Le dieci domande più frequenti all'Assistenza clienti di Adobe Social

1. Perché il mio post non riesce?

I post non riescono per vari motivi. Dovresti ricevere un'e-mail con il messaggio di errore associato al post non riuscito che chiarisce il motivo per cui si è verificato ciò. Il motivo più comune per cui un post non riesce è perché la pagina o l'editore non sono autorizzati. Per autorizzare la tua pagina, vai su Account > Pagine Facebook, quindi clicca su Riautorizza. Per autorizzare il tuo editore, vai su Account > Autorizzazioni Facebook, quindi fai clic su Riautorizza.

2. Perché l'editore non mi permette di pubblicare?

Questo problema è solitamente dovuto ad un errore di pagina o a campi obbligatori non compilati. Controlla che la tua pagina sia autorizzata e che tutti i campi richiesti siano stati compilati. Qui c'è un link alla sezione Aiuto sulla pubblicazione.

3. Perché non riesco a vedere la mia pagina nell'editore?

Questo problema è solitamente dovuto ad autorizzazioni o filtri di pagina. Per controllare i filtri della tua pagina, vai a Interazione > Moderazione Facebook. Fai clic sul pulsante del filtro, deseleziona i filtri impostati, quindi fai clic su Applica. Se ancora non riesci a vedere la pagina nell'editore, contatta il tuo amministratore per confermare di avere le autorizzazioni di pubblicazione corrette.

4. Perché questo non è presente nella moderazione?

Un post può mancare dalla moderazione per i seguenti motivi: è già stato anteposto, eliminato, ha già ricevuto risposte o è possibile che la tua pagina fosse @ taggata. Per vedere se al post è stata data priorità, è stato eliminato o ha ricevuto una risposta, scarica l’esportazione della cronologia di moderazione. Se il post era @ taggato, non viene portato nella moderazione. Questo è il link alla sezione Aiuto alla moderazione.

5. Perché questo post non è stato rimosso automaticamente dalla moderazione?

Se un messaggio contiene una delle parole "rimuovi automaticamente" che controlli e non è stato rimosso automaticamente come previsto, assicurati che la tua pagina sia autorizzata. Inoltre, verifica l'elenco delle parole controllate per confermare che la parola o la frase esatta si trovino nell'elenco. La lista di parole controllate e il post devono corrispondere esattamente perché il post venga rimosso automaticamente.

6. Perché la mia applicazione non funziona sul cellulare?

Le applicazioni devono essere pubblicate in modo specifico per funzionare correttamente sul cellulare. Assicurati di averla pubblicata secondo le istruzioni della pagina di aiuto.

7. Perché la mia applicazione non funziona?

Questo link contiene tutte le informazioni della Guida dell’applicazione, se hai ancora problemi con la tua applicazione dopo aver esaminato queste informazioni, contatta l'assistenza clienti.

8. Perché i miei Insights di Facebook sono indietro di __ giorni?

Questi dati provengono direttamente da Facebook e non possiamo controllarli. Tuttavia, è possibile controllare lo stato degli Insights di Facebook utilizzando questo sito Web http://whyisfacebookinsightsnotworking.com/. Fornisce un'idea sul fatto che le informazioni approfondite siano normali o ritardate e su cosa aspettarti.

9. Dice che devo riautorizzare la mia pagina, come faccio?

Per riautorizzare la tua pagina, vai su Account > Pagine Facebook, quindi fai clic su Riautorizza.

10. Non riesco ad accedere! Aiuto!

Purtroppo, questo problema è uno dei pochi che l’assistenza clienti di Social non può risolvere. Puoi utilizzare il link Password dimenticata per reimpostare da solo la password, oppure contattare l'amministratore interno o di Analytics per assistenza.  

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