この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

内容 (What's Covered)

A. 「不明な理由によって解凍は失敗しました。プログラムはインストールされずに終了しました。」エラー

B. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

B-1. インターネット接続の確認

B-2. アクセスの時間帯

B-3. ハードディスクの空き領域

B-4. Internet Explorer のセキュリティオプション

B-5. ファイアウォールなどを無効にします

B-6. Adobe Reader を手動でダウンロードします

C. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

C-1. Adobe Download Manager がインストールされているか確認します(Adobe Reader 8.0 のみ)

C-2. Adobe Reader インストーラの検索

D. インストールができない場合のトラブルシューティング

D-1. VGA モードでのインストール

D-2. ビデオカードドライバ

D-3. 別のコンピュータへのインストール

D-4. 各ユーザのワークステーションへのインストール

 

この文書は、Windows 版 Adobe Reader のダウンロードまたはインストール時におけるさまざまなトラブルシューティングを紹介します。

 

以前のバージョンの Adobe Reader でのダウンロードおよびインストールに関する情報は、以下の弊社 Web サイトまたは文末の関連文書を参照してください。

URL : http://www.adobe.com/support/products/readerdownload.html(英語情報)

 

ファイルのダウンロードには多くの要因が関連しているため、Adobe Reader を弊社の Web サイトからダウンロードする際や、インストールを行う際に、さまざまな問題が発生することがあります。例えば、インターネットに接続できない、ファイルの転送途中にダウンロードが停止する、ダウンロード後に Adobe Reader のインストーラが見つからない、または Adobe Reader のインストール中にエラーや予期しない動作が発生するという問題です。

以下のトラブルシューティングのガイドラインを使用して問題を解決します。

 

 注意 : 弊社では、Web ブラウザなどのサードパーティ製ソフトウェアのサポートは行っておりません。

 

必要システム構成

Adobe Reader をダウンロードする前に、コンピュータが以下の必要システムを満たしているか確認します。

 

 注意 : Adobe Reader 8.0 は Windows Vista をサポートしていません。Windows Vista をお使いの場合は、Adobe Reader 8.1 以降をご利用ください。

 

- Intel Pentium III または同等のプロセッサ

- Windows Vista、Windows XP(Professional/Home Edition/Tablet PC Edition)Service Pack 2、Windows 2000 Service Pack 4

- 128 MB 以上のメモリ(256 MB 以上を推奨)

- 180 MB 以上の空き容量のあるハードディスク

- 800 x 600 以上のモニタ解像度(1,024 x 768 以上を推奨)

- Microsoft Internet Explorer 6.0/7.0、Firefox 1.5/2.0、Mozilla 1.7、AOL 9

 

 A. 「不明な理由によって解凍は失敗しました。プログラムはインストールされずに終了しました。」エラー

 

Adobe Reader のダウンロードが完了した後に、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

  • 「"The extraction failed for an unknown reason. The program has been closed without installing.

    Info ID: 6717.545.01.2.10054 Please send the Info ID to http://www.adobe.com/misc/bugreport.html"

    (不明な理由によって解凍は失敗しました。プログラムはインストールされずに終了しました。

    情報 ID:6717.545.01.2.10054 情報を ID を http://www.adobe.com/misc/bugreport.html に送信してください。)」

 

このエラーメッセージが表示される場合は、ダウンロードした Adobe Reader をシステムから削除し、以下の弊社 Web サイトから Adobe Reader 8.x を再度ダウンロードしてください。

URL : http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2.html

 

 B. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

 

弊社の Web サイトに接続したり、ダウンロードする際に、以下のいずれかまたは複数の問題が発生することがあります。

- 何も起こらない

- ファイルの転送途中にダウンロードが停止する

- 以下のいずれかのエラーメッセージが表示される

  • 「The Adobe Download Manager does not work with your current network configuration . . . (Adobe Download Manager は現在お使いのネットワーク設定では起動しません)」
  • 「The server returned extended information(サーバが拡張情報を返しました)」
  • 「Connection failure has interrupted the download. Check your Internet settings and click retry(間違った接続のためダウンロードができません。インターネットの設定を確認し、再試行ボタンをクリックします。)」
  • 「Cannot connect to server, server cannot be found(サーバに接続できません。サーバがみつかりません。)」

 

上記のような問題が発生した場合は、このセクションの手順を行います。

 

 B-1. インターネット接続の確認

 

Microsoft 社や Apple 社、Netscape 社などの他のサイトからファイルがダウンロードできるか確認します。他のサイトからも同様にファイルのダウンロードが行えない場合、使用しているインターネット接続が不安定になっている可能性があります。ネットワーク管理者、ヘルプデスク、インターネットサービスプロバイダ(ISP)に解決方法を問い合わせてください。詳細については、以下の文書を参照してください。

文書番号 216660 一般情報:弊社 Web または FTP サイトへのインターネットの接続が不安定な場合の解決方法

 

インターネット接続が安定していることを確認した後、再度ファイルをダウンロードします。

最初のダウンロードが中断している場合、以下の手順を行いダウンロードを再試行します。(Adobe Reader 8.0 のみ)

  1. [スタート] メニューから [すべてのプログラム](Windows XP)/[プログラム](Windows 2000) - [Adobe] - [Adobe Download Manager] - [Adobe Download Manager] を選択します。
  2. [Adobe Download Manager] ダイアログボックスが表示されたら、[今すぐダウンロード] ボタンをクリックします。







    ※ ダイアログボックスが表示されずに、自動的にダウンロードが行われる場合もあります。

 

 B-2. アクセスの時間帯

 

アクセスが集中している時間帯はダウンロードに時間がかかり、接続およびダウンロードに失敗するケースもあります。インターネットのアクセスが集中していない時間帯(例:深夜、早朝、週末など)にファイルをダウンロードすることをお勧めします。

 

 B-3. ハードディスクの空き領域

 

ハードディスクにダウンロードするファイルを保存するための十分な空き領域がない場合、途中でダウンロードが停止する場合があります。ハードディスクに十分な空き領域があることを確認します。空き領域を増やすには、不要なファイルやアプリケーションを削除し、ディスク デフラグツールを使ってハードディスクのデフラグを行います。手順については、Windows 付属のマニュアルやヘルプを参照してください。

 

 B-4. Internet Explorer のセキュリティオプション

 

バージョン 6.0 以降の Internet Explorer を使用している場合、ブラウザのセキュリティオプションを既定値に設定します。セキュリティオプションの設定が [高] に設定されている場合、ダウンロードがうまくいかない場合があります。

 

 注意 : セキュリティ設定を「高」のまま接続する方法については、ネットワークの管理者または Microsoft 社にお問い合わせください。

 

セキュリティオプションの設定を規定値に戻すには、以下の操作を行います。

  1. Internet Explorer の [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択します。
  2. [セキュリティ] タブをクリックします。
  3. ゾーンに「インターネット」が選択されていることを確認します。



  4. [既定のレベル] ボタンをクリックします。



  5. [OK] をクリックして、ウインドウを閉じます。

 

 B-5. ファイアウォールなどを無効にします

 

環境の確認

以下のような設定/環境において、ダウンロードを正常に完了できない場合があります。

- ファイアウォールが有効になっている

- プロキシ経由で接続している

- ダウンロードソフトウェアを使用している

 

これらの設定を無効にして、再度ダウンロードを行います。無効にする方法については、ネットワーク管理者およびソフトウェアの開発元にお問い合わせください。

 

 B-6. Adobe Reader を手動でダウンロードします

 

Adobe Reader のダウンロードが開始されない場合や Adobe Download Manager でのダウンロードに失敗する場合は、Adobe Reader のインストーラを手動でダウンロードします。

 

以下の操作を行います。

  1. Adobe Reader のダウンロードページで [ダウンロード] ボタンをクリックします。
  2. 「ダウンロードの際のご注意」ページが表示されます。



     注意 : Internet Explorer で「情報バーにお気づきですか?」と表示された場合は、[閉じる] または [OK] をクリックしてメッセージウインドウを閉じます。
  3. 「ここをクリックしてください」テキストリンクをクリックします。



  4. 「このファイルを実行または保存しますか?」と表示されたら [保存] をクリックします。
  5. [名前を付けて保存] ダイアログボックスが表示されたら、デスクトップなどのわかりやすい場所を指定して [保存] をクリックします。
  6. ダウンロード完了後、手順 5. で指定した場所に「AdbeRdr812_ja_JP.exe」ファイルが保存されていることを確認して Web ブラウザを終了します。

 

手動ダウンロードで Adobe Reader 8.1.2 がダウンロードできない場合には、以下の文書も参照してください。

文書番号 234339 Adobe Reader 8.1.2 の手動ダウンロードができない

 

 C. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

 

ダウンロード後に Adobe Reader のインストーラが見つからない場合は、このセクションの手順を行います。

 

 C-1. Adobe Download Manager がインストールされているか確認します(Adobe Reader 8.0 のみ)

 

通常、Adobe Reader 8.0 ダウンロードサイト(http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2.html)の [Download] をクリックしてダウンロードしたファイルを実行すると、初めに Adobe Download Manager が自動的にインストールされて起動し、Adobe Reader インストーラのダウンロードが開始されます。

 

Download Manager がインストールされていることを確認するには、以下の操作を行います。

 

- Windows XP の場合

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  2. [プログラムの追加と削除] をダブルクリックします。
  3. コンピュータにインストールされているアプリケーションの一覧が表示されます。[Adobe Download Manager] があるか確認します。



- Windows 2000 の場合

  1. [スタート] メニューから [設定] - [コントロールパネル] を選択します。
  2. [アプリケーションの追加と削除] をダブルクリックします。
  3. コンピュータにインストールされているアプリケーションの一覧が表示されます。[Adobe Download Manager] があるか確認します。

 

- Download Manager がインストールされている場合

以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [すべてのプログラム](Windows XP)/[プログラム](Windows 2000) - [Adobe] - [Adobe Download Manager] を選択します。
  2. [Adobe Download Manager] ダイアログボックスで、[フォルダを開く] をクリックします。

     注意 : フォルダが開かない場合や、「すべてのダウンロードが完了しました」などのメッセージが表示される場合は、次のセクションに進んでください。
  3. 開かれたフォルダ内の「AdbeRdr80_ja_JP.exe」ファイルをダブルクリックします。
  4. 画面上の指示にしたがい Adobe Reader をインストールします。

 

- Download Manager がインストールされていない場合

以下の操作を行います。

  1. 弊社 Web サイト http://www.adobe.com/jp/support/downloads/reader_80.html を開きます。
  2. ページ上部の [Download] をクリックします。
  3. 「このファイルを実行または保存しますか?」と表示されたら、[保存] をクリックします。
  4. [名前を付けて保存] ダイアログボックスが表示されたら、保存先を指定して [保存] をクリックします。

    ※ デスクトップなどの分かりやすい場所に保存することを推奨します。
  5. [ダウンロードの完了] 画面が表示されたら [閉じる] をクリックします。
  6. 手順 4. で保存した「AdbeRdr80_DLM_ja_JP.exe」ファイルをダブルクリックして実行します。
  7. 「このファイルを実行しますか?」と表示されたら [実行] をクリックします。
  8. 画面上の指示にしたがい Adobe Reader をインストールします。

 

 C-2. Adobe Reader インストーラの検索

 

コンピュータ上に Adobe Reader のインストーラがダウンロードされているか確認するには、インストーラファイルを検索します。例えば、Adobe Reader 8.0 の場合は「AdbeRdr80_ja_JP.exe」、Adobe Reader 8.1.2 の場合は「AdbeRdr812_ja_JP.exe」を検索します。ダウンロードしたファイルの名前は、Adobe Reader のダウンロードサイトから確認できます。

 

以下の操作を行います。

 

- Windows Vista の場合

  1. [スタート] メニューから [検索] を選択します。
  2. [高度な検索] 右側の下向き矢印ボタンをクリックします。
  3. [場所] ポップアップメニューから [すべての場所] を選択します。
  4. [インデックスのないファイル、隠しファイルおよびシステムファイルを含める] にチェックをいれます。
  5. [名前] テキストボックスにインストーラのファイル名(例:「AdbeRdr812_ja_JP.exe」など)を入力して [検索] ボタンをクリックします。



  6. ファイルが見つかった場合は、そのファイルをダブルクリックします。Adobe Reader のインストールが開始されます。

 

- Windows XP/2000 の場合

  1. [スタート] メニューから [検索] - [ファイルとフォルダすべて](Windows XP)/[ファイルやフォルダ](Windows 2000)を選択します。
  2. [ファイル名のすべてまたは一部](Windows XP)/[ファイルまたはフォルダの名前](Windows 2000)にインストーラのファイル名(例:「AdbeRdr812_ja_JP.exe」など)を入力します。
  3. [探す場所] で [ローカルハードドライブ] を選択します。



  4. [検索](Windows XP)/[検索開始](Windows 2000)をクリックします。
  5. ファイルが見つかった場合は、そのファイルをダブルクリックします。Adobe Reader のインストールが開始されます。

 

 D. インストールができない場合のトラブルシューティング

 

ダウンロード後、インストーラを起動してもインストールができない場合には、以下の手順のいずれかもしくは複数を行います。

 

 注意 : Adobe Reader インストーラをダブルクリックすると「"Corrupt cabinet file"(キャビネットファイルが破損しています)」などのエラーメッセージが表示される場合は、Error 'Corrupt cabinet file' When Downloading a File.* (TechNote 323346) を参照してください。

 

 D-1. VGA モードでのインストール

 

デバイスドライバが Adobe Reader インストーラとコンフリクトを起こし、インストールを正常に実行することができない場合があります。以下のいずれかの操作を行い、Windows を VGA モードで起動した後、Adobe Reader のインストールを行います。

 

Windows Vista の場合

  1. [スタート] メニューの [検索の開始] テキストボックスに「msconfig」と入力し Enter キーを押します。
  2. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。
  3. [システム構成] ダイアログボックスが表示されたら、[スタートアップ] タブを選択します。

     注意 : 作業の後、元の設定に戻せるように、どの項目が有効になっているかを確認しメモを取ることをお勧めします。
  4. [すべて無効にする] をクリックし [OK] をクリックします。
  5. [システム構成] ダイアログボックスで [再起動] をクリックし Windows を再起動します。

 

Windows XP の場合

  1. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
  2. 「msconfig」と入力し、[OK] をクリックします。
  3. [システム構成ユーティリティ] ダイアログボックスが表示されたら [スタートアップ] タブをクリックします。

     注意 : 作業の後、元の設定に戻せるように、どの項目が有効になっているかを確認しメモを取ることをお勧めします。
  4. [すべて無効にする] ボタンをクリックし、[OK] をクリックします。
  5. [システム構成] ダイアログボックスが表示されたら [再起動] をクリックし、Windows を再起動します。
  6. [Windows 拡張オプション] メニューが表示されるまで、F8 キーを押します。
  7. [VGA モードを有効にする] を選択し、Enter キーを押します。
  8. [デスクトップ] ダイアログボックスで [OK] をクリックし、 Windows を起動します。

 

Windows 2000 の場合

  1. 以下の場所に保存されているすべてのアイコンやショートカットを、デスクトップなどの別の場所に移動します。

    - C:¥Documents and Settings¥All Users¥スタートメニュー¥プログラム¥スタートアップ

    - C:¥Documents and Settings¥<ユーザ名>¥スタートメニュー¥プログラム¥スタートアップ
  2. Windows を VGA モードで再起動します。

    ※ F8 キーを押し、[Windows 2000 拡張オプション] メニューから [VGA モードを有効にする] を選択し、Enter キーを押します。
  3. 実行されているアプリケーション、およびユーティリティのすべてを終了します。

    ※ これは、タスクバーとシステムトレイに表示されたすべてのアプリケーションを指します。

 

 D-2. ビデオカードドライバ

 

多くのビデオカードの製造元は頻繁にソフトウェアのドライバをアップデートしています。最近ビデオカードドライバをアップデートしていない場合、ビデオカードの製造元に最新ドライバについて問い合わせるか、または製造元の Web サイトから最新ドライバをダウンロードしてください(ビデオカードの製造元を確認するには、[デバイスマネージャ] でビデオカードのプロパティを調べます)。

 

 D-3. 別のコンピュータへのインストール

 

ダウンロードしたファイルが破損していないかを確認するために、Adobe Reader のシステム要件を満たす別のコンピュータでインストーラを実行します。インストーラにエラーや予期しない動作が発生する場合は、破損している可能性があります。再度ダウンロードするか、または 文書番号 216758 一般情報:破損したダウンロードファイルの解決方法 を参照してください。

 

 D-4. 各ユーザのワークステーションへのインストール

 

ネットワークドライブにインストールした Adobe Reader を複数のユーザで共有することはできません。各ユーザのワークステーション、または各ユーザのフォルダへ Adobe Reader をインストールしてください。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー