この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Windows 版 Adobe Acrobat/Adobe Reader 7.0 以降をインストール、またはアップデートすると以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「The installation source for this product is not available. Verify that the source exists and that you can access it. 

    (この製品のインストールソースを利用できません。ソースが存在し、アクセスできることを確認してください。)」

また、以下のいずれかのエラーメッセージも表示される場合があります。

  • 「Error 1612 Missing source media. 

    (エラー 1612 ソースメディアが見つかりません。)」
  • 「Error 1714 The older version of Adobe [Acrobat/Reader] cannot be removed. Contact your technical support group. 

    (エラー1714: 旧バージョンの Adobe Acrobat(または Adobe Reader )を削除できません。テクニカルサポートグループにお問い合わせください。)」
  • 「The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable. Click OK to try again, or enter an alternate path to a folder containing the installation package 'Adobe [product] .msi' in the box below.

    (使用する機能は無効なネットワークリソース上に存在します。[OK] をクリックして再試行するか、インストールパッケージ 'Adobe <製品名>.msi' へのパスを以下のボックスに入力してください。)」

理由 (Reason)

旧バージョンの Acrobat/Adobe Reader のインストーラ情報が失われているか、または破損しています。

新しいバージョンの Acrobat/Adobe Reader をインストールするには、このインストーラ情報が必要となります。上記のエラーメッセージが表示された場合は、旧バージョンをアンインストールすることで Acrobat/Adobe Reader のインストールが可能になります。

レジストリクリーナー、またはシステムメンテナンスツールを使用すると、インストーラに必要なレジストリ情報が削除されると、上記のエラーメッセージが表示されることがあります。

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下の A. ~ E. いずれかの操作を行います。

A. オリジナルのインストーラに含まれる MSI ファイルを選択します

「~インストールパッケージ 'Adobe <製品名>.msi' へのパスを以下のボックスに入力してください。」エラーが表示される場合は、MSI ファイルを選択します。

  1. エラーメッセージが表示されているウインドウの [参照] ボタンをクリックします。
  2. Acrobat/Adobe Reader のインストーラが保存されているフォルダを開き、*.msi ファイルを選択して [開く] をクリックします。
  3. インストールを続行します。

 

B. 旧バージョンの Acrobat/Adobe Reader をすべてアンインストールします

 注意 : アンインストールを行う際は、新しいバージョンから古いバージョンの順に削除してください。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューから [コントロールパネル](Windows 7/Vista/XP)/[設定] - [コントロールパネル](Windows 2000)を選択します。
  3. 以下のいずれかの操作を行います。



    Windows 7/Vista

    [プログラム] セクションの [プログラムのアンインストール] をクリックします。

    Windows XP

    [プログラムの追加と削除] をクリックします。

    Windows 2000

    [アプリケーションの追加と削除] をダブルクリックします。

     
  4. Acrobat または Adobe Reader を選択し、[アンインストール](Windows 7/Vista)/[削除](Windows XP)または [アンインストールと変更](Windows 7/Vista)/[変更と削除](Windows XP/2000)をクリックします。
  5. 画面の指示に従い Acrobat/Adobe Reader をアンインストールします。
  6. 上記手順 2.~5. を繰り返し、インストールされている以前のバージョンの Acrobat および Adobe Reader をすべてアンインストールします。
  7. アンインストール完了後、コンピュータを再起動します。
  8. Acrobat または Adobe Reader をインストールします。

 

C. インストールディスクまたはインストーラキャッシュから Acrobat を修復します

 重要 : インストーラキャッシュ、またはダウンロードした Acrobat のインストーラがハードディスク上にない場合、インストーラを再ダウンロードする必要があります。これは、体験版 Acrobat でも同様です。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下のいずれかの操作を行います。
    • Acrobat のインストールディスクをコンピュータの DVD/CD ドライブに挿入し、インストーラを起動します。
    • ダウンロードした Acrobat のインストーラを起動します。
    • 以下の場所に保存される Acrobat のインストーラキャッシュフォルダを開き、「Setup.exe」ファイルをダブルクリックします。フォルダ名は「{AC76BA86-1041-0000-7761-000000000004}」などの名前で保存されています。



       注意 : 初期設定では、以下の場所にキャッシュされたインストーラが保存されます。インストーラキャッシュがない場合は、CD または DVD、ダウンロードしたインストーラなど、オリジナルのインストールメディアを使用する必要があります。

      C:\Program Files\Adobe\Acrobat <バージョン>\Setup Files

      ※ 上記のフォルダパスは、円記号「¥」がバックスラッシュ「 \ 」で表示されます。
  3. 「Adobe Acrobat <バージョン>アプリケーションメンテナンス」画面が表示されたら [次へ] をクリックします。
  4. 「プログラムの保守」画面で [修復] を選択し、画面の指示に従って修復を完了します。

 

D. Windows Installer CleanUp ユーティリティを使用します(旧バージョンで単体製品の Acrobat のみ)

Windows Installer CleanUp を使用して、Creative Suite の一部としてではなく、単体製品としてインストールされている Acrobat、または Adobe Reader のインストール情報を削除します。

 警告 : Windows Installer CleanUp を使用した削除は、[プログラムと機能](Windows Vista)/[プログラムの追加と削除](Windows XP)/[アプリケーションの追加と削除](Windows 2000)のリストに Acrobat が表示されない、あるいはアプリケーションを削除することができない場合にのみ行ってください。このユーティリティは、アプリケーションのインストーラによって生成されたレジストリキーのみを削除しますが、MSI を使用している他のアプリケーションを再インストールが必要になることがあります。サードパーティ製ユーティリティの操作方法に関しては、弊社テクニカルサポートのサポート対象外となります。Windows Installer CleanUp についての詳細は、以下の Microsoft 社の技術文書を参照してください。

URL : http://support.microsoft.com/kb/290301/ja

  1. 以下の Microsoft 社 Web サイトから Windows Installer CleanUp をダウンロードします。

    URL : http://support.microsoft.com/kb/290301/ja

     
  2. 「msicuu2.exe」ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストールを完了します。



     注意 : Windows 7/Vista の場合は「msicuu2.exe」ファイルを右クリックして [管理者として実行] を選択し、インストールを実行します。

     
  3. [スタート] メニューから [すべてのプログラム] - [Windows Install Clean Up] を選択します。
  4. [(All Users)Adobe Acrobat <バージョン>] または [(All Users)Adobe Reader <バージョン>] をリストから選択し、[Remove] をクリックして [OK] をクリックします。
  5. 旧バージョンの Acrobat/Adobe Reader を削除したら [Exit] をクリックして Windows Installer CleanUp を終了します。
  6. Acrobat または Adobe Reader をインストールします。

 

E. CS3Clean スクリプトを使用します(Creative Suite の一部として Acrobat がインストールされている場合のみ)

Creative Suite の一部として Acrobat 7.x/8.x がインストールされている場合は、Adobe CS3Clean スクリプトを使用して Acrobat を削除します。

 注意 : 以下の操作を行うと、Creative Suite もアンインストールされます。また、その他の Adobe アプリケーションにも影響を与える場合がありますのでご注意ください。

  1. 以下の弊社 Web サイトから CS3Clean スクリプトをダウンロードします。

    URL : http://www.adobe.com/jp/support/contact/cs3clean.html

     
  2. 以下の弊社技術文書を参照し、CS3Clean スクリプトをレベル 2 で実行します。

    文書番号 231362 プレリリース(ベータ)版 CS3 アプリケーションを削除する方法

     
  3. Acrobat をインストールします。

 

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