おかしいなと思ったら（Acrobat XI）

この文書では、製品の調子が悪いときに最初に行っていただきたい簡単な対処方法をご紹介します。下記の対処方法で解決しない場合や、特定のエラーメッセージが表示される場合は別の解決方法の文書が用意されていることがあります。

Acrobat は定期的にアップデートがリリースされており、様々な問題が解決されます。弊社では、Acrobat を常に最新の状態に保つことを推奨しています。ヘルプ／アップデートを選択し、利用可能な最新のアップデートを適用してください。

B. Acrobat インストールの修復

Acrobat の動作が不安定になったり、一部機能に問題が発生したりする場合は、Acrobat を修復インストールすることにより問題が解決する可能性があります。Acrobat を起動し、ヘルプ／Acrobat インストールの修復を選択して、画面上の指示に従って Acrobat を修復してください。

C. 保護されたビューについて（Windows）

Acrobat X 10.1 以降のバージョンには、セキュリティをより強固にするために「保護されたビュー」の機能が追加されています。保護されたビューは Adobe Reader X の保護モードを活用しており、悪意のあるファイルが行う処理やアクセスを制限することにより、ユーザーのアプリケーション、データ、コンピューターを保護 します。

保護されたビューを有効にすることで、一部の PDF ファイルでのみ問題が発生する場合は、一時的に保護されたビューを無効にすることで問題を回避できる可能性があります。

D. Web ブラウザーの表示に関する問題

インターネット上の PDF ファイルを開く際に問題が発生する場合は、はじめに Acrobat の環境設定を確認してください。

環境設定に特に問題が無い場合は、Web ブラウザー側の設定を確認します。詳細は、Acrobat ヘルプ「PDF をブラウザーで表示」を参照してください。

E. Office アプリケーションの PDF 作成機能（PDFMaker）に関する問題

Microsoft Office アプリケーション（Word、Excel、PowerPoint など）を起動すると、以下のような問題が発生することがあります。

• Acrobat メニューが表示されません。
• 「一部のアクティブコンテンツが無効にされました。」または「アプリケーションアドインが無効にされました。」というセキュリティの警告が表示されます。

この問題は、Office アプリケーションのアドインに関する設定を変更することにより解決します。詳細については、Office アプリケーションの Acrobat リボンが表示されない（Acrobat）を参照してください。

F. PDF ファイルを印刷する際の問題

PDF ファイルを印刷すると文字化けやレイアウトの乱れが発生する場合、PDF ファイルを画像として印刷することで、一時的に問題を回避することができます。詳細は、印刷トラブルの一時的な対処： 画像として印刷（Acrobat/Adobe Reader）を参照してください。

G. 詳細なトラブルシューティング

この文書では、手早く問題を改善できる可能性のある対処方法を紹介していますが、上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、更に詳しいトラブルシューティングを行う必要があります。発生している問題に適したトラブルシューティング文書を参照してください。

• Acrobat をアンインストールできない場合
• ブラウザー内の PDF 表示に問題が発生している場合
• PDF ファイルの印刷時に問題が発生する場合
• スキャン時に問題が発生する場合（Windows）
• スキャン時に問題が発生する場合（Mac OS）

H. 問題が解決しない場合

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL ： http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別 のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

Acrobat Japan フォーラム