Acrobat インストールがエラーでロールバックされる

Acrobat インストールがエラー 28000 でロールバックされます、または Acrobat インストールがロールバックされ、詳細なログに以下のエントリが表示されます。

MSI (s) (E0:64) [04:29:58:495]: Executing op: CustomActionSchedule(Action=AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD, ActionType=3073,Source=BinaryData,Target=AAMIU_Install,CustomActionData=YES)
MSI (s) (E0:FC) [04:29:58:495]: Invoking remote custom action. DLL: C:\Windows\Installer\MSI4D14.tmp, Entrypoint: AAMIU_Install CustomAction AAMIU_Install.196A45B3_0387_4DF9_9420_597B6F2F9ADD returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
Action ended 4:29:59: InstallFinalize. Return value 3.

 

このエラーを解決して Acrobat を正常にインストールするには、以下の解決策を表示される順序で実行します。

解決策 1:レジストリエントリの値が正しいことを確認する

免責事項:以下の解決策では、Windows のレジストリを変更します。 アドビでは、システムのハードウェアおよびソフトウェアに関する重要な情報が含まれるレジストリの不適切な変更については、それによって問題が発生してもサポートしません。 レジストリを変更する前に、レジストリのバックアップを作成してください。 レジストリについて詳しくは、Windows のドキュメントを参照するか、Microsoft にお問い合わせください。

レジストリエントリの値をすばやく修正する手順は以下のとおりです。

  1. 以下のファイルをダウンロードします:「ファイルを取得」(RegistryKey_CommonFileDirValue.zip)をクリックします。ファイルは Downloads フォルダーにダウンロードされます。

    ダウンロード

  2. ファイルを開いて展開します: 「開く」をクリックするか、ファイル名をダブルクリックします。

  3. .reg ファイルを展開する:ファイル名を右クリックし、「展開」を選択し、展開されたファイルを保存する場所を選択して、「Unzip」をクリックします。

  4. 展開したファイルをダブルクリックして、レジストリにインポートします。ユーザーアカウント制御のダイアログが表示される場合、「はい」をクリックします。

  5. 別のプロンプトまたは警告ダイアログボックスが表示されたら、「はい」をクリックします。最後に、キーと値がレジストリに正常に追加されたという確認メッセージが表示されます。

  6. Acrobat またはその最新のパッチをインストールしてみてください。

注意:

問題が発生しているコンピューターにアクセスしていない場合は、.reg ファイルをフラッシュドライブに保存し、問題が発生しているコンピューターにコピーします。ドメイン管理者である場合は、GPO を使用して、リモートコンピューター上に .reg ファイルを呼び出すこともできます。

レジストリの変更に関する情報

この .reg ファイルは、以下の記述のように、レジストリエントリを作成または変更します:

  • レジストリキー:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion

文字列:CommonFilesDir -> 値:C:\Program Files (x86)\Common Files

文字列:CommonFilesDir (x86) -> 値:C:\Program Files (x86)\Common Files

 

解決策 2: Acrobat インストールがエラー 28000 でロールバックされるとき

Acrobat インストールが次のエラーメッセージ:「エラー 28000: Acrobat ライセンス認証モジュールのインストールに失敗しました」を表示して失敗するとき。

以下の回避策を試してください。

回避策 1: OOBE フォルダーの名前を変更する

  1. 次の場所に移動します: “C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe” 

  2. OOBE フォルダーの名前を OOBE_old に変更します。

  3. Acrobat またはその最新のパッチをインストールしてみてください。

    注意:

    この変更は、Photoshop、InDesign など、他の Creative Cloud アプリケーションのライセンス認証にも影響します。アドビ製品の起動時にもう一度ログインする必要があります。

回避策 2: Adobe フォルダーの名前を変更する

警告:

この回避策は、ご使用のコンピューターに他の Adobe 製品がインストールされていない場合にのみ実行します。お使いのコンピューターに他の Adobe 製品がインストールされている場合は動作しなくなるため、もう一度インストールする必要があります。

  1. 次の場所に移動します: "C:\Program Files (x86)\Common Files"

  2. Adobe フォルダーの名前を Adobe_old に変更します。

  3. Windows キー + R キーを押し、「ファイル名を指定して実行」コマンドプロンプトを開き、appdata と名前フィールドに入力して、「OK」をクリックします。

  4. ローカルフォルダーをダブルクリックして開き、Adobe フォルダーの名前を Adobe_old に変更します。

  5. Acrobat またはその最新のパッチをインストールしてみてください。

解決策 3: Acrobat インストールが、エラー「Imslib が見つからない」と共に、エラー 28000 でロールバックされるとき

Acrobat インストールが、エラーメッセージ:「Imslib が見つからない」と共に、エラーメッセージ「エラー 28000: Acrobat ライセンス認証モジュールのインストールに失敗しました」を表示して失敗します。

以下の回避策をお試しください。

回避策:「AAMCustomHook」プロセスを終了してから Acrobat を再インストールする

Windows

  1. タスクマネージャを開く: Windows のタスクバーの空き領域を右クリックし、「タスクマネージャ」または「タスクマネージャを開始」を選択します。
  2. タスクマネージャウィンドウで、AAMCustomHook プロセスを右クリックし、「タスクの終了」を選択します。
  3. タスクマネージャウィンドウを閉じます。
  4. Acrobat を再インストールします。

Mac

  1. Activity Monitor を開きます: Finder を開き、アプリケーションユーティリティに移動し、「Activity Monitor」をダブルクリックします。
  2. Activity Monitor ウィンドウで、「AAMCustomHook」プロセスを選択し、ウィンドウの左上隅にある「Cross」ボタンをクリックします。確認するには、「強制終了」をクリックします。
  3. Activity Monitor ウィンドウを閉じます。
  4. Acrobat を再インストールします。

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