問題 (ISSUE)

Mac版Creative Suite 3に含まれるAcrobat 8 Professionalに、2010年8月20日に公開されたAcrobat 8.2.4アップデータを適用すると下記のエラーが発生し、Acrobatが起動しないという現象が確認されています。

「Adobe Acrobat 8 Professional を起動することができません。Adobe Acrobat 8 Professional を起動する前に、他の Suite コンポーネント(Adobe Photoshop など)を少なくとも 1 つ起動する必要があります。」

(実際には、エラーメッセージ通り他のSuiteコンポーネントを起動しても、Acrobat 8 の問題は解消しません)

 この問題はMac版Creative Suite 3に含まれている Acrobat 8 Professional 以外の製品(Windows版 Creative Suite 3、単体製品のAcrobat 8、Acrobat 9、Adobe Reader の各バージョン)では確認されておりません。

2010年8月25日夕方、修正したAcrobat 8.2.4 アップデータをリリースいたしました。 8月25日夕方以降に自動アップデートで通知された場合や、弊社ダウンロードページからダウンロードしたアップデータで作成日が「2010/8/21」のものは、適用しても問題は発生しません(問題が発生するアップデータは作成日が「2010/8/14」となっています)。

2010年8月27日、既に問題に遭遇しているユーザ様向けの修正用パッチをリリースしました。 パッチダウンロードと適用方法は下記の解決方法をご参照下さい。

解決方法 (SOLUTION)

 2010年8月25日夕方以降に、自動アップデート(ARM)からダウンロードできるアップデータは今回の問題を修正したバージョンになっています。

2010年8月27日既に問題に遭遇しているユーザ様向けの修正用パッチをリリースしました。以下のリンクから修正パッチをダウンロードして手順に従って適用して下さい。

  • 古い 8.2.4 アップデータで起動できなくなったAcrobat 8用修正用パッチ



    ファイル名:AcroFix824_Delivery.dmg

適用手順

  1. 上記のリンクから修正用パッチをダウンロードして下さい。
  2. AcroFix824_Delivery.dmgをダブルクリックすると、ディスクイメージ「AcroFix824_Delivery」がマウントされます。





     
  3. その中に含まれる、「AcroFix824」ファイルをダブルクリックします。







  4. 問題の起こっているAcrobat 8.2.4 (Adobe Acrobat Professional)を選択し、「選択」ボタンを押します。

    通常は、「アプリケーション」フォルダの「Adobe Acrobat 8 Professional」フォルダにある「Adobe Acrobat Professional」ファイルを選択します。インストール先を変更した場合は、別のフォルダにある場合もあります。





     
  5. ダイアログに従って、管理者用パスワードを入力します。





     
  6. 適用までにしばらくの時間がかかりますが、「Patched successfully (パッチ適用に成功しました)」と表示されれば、適用終了です。





     
  7. 「OK」を押して、修正用パッチを終了して下さい。

実際にAcrobat 8を起動して、問題なく起動できることをご確認下さい。このパッチを適用後改めて8.2.4アップデータを適用する必要はありません。この度は、多くのユーザ様に多大なご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

 

 

 

 

 

 

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