Adobe Reader は、まずはじめにインストーラーをダウンロードし、ダウンロードが完了してからインストールが開始されます。これらの処理は Download Manager によって一貫して処理されますが、ダウンロードとインストールのどちらの段階で問題が発生しているかによって、対処方法が異なります。
はじめに Adobe Reader インストーラーのダウンロード処理が行われ、ダウンロードが完了すると次にインストールの処理が実行されます。これらの処理には一定の時間を要します。環境によって処理に必要な時間は異なりますが、ダウンロードとインストールの処理が完了するまで、しばらくお待ちいただく必要があります。
一部のウイルス対策ソフトウェアにより、Adobe Reader のインストーラーがマルウェアとして識別される現象が確認されています。この場合、「TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen」、「Trojan/JmGeneric.bcy」、「Suspicious」などのエラーが報告されます。また、「Failed to initialize（初期化に失敗しました）」などのエラーも確認されています。
ウイルス対策ソフトウェアの提供元の多くはこの問題を認識しており、Adobe Reader のインストーラーが検出されないよう、アップデートによって修正しているため、上記のようなエラーが報告される場合は、ウイルス対策ソフトウェアおよび定義ファイルのアップデートを実施してください。
ブラウザーの設定によって、Adobe Reader のダウンロード処理が妨げられる場合があります。このような場合は、ダウンロードに使用する Web ブラウザーを変更することで問題が解決する可能性があります。以下のページから、現在使用しているブラウザーとは異なるものをインストールして、Adobe Reader を再度ダウンロードしてください。
ブラウザーが表示するダウンロード完了の通知ウィンドウから、直接インストーラーを実行することができます。例えば Windows 版 Firefox の場合は、以下のようなダウンロードマネージャウィンドウが表示されます。
| 現象、あるいはエラーメッセージ | リンク |
－ Adobe の Web サイトから Adobe Reader をダウンロードすることができません。 |
文書番号 233973 ダウンロードまたはインストール時のトラブルシューティング（Macintosh） |
（Windows のみ） |
文書番号 230872 インストールまたは修復の際に「レジストリ HKEY_LOCAL_MACHINE･･･書き込めません」エラーが表示される（Acrobat 6.x-9/3D および Adobe Reader 6.x-X） |
| （Windows のみ） エラー 1606 ： ネットワークの場所 \Startup に接続することができませんでした。 |
文書番号 233041 インストール時に「1606： ロケーション ... へアクセスできません」エラーが表示される（Windows 版 Acrobat 6.0-9） |
| （Windows のみ） エラー 1635 ： このパッチパッケージを開けませんでした。 |
エラー「1635：このパッチパッケージを開けませんでした」 -- Acrobat および Adobe Reader |
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