この記事では、Adobe Acrobat が起動時に開かない、またはクラッシュするという問題について説明します。

環境

Acrobat DC
Windows オペレーティングシステム

原因

この問題は、以下に関連している可能性があります。

  1. 記事「https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/configuration-error.html」に記載されている、ライセンスフォルダーへのアクセス権。
  2. ホストファイルの不適切なエントリ。
  3. ファイアウォールが Acrobat のライセンス認証をブロックする。

解決策

この問題を解決するツールが以下にあります。
ライセンス認証修正ツール:https://files.acrobat.com/a/preview/ea718d3b-1c4c-47fa-95f2-1f3df88d46a1

コマンドラインオプション 説明
--detectAll マシンの構成上の問題をすべて検出します(修正はしません)
--fixAll マシンの推奨構成設定の復元を試みます
--detectAndFix マシンの構成上の問題をすべて検出し、検出された問題を修正します
--ForceClean すべてのアドビ製品に関するライセンス認証情報をマシンから消去し、構成設定を復元します。 アドビ製品をもう一度ライセンス認証する必要があります。ライセンス認証情報(シリアル番号/Adobe ID)がお手元にない場合、このオプションは使用しないでください。
--help ヘルプコンテンツを表示します

追加情報

これはクライアントサイドのツールであるため、個々のマシン上で実行します。サーバーサイドのツールとしては PRTK ツールがあります。

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