この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

内容 (What’s Covered)

 

A. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

A-1. Adobe Reader を再度ダウンロードします

A-2. インターネット接続の確認

A-3. 別のサイトからのダウンロード

A-4. アクセスの時間帯

A-5. 匿名ログインおよびパスワードを入力します

A-6. ディスクの空き領域

A-7. ブラウザのセキュリティ設定(Internet Explorer のみ)

A-8. ファイアウォールなどを無効にします

B. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

B-1. Adobe Download Manager がインストールされているか確認します

B-2. Adobe Download Manager インストーラの検索

B-3. Adobe Reader インストーラの検索

C. インストールができない場合のトラブルシューティング

C-1. 常駐ソフトを無効にします

C-2. ファイル名の確認

C-3. ビデオカードドライバ

C-4. 別のコンピュータへのインストール

C-5. 各ユーザのワークステーションへのインストール

 

この文書は、Windows 版 Adobe Reader のダウンロードまたはインストール時におけるさまざまなトラブルシューティングを紹介します。

 

ファイルのダウンロードには多くの要因が関連しているため、Adobe Reader を弊社の Web サイトや FTP サイトからダウンロード、またはインストールする際に、さまざまな問題が発生することがあります。例えば、インターネットに接続できない、ファイルの転送途中にダウンロードが停止する、ダウンロード後に Adobe Reader のインストーラが見つからない、または Adobe Reader のインストール中にエラーや予期しない動作が発生するという問題です。

以下のトラブルシューティングのガイドラインを使用して問題を解決します。

 

 注意 : 弊社では、Web ブラウザや FTP クライアントアプリケーションなど、サードパーティ製ソフトウェアのサポートは行っておりません。

 

必要システム構成

Adobe Reader をダウンロードする前に、使用しているシステムが必要条件を満たしているかどうかを確認します。

 

Adobe Reader 7.0 の場合

- Intel Pentium クラスのプロセッサ

- Microsoft Windows 2000 Service Pack 2、Windows XP(Professional / Home Edition / Tablet PC Edition)

- 128 MB のメモリ

- 90 MB 以上のハードディスク空き領域

- 800 x 600 のモニタ解像度

- Internet Explorer 5.5 以降

 

Adobe Reader 6.0 の場合

- Pentium クラスの Intel または AMD プロセッサ

- Windows XP(Professional / Home Edition / Tablet PC Edition)、Windows 2000 Service Pack 2、Windows Me、Windows NT Workstation 4.0 ServicePack 6、Windows 98 SE

- 32 MB のメモリ(64 MB を推奨)

- 60 MB のハードディスク空き領域

- 800 x 600 のモニタ解像度

- Internet Explorer 5.01 / 5.5 / 6.0 / 6.1、Netscape Navigator 7.0、America Online 6.0 / 7.0

 

Windows の Service Pack

Windows の Service Pack に関する情報は、以下の Microsoft 社 Web サイトにて詳細をご確認ください。

Windows XP Service Pack 2 : http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/sp2/default.mspx

Windows XP Service Pack 1 : http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/pro/downloads/servicepacks/sp1/

Windows 2000 Service Pack 4 : http://www.microsoft.com/japan/windows2000/downloads/servicepacks/sp4/default.asp

 

インストール手順について

Adobe Reader のダウンロードおよびインストール手順については、以下の文書を参照してください。

文書番号 2463 Adobe Reader のダウンロード手順(ダウンロードするまで)

文書番号 2464 Adobe Reader のダウンロード手順(ダウンロードしてからインストールまで)

 

 A. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

 

弊社の Web サイトまたは FTP サイトに接続したり、サイトからダウンロードしたりする際に、以下のいずれかまたは複数の問題が発生することがあります。

 

- 何も起こらない

- ファイルの転送途中にダウンロードが停止する

- ログイン名、ユーザ ID、パスワードまたはアカウントを入力するように要求される

- 以下のいずれかのエラーメッセージが表示される

  • 「The Adobe Download Manager does not work with your current network configuration . . ." (Adobe Download Manager は現在お使いのネットワーク設定では起動しません)」
  • 「The server returned extended information(サーバが拡張情報を返しました)」
  • 「FTP Error 530(FTP エラー 530)」
  • 「User anonymous access denied(匿名ユーザのアクセスが拒否されました)」
  • 「Too many anonymous users(匿名ユーザが多すぎます)」
  • 「Connection failure has interrupted the download. Check your Internet settings and click retry(間違った接続のためダウンロードができません。インターネットの設定を確認し、再試行ボタンをクリックします。)」
  • 「Cannot connect to server, server cannot be found(サーバに接続できません。サーバがみつかりません。)」

 

上記のような問題が発生した場合は、以下のいずれかの手順を行います。

 

 A-1. Adobe Reader を再度ダウンロードします

 

ダウンロードページのオプションで、[Adobe Download Manager を使用しない] を選択します。

このオプションを選択することで、ダウンロード過程が単純化されます。

 注意 : このオプションは通信環境によっては表示されない場合があります。

 

 A-2. インターネット接続の確認

 

以下のような、よく利用される別の FTP サイトからファイルをダウンロードします。

- ftp://ftp.microsoft.com

- ftp://ftp.apple.com

- ftp://ftp.netscape.com

 

これらの FTP サイトからもファイルのダウンロードが行えない場合は、使用しているインターネット接続が不安定になっている可能性があります。ネットワーク管理者、ヘルプデスク、インターネットサービスプロバイダ(ISP)に解決方法を問い合わせてください。詳細については、以下の文書を参照してください。

文書番号 216660 一般情報:弊社 Web または FTP サイトへのインターネットの接続が不安定な場合の解決方法

 

インターネット接続が安定していることを確認した後、再度ファイルをダウンロードしてみます。最初のダウンロードが中断している場合、以下の手順でダウンロードを再試行します。

  1. [スタート] メニューから [すべてのプログラム] - [Adobe] - [Adobe Download Manager] を選択します。
  2. [Adobe Download Manager] ダイアログボックスが表示されたら、[今すぐダウンロード] ボタンをクリックします。



※ ダイアログボックスが表示されずに、自動的にダウンロードが行われる場合もあります。

 

 A-3. 別のサイトからのダウンロード

 

テキスト表示のみの Adobe Reader ダウンロードページにアクセスします。

URL : http://www.adobe.co.jp/products/acrobat/alternate.html 

 

通常のダウンロードサイトが表示されない場合や、アクセスに時間がかかる場合、上記のダウンロードページにアクセスします。このページはテキストのみで構成されているため、通常のダウンロードサイトより安定してアクセスすることができます。

 

 A-4. アクセスの時間帯

 

アクセスが集中している時間帯はダウンロードに時間がかかり、接続およびダウンロードに失敗するケースもあります。インターネットのアクセスが集中していない時間帯(例:深夜、早朝、週末など)にファイルをダウンロードすることをお勧めします。

 

 A-5. 匿名ログインおよびパスワードを入力します

 

FTP クライアントアプリケーションの使用中に、ログイン名とパスワードを入力するように求められた場合は、ログイン名に「anonymous」と入力し、パスワードに自分の電子メールアドレスを記入します。以下に例を示します。

 

ログイン名 : anonymous

パスワード : customer@adobe.com

 

ログインの後に、「220-」、「-220」または「Error 220」というメッセージを受け取った場合は、電子メールアドレスのパスワードの先頭の文字をハイフン(-)にして、再度ログインします。以下に例を示します。

 

ログイン名 : anonymous

パスワード : -customer@adobe.com

 

 A-6. ディスクの空き領域

 

ハードディスクにダウンロードするファイルを保存するための十分な空き領域がない場合、途中でダウンロードが停止する場合があります。ハードディスクに十分な空き領域があることを確認します。空き領域を増やすには、不要なファイルやアプリケーションを削除し、ディスク デフラグを使ってハードディスクのデフラグを行います。手順については、Windows 付属のマニュアルやヘルプを参照してください。

 

 A-7. ブラウザのセキュリティ設定(Internet Explorer のみ)

 

バージョン 5.0 以降の Internet Explorer を使用している場合、ブラウザのセキュリティオプションを既定値に設定します。セキュリティオプションの設定が [高] に設定されている場合、ダウンロードがうまくいかない場合があります。

 

 注意 : セキュリティオプションを [高] に設定したい場合は、ネットワークの管理者、もしくは Microsoft 社にお問い合わせください。

 

セキュリティオプションの設定を規定値に戻すには、以下の操作手順を行います。

  1. Internet Explorer の [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択します。
  2. [セキュリティ] タブをクリックします。
  3. Web コンテンツのゾーンに「インターネット」が選択されていることを確認します。
  4. [既定のレベル] ボタンをクリックします。





     
  5. [OK] をクリックして、ウィンドウを閉じます。

 

 A-8. ファイアウォールなどを無効にします

 

環境の確認

以下のような設定/環境において、ダウンロードを正常に完了できない場合があります。

- ファイアウォールが有効になっている

- プロキシ経由で接続している

- ダウンロードソフトウェアを使用している

 

これらの設定を無効にして、再度ダウンロードを行います。無効にする方法については、ネットワーク管理者およびソフトウェアの開発元にお問い合わせください。

 

 B. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

 

ハードディスクにダウンロードした後で Adobe Reader のインストーラが見つからない場合は、Adobe Download Manager(Adobe ダウンロードマネージャ)から、再度インストール作業を行います。以下の B-1. ~ B-3. の手順のうちいずれかまたは複数を行ってください。

 

 B-1. Adobe Download Manager がインストールされているか確認します

 

通常、Adobe Reader ダウンロードサイトの [download] ボタンをクリックすると、自動的に Adobe Download Manager のダウンロードが始まります。その後、 Adobe Download Manager が起動して Adobe Reader のダウンロードを行い、インストールを開始します。

このような流れでインストール作業が進まない場合、手動で Download Manager を起動してインストールを開始します。

 

 注意 : [Adobe Download Manager を使用しない] オプションを選択した場合は、手順 B-3. を参照してください。

 

Download Manager がインストールされていることを確認するには、以下の操作手順を行います。

- Windows XP の場合

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  2. [プログラムの追加と削除] をダブルクリックします。
  3. コンピュータにインストールされているアプリケーションの一覧が表示されます。[Adobe Download Manager] があるかどうかを確認します。





     

- Windows 2000/NT/Me/98 の場合

  1. [スタート] メニューから [設定] - [コントロールパネル] を選択します。
  2. [アプリケーションの追加と削除] をダブルクリックします。
  3. コンピュータにインストールされているアプリケーションの一覧が表示されます。[Adobe Download Manager] があるかどうかを確認します。

 

- Download Manager がインストールされている場合

以下の操作手順を行います。

  1. [スタート] メニューから [すべてのプログラム] - [Adobe] - [Download Manager] を選択します。
  2. [フォルダの参照] ダイアログボックスで、ファイルのインストール先を選択し [OK] をクリックします。
  3. Adobe Reader のインストールが開始されます。

     注意 : 自動的にインストールが開始されない、もしくは「以前にダウンロードしたファイルの一部が見つかりません。」などのエラーが表示される場合は、手順 B-3. を参照してください。

 

- Download Manager がインストールされていない場合

以下の操作手順を行います。

  1. 弊社 Web サイト http://www.adobe.co.jp/products/acrobat/readstep2.html を開きます。
  2. インストールする言語とプラットフォームを選択します。
  3. [デジタル写真のダウンロード、検索、補正、共有やAdobe Readerでの表示が可能なAdobe PDFスライドショーを作成できる無償のPhotoshop Album 2.0 Miniソフトウェアをダウンロードします] のチェックをはずします。
  4. [Adobe Download Manager を使用しない] が選択されていないことを確認し、[続ける] をクリックします。



    ※ 通信環境によっては表示されない場合があります。





     
  5. [Get Adobe Reader] アイコンをクリックします。
  6. [ファイルのダウンロード] ダイアログボックスで [開く] を選択します。
  7. 「今すぐインストールしますか?」と表示されたら、[今すぐインストール] ボタンをクリックします。
  8. Adobe Reader のインストールが開始されます。

     注意 : セキュリティ警告が表示され、Adobe Reader のインストールと実行をするかどうか聞いてきた場合は、[はい] をクリックします。

※ [ファイルのダウンロード] ダイアログボックスで [開く] を選択した場合、インストーラファイルはローカルハードディスクにコピーされません。再度インストールを行う際には、もう一度インストーラのダウンロードを行う必要があります。インストーラファイルをハードディスクに保存した場合は、保存したファイルをダブルクリックすることで、インストールを開始できます。

 

 B-2. Adobe Download Manager インストーラの検索

 

[ファイルのダウンロード] ダイアログボックスで、[開く] ではなく [保存] を選択した場合、Download Manager インストーラは Download Manager を起動せずにコンピュータ上にコピーを保存します。Download Manager インストーラがコンピュータ内に保存されているか確認するには、以下の操作手順を行います。

 

  1. [スタート] メニューから [検索] - [ファイルやフォルダ](Windows XP の場合は [ファイルとフォルダすべて])を選択します。
  2. [ファイルまたはフォルダの名前](Windows XP の場合は [ファイル名のすべてまたは一部])に「AdbeRdr70_DLM_jpn_full.exe(Adobe Reader 7.0 の場合)/AdbeRdr60_DLM_jpn_full.exe(Adobe Reader 6.0 の場合)」と入力します。
  3. [探す場所] で [ローカルハードドライブ] を選択します。





     
  4. [検索開始](Windows XP の場合は [検索])をクリックします。
  5. ファイルが見つかった場合は、そのファイルをダブルクリックします。Adobe Download Manager が起動し、自動的に Adobe Reader のインストールが開始されます。

 

 B-3. Adobe Reader インストーラの検索

 

コンピュータ上に Adobe Reader のインストーラがダウンロードされているか確認するには、手順 B-2. と同様の手順で「AdbeRdr70_jpn_full.exe(Adobe Reader 7.0 の場合)/AdbeRdr60_jpn_full.exe(Adobe Reader 6.0 の場合)」という名前のファイルを検索します。ファイルが見つかった場合は、そのファイルをダブルクリックし、Adobe Reader のインストールを開始します。

 

 C. インストールができない場合のトラブルシューティング

 

ダウンロード後、インストーラを起動してもインストールができない場合には、以下の手順のいずれかもしくは複数を行います。

 

 C-1. 常駐ソフトを無効にします

 

Windows の常駐ソフトが Adobe Reader インストーラとコンフリクトを起こし、インストールを正常に実行することができない場合があります。

以下のいずれかの操作手順で、常駐ソフトが無効になった状態で Adobe Reader をインストールします。

 

常駐ソフトを無効にして Windows を起動するには、以下のいずれかの操作手順を行います。

 

Windows XP の場合

システム構成ユーティリティを使用して、常駐ソフトを無効にします。以下の操作手順を行います。

  1. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
  2. 「msconfig」と入力し、[OK] をクリックします。
  3. [システム構成ユーティリティ] ダイアログボックスが表示されたら [スタートアップ] タブをクリックします。

     注意 : 作業の後、元の設定に戻せるように、どの項目が有効になっているかを確認しメモを取ることをお勧めします。
  4. [すべて無効にする] ボタンをクリックし、[OK] をクリックします。
  5. [システム構成] ダイアログボックスが表示されたら [再起動] をクリックし、Windows を再起動します。
  6. [Windows 拡張オプション] メニューが表示されるまで、F8 キーを押します。
  7. [VGA モードを有効にする] を選択し、Enter キーを押します。
  8. [デスクトップ] ダイアログボックスで [OK] をクリックし、 Windows を起動します。

 

Windows 2000 の場合

スタートアップ項目を無効にします。以下の操作手順を行います。

  1. 以下の場所に保存されているすべてのアイコンやショートカットを、デスクトップなどの別の場所に移動します。

    - C:¥Documents and Settings¥All Users¥スタートメニュー¥プログラム¥スタートアップ

    - C:¥Documents and Settings¥<ユーザ名>¥スタートメニュー¥プログラム¥スタートアップ
  2. Windows を VGA モードで再起動します。

    ※ F8 キーを押し、[Windows 2000 拡張オプション] メニューから [VGA モードを有効にする] を選択し、Enter キーを押します。
  3. 実行されているアプリケーション、およびユーティリティのすべてを終了します。

    ※ これは、タスクバーとシステムトレイに表示されたすべてのアプリケーションを指します。

 

Windows NT の場合

スタートアップ項目を無効にします。以下の操作手順を行います。

  1. 以下の場所に保存されているすべてのアイコンやショートカットを、デスクトップなどの別の場所に移動します。

    - Winnt¥Profiles¥<ユーザプロファイル>¥Start Menu¥Programs¥Startup

    - Winnt¥Profiles¥All Users¥Start Menu¥Programs¥Startup
  2. Windows を VGA モードで再起動します。

    ※ スタートアップメニューから [Windows NT(VGA mode)] を選択します。
  3. 実行されているアプリケーション、およびユーティリティのすべてを終了します。

    ※ これは、タスクバーとシステムトレイに表示されたすべてのアプリケーションを指します。

 

Windows 98 SE の場合

Windows を Safe モードで起動します。以下の操作手順を行います。

  1. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
  2. 「msconfig」と入力し、[OK] をクリックします。
  3. [システム構成ユーティリティ] ダイアログボックスが表示されたら [全般] タブをクリックします。
  4. [診断スタートアップ] を選択し、[適用] をクリックします。
  5. [OK] をクリックし、[システム構成変更] ダイアログボックスで、[はい] をクリックし、Windows を再起動します。
  6. コンピュータの起動直後に F8 キーを押します。

    ※ 機種によっては F8 キー以外のキーで Safe モードを起動する場合があります。詳細はコンピュータのマニュアルを参照してください。
  7. Windows 98 のスタートアップメニューが表示されたら、[Safe Mode] を選択し、Enter キーを押します。

 

 C-2. ファイル名の確認

 

ダウンロードしたファイルの名前にアンダースコアが含まれていないことを確認します。例えば、元の名前が「AdbeRdr70 DLM jpn full.exe」の場合、ダウンロードしたファイルの名前が「AdbeRdr70_DLM_jpn_full.exe」になっていないことを確認します。アンダースコアがある場合はファイル名を変更し、オリジナルのファイル名と一致するようにしてください(オリジナルのファイル名は通常、ファイルをダウンロードした Web ページや FTP フォルダで確認できます)。詳細は、以下の文書を参照してください。

文書番号 213997 一般情報:Internet Explorer で弊社のWebサイトからダウンロードしたファイル名にアンダースコアが含まれる

 

 C-3. ビデオカードドライバ

 

多くのビデオカードの製造元は頻繁にソフトウェアのドライバをアップデートしています。最近ビデオカードドライバをアップデートしていない場合、ビデオカードの製造元に最新ドライバについて問い合わせるか、または製造元の Web サイトから最新ドライバをダウンロードしてください(ビデオカードの製造元を確認するには、[デバイスマネージャ] でビデオカードのプロパティを調べます)。

 

 C-4. 別のコンピュータへのインストール

 

ダウンロードしたファイルが破損していないことを確認するために、Adobe Reader のシステム要件を満たす別のコンピュータでインストーラを実行します。インストーラにエラーや予期しない動作が発生する場合は、破損している可能性があります。再度ダウンロードするか、または 文書番号 216758 一般情報:破損したダウンロードファイルの解決方法 を参照してください。

 

 C-5. 各ユーザのワークステーションへのインストール

 

ネットワークドライブにインストールした Adobe Reader を複数のユーザで共有することはできません。各ユーザのワークステーション、または各ユーザのフォルダへ Adobe Reader をインストールしてください。

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