この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

内容 (What's covered)

この文書では、Adobe Reader のダウンロードまたはインストールを実行する際に問題が発生する場合の対処方法について説明しています。 

A. 既知の問題

Adobe Reader をダウンロードする際、以下のような問題が発生することが確認されています。弊社開発部門では、これらの問題を修正するために取り組んでいますが、このセクションでは一時的な問題の回避方法について説明しています。

A-1. プロキシサーバー

一部プロキシ環境において、Adobe Reader インストール時に問題が発生することが確認されています。詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_91143 「メタファイルのダウンロードに失敗しました」エラーが表示されインストールに失敗する(Adobe Reader)

A-2. アンチウイルスソフトウェア

Comodo、Jiangmin、Rising などのベンダーから提供されているアンチウイルスソフトウェアでは、Adobe Reader インストーラーがマルウェアとして検出されます。以下のようなメッセージでエラーがレポートされます。

  • “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen,”
  • “Trojan/JmGeneric.bcy,”
  • “Suspicious.” 

また、以下のようなエラーメッセージが表示された後に、インストーラーが隔離される事例も確認されています。

  • “Failed to Initialize"

Adobe Reader インストーラーが正しく認識されるよう、各ベンダーが取り組みを行っています。常にアンチウイルスソフトウェアを最新の状態に保ってください。

B. 必要システム条件

コンピューターが Adobe Reader の必要システムを満たしていない場合、インストールが正しく完了しない可能性があります。Adobe Reader の必要システムについては、以下の弊社 Web サイトを参照してください。

URL : http://www.adobe.com/products/reader/tech-specs.html 

C. ダウンロードに関する問題のトラブルシューティング

弊社 Web サイトに接続する際、またはインストーラーをダウンロードをする際に以下のような問題が発生する場合は、このセクションのトラブルシューティングを行ってください。

  • 何も発生しない
  • ファイルのダウンロードが中断される
  • 以下のいずれかのエラーメッセージが表示される

    「"The server returned extended information (拡張された情報がサーバーから返されました。)."」

    「"Connection failure has interrupted the download. Check your Internet settings and click retry."(接続の失敗によってダウンロードが中断されました。インターネット設定を確認し再試行をクリックします。)」

    「"Cannot connect to server, server cannot be found."(サーバーに接続できません、サーバーがみつかりません)」

C-1. Adobe Readerを再度ダウンロードします。

C-2. ダウンロードの時間帯をずらします。

アクセスが一時的に集中している場合など、ダウンロードに時間がかかり、処理が中断される可能性があります。時間帯をずらすことにより、ダウンロードが正常に完了する可能性があります。

C-3. 別の URL から Adobe Reader をダウンロードします。

以下のリンクから Adobe Reader インストーラーをダウンロードします。

URL : http://http://get.adobe.com/reader/direct

C-4. ビデオカードドライバーをアップデートします。

通常、ビデオカードの製造元では、ドライバーを定期的にアップデートしています。ビデオカードまたはコンピューターの製造元 Web サイトにアクセスし、最新のドライバーをダウンロードしてインストールしてください。

C-6. ローカルコンピューターにインストールします。

ネットワークドライブに Adobe Reader をインストールして、複数のコンピューターで共有して使用することはできません。使用するコンピューターすべてに、Adobe Reader をインストールしてください。

C-7. Internet Explorer のセキュリティ設定

Internet Explorer のセキュリティを「中」に設定します。この設定により、ActiveX コントロールを参照できるようになります。

  1. Internet Explorer を起動し、ツール/インターネットオプションを選択します。
  2. 「セキュリティ」タブを選択します。
  3. ダイアログボックス上部のリストから「信頼済みサイト」を選択します。
  4. レベルが「中」に設定されていない場合は、「既定のレベル」ボタンをクリックするか、またはスライダーをドラッグして「中」に指定します。





     
  5. 「適用」をクリックします。
  6. ダイアログボックス上部のリストから「インターネット」を選択します。





     
  7. レベルが「中」に設定されていない場合は、「既定のレベル」ボタンをクリックするか、またはスライダーをドラッグして「中」に指定します。
  8. 「OK」をクリックします。

C-8. Internet Explorer の JavaScript 設定

  1. Internet Explorer を開きます。
  2. ツール/インターネットオプションを選択します。
  3. 「セキュリティ」タブを選択します。
  4. ダイアログボックス上部のリストから「信頼済みサイト」を選択します。
  5. 「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックします。 





     
  6. スクリプトセクションの「アクティブスクリプト」の項目で、「有効にする」を選択し、「OK」をクリックします。





     
  7. ダイアログボックス上部のリストから「インターネット」を選択します。
  8. 手順 5. ~ 6 を繰り返します。
  9. 「OK」をクリックします。

D. その他の問題

E. ユーザーフォーラム

弊社ユーザーフォーラムでは、ユーザーの皆雅からさまざまな問題が報告されており、解決方法について情報交換などもされています。

Adobe Reader ユーザーフォーラム

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