Si verifica un errore di installazione con i codici di uscita 6 o 7; il testo dell'errore è disponibile nella finestra di dialogo. Il testo di uscita è simile a uno dei seguenti errori:
- Unable to preserve owner and group of <filepath> (Impossibile mantenere il proprietario e il gruppo di <percorso_file>)
- Unable to set owner and group of <filepath> to <uid> and <gid> (Impossibile impostare il proprietario e il gruppo di <percorso_file> su <uid> e <gid>)
- Unable to get permissions of <path> (Impossibile ottenere autorizzazioni di <percorso>)
- Unable to preserve owner and group of <filepath> (Impossibile mantenere il proprietario e il gruppo di <percorso>)
- Unable to delete directory <path> (Impossibile eliminare la directory <percorso>)
- Unable to set permissions of "<filepath>" to <mode> (Impossibile impostare autorizzazioni di "<percorso_file>" su <modalità>)
- Unable to restore permissions of "<filepath>" to <mode> (Impossibile ripristinare le autorizzazioni di "<percorso_file>" in <modalità>)
- Unable to copy file from "<source>" to "<destination>" (Impossibile copiare il file da "<origine>" a "<destinazione>")
Nota: prima di tentare questa soluzione, assicuratevi di aver eseguito la disinstallazione dei programmi che state installando.
Spesso i file rimasti nel sistema in seguito a tentativi di installazione precedenti possono generare errori di lettura o scrittura del file system. Verificate le cartelle Applicazioni (Mac OS) o Programmi (Windows) per identificare eventuali cartelle presenti nel sistema a seguito di un precedente tentativo di installazione o aggiornamento.
Questi errori possono indicare un problema relativo alle autorizzazioni per i file. Per risolvere il problema, controllate le autorizzazioni.
Nei messaggi di errore, il percorso del file viene visualizzato al posto delle variabili <percorso_file> o <percorso>. La cartella del file principale è quella immediatamente precedente all'ultima cartella menzionata nell'errore. Nel messaggio di errore di esempio riportato di seguito, la directory principale è Adobe. Seguite le istruzioni seguenti per la cartella successiva del percorso.
Messaggio di errore di esempio:
Unable to delete directory C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers...
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Nella scheda Protezione, verificate che siano elencate le voci Amministratori e Sistema e che sia impostato il controllo completo per le autorizzazioni di protezione. In caso contrario, procedete come indicato di seguito:
- Fate clic su Modifica.
- Se viene visualizzato il prompt relativo all'innalzamento del controllo account utente, seguite le istruzioni per confermare l'operazione.
- Modificate le impostazioni secondo necessità.
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