この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

内容 (What's Covered)

 

A. ダウンロードサイトの確認

B. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

B-1. インターネット接続の確認

B-2. アクセスの時間帯

B-3. 匿名ログインおよびパスワードを入力します

B-4. 別の Web ブラウザや FTP クライアントアプリケーションの使用

B-5. ブラウザのセキュリティ設定

B-6. ディスクの空き領域

B-7. その他の確認事項

C. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

C-1. ファイルの検索

C-2. 保存フォルダの初期設定

C-3. ファイルを再度ダウンロードします

D ダウンロード後のインストール時におけるエラーやトラブル

D-1. システム要件の確認

D-2. 管理者権限でログインします(Windows NT 4.0/2000/XP)

D-3. デバイスドライバや機能拡張を無効にします

D-4. ファイル名の確認(Windows)

D-5. デスクトップの再構築(Macintosh)

D-6. 関連アプリケーションを削除して再インストールします(Macintosh)

D-7. ビデオカードドライバ

D-8. 別のコンピュータへのインストール

D-9. 各ユーザのワークステーションへのインストール

 

この文書は、Windows 版 Acrobat Reader 4.0/5.0 のダウンロードまたはインストール時のトラブルシューティングを案内します。

 

ファイルのダウンロードには多くの要因が関連しているため、Acrobat Reader を弊社の Web サイトや FTP サイトからダウンロードする際、またはダウンロード後にインストールする際、さまざまな問題が発生することがあります。例えば、インターネットに接続できない、ファイルの転送途中にダウンロードが停止する、ダウンロード後に Acrobat Reader のインストーラが見つからない、または Acrobat Reader のインストール中にエラーや予期しない動作が発生するなどの問題です。

以下のトラブルシューティングを行い、問題を解決します。

 

Windows の Service Pack

Windows の Service Pack では、さまざまな問題点が修正されています。詳細は以下の Microsoft 社 Web サイトを参照してください。

- Windows XP Service Pack : http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/pro/downloads/servicepacks/sp1/default.asp?SD=GN&LN=JA&gssnb=1

- Windows 2000 Service Pack : http://www.microsoft.com/japan/windows2000/downloads/servicepacks/default.asp

 

 A. ダウンロードサイトの確認

 

弊社 Web サイトから、各種プラットフォーム、各種言語用の Acrobat Reader インストーラを入手できます。以下のいずれかの URL にアクセスしてください。

 

http://www.adobe.co.jp/products/acrobat/readstep.html

http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep.html

http://www.adobe.com/products/acrobat/alternate.html

ftp://ftp.adobe.com/pub/adobe/acrobatreader/

 

 B. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

 

弊社の Web サイトまたは FTP サイトに接続したり、サイトからダウンロードしたりする際に、以下のいずれかまたは複数の問題が発生することがあります。

- 何も起こらない

- ファイルの転送途中にダウンロードが停止する

- ログイン名、ユーザ ID、パスワードまたはアカウントを入力するように要求される

- 以下のいずれかのエラーメッセージが表示される

  • 「The Adobe Download Manager does not work with your current network configuration . . ." (Adobe Download Manager は現在お使いのネットワーク設定では起動しません)」
  • 「The server returned extended information(サーバが拡張情報を返しました)」
  • 「FTP Error 530(FTP エラー 530)」
  • 「User anonymous access denied(匿名ユーザのアクセスが拒否されました)」
  • 「Too many anonymous users(匿名ユーザが多すぎます)」
  • 「Connection failure has interrupted the download. Check your Internet settings and click retry(間違った接続のためダウンロードができません。インターネットの設定を確認し、再試行ボタンをクリックします。)」
  • 「Cannot connect to server, server cannot be found(サーバに接続できません。サーバがみつかりません。)」

 

上記のいずれかが発生した場合、以下の手順 B-1.B-7. のうち、いずれかまたは複数を実行します。

 

B-1. インターネット接続の確認

B-2. アクセスの時間帯

B-3. 匿名ログインおよびパスワードを入力します

B-4. 別の Web ブラウザや FTP クライアントアプリケーションの使用

B-5. ブラウザのセキュリティ設定

B-6. ディスクの空き領域

B-7. その他の確認事項

 

 B-1. インターネット接続の確認

 

以下のように、よく利用される別の FTP サイトからファイルをダウンロードします。

  • ftp://ftp.microsoft.com/
  • ftp://ftp.apple.com/
  • ftp://ftp.netscape.com/

 

これらの FTP サイトからもダウンロードできない場合は、ご使用のインターネット接続が不安定になっている可能性があります。ネットワーク管理者、ヘルプデスク、インターネットサービスプロバイダ(ISP)に解決方法をお問い合わせください。詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 216660 一般情報:弊社 Web または FTP サイトへのインターネットの接続が不安定な場合の解決方法

 

 B-2. アクセスの時間帯

 

アクセスが集中している時間帯はダウンロードに時間がかかり、接続およびダウンロードに失敗するケースもあります。インターネットのアクセスが集中していない時間帯(例:深夜、早朝、週末など)にファイルをダウンロードすることをお勧めします。

 

 B-3. 匿名ログインおよびパスワードを入力します

 

FTP クライアントアプリケーションの使用中に、ログイン名とパスワードを入力するように求められた場合は、ログイン名に「anonymous」と、またパスワードに自分の電子メールアドレスを記入します。以下に例を示します。

Login: anonymous

Password: customer@adobe.com



ログインの後に、「220-」、「-220」または「Error 220」というメッセージを受け取った場合は、電子メールアドレスのパスワードの先頭の文字をダッシュ(-)にして、再度ログインしてみてください。以下に例を示します。

Login: anonymous

Password: -customer@adobe.com

 

 B-4. 別の Web ブラウザや FTP クライアントアプリケーションの使用

 

または、Web ブラウザや FTP クライアントアプリケーションの製造元に連絡するかマニュアルやサポート情報を参照して、ソフトウェアが正しく機能していること、破損していたり設定が誤っていないことを確認します。



 注意 : 弊社では Web ブラウザや FTP クライアントアプリケーションなど、サードパーティ製のソフトウェアのサポートは行っておりません。

 

 B-5. ブラウザのセキュリティ設定

 

Internet Explorer 4.0 以降を使用している場合、[インターネットのプロパティ] ユーティリティのセキュリティオプションが、デフォルトレベルに設定されていることを確認します。詳細については『Internet Explorer のヘルプ』を参照してください。



 注意 : 高いセキュリティオプションを使用したい場合は、ネットワーク管理者または Microsoft 社に問い合わせてください。

 

 B-6. ディスクの空き領域

 

空き領域を増やすには、不要なファイルやアプリケーションを削除し、ディスクユーティリティを使ってハードディスクのデフラグを行います。手順については、オペレーティングシステムのユーザガイドやサポート情報を参照してください。

 

 B-7. その他の確認事項

 

以下のような設定/環境において、ダウンロードを正常に完了できない場合があります。

 

- ファイアウォールが有効になっている

- プロキシ経由で接続している

- ダウンロードソフトウェアを使用している

 

これらの設定を無効にして、再度ダウンロードを行います。

無効にする方法については、ネットワーク管理者およびソフトウェアの開発元にお問い合わせください。

 

 C. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

 

ダウンロードの際、通常は Web ブラウザによってダウンロードするファイルの名前と場所を指定するように促されます。ダウンロードしたファイルを確実に見つけられるように、デスクトップなどのわかりやすい場所を指定してください。ハードディスクにダウンロードした後で Acrobat Reader インストーラが見つからない場合は、以下の手順 C-1.C-3. のうち、いずれかまたは複数を行ってください。

 

C-1. ファイルの検索

C-2. 保存フォルダの初期設定

C-3. ファイルを再度ダウンロードします

 

 C-1. ファイルの検索

 

オペレーティングシステムのファイル検索機能を使用して、ダウンロードしたファイルを探します。

以下の操作手順を行います。

  1. ダウンロードしたファイルの名前を確認します。

    例えば、日本語版 Acrobat Reader 5.0.5 をダウンロードした場合は、以下のファイル名のものがダウンロードされます。

    「rs505jpn.bin」 - Macintosh 版 Acrobat Reader 5.0 (一括ダウンロード)

    「ar505jpn.bin」 - Macintosh 版 Acrobat Reader 5.0 (Web Installer)

    「ar505jpn.exe」 - Windows 版 Acrobat Reader 5.0
  2. オペレーティングシステムのファイル検索機能を使ってファイルを見つけます。以下の手順を行います。



    - Windows XP の場合
  3. [スタート] メニューから [検索] を選択し、[ファイルとフォルダすべて] を選択します。
  4. 「ファイル名のすべてまたは一部」テキストボックスにファイル名を入力します。
  5. [探す場所] ポップアップメニューからローカルハードドライブを選択し、[検索] ボタンをクリックします。

- Windows 2000 または Windows Me

  1. [スタート] メニューから [検索] - [ファイルやフォルダ] を選択します。
  2. [ファイルまたはフォルダの名前] テキストボックスにファイル名を入力します。
  3. [検索開始] をクリックします。

 

- Windows 95、Windows 98、または Windows NT 4.0

  1. [スタート] メニューから [検索] - [ファイルやフォルダ] を選択します。
  2. [名前] テキストボックスにファイル名を入力します。
  3. [検索開始] をクリックします。

 

- Mac OS

  1. Finder で、[ファイル] メニューから [検索] を選択するか、[編集] メニューから [検索] を選択します。
  2. テキストボックスにファイル名を入力します。
  3. [検索] をクリックします。

 

- UNIX

  1. [検索] コマンドを使用します。

 

 C-2. 保存フォルダの初期設定

 

Web ブラウザや FTP クライアントアプリケーションが既定値で指定するダウンロードファイルの保存先を確認します。詳細はマニュアルやサポート情報を参照してください。

 

 C-3. ファイルを再度ダウンロードします

 

以下の操作手順を行います。

  1. Web ブラウザに、ファイルをダウンロードする場所を指定するように求められたら、デスクトップなどのわかりやすい場所を指定します。
  2. ダウンロード完了後に見つけられるように、ファイルの名前をメモします。

 

 D ダウンロード後のインストール時におけるエラーやトラブル

 

ダウンロード後に Acrobat Reader をインストールできない場合は、以下の手順 D-1.D-9. のうち、いずれかまたは複数を行ってください。

 

D-1. システム要件の確認

D-2. 管理者権限でログインします(Windows NT 4.0/2000/XP)

D-3. デバイスドライバや機能拡張を無効にします

D-4. ファイル名の確認(Windows)

D-5. デスクトップの再構築(Macintosh) 

D-6. 関連アプリケーションを削除して再インストールします(Macintosh)

D-7. ビデオカードドライバ

D-8. 別のコンピュータへのインストール

D-9. 各ユーザのワークステーションへのインストール

 

 D-1. システム要件の確認

 

以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 215837 Acrobat Reader 4.0(Mac):Acrobat Reader 4.0 のインストール手順

文書番号 215975 Acrobat Reader 4.0(Win):Acrobat Reader 4.0 のインストール手順

文書番号 220959 Acrobat Reader 5.0(Mac):Acrobat Reader 5.0 のインストール手順

文書番号 220960 Acrobat Reader 5.0(Win):Acrobat Reader 5.0 のインストール手順

 

 D-2. 管理者権限でログインします(Windows NT 4.0/2000/XP)

 

管理者の権限でログインし、Acrobat Reader をインストールします。

 注意 : 管理者権限を持っていない場合、システム管理者に問い合わせてください。

 

 D-3. デバイスドライバや機能拡張を無効にします

 

これらが、ダウンロードしたファイルを開いたりインストールする際の妨げとなることがあります。以下の操作手順を行います。

Windows の場合

Windows の Safe モードまたは、VGA モードでインストールします。以下の操作手順を行います。



Windows 95 または Windows 98 の場合

  1. Windows を再起動します。
  2. 「Starting Windows...」というメッセージが表示されたら、または Windows の読み込みが始まったらすぐに F8 キー、Ctrl キー または F5 キーを押します。



     注意 : システムによっては、F5、F8、Ctrl キーを押しても、Safe モードで起動されないことがあります。その場合は、Windows のマニュアルおよび、パソコンに付属するマニュアルを参照してください。
  3. スタートアップメニューから「Safe mode」を選択し起動します。
  4. Windows が Safe モードで起動されていることを示すメッセージが表示された場合は、[OK] ボタンをクリックします。

    デスクトップの四隅に「Safe モード」と表示されていない場合は、手順 1. ~ 3. を再度行ってください。
  5. Acrobat Reader をインストールします。



Windows Me の場合

  1. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
  2. [名前] テキストボックスに「msconfig」と入力し、[OK] をクリックします。
  3. [全般] タブをクリックします。
  4. [診断用の起動] - [デバイスドライバとソフトウェアを一部読み込む] を選択します。
  5. [適用] をクリックし、[OK] をクリックします。
  6. [システム設定の変更] ダイアログボックスで、[はい] をクリックして Windows を再起動します。
  7. スタートアップメニューから「Safe mode」を選択します。
  8. Enter キーを押します。

    デスクトップの四隅に「Safe モード」と表示されない場合は、手順 1. ~ 9. を繰り返してください。
  9. Acrobat Reader をインストールします。



Windows NT の場合

  1. Windows を再起動します。
  2. スタートアップメニューから「Windows NT(VGA mode)」を選択し、起動します。
  3. Acrobat Reader をインストールします。

 

Windows 2000/XP の場合

  1. Windows を再起動します。
  2. 「Windows 2000 の問題解決と拡張起動オプションについては、F8 キーを押してください。」というメッセージが表示されたら、F8 キーを押します。
  3. スタートアップメニューから「セーフモード」を選択し起動します。
  4. Windows が セーフモードで起動されていることを示すメッセージが表示された場合は、[OK] ボタンをクリックします。

    デスクトップの四隅に「セーフモード」と表示されていない場合は、手順 1. ~ 3. を再度行ってください。
  5. Acrobat Reader をインストールします。



※ Acrobat Reader を VGA モードまたは Safe モードでインストールできる場合は、ディスプレイカードの最新のドライバをインストールしてください。最新のドライバとそのインストール手順については、ディスプレイカードの製造元にお問い合わせください。



Macintosh の場合

 

Mac OS 9.x の場合

  1. [アップル] メニューから [コントロールパネル] - [[機能拡張マネージャ] を選択します。
  2. [セット] ポップアップメニューにある現在の機能拡張セットの名前をメモします。
  3. [セット] ポップアップメニューから [MacOS(バージョン)基本] を選択します。
  4. [再起動] をクリックします。
  5. コンピュータの起動後、Acrobat Reader のインストールを行ないます。
  6. インストール完了後、一旦コンピュータを再起動します。
  7. コンピュータの起動後、[アップル] メニューから [コントロールパネル] - [[機能拡張マネージャ] を選択します。
  8. 手順 2. でメモした機能拡張セットを [セット] ポップアップメニューから選択します。
  9. 最後に、[再起動] ボタンをクリックし、コンピュータを再起動します。

 

Mac OS X の場合

  1. Macintosh を再起動し、起動音が聞こえたときに Shift キーを押し、そのまま待ちます。
  2. Apple のマークが表示されたら Shift キーを離します。

     注意 : Macintosh がセーフブートで始動したときは、アップルロゴの下部に「セーフブート」と表示されます。
  3. Acrobat Reader をインストールします。

 

 D-4. ファイル名の確認(Windows)

 

ダウンロードしたファイルの名前にアンダースコア( _ )が含まれていないことを確認します。アンダースコアがある場合は、ファイル名を変更して、オリジナルのファイル名と一致するようにしてください(オリジナルのファイル名は通常、ファイルをダウンロードした Web ページや FTP フォルダで確認できます)。詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 213997 一般情報:Internet Explorer で弊社のWebサイトからダウンロードしたファイル名にアンダースコアが含まれる

 

 D-5. デスクトップの再構築(Macintosh)

 

デスクトップファイルを再構築することで、オペレーティングシステムがファイルタイプとアプリケーションを正しく関連付けられるようにします。

デスクトップを作り直すには、以下の操作手順を行います。

  1. Command + Option キーを押しながらコンピュータを再起動します。
  2. 「デスクトップファイルを作り直してもよろしいですか?」というメッセージが表示されたらキーを離します。
  3. [OK] をクリックします。

 

 D-6. 関連アプリケーションを削除して再インストールします(Macintosh)

 

例えば、ダウンロードしたファイルの名前が「.bin」で終わっている場合は、Aladdin StuffIt Deluxe、Aladdin StuffIt Expander などの「*.bin」ファイルを開くために使用するアプリケーションを削除して再インストールします。アプリケーションを再インストールしたら、アップデータ、パッチ、サービスパックがある場合には、それらを再インストールします。

 

 D-7. ビデオカードドライバ

 

多くのビデオカードの製造元は頻繁にソフトウェアのドライバをアップデートしています。最近ビデオカードドライバをアップデートしていない場合、ビデオカードの製造元に最新ドライバについて問い合わせるか、または製造元の Web サイトから最新ドライバをダウンロードしてください。

 

 D-8. 別のコンピュータへのインストール

 

ダウンロードしたファイルが破損していないことを確認するために、Acrobat Reader のシステム要件を満たす別のコンピュータでインストーラを実行します。インストーラにエラーや予期しない動作が発生する場合は、破損している可能性があります。再度ダウンロードするか、または 文書番号 216758 一般情報:破損したダウンロードファイルの解決方法 を参照してください。

 

 D-9. 各ユーザのワークステーションへのインストール

 

Acrobat Reader をネットワークドライブにインストールして、複数のユーザで共有することはできません。Windows で Acrobat Reader を共有する場合は、各ユーザのワークステーション、または各ユーザのフォルダにインストールします。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー