この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

 

 

内容 (What's Covered)

 

A. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

A-1. Adobe Reader を再度ダウンロードします

A-2. インターネット接続の確認

A-3. アクセスの時間帯

A-4. ハードディスクの空き領域を確認します

A-5. ファイアウォールなどを無効にします

B. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

B-1. コンピュータに Adobe Reader のインストーラが保存されているか確認します

B-2. Adobe Reader のインストーラを再度ダウンロードします

C. インストールができない場合のトラブルシューティング

C-1. 別のコンピュータへのインストール

C-2. 各ユーザのワークステーションへのインストール

 

この文書は、Macintosh 版 Adobe Reader 9 のダウンロードまたはインストール時におけるさまざまなトラブルシューティングを紹介します。

 

弊社 Web サイトから Adobe Reader をダウンロードする際に発生する問題には、さまざまな要因が関連しています。また、発生する問題の現象はインターネット接続の問題やダウンロードの中断、ダウンロード後のインストーラが見つからない、またはインストール時のエラーや予期しない動作など、さまざまです。以下のトラブルシューティングを参照し、問題を解決します。

 

 注意 : 弊社では、Web ブラウザなどのサードパーティ製ソフトウェアのサポートは行っておりません。

 

必要システム構成

Adobe Reader をダウンロードする前に、コンピュータがが以下の必要システムを満たしているか確認します。

- PowerPC G4、G5、またはインテルプロセッサ

- Mac OS X 10.4.11 または 10.5

- 128 MB 以上の RAM(256 MB 以上を推奨)

- 335 MB 以上のハードディスク空き容量

- 800 x 600 以上の画面解像度(1024 x 768 を推奨)

- Safari 3.0.4 以降

 

インストール手順について

Adobe Reader のダウンロードおよびインストール手順については、以下の文書も参照してください。

文書番号 7625 Adobe Reader 9 のダウンロード手順(Macintosh 版)

 

 A. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

 

弊社の Web サイトからダウンロードする際に、以下のいずれかまたは複数の問題が発生することがあります。

- 何も起こらない

- ファイルの転送途中にダウンロードが停止する

- 以下のエラーメッセージが表示される

  • 「The server returned extended information(サーバが拡張情報を返しました)」

 

上記のような問題が発生した場合は、以下のいずれかの手順を行います。

 

 A-1. Adobe Reader を再度ダウンロードします

 

以下の弊社 Web サイトから、再度 Adobe Reader をダウンロードします。

 

最新バージョンの Adobe Reader のダウンロード

URL : http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2.html

 

 A-2. インターネット接続の確認

 

Microsoft 社や Apple 社、Netscape 社などの他のサイトからファイルがダウンロードできるか確認します。他のサイトからも同様にファイルのダウンロードが行えない場合、使用しているインターネット接続が不安定になっている可能性があります。ネットワーク管理者、ヘルプデスク、インターネットサービスプロバイダ(ISP)に解決方法を問い合わせてください。詳細については、以下の文書を参照してください。

文書番号 216660 一般情報:弊社 Web または FTP サイトへのインターネットの接続が不安定な場合の解決方法

 

 A-3. アクセスの時間帯

 

アクセスが集中している時間帯はダウンロードに時間がかかり、接続およびダウンロードに失敗するケースもあります。インターネットのアクセスが集中していない時間帯(例:深夜、早朝、週末など)にファイルをダウンロードすることをお勧めします。

 

 A-4. ハードディスクの空き領域を確認します

 

ハードディスクにダウンロードするファイルを保存するための十分な空き領域がない場合、途中でダウンロードが停止する場合があります。ハードディスクに十分な空き領域があることを確認します。空き領域を増やすには、不要なファイルやアプリケーションを削除し、ディスクユーティリティを使ってハードディスクのデフラグを行います。ディスクユーティリティの使用方法については、付属のマニュアルを参照してください。

 

ディスクの空き領域を確認するには、以下の操作を行います。

  1. Adobe Reader をインストールするハードドライブをクリックして選択します。
  2. Finder の [ファイル] メニューから [情報を見る] を選択します。
  3. [空き容量] の欄に表示される値を確認します。



 

 A-5. ファイアウォールなどを無効にします

 

以下のような設定/環境においてはダウンロードを正常に完了できない場合があります。

- ファイアウォールが有効になっている

- プロキシ経由で接続している

- ダウンロードソフトウェアを使用している

 

これらの設定を無効にして、再度ダウンロードを行います。無効にする方法については、ネットワーク管理者およびソフトウェアの開発元にお問い合わせください。

 

 B. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

 

ハードディスクにダウンロードした後で Adobe Reader のインストーラが見つからない場合は、以下の手順のいずれかもしくは両方を行ってください。

 

 B-1. コンピュータに Adobe Reader のインストーラが保存されているか確認します

 

コンピュータのハードディスクを検索し、Adobe Reader インストーラが正常にダウンロードされているか確認します。



以下の操作を行います。

  1. Finder の [ファイル] メニューから [検索] を選択します。
  2. 検索する場所に [この Mac](Mac OS X 10.5)/[コンピュータ](Mac OS X 10.4.11)、もしくはダウンロードしたドライブを選択して指定します。
  3. 検索条件として [名前] および [一致](Mac OS X 10.5)/[次と等しい](Mac OS X 10.4.11)を選択し、「AdbeRdr」と入力します。
  4. 検索されたファイルが表示されます。
  5. ファイルが見つかった場合は、見つかったファイルのアイコンをダブルクリックし、Adobe Reader のインストールを開始します。

 

インストーラファイルが見つからない場合は、次の手順に進んでください。

 

 B-2. Adobe Reader のインストーラを再度ダウンロードします

 

インストーラファイルが検索で見つからない場合、ダウンロードが正常に完了していない可能性があります。再度、弊社 Web サイトからダウンロードを行ってください。Web ブラウザからファイルの保存場所を指定するダイアログが表示される場合は、デスクトップなどの分かりやすい場所を指定し、後で見つけやすいようにファイル名をメモしておきます。

 

 注意 : Safari をお使いの場合は、環境設定によって指定されているフォルダにダウンロードしたファイルが保存されます。指定された場所を確認するには、[Safari] メニューから [環境設定] を選択し、[一般] タブをクリックします。[ダウンロードしたファイルの保存先] ポップアップメニューで選択されているフォルダを確認します。



 

 C. インストールができない場合のトラブルシューティング

 

インストールを完了できない場合は、以下の操作を行います。

 

 C-1. 別のコンピュータへのインストール

 

ダウンロードしたファイルが破損していないことを確認するために、Adobe Reader のシステム要件を満たす別のコンピュータでインストーラを実行します。インストーラにエラーや予期しない動作が発生する場合は、破損している可能性があります。再度ダウンロードするか、または文書番号 216758 一般情報:破損したダウンロードファイルの解決方法を参照してください。

 

 C-2. 各ユーザのワークステーションへのインストール

 

ネットワークドライブにインストールした Adobe Reader を複数のユーザで共有することはできません。各ユーザのワークステーション、または各ユーザのフォルダへ Adobe Reader をインストールしてください。

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