この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。 

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。  

内容 (What's Covered)

この文書は、Web ブラウザで Adobe PDF 文書を表示できない場合の対処方法について説明します。この問題は、以下に示すような現象や、その他さまざまな形で現れます。

  • Web ブラウザで空白のページが表示される
  • 破損したオブジェクトリンク(例 : 赤い四角形、青い三角形、または青い円形)が表示される
  • 赤い×印のアイコン
  • エラーメッセージが表示される

この問題は、以下のような原因で発生します。

  • Adobe Acrobat または Adobe Reader が PDF を開けない
  • Adobe PDF ブラウザープラグインが正しく設定されていない
  • PDF ファイルが保存されている Web サーバーの設定に問題がある
  • 64 ビット版 Internet Explorer を使用している

A. 基本的なトラブルシューティング

A-1. コンピューターの再起動

一時的なシステムの問題は、コンピューターの再起動によって解消される可能性があります。

A-2. 対応ブラウザーの確認

Acrobat X では、64 ビット版 Internet Explorer をサポートしていません。32 ビット版 Internet Explorer を使用してください。スタートメニューやプログラムメニューで「Internet Explorer」とだけ表記されているほうが 32 ビット版です。

また、ヘルプ/バージョン情報を選択して、32 ビット版か 64 ビット版かを確認することもできます。32 ビット版の場合は、何も表示されません。

また、ブラウザーのセキュリティ設定などの影響を受けている可能性もあります。Firefox や Google Chrome などの Web ブラウザーで表示されるかどうかも合わせて確認してください。

A-3. 「PDF をブラウザーに表示」オプション

環境設定の「PDF をブラウザーに表示」オプションが選択されていると、Web ブラウザー内に PDF が表示されます。この設定を解除すると、ブラウザー内で PDF ファイルへのリンクをクリックした後に Acrobat または Adobe Reader が起動して、PDF が開かれます。必ずしもブラウザー内に表示する必要が無い場合は、この設定を無効にして PDF が開けるか確認してください。

  1. Acrobat または Adobe Reader を起動します。
  2. 以下のいずれかの操作を行います。

    Windows

    編集/環境設定を選択します。

    Mac OS

    Acrobat メニューまたは Adobe Reader メニューから「環境設定」を選択します。
  3. 画面左側のリストから「インターネット」を選択します。
  4. 「PDF をブラウザーに表示」のチェックをはずし、「OK」をクリックします。





     
  5. Acrobat または Adobe Reader を終了します。

A-4. ローカルに保存されている PDF の参照

Web ブラウザで表示できない PDF ファイルを Web サイトからダウンロードし、ローカルハードディスクに保存して開きます。以下の操作を行います。

  1. PDF ファイルへのリンク部分を右クリックし、[対象をファイルに保存] または [名前を付けてリンク先を保存] を選択します。
  2. [名前を付けて保存] ダイアログボックスでファイル名と保存先を指定し、[保存] をクリックします。
  3. PDF ファイルのダウンロード完了後、以下のいずれかを行います。

    - Internet Explorer

    [ファイル] メニューから [開く] を選択し、[参照] ボタンをクリックします。

    - Firefox

    [ファイル] メニューから [ファイルを開く] を選択します。
  4. [ファイルの種類] ポップアップメニューから [すべてのファイル] を選択します。
  5. 手順 2. で保存した PDF ファイルを選択し、[開く] をクリックします。

PDF ファイルを表示できた場合

Web サイトで表示されなかった PDF ファイルをローカルに保存することで表示可能となった場合、PDF ファイルが保存されている Web サーバに問題が発生している可能性があります。問題の PDF ファイルをダウンロードした Web サイトの管理者へお問い合わせください。

PDF ファイルを表示できない場合

ローカルに保存した PDF ファイルを Web ブラウザで表示できない場合、Acrobat または Adobe Reader で PDF ファイルを直接開き、ファイルが破損していないかどうか確認します。Acrobat 製品で PDF ファイルが表示できる場合は H. Acrobat または Adobe Reader の修復 へ進みます。Acrobat 製品でも PDF ファイルが表示できない場合は、PDF ファイルをダウンロードした Web サイトの管理者へお問い合わせください。

A-5. インターネット一時ファイルの削除(Internet Explorer/Firefox)

ブラウザーによってキャッシュされている一時ファイルを削除することにより、問題が改善される可能性があります。使用しているブラウザーに応じて、以下のいずれかまたは両方の操作を行ってください。

Internet Explorer 

  1. ツール/インターネットオプションを選択します。
  2. 「全般」タブの閲覧の履歴セクションで「削除」をクリックします。
  3. 「閲覧の履歴の削除」ダイアログボックスが表示されたら、「インターネット一時ファイル」にチェックを入れ、その他のオプションは必要に応じてチェックをはずし、「削除」をクリックします。







Firefox

  1. ツール/最近の履歴を消去を選択します。
  2. 「消去する履歴の期間」ポップアップメニューから「すべての履歴」を選択します。
  3. 「消去する項目」をクリックして展開し、「キャッシュ」にチェックを入れ、その他のオプションは必要に応じてチェックをはずします。





     
  4. 「今すぐ消去」をクリックします。 

A-6. 別のサイトの PDF が開けるか確認

問題が発生するサイトとは異なる Web サイトで PDF ファイルが表示できるかを確認します。例えば、弊社 Web サイトで PDF ファイルの表示、閲覧が可能かを確認します。

サンプル PDF

弊社 Web サイトのサーバーは、PDF ファイルを Web ブラウザで表示するよう構成されています。Acrobat または Adobe Reader が弊社 Web サイトの PDF ファイルを表示することができる場合、問題が発生している Web サイトでは PDF ファイルに対する設定が誤っている可能性があります。または、サーバソフトウェアがページ単位でのダウンロード(バイトサービング)をサポートしていない可能性があります。詳細については、問題の発生する Web サイトの管理者へお問い合わせください。

A-7. Acrobat/Adobe Reader のアップデートまたはアップグレード

Acrobat および Adobe Reader のアップデート、またはアップグレードによって、オペレーティングシステムやドライバとの互換性の問題が改善される場合があります。最新バージョン Acrobat および Adobe Reader をインストールする前に、お使いのコンピュータが必要システム構成を満たしていることを確認してください。

Acrobat および Adobe Reader のアップデータは、以下の弊社 Web サイトからダウンロードすることができます。

URL : http://www.adobe.com/jp/downloads/updates/

最新の Acrobat へのアップグレードに関する詳細は、以下の弊社 Web サイトを参照してください。

URL : http://store1.adobe.com/cfusion/store/index.cfm?store=OLS-JP&NR=0

A-8. Acrobat/Adobe Reader の再インストール

弊社では、同一のコンピュータに Acrobat の複数のバージョンをインストールして使用することはサポートしていません。Acrobat および Adobe Reader は他の多くの製品と連携して動作するため、複数のバージョンが同時に動作することでソフトウェアコンフリクトやエラーが発生する原因となります。インストールされている旧バージョンの Acrobat あるいは Adobe Reader をすべてアンインストールした後に、最新バージョンの Acrobat 製品を再インストールします。

以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  3. [プログラムのアンインストール](Windows Vista)/[プログラムの追加と削除](Windows XP)をクリックします。
  4. 削除する Acrobat または Adobe Reader を選択し、[アンインストールと変更](Windows Vista)/[変更と削除](Windows XP)をクリックします。
  5. 画面上の指示に従ってアンインストールを行います。
  6. 上記 3. ~ 4. を繰り返し行い、インストールされているすべてのバージョンの Acrobat 製品をアンインストールします。
  7. コンピュータを再起動し、最新バージョンの Acrobat 製品を再インストールします。

Acrobat X のインストール方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

B. 追加のトラブルシューティング

B-1. DreamFactory の削除

Firefox で PDF ファイルを表示する際に、「Cannot use Adobe Reader to view PDFs in your web browser(Web ブラウザで PDF を表示するために Adobe Reader を使用することができません)」というエラーメッセージが表示される場合は、以下の操作を行って DreamFactory Runtime を削除します。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  3. [プログラムのアンインストール](Windows Vista)/[プログラムの追加と削除](Windows XP)をクリックします。
  4. [DreamFactory Runtime for Netscape, Mozilla, and Firefox] を選択し、[アンインストールと変更](Windows Vista)/[変更と削除](Windows XP)ボタンをクリックします。
  5. 削除を確認するメッセージが表示されたら [OK] をクリックします。

B-2. Acrobat/Adobe Reader の修復

Acrobat/Adobe Reader の問題を解決するために、アプリケーションの修復を実行することができます。以下の操作を行います。

Acrobat の場合

  1. スタート/コントロールパネルを選択します。
  2. プログラムのアンインストール(Windows 7)/プログラムと機能(Windows Vista)/プログラムの追加と削除(Windows XP)をクリックします。
  3. Adobe Acrobat  X  を選択し、「変更」をクリックします。
  4. セットアップ画面が表示されたら「次へ」をクリックします。
  5. 「プログラムの保守」画面が表示されたら、「修復」を選択し、「次へ」をクリックします。
  6. 「プログラムを修復する準備ができました」と表示されたら「更新」をクリックします。

Adobe Reader の場合

  1. スタート/コントロールパネルを選択します。
  2. プログラムのアンインストール(Windows 7)/プログラムと機能(Windows Vista)/プログラムの追加と削除(Windows XP)をクリックします。
  3. Adobe Reader X を選択し、「変更」をクリックします。
  4. セットアップ画面が表示されたら、「プログラム中のエラーを修復します」を選択し、「次へ」をクリックします。
  5. 「セットアップ完了」と表示されたら「完了」をクリックします。

B-3. アドインの確認(Internet Explorer のみ)

  1. Internet Explorer を起動します。
  2. ツール/アドオンの管理を選択します。
  3. 「表示」ポップアップメニューから「現在読み込まれているアドオン」を選択します。
  4. 「Adobe PDF」を選択します。項目が無い場合は、Acrobat または Adobe Reader を再インストールしてください。

    ※ 環境によっては「Adobe PDF Reader」という項目が表示されます。
  5. 「有効」と表示されていることを確認します。
  6. 「閉じる」をクリックします。

B-4. プラグインの確認(Firefox のみ)

  1. Firefox を起動します。
  2. アドレスバーに「about:plugins」と入力し、Enter キーを押します。
  3. Adobe Acrobat セクションが以下のように表示されていることを確認します。

    ファイル: nppdf32.dll

    バージョン: XXXXXXX

    Adobe PDF Plug-In For Firefox and Netscape XXXX





     
  4. この項目が表示されていない場合は、最新の Acrobat または Adobe Reader を再インストールしてください。

C. 管理者向けのトラブルシューティング

C-1. ローカル管理者アカウントとして実行

ローカル管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成し、問題が発生するか確認します。問題が改善される場合、元のユーザーアカウントが破損していると考えられます。

新規ユーザーアカウントの作成方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_83227 新規ユーザーアカウントの作成方法

C-2. レジストリパスの確認(Windows のみ)

 警告 : レジストリには、コンピューターおよびアプリケーションの動作に影響を及ぼす、非常に重要なシステムの情報が格納されています。このセクションの操作を行う前に必ずレジストリのバックアップを保存してください。レジストリの編集を誤った結果問題が発生しても、弊社ではサポートを提供することができません。システムファイルの編集に慣れていない場合は、この手順を行わないことをお勧めします。レジストリに関する詳細については、Windows のヘルプを参照するか、または Microsoft 社にお問い合わせください。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下のいずれかの操作を行います。

    Windows 7/Vista

    a. スタートメニューのテキストボックスに「regedit」と入力し、Enter キーを押します。

    b. ユーザーアカウント制御ダイアログボックスが表示されたら、「はい」(Windows 7)/「続行」(Windows Vista)をクリックします。

    Windows XP

    a. スタート/ファイル名を指定して実行を選択します。

    b. 「名前」テキストボックスに「regedit」と入力し、「OK」をクリックします。
  3. 以下のキーを参照します。

    HKEY_CLASSES_ROOT\Software\Adobe\Acrobat\Exe
  4. 画面右側に表示される内容を確認します。以下のように表示されていれば問題ありません。

    名前 : (既定)

    種類 : REG_SZ

    データ : <Acrobat または Adobe Reader の実行ファイル>

Acrobat および Adobe Reader の実行ファイルは、初期設定で以下のパスにインストールされます。

Acrobat

  • 32 ビット版 Windows : C:\Program Files\Adobe\Acrobat 10.0\Acrobat\Acrobat.exe
  • 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 10.0\Acrobat\Acrobat.exe

Adobe Reader

  • 32 ビット版 Windows : C:\Program Files\Adobe\Reader 10.0\ReaderAcroRd32.exe
  • 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 10.0\ReaderAcroRd32.exe

上記のレジストリキーが存在しない場合は、以下の手順を行い手動でキーを追加します。

  1. 以下のキーを右クリックし、新規/キーを選択します。

    HKEY_CLASSES_ROOT\Software\Adobe\Acrobat
  2. 「Exe」と入力し、Enter キーを押します。
  3. 作成した「Exe」キーを右クリックし、新規/文字列値を選択します。
  4. 名前フィールドに (既定) と入力し、Enter キーを押します。
  5. 作成した (既定) 文字列値を右クリックし、「修正」を選択します。
  6. 「値のデータ」フィールドに、Acrobat または Adobe Reader 実行ファイルのパスを入力し、「OK」をクリックします。 

C-3. AcroExch.Document レジストリキーの修復(Windows のみ)

レジストリパスが以下のような状態にあると、PDF を参照する際に問題が発生する可能性があります。

  • キーが破損している
  • 旧バージョンの Acrobat または Adobe Reader が指定されている
  • サードパーティの PDF ビューワーが指定されている

 警告 : このセクションには、Windows レジストリの操作が含まれています。レジストリには、システムおよびアプリケーションに関する重要な情報が格納されており、弊社ではレジストリの編集に関するサポートは行っておりません。操作を行う前に、レジストリのバックアップを保存することをお勧めします。レジストリに関する詳細については、Windows のヘルプを参照するか、または Microsoft 社にお問い合わせください。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下のいずれかの操作を行います。

    Windows 7/Vista

    a. スタートメニューのテキストボックスに「regedit」と入力し、Enter キーを押します。

    b. ユーザーアカウント制御ダイアログボックスが表示されたら、「はい」(Windows 7)/「続行」(Windows Vista)をクリックします。

    Windows XP

    a. スタート/ファイル名を指定して実行を選択します。

    b. 「名前」テキストボックスに「regedit」と入力し、「OK」をクリックします。
  3. レジストリのバックアップを保存します。
    1. ファイル/エクスポートを選択します。
    2. エクスポート範囲セクションで「すべて」を選択しま。
    3. ファイル名と保存場所を指定し、「保存」をクリックします。
  4. 以下の 2 つのキーを削除します。キーを右クリックして「削除」を選択します。

    HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.Document

    HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.Document.7
  5. Acrobat または Adobe Reader を修復します。手順については B-2. を参照してください。

D. PDF 提供元のトラブルシューティング

D-1. PDF の最適化(Acrobat のみ)

PDF ファイルのサイズが 4 MB 超の場合、ユーザー側の環境によっては参照の際に問題が発生する可能性があります。Acrobat ヘルプ「PDF を Web 表示用に最適化」を参照し、PDF を軽量化してください。

D-2. MIME タイプの変更

Web サーバー側の設定で、PDF ファイルの content-type が application/pdf に設定されていない場合、PDF 閲覧時に問題が発生する可能性があります。詳細については、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照してください。

Internet Explorer で .pdf ファイルを開こうとすると、Adobe Acrobat Reader で表示される代わりに、プレースホルダ アイコンのみの空白のページが表示される

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