この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

 

 

内容 (What's Covered)

 

A. ブラウザの設定

B. Acrobat のインストール状況

C. 最新版へのアップデート

D. 検知して修復

E. ブラウザのアップデート (Netscape Navigator のみ)

F. Acrobat ActiveX コントロール(Windows のみ)

G. 他の PDF ファイルを開く

H. ファイルの破損の確認

I. インターネット一時ファイルの削除

J. 別のサーバ上の PDF ファイルを開く

K. URL の文字数(Windows のみ)

L. PDF ファイルのファイルサイズ

 

この文書は Adobe Acrobat ビューワ(Acrobat Standard/Professional、Adobe Reader、Acrobat Approval など)を使用して、互換性を持った Web ブラウザウィンドウ内で PDF を表示できないといった問題を解決するためのさまざまなトラブルシューティングを紹介します。これらの問題は以下のような原因で発生します。

 

 

- Acrobat ビューワが PDF ファイルを読み込むことができない。

- Adobe PDF ブラウザプラグインに対応するようにブラウザが正しく設定されていない。

- PDF ファイルが保存されている Web サーバが PDF ファイルを提供することができない。

- 「Acrobat External Windows Handler が見つかりません。」というエラーメッセージが表示される。

注意 : 上記のエラーメッセージが表示された場合は、下記の文書を参照してください。

文書番号 221168 「Acrobat External Window Handler が見つかりません。」エラーが Web ブラウザで PDF ファイルを表示する際に発生する

 

これらの問題を解決するためには、以下の A. ~ L. のトラブルシュートを実行します。

 

 A. ブラウザの設定

 

お使いのブラウザで PDF を参照できるように設定を行います。詳しい設定内容については、以下の文書を参照してください。

 

-Microsoft Internet Explorer の場合:

文書番号 221023 PDF ファイルを表示するための Windows 版 Internet Explorer の設定(Acrobat 5.0/6.0)

文書番号 221024 Acrobat 5.0(Mac):PDF ファイルを表示するための Macintosh 版 Internet Explorer の設定

文書番号 219621 Acrobat 3.0/4.0(Win):PDF ファイルを表示するための Windows 版 Internet Explorer の設定 

文書番号 218267 Acrobat 3.0/4.0(Mac):PDF ファイルを表示するための Macintosh 版 Internet Explorer の設定 

-Netscape Navigator の場合:

文書番号 222742 PDF ファイルを表示するための Netscape Navigator の設定(Windows 版 Acrobat 6.0 および Acrobat Reader)

文書番号 221025 Acrobat 5.0(Win):PDF ファイルを表示するための Windows 版 Netscape Navigator の設定

文書番号 221026 Acrobat 5.0(Mac):PDF ファイルを表示するための Macintosh 版 Netscape Navigator の設定

文書番号 217716 Acrobat 3.0/4.0(Win):PDF ファイルを表示するための Windows 版 Netscape Navigator の設定 

文書番号 212114 Acrobat 3.0/4.0(Mac):PDF ファイルを表示するための Macintosh 版 Netscape Navigator の設定 

 

 B. Acrobat のインストール状況

 

コンピュータの中に異なるバージョンの Acrobat が重複してインストールされている場合、Acrobat が正常に動作しない可能性があります。以下のいずれかの操作手順を行い、コンピュータ内に複数の Acrobat アプリケーションがインストールされていないかを確認します。

 

Windows の場合

  1. [スタート] メニューから [プログラム](Windows XP の場合は [すべてのプログラム])を選択します。
  2. Acrobat アプリケーションが複数インストールされていないか確認します。
  3. 続いて、[スタート] メニューから [設定] - [コントロールパネル](Windows XP の場合は [スタート] メニューから [コントロールパネル])を選択します。
  4. [アプリケーションの追加と削除](Windows XP の場合は [プログラムの追加と削除])をダブルクリックします。
  5. コンピュータにインストールされているアプリケーションの一覧が表示されます。Acrobat アプリケーションが複数インストールされていないか確認します。



 

Macintosh の場合

アプリケーションフォルダ内に、複数の Acrobat アプリケーションがインストールされていないか確認します。

※ インストール時に アプリケーションフォルダ以外の場所にカスタムインストールしている場合は、Finder の検索([ファイル] メニューから [検索])を使用してインストール場所を確認してください。

 

バージョンの異なる Acrobat が複数インストールされている場合

バージョンの異なる Acrobat アプリケーションが複数インストールされている場合は(例:Adobe Reader 6.0 と Acrobat Reader 5.0 など)、すべての Acrobat アプリケーションを削除し、必要なバージョンの Acrobat アプリケーションのみをインストールします。

Reader のみを使用する場合は、以下の弊社 Web サイトより最新版の Adobe Reader をダウンロードしてください。

 

ダウンロードサイト URL : http://www.adobe.co.jp/products/acrobat/readstep2.html

 

 注意 : 最新版の Adobe Reader は、Windows 95/98 および、Mac OS 9.x 以前のオペレーティングシステムに対応していません(Windows 98 SE は対応)。これらのオペレーティングシステムを使用している場合は、関連文書を参照し、使用環境に適した Acrobat Reader をインストールしてください。

 

 C. 最新版へのアップデート

 

お使いの Acrobat または Adobe Reader(Acrobat ビューワ)を最新のバージョンにアップデートすることによって、問題が改善される場合があります。アップデータではさまざまな問題が修正されています。アップデータは以下の弊社 Web サイトから無償でダウンロードできます。Acrobat/Adobe Reader の 6.0 を使用している場合は 6.0.1 へ、Acrobat/Acrobat Reader 5.0 を使用している場合は 5.0.5 へアップデートしてください。

 

ダウンロードサイト URL : http://www.adobe.co.jp/support/downloads/main.html

 

使用している Acrobat ビューワのバージョンを確認するには、以下の操作手順を行います。すでに最新の Acrobat 製品を使用している場合はこの手順を行う必要はありません。

- Windows の場合 : [ヘルプ] メニューから [<Acrobat 製品名>について] を選択します。

- Mac OS X の場合 : [Acrobat] メニューから [<Acrobat 製品名>について] を選択します。

- Mac OS 9.x の場合 : [アップル] メニューから [<Acrobat 製品名>について] を選択します。

 

上記操作を行うと、Acrobat 起動時のスプラッシュウィンドウが表示され、小さい文字で詳細なバージョンが表示されます。

 

例: Acrobat 6.0.1 の場合

 

詳細は、以下の文書を参照してください。

 

文書番号 223371 インストール後のバージョンの見分け方

文書番号 221318 Acrobat 5.0(Mac/Win):Acrobat インストール後のバージョンの見分け方

 

 D. 検知して修復(Acrobat 6.0/Adobe Reader 6.0)

 

Adobe Reader 6.0 もしくは Acrobat 6.0 を使用している場合は、Acrobat の修復機能を使用することによって、PDF ファイルに正常にアクセスできるようになる可能性があります。

 

以下の操作手順を行います。

  1. Acrobat もしくは Adobe Reader を起動します。
  2. [ヘルプ] メニューから [検知して修復] を選択します。



  3. Acrobat のアプリケーション CD-ROM の挿入を要求された場合は、CD-ROM をコンピュータのドライブに挿入します。

     注意 : Creative Suite Premium 版からインストールされている Acrobat 6.0 Professional の場合は、Creative Suite アプリケーション CD-ROM の 2 枚目を挿入してください。
  4. 修復が完了したら、再度 PDF ファイルを開きます。

 

 E. ブラウザのアップデート (Netscape Navigator のみ)

 

Netscape Navigator 6.0 を使用している場合は Netscape Navigator 6.1 以降のバージョンにアップデートします。

 

Netscape Navigator 6.1 では、PDF ファイルをページごとにダウンロードして速度の遅いモデム接続でも早く表示できるという、Fast Web View(ページごとのダウンロード、またはバイトサービングとも呼ばれます)をサポートしています。Netscape Navigator 6.0 以前のバージョンでは Fast Web View をサポートしていないため、PDF ファイルがダウンロードされるまで白紙のページが表示されます。

より詳しい情報に関しては下記の文書を参照してください。

文書番号 220425 Acrobat 4.0/5.0(Mac/Win):Acrobat の一部の機能が Netscape 6.x ブラウザで機能しない

 

 F. Acrobat ActiveX コントロール(Windows のみ)

 

ActiveX コントロールを使用すると、Internet Explorer 内で PDF ファイルを開くことが可能になります。

 

 注意 : この手順を実行すると、すべての ActiveX コントロールに対する Internet Explorer のセキュリティオプションが変更されます。より厳格なセキュリティを使用したい場合は、ネットワーク管理者または Microsoft に、Internet Explorer のセキュリティ設定に関する情報を問い合わせてください。より厳格なセキュリティを使用したい場合は、この方法は実行しないでください。

 

ActiveX コントロールを有効にするには、以下の手順を実行します。

  1. Acrobat ビューワを終了します。
  2. Internet Explorer の [ツール] メニューから [インターネット オプション] を選択します。
  3. [インターネットのプロパティ] ダイアログボックスで、[セキュリティ] タブをクリックします。
  4. PDF ファイルのホストのあるゾーンを選択します。

    ※ 通常は「インターネット」を選択します。社内ネットワークなどの場合は「イントラネット」を選択します。
  5. [レベルのカスタマイズ] ボタンをクリックします。
  6. [セキュリティの設定] ダイアログボックスで、[ActiveX コントロールとプラグインの実行] の下にある [有効にする] を選択します。



  7. [OK] をクリックします。
  8. [インターネットのプロパティ] ダイアログボックスで [OK] をクリックします。

 

 G. 他の PDF ファイルを開く

 

Web 上にある PDF ファイルを開く場合は、回線の接続状態などの影響を受けるため、接続が不安定な場合にエラーが生じることがあります。以下の操作手順を行い、製品に付属している PDF ヘルプファイルを開いて、Acrobat ビューワが正しく動作しているかどうか確認します。

  1. ブラウザを終了します。
  2. Acrobat ビューワを再起動します。
  3. Acrobat ビューワの [ヘルプ] メニューから、「Acrobat 6.0 ヘルプ」、「Adobe Reader ヘルプ」、「Acrobat のヘルプ」、「Reader のヘルプ」などの PDF ファイルを開きます。

-PDF ファイルを開ける場合は、解決方法 H. を実行します。

-PDF ファイルを開けない場合は、Acrobat ビューワを削除(アンインストール)して再インストールした後に、動作を再度確認します。アンインストールの方法に関しては、この文書の最後にある『Related Records』を参照してください。

 

 H. ファイルの破損の確認

 

PDF ファイルが破損しているかどうか確認するためには、ファイルをダウンロードし、ローカルハードディスクからファイルを開きます。

 

PDF ファイルをダウンロードし、ローカルディスクからファイルを開くには、以下の手順を実行します。

  1. ブラウザで以下のいずれかを実行します。



     Internet Explorer の場合

    Windows : PDF ファイルへのリンクを右クリックし、ポップアップメニューから [対象をファイルに保存] を選択します。







    Macintosh : PDF ファイルへのリンクを押したままポップアップメニューから、[リンクをディスクにダウンロード] を選択します。



    - Netscape Navigator の場合

    Windows : PDF ファイルへのリンクを右クリックし、ポップアップメニューから [リンクターゲットに名前を付けて保存] を選択します。

    Macintosh : PDF ファイルへのリンクを押したまま、ポップアップメニューから [リンクに名前を付けて保存] を選択します。



    - Safari の場合

    PDF ファイルへのリンクを Control キーを押しながらクリックし、ポップアップメニューから [リンク先のファイルを別名で保存] を選択します。
  2. PDF ファイルの名前および保存先を指定し、[保存] をクリックします。
  3. Acrobat ビューワを開き、[ファイル] メニューから [開く] を選択し、手順 2. で保存した PDF ファイルを開いてみます。

    -PDF ファイルを開こうとした際、Acrobat ビューワが空白のページを表示したり、エラーを返したりした場合、PDF ファイルは破損している可能性があります。PDF ファイルをダウンロードしたサイトの管理者に問い合わせてください。

 

 I. インターネット一時ファイルの削除

 

Internet Explorer などの Web ブラウザは、一度アクセスしたページを一時ファイルとして保存します。一時ファイルとして保存されたページは Web 上のページにアクセスするより表示が高速になりますが、コンピュータ内のシステムのトラブルやエラーの影響を受けることにより、正常に表示できない場合があります。一時ファイルを削除した上で、再度 Web 上の PDF ページにアクセスします。

 

例えば、Internet Explorer でインターネット一時ファイルを削除するには、以下の手順を実行します。

  1. Internet Explorer を起動します。
  2. [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択します。
  3. [全般] タブをクリックします。
  4. [インターネット一時ファイル] セクションの [ファイルの削除] をクリックし、[OK] をクリックします。

 

Internet Explorer 以外の Web ブラウザで一時ファイルを削除する方法については、下記の文書を参照してください。

文書番号 222659 ブラウザのキャッシュをクリアにする方法

 

 J. 別のサーバ上の PDF ファイルを開く

 

Acrobat ビューワが別の Web サイト(例:弊社 Web サイト)を表示できるようであれば、問題の Web サイトのサーバが正しく設定されていないか、サーバソフトウェアがページごとのダウンロードをサポートしていない可能性があります。サーバの管理者に問い合わせてください。例えば、弊社 Web サイト(http://www.adobe.co.jp)で PDF ファイルを表示してみます。弊社の Web サーバは、ブラウザで PDF ファイルに接続できるように設定されています。

 

 K. URL の文字数(Windows のみ)

 

PDF ファイルの URL が 257 文字以上の場合は、以下のいずれかを実行します。

 

- PDF ファイルの提供元にファイルのパスまたは場所を変更して、URL を 256 文字以下にして、PDF ファイルを再掲載してもらえるよう問い合わせます(提供先が PDF を再掲載した場合、[更新] をクリックして Web ページを再度読み込む必要があります)。

 

- Internet Explorer 5.5 以降のバージョンにアップグレードします。5.5 以上のバージョンには URL の文字数に制限がありません。

 

 L. PDF ファイルのファイルサイズ

 

PDF ファイルのサイズが大きい場合、表示処理とダウンロードに時間がかかり、エラーの原因となることがあります。PDF ファイルが 4MB 以上の場合は、提供元に連絡して PDF ファイルを最適化してもらいます。PDF ファイルを最適化する手順については、以下の文書を参照してください。

 

文書番号 222542 PDF のファイルサイズを小さくする方法(Acrobat 6.0)

文書番号 221170 Acrobat 4.0/5.0(Mac/Win):PDF ファイルを Web に配信する際のヒント

 

 文書番号 220960 Acrobat Reader 5.0(Win):Acrobat Reader 5.0(Win):Acrobat Reader 5.0 のインストール手順

文書番号 220959 Acrobat Reader 5.0(Mac):Acrobat Reader 5.0(Win):Acrobat Reader 5.0 のインストール手順

文書番号 222755 [ReadMe] インストール手順(Macintosh 版 Adobe Reader 6.0)

文書番号 222752 [ReadMe] インストール手順(Windows 版 Adobe Reader 6.0)

文書番号 223599 Adobe Reader 6.0.1 インストール手順

文書番号 221191 Acrobat 5.0(Mac):Acrobat 5.0.5 アップデータのインストール手順

文書番号 221043 Acrobat 5.0(Win):Acrobat 5.0.5 アップデータのインストール手順

文書番号 223370 Acrobat 6.0.1 アップデートインストール手順(Macintosh)

文書番号 223369 Acrobat 6.0.1 アップデートインストール手順(Windows)

 

文書番号 221612 Acrobat 5.0(Win):Windows NT から Acrobat 5.0 を削除する

文書番号 221611 Acrobat 5.0(Win):Windows 95/98 から Acrobat 5.0 を削除する

文書番号 221607 Acrobat 5.0(Mac):Mac OS 9.x から手作業で Acrobat 5.0 を削除する

文書番号 221606 Acrobat 5.0(Win):Windows Me から Acrobat 5.0 を削除する

文書番号 222016 Acrobat Reader 5.0(Win):Acrobat Reader 5.0.5 を Windows XP から削除する

文書番号 223797 Windows XP で Acrobat 6.0 Professional を手動で削除する方法

文書番号 223457 アンインストール手順(Windows 版 Creative Suite)

文書番号 223458 アンインストール手順(Macintosh 版 Creative Suite)

 

文書番号 222764 Macintosh 版 Acrobat 6.0(Professional/Standard)のインストール手順

文書番号 222763 Windows 版 Acrobat 6.0(Professional/Standard)のインストール手順

文書番号 222762 Macintosh 版 Acrobat 6.0 Standard のアップグレードインストール手順

文書番号 222761 Windows 版 Acrobat 6.0 Standard のアップグレードインストール手順

文書番号 222760 Macintosh 版 Acrobat 6.0 Professional のアップグレードインストール手順

文書番号 222759 Windows 版 Acrobat 6.0 Professional のアップグレードインストール手順

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