Elementi da includere quando contatti il Servizio clienti

Il modo migliore e più efficace per contattare l'Assistenza clienti di Adobe Social è quello di utilizzare Social. Fai clic su Aiuto nell'angolo in alto a destra, quindi su Contatta il supporto. Utilizza i campi della finestra pop-up per spiegare il problema e allegare eventuali file applicabili. Includi le seguenti informazioni per garantire la risoluzione più rapida del problema:

• Spiegazione del problema: un rapido riassunto del problema.
• Ora/data in cui si è verificato il problema: 7:00 AM/PM PST (specificare il fuso orario).
  
• Impatto sull'attività: Fornisci l'impatto che il problema ha sulla tua attività.
  
• Passaggi da riprodurre: per la maggior parte dei problemi, l’assistenza clienti o gli sviluppatori devono essere in grado di riprodurre il problema per risolverlo o trovare una soluzione. Le indicazioni clic-per-clic sono il modo migliore per garantire che l'assistenza clienti abbia tutti i passaggi corretti per riprodurre il problema.
• OS: stai usando un sistema operativo Windows, Mac o un dispositivo mobile? Se mobile, che tipo di dispositivo?
• Browser: occasionalmente, i risultati variano da browser a browser. Comunica quale versione di quale browser utilizzi e se ne hai provato più di uno. Per esempio, "Sto usando Firefox 25."
  
• Qualsiasi impostazione di filtro, tag, parole chiave o intervalli di date: per assicurarti che l'Assistenza clienti veda esattamente ciò che stai vedendo.

Ove applicabile, includi quanto segue:

• Messaggio di errore esatto (se presente)
• Pagina Facebook/Twitter/G+ interessata: il nome della proprietà social è necessario per la risoluzione dei problemi/prova
• Link alle pagine/post/tweet dei social media interessati: Link e URL ci aiutano a risolvere i problemi e a testarli il più rapidamente possibile.
• Informazioni incluse nella notifica e-mail ricevuta (post non pubblicato, impossibile moderare e così via)

La cosa più importante è allegare le schermate che ritieni utili, annotandole se necessario. Includi l’intera finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli indirizzi in alto, non solo un primo piano di una piccola sezione. Se è coinvolto un file in particolare, allegalo per il controllo.

Per dispositivi mobili/tablet:

• Periferica
• Generazione
• Sistema operativo: iOS
• Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto
• Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

Desktop Adobe Social

Panoramica

Analisi

Pubblica

Applicazioni

Moderazione

Impostazioni

a. Panoramica del marketing o della moderazione:

• Nome del report: ad es. Social Buzz, Performance del post, Campagne, ecc.
• Filtri selezionati
• Suite di rapporti selezionata
• Intervallo di date
• Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto*
• Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

b. Analisi:

Campagne social

Rapporti personalizzati

Social Buzz

Proprietà

Post (analisi dei post)

Campagne Social:

• Intervallo di date
• Nome della campagna social
• Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto*
• Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

Report personalizzati:

Campagne

Autori

Piattaforme

Termini

Lingua

• Nome del rapporto
• Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto
• Schermate dell'intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet*

Social Buzz:

·      Intervallo di date

·      Filtri utilizzati

·      Descrizione dettagliata del problema con i passi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

·      Schermate dell'intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet*

Proprietà:

·      Filtri utilizzati

·      Descrizione dettagliata del problema con i passi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

·      Schermate dell'intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

Post (analisi post):

·      Intervallo di date

·      Filtri utilizzati

·      Descrizione dettagliata del problema con i passi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

·      Schermate dell'intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

c. Editore:

• Calendario dei contenuti
• Editore

Calendario dei contenuti

• Nome della proprietà social o del pubblico
• Filtri utilizzati*
• Messaggio di errore, se applicabile.
• Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto
• Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

Editore

• Nome della proprietà social o del pubblico
• Messaggio di errore, se applicabile
• Se link, l'URL del link
• Se un post con un'immagine, allega l'immagine
• Pianifica
• Ora
• Più tardi
• Se Più tardi, allora data e ora
• Descrizione dettagliata del problema con i passaggi numerati eseguiti per arrivare a questo punto
• Schermate dell’intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

e. Moderazione:

o   Modificazione unificata

o   Regole di modificazione unificata

o   Workflow di modificazione unificata

·      Intervallo di date

·      Nome azienda:

·      Report Suite:

·      Utente e nome utente:

·      Ora dell'evento: cioè il problema si è verificato alle 7:00am/pm PST (specifica il fuso orario)

·      Filtri utilizzati

·      Nome della proprietà social

·      Descrizione dettagliata del problema con i passi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

1.

2.

3.

4. Errore rilevato o non è possibile continuare

·      Schermate dell'intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet

·      Se i dati specificano:

o   Regola d'ascolto

o   Tweet d'esempio *Se sospetti una perdita di dati

o   Configurazione del filtro

e. Impostazioni:

o   Proprietà

o   Regole di ascolto

o   Tag social

o   Gruppi della pagina

o   Pubblico Facebook

o   Utenti e gruppi

o   Utenti e gruppi di Experience Cloud

o   Workflow di pubblicazione

o   Autorizzazioni Facebook

o   Campagne (Social)

o   Gestore Circle (Google+)

o   Classificazioni SAINT

o   Rapporti pianificati

o   Abbreviazione di link

o   Pagine dei concorrenti

·      Descrizione dettagliata del problema con i passi numerati eseguiti per arrivare a questo punto

·      Schermate dell'intera scheda/finestra in cui si verifica il problema, compresa la barra degli URL nella parte superiore del browser Internet