この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

 

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

  

 

 

問題点 (Issue)

 

  

Windows 版 Adobe Acrobat または Windows 版 Adobe Reader を起動しようとすると、起動画面直後に終了するか、フリーズする、または「Can't find Acrobat Plug in.(Acrobat プラグインが見つかりません。)」というエラーメッセージが表示され起動できません。

 

 

詳細 (Detail)

  

- [Acrobat.exe] プロセスの CPU 使用率が 95 % 以上を占めています。(Acrobat 6.0)

- [Acrobat.exe] プロセスの CPU 使用率が 25 % 以下になっています。(Acrobat 7.0/Acrobat 3D)

- Acrobat 6.0 または Adobe Reader 6.0 をインストールしました。

 

解決方法 (Solutions)

  

この問題を解決するには、以下の A. ~ D. のいずれか、または複数の操作を行います。

 

A. Acrobat および Adobe Reader の一時ファイルを削除し、アップデートします

B. 「Updater」フォルダを再作成します

C. Acrobat または Adobe Reader の修復を行います

D. 新規ユーザアカウントでログインします

 

 A. Acrobat および Adobe Reader の一時ファイルを削除し、アップデートします

Acrobat および Adobe Reader の一時ファイルを削除するには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
  2. [名前] テキストボックスに「cmd」と入力し、[OK] をクリックします。
  3. 以下のコマンドを入力して Enter キーを押します。



    cd¥
  4. ローカルハードドライブ直下に移動したことを確認し、以下のコマンドを入力して Enter キーを押します。



    del acr*.tmp /s



     注意 : コマンドを入力してからファイルの削除が開始されるまで、時間がかかる場合があります。ファイルの削除が開始されると削除されたファイル名が表示されます。また、一時ファイルが存在しない場合に「acr*.tmp が見つかりませんでした。」と表示されますがエラーではありません。削除が完了し(約 10 秒ほどかかります)、コマンドプロンプトのカーソルが表示されたら次の手順へ進みます。
  5. 以下のコマンドを入力して Enter キーを押します。



    exit
  6. Acrobat または Adobe Reader 6.0.1 以降にアップデートします。

 

  重要 : Acrobat/Adobe Reader 8 へアップグレードする場合は、インストールされている Acrobat または Adobe Reader をアンインストールしてください。アップデートインストールおよびアンインストール手順の詳細については、文末の関連ドキュメントを参照してください。

 

- Acrobat 6.0.1 以降のアップデートは、以下の弊社 Web サイトからダウンロードすることができます。

URL : http://www.adobe.com/jp/downloads/updates/

- Adobe Reader 8 にアップグレードする場合は、以下の弊社 Web サイトから最新バージョンの Adobe Reader をダウンロードします。アップグレードインストールを行う前に、Acrobat 6.0 または Acrobat 7.0 をアンインストールする必要があります。Acrobat 6.0/7.0 のアンインストール手順については、文末の関連文書を参照してください。

URL : http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2.html

 

※ 最新バージョンの Acrobat 8 アップグレード版を購入する場合は、以下のアドビストアを参照してください。

URL : https://store2.adobe.com/cfusion/store/index.cfm?store=OLS-JP&NR=0

 

 

 B. 「Updater」フォルダの再作成(Acrobat のみ)

破損、または不正なファイルを取り除くため、以下の操作を行い「Updater」フォルダを再作成します。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. Windows エクスプローラで以下の「Updater」フォルダを手動で削除します。



    - Windows 2000/XP

    Documents and Settings¥<ユーザ名>¥Application Data¥Adobe¥Acrobat¥<バージョン>¥Updater



     注意 : Windows 2000/XP の初期設定では、「Application Data」 フォルダは隠しフォルダに設定されています。隠しフォルダを表示するには、以下の操作を行います。

    1. [マイコンピュータ] をダブルクリックします。

    2. [ツール] メニューから [フォルダオプション] を選択します。

    3. [表示] タブをクリックします。

    4. [全てのファイルとフォルダを表示する] を選択します。

    5. [OK] をクリックし、フォルダオプションを閉じます。



    - Windows NT(Acrobat 6.0 のみ)

    Winnt¥Profiles¥<ユーザ名>¥Application Data¥Adobe¥Acrobat¥6.0¥Updater

    - Windows 98SE(Acrobat 6.0 のみ)

    WINDOWS¥Application Data¥Adobe¥Acrobat¥6.0¥Updater
  3. Acrobat を再起動します。Acrobat は起動時に新しい「Updater」フォルダを自動的に再作成します。

 

 

 C. Acrobat または Adobe Reader の修復を行います

以下の操作を行い Acrobat または Adobe Reader を修復します。修復を行う際にアプリケーション CD-ROM またはネットワークにアクセスするなど、オリジナルのインストールメディアが必要となる場合があります。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューから [コントロールパネル](Windows XP)/[設定] - [コントロールパネル](Windows 2000/NT/98)を選択します。
  3. [プログラムの追加と削除](Windows XP)/[アプリケーションの追加と削除](Windows 2000/NT/98)をダブルクリックします。
  4. Acrobat または Adobe Reader を選択し、[変更] または [変更と削除] ボタンをクリックします。
  5. セットアップダイアログボックスが表示されたら [次へ] をクリックします。
  6. 「プログラムの保守」画面で [修復] を選択し、[次へ] をクリックします。
  7. 「プログラムを修復する準備ができました」と表示されたら [更新] をクリックします。
  8. 修復完了後、[完了] をクリックしてコンピュータを再起動します。

 

 

 D. 新規ユーザアカウントでログインします

現在ログオンしているユーザアカウントが破損している場合、管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成してログオンして Acrobat/Adobe Reader を起動することにより問題を回避できる可能性があります。ユーザアカウントの作成方法については、Windows ヘルプを参照してください。

 

 

 

追加情報 (Additional Information)

 

 

 

Acrobat および Adobe Reader の使用時に作成される一時ファイルは、「WINDOWS¥Temp」フォルダおよび「Documents and Settings¥<ユーザ名>¥Local Settings¥Temp」フォルダに保存されます。行っている作業によっては非常に大きなサイズの一時ファイルが作成されることがあり、また、アプリケーション終了時にこの一時ファイルが削除されない場合があります。一時ファイルが過剰に蓄積することで CPU に負荷がかかり、アプリケーションのフリーズや、終了の原因となる可能性があります。この場合、一時ファイルを削除することによって CPU を開放し、問題を解決することができます。また、この一時ファイルに関する問題は Acrobat 6.0.1 および Adobe Reader 6.0.1 アップデータにより修正されています。Acrobat 6.0 がインストールされているコンピュータでアップデートが正常に終了しない、あるいはアンインストールが正常に終了しなかった場合、この問題は繰り返し発生する可能性があります。

 

Acrobat または Adobe Reader は以下のような理由でもフリーズ、あるいは終了します。

- 「Updater」フォルダ、またはそのフォルダ内のファイルが破損している場合

解決方法 B. の操作を行い、「Updater」フォルダを再作成することで問題を回避することができます。

 

- Acrobat または Adobe Reader アプリケーションファイルやショートカット、またはレジストリエントリがなくなっているか、破損している場合

解決方法 C. の操作を行い、Acrobat または Adobe Reader を修復することによって問題を回避することができます。

 

- ユーザアカウントが破損している場合

解決方法 D. の操作を行い、問題が解決するか確認します。

 

 

 

文書番号 223369 Acrobat 6.0.1 アップデートインストール手順(Windows)

文書番号 223599 Adobe Reader 6.0.1 インストール手順

文書番号 224354 Acrobat 6.0.2/Adobe Reader 6.0.2 アップデートインストール手順(Windows)

文書番号 225449 Acrobat 6.0.3/Adobe Reader 6.0.3 アップデートインストール手順(Windows)

 

文書番号 225875 Acrobat 7.0.1/Adobe Reader 7.0.1 アップデートインストール手順(Windows)

文書番号 226396 Acrobat 7.0.2/Adobe Reader 7.0.2 アップデートインストール手順(Windows)

文書番号 226853 Acrobat 7.0.3/Adobe Reader 7.0.3 アップデートインストール手順(Windows)

 

文書番号 223797 Windows XP で Acrobat 6.0 Professional を手動で削除する方法

文書番号 224928 Windows 2000/XP で Acrobat Standard 6.0 を手動で削除する方法

文書番号 224917 Windows 2000/XP から Adobe Reader 6.0 を手動で削除する方法

文書番号 225559 アンインストール手順(Windows 版 Acrobat 7.0 Professional/Standard)

 

文書番号 222763 Windows 版 Acrobat 6.0(Professional/Standard)のインストール手順

文書番号 225290 インストール手順(Windows 版 Acrobat 7.0 Professional/Standard)

文書番号 225292 アップグレードインストール手順(Windows 版 Acrobat 7.0 Professional/Standard)

文書番号 227570 コマンドラインを使用した Acrobat 7.0 製品のインストールとアンインストール(Windows)

 

文書番号 223366 起動時に「選択した機能は現在使用できないネットワーク リソースにあります」(Windows Journal ビューア)が表示される

文書番号 223371 インストール後のバージョンの見分け方 (Acrobat 6.0/6.0.1/6.0.2/6.0.3)

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