Errore: “La licenza ha smesso di funzionare” | Mac OS

Quando si avvia un'applicazione di Adobe su Mac OS, viene visualizzato il messaggio di errore "La licenza del prodotto è scaduta".

Importante: eseguite le procedure di risoluzione nell'ordine in cui sono presentate. Proseguite con la soluzione successiva solo se la precedente non ha consentito di risolvere il problema. Dopo l'esecuzione di alcune di queste soluzioni viene chiesto di immettere nuovamente i dati relativi alla licenza o attivare il prodotto. Inoltre, le versioni di prova del software Adobe potrebbero non essere avviate.

Nota: i prodotti Adobe CS5.5 e CS5 utilizzano una nuova tecnologia di gestione delle licenze che ha risolto questi problemi relativi alle licenze.

Importante: la patch è valida per i prodotti CS4 e CS3, Acrobat 9, Acrobat 8, Photoshop Elements 8, Photoshop Elements 6, Director e Adobe Technical Communication Suite. Se il problema non viene risolto al primo tentativo, eseguite nuovamente la patch. Quando richiesto, immettete l'opzione 0.

Importante: il percorso indicato di seguito fa riferimento alla cartella Libreria alla radice del disco di avvio, non alla cartella Libreria della cartella home dell'utente.

Segui le istruzioni sulle autorizzazioni nella soluzione 5 per modificare le autorizzazioni per la seguente cartella del disco di avvio:
/Library/Application Support/FlexNet Publisher/

Importante: il percorso indicato di seguito fa riferimento alla cartella Libreria alla radice del disco di avvio, non alla cartella Libreria della cartella home dell'utente.

Segui le istruzioni seguenti per modificare le autorizzazioni per la seguente cartella nel disco di avvio:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/

Chiudete tutte le applicazioni Adobe. Seguite le istruzioni riportate di seguito per modificare le autorizzazioni relative alla cartella.

Nota: questa soluzione richiede privilegi e credenziali di amministratore.

Questo file esiste solo in specifiche circostanze quando un client accede al file di database con determinate opzioni attivate. Se il file non esiste, passate alla soluzione successiva.
Dal Finder, accedete alla seguente cartella:

/Libreria/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache

Importante: il percorso sopra fa riferimento alla cartella Libreria alla radice dell'unità di avvio, non alla cartella Libreria situata nella cartella home dell'utente.

Le applicazioni Adobe non sono supportate su un sistema operativo formattato con un file system che fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Se si tenta di installare un'applicazione Adobe in un volume case-sensitive, viene visualizzato un messaggio di errore indicante che il file system non è supportato. (I volumi case-sensitive comprendono UFS, HFS+ case sensitive [HFSX] e unità formattate SMB.) Questo messaggio non viene visualizzato da Acrobat 9 ed è possibile installare l'applicazione. Tuttavia, se tenti di avviare Acrobat 9 viene visualizzato l’errore seguente: “La licenza del prodotto ha smesso di funzionare (codice di errore 130:9).” Riformattate l'unità con un file system che non fa distinzione tra maiuscole e minuscole.

Per verificare se MAC OS X è formattato con un file system che fa distinzione tra maiuscole e minuscole, effettuate quanto segue:

In alternativa utilizzate Utility Disco per verificare il file system:

Avviso: Questo processo richiede la completa disinstallazione e la nuova installazione di tutto il software Adobe CS4 e CS3, nonché di Acrobat 9 e 8. Per l'installazione del software Adobe sono necessari privilegi di amministratore. Accedete a un account amministratore per eseguire le istruzioni riportate di seguito. Per ulteriori informazioni, fate riferimento all documentazione del sistema operativo.

Importante: prima di disinstallare il software, assicuratevi di disporre dei supporti di installazione per eseguire nuovamente l'installazione. I supporti sostitutivi non sono disponibili per le versioni precedenti dei programmi Adobe.

Il supporto tecnico di Adobe può ottenere i registri del computer in uso allo scopo di disporre di ulteriori informazioni relative al problema. Contattate il supporto tecnico di Adobe se le informazioni fornite non consentono di risolvere il problema.

Questo errore può essere dovuto a varie cause, tra cui:

• Se l'errore si verifica immediatamente dopo l'installazione, è probabile che un componente debba essere aggiornato per essere compatibile con il sistema operativo. Oppure potrebbe essere necessaria una configurazione del componente leggermente diversa per il sistema in uso.
• Se l'applicazione è stata avviata in precedenza senza problemi almeno una volta, o se è stata utilizzata intensamente, è probabile che il problema sia connesso alle risorse di sistema. (I problemi relativi alle risorse di sistema comprendono (memoria insufficiente, spazio su disco insufficiente o avvio simultaneo di vari programmi.) Il risultato potrebbe comportare un errore temporaneo nel sistema di gestione licenze o danneggiare i dati permanenti relativi alla licenza.
• Se un'interruzione si è verificata durante il processo di installazione, il sistema di gestione licenze potrebbe non funzionare correttamente.
• Se in precedenza avete installato un programma non definitivo, un numero di serie temporaneo potrebbe essere scaduto. Consultate Errore "La licenza del prodotto è scaduta" | CS4, CS5.

Le cartelle e i file FLEXnet necessari per eseguire le applicazioni Adobe possono subire danni o presentare problemi di autorizzazioni se spostate da un computer a un altro. Possono inoltre subire danni in seguito a un ripristino di sistema con Time Machine. Non è possibile risolvere gli errori relativi a FLEXnet Licensing Service installando nuovamente l'applicazione o mediante Adobe CS5 Cleaner Tool. Se i problemi di autorizzazioni impediscono l'avvio di FLEXnet Licensing Service, l'accesso ai dati o la comunicazione con i processi Adobe, si può verificare un errore relativo alla licenza.