PDF ファイルの印刷ができない場合のトラブルシューティング(Windows 版 Acrobat 6.0)



内容 (What's Covered)

 

A. 特定の PDF ファイルに問題があるのか確認する

B. PDF ファイルだけが印刷できないのか確認する

C. システム(Windows)のメモリ、またはリソースが不足しているか確認する

D. プリンタメモリが問題か確認する

E. お使いのコンピュータに問題があるか確認する

F. お使いのプリンタに問題があるか確認する

G. 以上の操作を行っても解決しなかった場合

 

この文書は Windows 版 Adobe Acrobat 製品で PDF ファイルの印刷ができない場合の一般的なトラブルシューティングを紹介します。一般的なトラブルシューティングは、印刷ができない原因を突き止めて問題を解決するのに役立ちます。

 

 

操作を行う前に、必ず下記の トラブルシューティングを行う前に をご確認ください。

 注意 : この文書に記載の「Acrobat 製品」とは、Adobe Acrobat Standard、Adobe Acrobat Professional、Adobe Reader のことを指しています。

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印刷に関するトラブルシューティングを行う前に、以下の項目をご確認ください。

 

トラブルシューティングを行う順番 :

問題を解決するには、問題のタイプを区別し、そのタイプに適したトラブルシューティングを行うことが重要です。問題のタイプを区別してそれに応じた解決方法を行うために、必ず A. ~ F. のトラブルシューティングを順番どおりに行います。

 

特殊な問題のトラブルシューティング :

この文書に記載されているのは印刷に関する一般的なトラブルシューティングです。印刷に関する特殊な問題のトラブルシューティングおよびその他の情報に関しては、以下の弊社 Web サイトから情報を得ることができます。

- サポートデータベース で既知の問題やその他の印刷に関するトラブルシューティングを検索することができます。

- ユーザフォーラム で同じ問題の話題や情報を共有することができます。

 

PostScript プリンタに出力すると、白紙またはエラーが発生して印刷できないトラブル :

現在、Acrobat 6.0 および Adobe Reader 6.0 から PostScript プリンタに出力すると、白紙またはエラーが発生して印刷できないトラブルが確認されております。この問題は、一部の PostScript プリンタにて発生します。

詳細は、文書番号 222792 PostScript プリンタで日本語を含む PDF を印刷できない を参照してください。

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 A. 特定の PDF ファイルに問題があるのか確認する

 

印刷ができない PDF ファイル自体に問題があるのかを確認します。

特定の PDF ファイルだけ問題があるかどうかを区別するためには、他の PDF ファイル(例えば、Acrobat の「ヘルプ」の最初のページなど)を印刷します。

 

 他の PDF ファイルが正しく印刷された場合

正しく印刷されなかった PDF ファイルが破損している可能性があります。

文書番号 223946 特定の PDF ファイルの印刷のトラブルシューティング(Windows 版 Acrobat 6.0) を参照してトラブルシューティングを行います。



他の PDF ファイルも正しく印刷されなかった場合

手順 B. へ進みます。

印刷ができなかったのは、特定の PDF ファイルの破損によるものではありません。

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 B. PDF ファイルだけが印刷できないのか確認する

 

他のアプリケーションから PDF 形式以外のファイルを印刷します。印刷方法についてはアプリケーションのヘルプを参照してください。

例えば、メモ帳やワードパッドなどからテキストファイル(*.txt)などを印刷します。

 

印刷が終了したら、印刷結果を確認します。

 

 他のファイルが正しく印刷された場合

システムの問題ではなく、Acrobat 製品のみに関する問題だということがわかります。

文書番号 223947 任意の PDF ファイルにおける印刷のトラブルシューティング( Windows 版 Acrobat 6.0)  を参照してトラブルシューティングを行います。

 

他のファイルが正しく印刷されなかった場合

手順 C. に進みます。

他のアプリケーションから PDF 以外のファイル形式が印刷できない場合は、Acrobat 製品や PDF ファイルの問題では無いと考えられます。例えば、システムリソースの不足、プリンタのメモリ不足、コンピュータとプリンタとの接続不良などが考えられます。手順 C. 以降のトラブルシュートを実行して、問題の原因を特定します。

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 C. システム(Windows)のメモリ、またはリソースが不足しているか確認する

 

コンピュータを再起動した後に印刷を行います。印刷が終了したら、印刷結果を確認します。

 

正しく印刷された場合

システムでメモリ不足またはリソース不足が発生していたと考えられます。



正しく印刷されなかった場合

手順 D. へ進みます。

問題の原因は、システム(Windows)によりメモリ不足やリソース不足ではありません。

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 D. プリンタメモリが問題か確認する

 

プリンタの電源を切り、15 秒以上待ちます。再び電源を入れて PDF ファイルを印刷します。印刷が終了したら、印刷結果を確認します。

正しく印刷された場合

プリンタでメモリ不足が発生していたと考えられます。

 

正しく印刷されなかった場合

手順 E. へ進みます。

問題の原因は、プリンタのメモリ不足ではありません。

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 E. お使いのコンピュータに問題があるか確認する

 

印刷できなかった PDF ファイルを他のコンピュータからで印刷してみます。印刷が終了したら、印刷結果を確認します。

他のコンピュータがない場合は、手順 F. に進みます。

 

 正しく印刷された場合

印刷できなかったコンピュータが、プリンタまたはネットワークと正しく接続されていなかったと考えられます。ネットワーク管理者に問い合わせるか、ネットワークに関するマニュアルを参照してください。

 

正しく印刷されなかった場合

手順 F.へ進みます。

他のコンピュータでも正しく印刷されなかった場合は、お使いのプリンタ自体に問題の可能性があります。

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 F. お使いのプリンタに問題があるか確認する

 

他のプリンタから PDF ファイルを印刷します。印刷が終了したら、印刷結果を確認します。

他のプリンタがない場合は、手順 G. に進みます。

 

正しく印刷された場合

コンピュータが最初に印刷しようとしていたプリンタと接続できなかったと考えられます。原因としては通信、ハードウェア、メモリなどのトラブルが考えられます。プリンタの電源が入っていて、正しく接続されていることを確認し、プリンタの自己診断テストを実行して正しく動作していることを確認します。自己診断テストの方法は、プリンタのマニュアルを参照してください。詳細については、ネットワーク管理者への確認が必要な場合があります。

 

 正しく印刷されなかった場合

手順 G. に進みます。

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 G. 以上の操作を行っても解決しなかった場合

 

以上の操作を行っても問題が解決しない場合、原因はシステムやプリンタなどにあると考えられます。その場合、Microsoft Technical サポートまたはプリンタの製造元に問い合わせる必要があります。

 注意 : お問い合わせの前に、プリンタの電源が入っていること、およびプリンタとコンピュータが物理的に接続されていることを確認します。緩んでいるケーブルを接続し直すだけで、問題が解決することもあります。

 

また、コンピュータのシステムの設定を変更したことが印刷過程に影響を与えていないかどうかを確認します。

以下の項目は、問題の原因となる可能性のあるシステム設定の変更例です。

 

  • ハードウェアやアプリケーションのアップデート
  • 新しいハードウェアやアプリケーションの追加
  • アプリケーションの削除
  • フォントのインストールや削除
  • ネットワークへの接続
  • ハードディスクのファイルの整理やクリーンアップ

 

システムの変更は印刷の問題に直接関係することがあります。システムに変更を加えた場合、その記録のメモを残しておくと、印刷だけでなくその他の問題が起きた際の解決にも役立ちます。

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