この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Windows 版 Acrobat X/XI または Adobe Reader X/XI のヘルプメニューからヘルプにアクセスすると、以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「オンラインヘルプのコンテンツを表示できません。Web ブラウザーを起動できることとインターネットにアクセスできることを確認してください。」

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下の A. ~ C. のいずれかの操作を行います。

A. Web ブラウザーでヘルプを参照します。

Web ブラウザーで、以下のオンラインヘルプに直接アクセスします。

B. PDF 形式のヘルプをダウンロードして使用します。

Acrobat X および Adobe Reader X のヘルプは、PDF 形式のものも用意されています。以下のリンクからヘルプファイルをダウンロードして利用することができます。

C. レジストリの修正(Windows 版のみ)

注意 : 現時点では、Acrobat XI および Adobe Reader XI の問題をレジストリの修正で解決することはできません。製品をご使用のお客様には、ご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。弊社ではこの問題を認識しており、今後も引き続き問題解決に取り組みます。

  1. ヘルプ/アップデートの有無をチェックを選択し、Acrobat X 10.1.4 または Adobe Reader X 10.1.4 アップデートを適用します。

  2. 以下のいずれかの操作を行います。

    Windows 7/Vista の場合

    スタートメニューのテキストボックスに regedit と入力し、Enter キーを押します。

    Windows XP の場合

    a. スタート/ファイル名を指定して実行を選択します。

    b. 名前テキストボックスに「regedit」と入力し、「OK」をクリックします。

  3. レジストリエディターが起動したら、以下のキーを展開します。

    Acrobat

    • 32 ビット版 Windows : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Acrobat\10.0
    • 64 ビット版 Windows : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Adobe\Adobe Acrobat\10.0

    Adobe Reader

    • 32 ビット版 Windows : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Acrobat Reader\10.0
    • 64 ビット版 Windows : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Adobe\Acrobat Reader\10.0
  4. 10.0 キーの配下に FeatureState キーが存在するか確認します。存在する場合は次のステップに進みます。存在しない場合は、10.0 キーを右クリックし、新規/キーを選択して、FeatureState キーを作成します。

  5. FeatureState キーを右クリックし、新規/DWORD値を選択します。

  6. 画面右側に「新しい値#1」と表示されたら、この名前を「3179427」に変更します。

  7. 追加した DWORD 値「3179427」をダブルクリックします。

  8. 「値のデータ」を「1」に変更し、「OK」をクリックします。

  9. レジストリエディターを終了します。

上記の手順を行うと、Adobe Help サーバーにアクセスできない時には、既定のブラウザーから製品ヘルプのトップページが表示されるようになります。例えば、プロキシサーバーによって Acrobat/Adobe Reader からのインターネットアクセスがブロックされた場合、既定のブラウザーでヘルプのトップページが表示されます。ネットワークのエラーメッセージは表示されません。そのため、例えば実際にネットワークの問題(ケーブルがはずれているなど)が発生した場合でも、ネットワークのエラーメッセージは表示されませんが、ブラウザーでは HTTP 404 エラーが表示されます。

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