問題点 (Issue)

 

Windows 版 Adobe Acrobat 9 を起動すると、以下のメッセージが表示されます。

  • 「ライセンス認証に失敗しました」



 

詳細 (Detail)

 

以前に別のコンピュータで Acrobat 9 を使用していました。

 

 

解決方法 (Solutions)

 

この問題を解決するには、以下の A. ~ C. のいずれかまたは複数の操作を行います。

 

A.別のコンピュータで使用していた Acrobat 9 のライセンス認証を解除してから、ライセンス認証を行います

ライセンス認証を解除するには、以下の操作を行います。

  1. 別のコンピュータにインストールされている Acrobat 9 を起動します。
  2. [ヘルプ] メニューから [ライセンス認証の解除] を選択します。
  3. インストール時に入力したシリアル番号をコンピュータから破棄する場合は、[ライセンス認証の解除が完了したら、シリアル番号をこのコンピュータから削除します。] にチェックを入れます。
  4. [ライセンス認証の解除] ボタンをクリックします。
  5. 「ライセンス認証の解除が完了しました」と表示されたら [終了] をクリックします。

 

ライセンス認証の解除が完了した後、以下の操作を行います。

  1. 「ライセンス認証に失敗しました」画面で [別のコンピュータでこのシリアル番号のライセンス認証を解除したので、今すぐライセンス認証を行う] を選択し [次へ] をクリックします。



  2. インターネット経由でライセンス認証が行われます。
  3. 「完了」と表示されたら [OK] をクリックします。

 

 注意 : コンピュータが破損している、トラブルにより Acrobat 9 が起動できないなど、ライセンス認証の解除が行えない場合は、ライセンス認証専用窓口へご連絡ください。ライセンス認証専用窓口では、音声ガイダンスに従い「その他ライセンス認証についてのお問合せ」の 3 番を選択してください。担当者へおつなぎしてご案内いたします。お問い合わせの際には、製品のシリアル番号が必要となります。ライセンス認証窓口のご利用方法について詳しくは、以下の文書を参照してください。

文書番号 3596 電話窓口のご利用方法 ( ライセンス認証専用窓口 )

 

 

B. 別のシリアル番号を使用します

インストール時に入力したものとは別に購入済みのシリアル番号を所有している場合は、新しいシリアル番号でライセンス認証を行います。

  1. 「ライセンス認証に失敗しました」画面で [この製品に対して別のシリアル番号を持っており、今すぐ入力してライセンス認証を行う] を選択し [次へ] をクリックします。



  2. Acrobat 9 の別のシリアル番号を入力し [次へ] をクリックします。



  3. インターネット経由でライセンス認証が行われます。
  4. 「完了」と表示されたら [OK] をクリックします。

 

C. 「FLEXnet」フォルダのフォルダ名を変更します

作成されたライセンス認証のファイルが破損している場合には、以下の場所にある各フォルダの名称を「oldFLEXnet」に変更し、新しい「FLEXnet」フォルダを作成することで改善する場合があります。

 

Windows Vista の場合

ProgramData¥FLEXnet

 

Windows XP の場合

Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥FLEXnet

 

Mac OS の場合

Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/FLEXnet Publisher/FLEXnet

 

フォルダ名の変更後、アプリケーションを起動します。

現象が改善された場合は、「oldFLEXnet」フォルダは削除することができます。現象が再現する場合は、新しく作成された「FLEXnet」フォルダを削除し、「oldFLEXnet」フォルダのフォルダ名を元に戻してから、他の解決方法(上記の A. または B,)をご確認ください。

 

 

追加情報 (Additional Information)

 

DELL コンピュータにバンドルされている Windows 版 Adobe Acrobat 9 Standard を起動すると、「ライセンス認証に失敗しました」と表示される場合があります。この場合の解決方法について詳しくは、以下の文書を参照してください。

文書番号 7897 DELL にバンドルされている Acrobat 9 Standard のライセンス認証時に「ライセンス認証に失敗しました」と表示される

 

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