この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください

Adobe Reader は、まずはじめにインストーラーをダウンロードし、ダウンロードが完了してからインストールが開始されます。これらの処理は Download Manager によって一貫して処理されますが、ダウンロードとインストールのどちらの段階で問題が発生しているかによって、対処方法が異なります。

A. ダウンロード処理で問題が発生する場合

A-1. 処理時間について

はじめに Adobe Reader インストーラーのダウンロード処理が行われ、ダウンロードが完了すると次にインストールの処理が実行されます。これらの処理には一定の時間を要します。環境によって処理に必要な時間は異なりますが、ダウンロードとインストールの処理が完了するまで、しばらくお待ちいただく必要があります。

A-2. ブラウザーの設定確認

Web ブラウザーの設定によって、ダウンロード処理が妨げられる可能性があります。以下の弊社技術文書を参照し、使用している Web ブラウザーの設定を確認してください。

製品ダウンロードトラブルの一般的な対処方法

A-3. ウイルス対策ソフトウェアのアップデート

一部のウイルス対策ソフトウェアにより、Adobe Reader のインストーラーがマルウェアとして識別される現象が確認されています。この場合、「TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen」、「Trojan/JmGeneric.bcy」、「Suspicious」などのエラーが報告されます。また、「Failed to initialize(初期化に失敗しました)」などのエラーも確認されています。

ウイルス対策ソフトウェアの提供元の多くはこの問題を認識しており、Adobe Reader のインストーラーが検出されないよう、アップデートによって修正しているため、上記のようなエラーが報告される場合は、ウイルス対策ソフトウェアおよび定義ファイルのアップデートを実施してください。

A-4. Adobe Reader のインストール手順

Adobe Reader をダウンロードしてインストールする方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

 A-5. ダウンロードに使用する Web ブラウザーを変更します。

ブラウザーの設定によって、Adobe Reader のダウンロード処理が妨げられる場合があります。このような場合は、ダウンロードに使用する Web ブラウザーを変更することで問題が解決する可能性があります。以下のページから、現在使用しているブラウザーとは異なるものをインストールして、Adobe Reader を再度ダウンロードしてください。

Mozilla Firefox

Apple Safari

Google Chrome

Opera

A-6. ダウンロードウィンドウの表示

ブラウザーが表示するダウンロード完了の通知ウィンドウから、直接インストーラーを実行することができます。例えば Windows 版 Firefox の場合は、以下のようなダウンロードマネージャウィンドウが表示されます。

このウィンドウが前面に表示されていない場合は、Alt(Windows)/Command(Mac OS) + Tab キーを何度か押して、アクティブウィンドウを切り替えてください。

A-7. Adobe Reader のインストーラーを直接ダウンロードします。

どのブラウザでも試してもダウンロードに失敗する場合は、以下の各リンクからダウンロードをお試しください。

文書番号 cpsid_89111 Adobe Reader を直接ダウンロードする

 B. インストール処理で問題が発生する場合

エラーメッセージが表示される場合、インストールの処理で問題が発生していると考えられます。以下の表から該当する問題の文書を参照して問題を解決してください。

現象、あるいはエラーメッセージ リンク

- Adobe の Web サイトから Adobe Reader をダウンロードすることができません。

- Adobe Reader のインストールファイルを開くことができません。

- 「"The extraction failed for an unknown reason. 

The program has been closed without installing...." (不明の原因によって解凍に失敗しました。インストールされずプログラムが終了しました。)」Adobe Reader が正しくダウンロードされた後に表示されるか、あるいはインストールファイルをダウンロードしダブルクリックしてインストールが開始されるとこのエラーメッセージは 表示される可能性があります。

- インストールは開始されますが、カーソルのフリーズ、画面のフリーズ、あるいはエラーメッセージによって中断されます。

文書番号 234085 ダウンロードまたはインストール時のトラブルシューティング(Windows)

文書番号 233973 ダウンロードまたはインストール時のトラブルシューティング(Macintosh)

(Windows のみ)

エラー 1402 : キー [キー名] を開くことができません

エラー 1406 : キー[キー名] に対して値の書き込みができませんでした

文書番号 230872 インストールまたは修復の際に「レジストリ HKEY_LOCAL_MACHINE・・・書き込めません」エラーが表示される(Acrobat 6.x-9/3D および Adobe Reader 6.x-X)
(Windows のみ)

エラー 1606 : ネットワークの場所 \Startup に接続することができませんでした。
文書番号 233041 インストール時に「1606: ロケーション ... へアクセスできません」エラーが表示される(Windows 版 Acrobat 6.0-9)
(Windows のみ)

エラー 1635 : このパッチパッケージを開けませんでした。
エラー「1635:このパッチパッケージを開けませんでした」 -- Acrobat および Adobe Reader

 

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