この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

2014 年 1 月 28 日以降、Mac OS X 10.5 ~ 10.8 上の Adobe Acrobat/Adobe Reader から EchoSign にファイルをアップロードしようとすると、以下のエラーメッセージが表示されてアップロードが失敗します。

  • 「この文書のアップロード中にエラーが発生しました。」

解決方法 (Solution)

この問題を解決するには、以下の操作を行います。

注意:

修正パッチを適用するには、Acrobat/Adobe Reader に 11.0.06 または 10.1.9 のアップデートが適用されている必要があります。製品名メニューから「<製品名>について」を選択し、Acrobat/Adobe Reader のバージョンを確認してください。11.0.06/10.1.9 未満の場合は、ヘルプ/アップデートの有無を確認を選択し、最新のアップデートを適用してください。

Acrobat/Adobe Reader 11.0.06 の場合

  1. Acrobat/Adobe Reader を終了します。

  2. 以下のファイルをダウンロードします。

    * AcrobatUpd_qfe3701155.zip
    Acrobat 11.0.06 用パッチ
    * AdbeRdrUpd_qfe3701155.zip
    Adobe Reader 11.0.06 用パッチ
  3. ダウンロードした zip ファイルを解凍し、dmg ファイルをダブルクリックします。

  4. pkg ファイルをダブルクリックし、画面上の指示に従ってインストールを完了します。

Acrobat/Adobe Reader 10.1.9 の場合

  1. Acrobat/Adobe Reader を終了します。

  2. 以下のファイルをダウンロードします。

    ダウンロード

  3. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして解凍します。

  4. Control キーを押しながら ca-bundle.crt ファイルをクリックし、「"ca-bundle.crt" をコピー」を選択します。

  5. Control キーを押しながら以下のいずれかのファイルをクリックし、「パッケージの内容を表示」を選択します。

    • Acrobat : Macintosh HD/Applications/Adobe Acrobat XI Pro/Adobe Acrobat Pro.app
    • Adobe Reader : Macintosh HD/Applications/Adobe Reader.app
  6. Control キーを押しながら、以下の AdobeResourcesynchronizer.app をクリックし、「パッケージの内容を表示」を選択します。」

    /Contents/Support/AdobeResourcesynchronizer.app

  7. /Contents/Resources フォルダーを開き、編集/項目をペーストを選択します。

  8. 「"ca-bundle.crt"という名前の古い項目がすでにこの場所にあります。」というメッセージが表示されたら、「置き換える」を選択します。

  9. Acrobat/Adobe Reader を起動し、EchoSign に正常にアップロードできることを確認します。

管理者の場合は、配布および設定の詳細について Administration Guide in the Enterprise Toolkit (ETK) を参照してください。

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