

הפעל את יישום Adobe בחשבון מנהל מערכתצור חשבון משתמש ושנה את הסוג שלו למנהל מערכת .(אם אין לך הרשאות ליצור חשבון מנהל מערכת, פנה למנהל המערכת שלך). אם הבעיה אינה חוזרת, לחשבון המשתמש הסטנדרטי שלך אין את ההרשאות לקבצים ולתיקיות שדורש יישום Adobe.

להוראות, חפש את הנושאים הבאים במערכת העזרה של Microsoft Windows:

• Windows Vista “שינוי סוג של חשבון משתמש"
• Windows 7‏, Windows 8 ו-Windows 10 "שינוי סוג חשבון משתמש"

בקרת גישת משתמש

להוראות, חפש את המילים "Turn User Account Control on or off" ("הפעל או הפסק את בקרת חשבון משתמש") במערכת העזרה של Microsoft Windows.

Windows Aero

Windows Aero משפיע על מראה שולחן העבודה שלך. נסה להשבית אותו ובדוק האם הבעיה חוזרת בעת הפעלת יישום Adobe שלך.

להוראות, חפש את המילים "Troubleshoot problems with Windows Aero" ("פתרון בעיות ב-Windows Aero") במערכת העזרה של Windows.

בצע מיטוב של הטיפול בקבצים הזמניים

Windows ויישומים מאחסנים נתונים לעבודה בקבצים זמניים (.tmp) שהם יוצרים בדיסק הקשיח. קבצים מיושנים או מספר חריג של קבצים זמניים עלולים להפריע בביצועי Windows והיישומים.

לפרטים, חפש את הנושאים הבאים במערכת העזרה של Windows:

• Windows Vista‏, Windows 7‏, Windows 8 ו-Windows 10 "מחיקת קבצים באמצעות 'ניקוי הדיסק'
  

הגדר את קובץ החלפה לזיכרון וירטואלי לגודל ברירת המחדל

לפרטים, עיין בנושאי העזרה הבאים של Windows:

• Windows Vista‏, Windows 7‏, Windows 8 ו-Windows 10 "שינוי גודל הזיכרון הווירטואלי"

תקן ובצע איחוי של כוננים קשיחים

להוראות, עיין בנושאי העזרה הבאים של Windows:

• Windows 7‏, Windows 8 ו-Windows 10 "שיפור הביצועים על-ידי איחוי הדיסק הקשיח"

בצע סריקת וירוסים במערכת

השתמש בתוכנת אנטי-וירוס עדכנית (לדוגמה Symantec Norton AntiVirus או McAfee Virus Scan) ובדוק קיום וירוסים במערכת שלך. זיהומי וירוסים עלולים לפגוע בתוכנה ולגרום לשגיאות מערכת. למידע נוסף, עיין בתיעוד של תוכנת האנטי-וירוס.

פרופילי ICC מסייעים לנהל את מרחבי הצבעים במערכת שלך. שגיאת מערכת עלולה להופיע אם יישום של Adobe מנסה לקבל גישה לפרופיל ICC פגום. בדוק ואבחן בעיות עם פרופילי ICC כדי לקבוע אם הם אלה הגורמים לבעיה:

אם קובץ ניזוק, התקנה מחדש של היישום אליו משויך הקובץ שניזוק עשויה לתקן את הבעיה. בצע אחד מהצעדים הבאים:

• אם השגיאה מציינת איזה קובץ גורם לבעיה,הסר את היישום אליו שייך הקובץ.
  
• אם השגיאה מציינת קובץ של Windows, פנה אל Microsoft לקבלת עזרה בהחלפת קובץ זה.

כרטיסי הרחבה פגומים

כרטיסי הרחבה PCI או PCI-X פגומים או שאינם תואמים עלולים לגרום לשגיאות מערכת. כדי לבדוק כרטיסים אלה, כבה את המחשב, הוצא כרטיסי האצת עיבוד, כרטיסי מסך או כל כרטיס הרחבה אחר והפעל מחדש את המחשב.

מודולי RAM

ודא שמודולי זיכרון ה-RAM מותקנים כהלכה, ושאינם גורמים לבעיה. לשם כך, בצע אחת או יותר מהפעולות הבאות:

• שנה את הסדר של מודולי זיכרון RAM המותקנים.
• הסר מודולי זיכרון RAM והותר רק את המודולים הנדרשים להפעלת Windows ויישום Adobe ובדוק האם הבעיה לא נעלמה:
  • אם הבעיה נמשכת, החלף את מודולי ה-RAM שהסרת, והסר גם את האחרים, תוך בדיקה כדי לראות אם הבעיה נעלמה או חוזרת.
    
  • אם הבעיה לא מופיעה שוב, אחד ממודולי ה-RAM או יותר מאלה שהסרת, הוא הגורם לבעיה לקבלת סיוע, צור קשר עם היצרן של זיכרון ה-RAM.