内容 (What's Covered)

 

A. トラブルシューティングを行う前に

B. はじめにエラーの原因を切り分ける

C. 一般的なトラブルシューティング

C-1. システム(Windows)のメモリ、またはリソースが不足しているか確認する

C-2. プリンタメモリが問題か確認する

C-3. コンピュータに問題があるか確認する

C-4. プリンタに問題があるか確認する

D. 1 つの PDF だけ印刷できない場合のトラブルシューティング

D-1. PDF ファイルを画像として印刷します

D-2. PostScript エラーの [詳細レポートをプリント] を有効にします(PostScript プリンタのみ)

D-3. PDF ファイルを再度ダウンロードします

D-4. PDF ファイルをページごとに印刷します

E. 複数の PDF で印刷できない場合のトラブルシューティング

E-1. 最新バージョンのプリンタドライバを使用します

E-2. 最新の PPD ファイルを使用します(PostScript プリンタのみ)

E-3. PDF ファイルをローカルハードディスクに移動します

E-4. ハードディスクの空き容量を増やします

E-5. ローカルプリンタから印刷します

E-6. プリンタをデフォルトプリンタに設定します

E-7. 現行バージョンの PostScript カートリッジを使用します(PostScript プリンタのみ)

 

この文書は Macintosh 版 Adobe Acrobat 製品で PDF ファイルの印刷ができない場合のトラブルシューティングを紹介します。

 

印刷時におけるエラーの原因はさまざまです。一般的なトラブルシューティングは、印刷ができない原因を突き止めて問題を解決するのに役立ちます。

 

 A. トラブルシューティングを行う前に

 

トラブルシューティングを行う前に以下の各項目をお読みください。

 

トラブルシューティングの使い方

問題を解決するには、「B. はじめにエラーの原因を切り分ける」を行い、特定の PDF ファイルだけでエラーが発生しているのか、もしくは複数の PDF ファイルでもエラーが発生しているのかを確認してください。この切り分けを最初に行うことで、トラブルシュート作業を最小限に抑えて、よりはやく問題が解決します。

」を参照してトラブルシュートを行います。

 

- 他のファイルも正しく印刷されなかった場合

他のアプリケーションから PDF 以外のファイル形式が印刷できない場合は、Acrobat 製品や PDF ファイルの問題では無いと考えられます。例えば、システムリソースの不足、プリンタのメモリ不足、コンピュータとプリンタとの接続不良などが考えられます。「C. 一般的なトラブルシューティング」を実行して、問題の原因を特定します。

 

 C. 一般的なトラブルシューティング

 

このセクションでは、コンピュータの環境やデバイス類などに問題がないか確認するための一般的なトラブルシューティングを行います。

C-1. ~ C-4. までの作業を順番どおりに行ってください。

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 C-1. システム(Macintosh)のメモリまたはリソースが不足しているのか確認する

 

コンピュータを再起動した後に印刷を行います。印刷が終了したら、印刷結果を確認します。

 

正しく印刷された場合

システムでメモリ不足またはリソース不足が発生していたと考えられます。



正しく印刷されなかった場合

問題の原因は、システム(Macintosh)によりメモリ不足やリソース不足ではありません。

C-2. プリンタメモリが問題か確認する」へ進みます。

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 C-2. プリンタメモリが問題か確認する

 

プリンタの電源を切り、15 秒以上待ちます。再び電源を入れて PDF ファイルを印刷します。印刷が終了したら、印刷結果を確認します。

正しく印刷された場合

プリンタでメモリ不足が発生していたと考えられます。

 

正しく印刷されなかった場合

問題の原因は、プリンタのメモリ不足ではありません。

C-3. コンピュータに問題があるのか確認する」へ進みます。

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 C-3. コンピュータに問題があるのか確認する

 

印刷ができなかった PDF ファイルを他のコンピュータで印刷してみます。印刷が終了したら、印刷結果を確認します。

他のコンピュータをお持ちでない場合は、「C-4. プリンタに問題があるのか確認する」に進みます。

 

正しく印刷された場合

印刷できなかったコンピュータが、プリンタまたはネットワークと正しく接続されていなかったと考えられます。ネットワーク管理者に問い合わせるか、ネットワークに関するマニュアルを参照してください。

 

正しく印刷されなかった場合

他のコンピュータでも正しく印刷されなかった場合は、お使いのプリンタ自体に問題の可能性があります。

C-4. プリンタに問題があるのか確認する」へ進みます。

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 C-4. プリンタに問題があるのか確認する

 

他のプリンタから PDF ファイルを印刷します。印刷が終了したら、印刷結果を確認します。

 

正しく印刷された場合

コンピュータが最初に印刷しようとしていたプリンタと接続できなかったと考えられます。原因としては通信、ハードウェア、メモリなどのトラブルが考えられます。プリンタの電源が入っていて、正しく接続されていることを確認し、プリンタの自己診断テストを実行して正しく動作していることを確認します。自己診断テストの方法は、プリンタのマニュアルを参照してください。詳細については、ネットワーク管理者への確認が必要な場合があります。

 

正しく印刷されなかった場合

以上の操作を行っても問題が解決しない場合、原因はシステムやプリンタなどにあると考えられます。その場合、Apple テクニカルサポートまたは使用しているプリンタの製造元に問い合わせる必要があります。

 注意 : お問い合わせの前に、プリンタの電源が入っていること、およびプリンタとコンピュータが物理的に接続されていることを確認します。緩んでいるケーブルを接続し直すだけで、問題が解決することもあります。

 

また、コンピュータのシステムの設定を変更したことが印刷過程に影響を与えていないかどうかを確認します。

以下の項目は、問題の原因となる可能性のあるシステム設定の変更例です。

 

  • ハードウェアやアプリケーションのアップデート
  • 新しいハードウェアやアプリケーションの追加
  • アプリケーションの削除
  • フォントのインストールや削除
  • ネットワークへの接続
  • ハードディスクのファイルの整理やクリーンアップ

 

システムの変更は印刷の問題に直接関係することがあります。システムに変更を加えた場合、その記録を残しておく、と印刷だけでなくその他の問題が起きた際の解決にも役立ちます。

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 D. 1 つの PDF だけ印刷できない場合のトラブルシューティング

 

ここでのトラブルシューティングは、ある特定の PDF ファイルだけ印刷できないが、その他の PDF ファイルは印刷可能な場合に有効なトラブルシューティングです。

D-1. ~ D-4. までの作業を順番どおりに行ってください。

 

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 D-1. PDF ファイルを画像として印刷します

 

[画像として印刷] オプションを使用することにより、印刷が可能になる場合があります。

※ 印刷に関する問題の原因を明らかにしたい場合は、D-1. 以降のトラブルシューティングも併せて行うことを推奨します。

 

 注意 : PDF ファイルを画像として印刷すると、通常より時間がかかる場合があります。

 

[画像として印刷] オプションを使用して印刷するには、以下の操作手順を行います。

  1. [ファイル] メニューから [プリント] を選択します。
  2. [プリント] ダイアログボックスの [詳細設定] ボタンをクリックします。
  3. [画像として印刷] にチェックを入れ、[OK] をクリックします。



  4. [プリント] ダイアログボックスで [プリント] をクリックし、印刷を実行します。

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 D-2. PostScript エラーの [詳細レポートをプリント] を有効にします(PostScript プリンタのみ)

 

PostScript プリンタへ出力する場合は、プリンタの PostScript エラーの [詳細レポートをプリント] オプションを有効にします。このことによって、印刷時に発生した PostScript エラーのリストが印刷されます。

 

 注意 : プリンタドライバによってはこのオプションがない場合があります。

 

PostScript エラーの [詳細レポートをプリント] オプションを有効にするには、以下の手順を行います。

  1. [ファイル] メニューから [プリント] を選択します。
  2. [プリンタ] メニューから PostScript プリンタを選択します。
  3. ポップアップメニューから [エラー処理] を選択します。



  4. [PostScript エラー] セクションから [詳細レポートをプリント]を選択します。



  5. [プリント] をクリックして印刷を実行します。



214063 一般情報 (プリント):ポストスクリプトエラーのトラブルシューティング 

その他の PostScript プリンタドライバの PostScript エラー処理の詳細に関しては、プリンタドライバのマニュアルを参照してください。

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 D-3. PDF ファイルを再度ダウンロードします

 

Web 上から PDF ファイルをダウンロードした場合は、再度 PDF ファイルをダウンロードし、印刷を試します。

問題が再現しなかった場合は、初回のダウンロードが正常に行われなかった可能性があります。

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 D-4. PDF ファイルをページごとに印刷します

 

特定の「ページ」または「オブジェクト」が印刷時に問題を引き起こしているのがどうか確認するため、PDF ファイルをページごとに分けて印刷します。

特定のページまたはオブジェクトが原因で印刷されないと確認できた場合、そのページまたはオブジェクトを削除するか作り直します。

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 E. 複数の PDF で印刷ができない場合のトラブルシューティング

 

このセクションでは、PDF の種類にかかわらず、あらゆる PDF ファイルで印刷ができない場合に有効なトラブルシューティングです。

E-1. ~ E-7. までの作業を順番どおりに行ってください。

 

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 E-1. 最新バージョンのプリンタドライバを使用します

 

お使いのプリンタドライバに不具合が起きている可能性があります。プリンタドライバに関する情報やドライバのアップデートについては、プリンタの製造元にお問い合せください。

また、PostScript プリンタを使用している場合は PostScript レベルが 2 以上に設定されていることを確認します。プリンタの仕様に関しては、プリンタのマニュアルを参照してください。AdobePS プリンタドライバを使用している場合は、以下の弊社 Web サイトで最新バージョンのドライバがインストールされていることを確認します。

http://www.adobe.co.jp/support/downloads/main.html



 注意 : プリンタまたはプリンタドライバが Mac OS X と互換性があることを確認してください。

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 E-2. 最新の PPD ファイルを使用します(PostScript プリンタのみ)

 

PostScript Printer Description (PPD) ファイルにはマージン、色、または解像度などプリンタ固有の設定が記述されています。正しくない PPD ファイルまたは古い PPD ファイルを使用すると印刷時間が長くかかる場合があります。PostScript プリンタに印刷している場合は、正しい PPD ファイル、もしくは、一般設定の PPD ファイルを使用します。

 

※ 1 使用しているデバイスに合った PPD ファイルを入手するにはプリンタの製造元に問い合わせるか、または以下の弊社 Web サイト(英語)を参照してください。

http://www.adobe.com/products/printerdrivers/macppd.html

 

※ 2 プリンタがどの PPD ファイルを使用しているか、またはどのように PPD を設定するかを確認するには、Macintosh の『ヘルプ』またはプリンタのマニュアルを参照してください。

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 E-3. PDF ファイルをローカルハードディスクに移動します

 

印刷できないファイルがリムーバブルドライブ(Zip または Jaz ディスクなど)、またはネットワークドライブに含まれている場合、ファイルをローカルハードディスクに移動します。弊社ではファイルの問題および破損を避けるため、ファイルを開いたり、保存したり、または印刷したりする場合はローカルハードディスクに保存することを推奨しています。すでにローカルディスクから印刷を行っている場合は、「E-4. ハードディスクの空き容量を増やします」へ進みます。

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 E-4. ハードディスクの空き容量を増やします

 

ハードドライブに利用可能な空き容量が十分あることを確認します。弊社では、少なくとも印刷するファイルの 3 ~ 5 倍のサイズの空き領域を保つことをお勧めしています。また、仮想メモリの管理のために 25MB のディスク領域があることが理想的です。

空き容量が上記を満たしていない場合は、空き容量を増やした後に PDF ファイルの印刷を試してください。

空き容量を増やすためには、コンピュータの一時ファイルを検索してから削除し、Web ブラウザが使用するディスクキャッシュを削除します。ディスクキャッシュを削除する手順に関しては、ブラウザのマニュアルを参照してください。

 

ハードディスクの空き容量を確認するには、以下の操作手順を行います。

  1. Finder で使用しているハードドライブをクリックして選択します。
  2. [ファイル] メニューから [情報を見る] を選択します。
  3. [空き容量] 欄を確認します。



    ※ 例えば、5 MB のサイズのファイルを印刷する場合、少なくとも 25 MB 以上の空き容量が必要になります。



  4. 空き容量が少ない場合は、不要なファイル等を削除して、ハードディスクの空き容量を増やします。

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 E-5. ローカルプリンタから印刷します

 

ネットワークプリンタへ印刷している場合は、プリンタを直接コンピュータに接続してから印刷します。

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 E-6. プリンタをデフォルトプリンタに設定します

 

プリンタをデフォルトプリンタに設定せずに印刷している場合、システムがエラーを返してクラッシュする場合があります。プリンタをデフォルトプリンタに設定します。

 

プリンタをデフォルトプリンタに設定するには、以下の操作手順を行います。

  1. Finder の [移動] メニューから [アプリケーション] を選択し、「アプリケーション」フォルダを開きます。
  2. 「アプリケーション」フォルダにある「ユーティリティ」フォルダを開きます。
  3. [プリンタ設定ユーティリティ] をダブルクリックすると [プリンタリスト] が表示されるので、お使いのプリンタを選択します。
  4. [プリンタ] メニューから [デフォルトにする] をクリックします。
  5. [プリンタリスト] ウィンドウを閉じます。

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 E-7. 現行バージョンの PostScript カートリッジを使用します(PostScript プリンタのみ)

 

初期モデルの PostScript プリンタ(例 : Hewlett-Packard LaserJet III)に印刷する場合は、現行バージョンの PostScript カートリッジを使っているかを確認します。PostScript カートリッジのバージョンを識別するには、プリンタの製造元に問い合せてください。

以前のバージョンの PostScript カードリッジの場合は、現行バージョンのカートリッジに交換します。

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