内容 (What's Covered)

この文書では、製品の調子が悪いときに最初に行っていただきたい簡単な対処方法をご紹介します。下記の対処方法で解決しない場合や、特定のエラーメッセージが表示される場合は別の解決方法の文書が用意されていることがあります。

 注意 : Windows 版 Adobe Creative Suite 5 インストール時の Acrobat 9 インストールについては、こちらをご参照ください。

A. Acrobat のインストール時に「シリアル番号が無効です」と表示される場合

このエラーメッセージは、以下のいずれかの場合に発生します。

インストール中に「シリアル番号が無効です」エラーが表示される場合 :

正しいシリアル番号を入力してもエラーメッセージが表示される場合は、以下の操作を行います。

  1. [キャンセル] をクリックしてインストーラを終了します。
  2. コンピュータを再起動します。
  3. 管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成します。新規ユーザアカウントの作成方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

    文書番号 cpsid_83227 新規ユーザアカウントの作成方法

  4. 手順 3. で作成したアカウントでログオンし、インストーラを再実行します。インストール手順については、以下の弊社技術文書を参照してください。

    文書番号 233954 インストール手順(Windows 版 Acrobat 9 Pro/Standard)

インストール完了後に再度インストーラが起動して「シリアル番号が無効です」エラーが表示される場合 :

これは、インストール開始のボタンをダブルクリックしてしまった際に見られる現象です。インストールは完了していますので、[キャンセル] をクリックしてインストーラを終了します。

 

B. Internet Explorer で PDF が閲覧できない場合

Acrobat の初期設定では、Web ページ内の PDF ファイルは Web ブラウザで表示するよう設定されています。Acobat がインストールされていても PDF ファイルがブラウザウインドウで開かない場合は、以下の項目を確認します。問題が解決しない場合は、以下の弊社技術文書を参照してトラブルシューティングを行います。

文書番号 235116 Web ブラウザで PDF が表示できない場合のトラブルシューティング(Acrobat 9/Adobe Reader 9)

必要システム構成を確認します

使用しているコンピュータが Acrobat の必要システム構成を満たしているか確認します。必要システムを満たしていない場合、Acrobat が正しく動作しない可能性があります。

Windows 版 Acrobat

  • 1.3 GHz 以上のプロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ
  • Microsoft Windows XP Home/Professional/Tablet PC Edition 日本語版(Service Pack 2 または 3、32 ビット版および 64 ビット版*)、Windows Server 2003 日本語版(Service Pack 2、64 ビット版*)、Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate/Enterprise 日本語版(Service Pack 1 適用または非適用、32 ビット版および 64 ビット版*)
  • Internet Explorer 6.0 以降
  • Standard/Pro : 256 MB 以上の RAM(512 MB 以上を推奨)
  • Extended : 512 MB 以上の RAM
  • Standard/Pro : 1 GB(Standard)/2.2 GB(Pro)以上の空き容量のあるハードディスク(インストール時には追加の空き容量が必要)
  • Extended : 2.4 GB 以上の空き容量のあるハードディスク(インストール時には追加の空き容量が必要)
  • 1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
  • DVD-ROM ドライブ
  • ビデオハードウェアアクセラレーション(オプション)

Macintosh 版 Acrobat

  • PowerPC G4、G5、またはインテルプロセッサ
  • Mac OS X 10.4.11 または 10.5
  • 256 MB 以上の RAM(512 MB 以上を推奨)
  • 1.5 GB 以上の空き容量のあるハードディスク
  • 1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
  • DVD-ROM ドライブ
  • Safari 3.0.4 以降

プラグインが正しくインストールされているか確認します

Acrobat は、Web ブラウザで PDF ファイルを表示するためのプラグインファイルをインストールします。プラグインファイルが存在しない場合は、Acrobat の [ヘルプ] メニューから [Acrobat インストールの修復] を選択して修復を実行するか、または Acrobat を再インストールします。

  1. Windows エクスプローラで以下のフォルダを開きます。
    • 32 ビット版 Windows : C:\Program Files\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX
    • 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX
  2. 以下のファイルが存在するか確認します。ファイルが存在する場合は、次の Acrobat の設定を確認しますに進みます。ファイルが存在しない場合は、手順 3. に進みます。
    • AcroIEFavClient.JPN
    • AcroIEFavClient.dll
    • AcroIEHelper.dll
    • AcroIEHelperShim.dll
    • AcroPDF.JPN
    • AcroPDF.dll
    • pdfshell.JPN
    • pdfshell.dll
  3. すべてのアプリケーションを終了します。
  4. Acrobat を起動し、[ヘルプ] メニューから [Acrobat インストールの修復] を選択します。
  5. 修復完了後、手順 2. のファイルが正しくインストールされたか確認します。ファイルがインストールされない場合は、以下の弊社技術文書を参照し、Acrobat をアンインストールしてから再度インストールします。

Acrobat の設定を確認します

  1. Acrobat を起動し、[編集] メニューから [環境設定] を選択します。
  2. [環境設定] ダイアログボックス左側の [分類] から [インターネット] を選択します。
  3. [Web ブラウザオプション] セクションで [PDF をブラウザに表示] にチェックが入っているか確認します。



 

C. PDF 作成時に問題が発生する場合

「PDFMakerが見つかりません」エラーが発生する場合は、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 233971 Office 2007 アプリケーションで PDFMaker が使用できない(Windows 版 Acrobat 9)

D. 注釈関連の機能が正しく動作しない場合(Windows)

注釈に関する機能が正しく動作しない場合は、Acrobat のプラグインを再インストールします。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下のフォルダを開き、「plug_ins」フォルダを削除します。
    • 32 ビット版 Windows : C:\Program Files\Adobe\Acrobat 9.0\Acrobat
    • 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 9.0\Acrobat
  3. Acrobat を起動します。
  4. [ヘルプ] メニューから [Acrobat インストールの修復] を選択して修復を実行します。

 

E. その他の問題について

以下の問題が発生する場合は、2D アクセラレータを無効にします。(Windows のみ)

  • PDF の画面表示が荒い、ジャギーが目立つ
  • 複数ウインドウを開くと Acrobat が強制終了する
  • PDF ファイルを開くと、ブルースクリーンやアプリケーションが異常終了する

以下の操作を行います。

  1. Acrobat の [編集] メニューから [環境設定] を選択します。
  2. [環境設定] ダイアログボックス左側の [分類] から [ページ表示] を選択します。
  3. [レンダリング] セクションで [2D グラフィックスアクセラレーションを使用] のチェックをはずします。





     
  4. [OK] をクリックします。

 

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