この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Acrobat X/XI を起動しようとすると、以下のエラーメッセージが表示され、起動できません。

  • 「"Error 213:19 A problem has occurred with the licensing of this product."(Error 213:19 この製品のライセンスで問題が発生しました。)」

この文書の内容は、エラー番号 213 から始まるすべてのエラーに対して有効です。

Adobe Creative Suite で同様のエラーが発生する場合については、以下の弊社技術文書を参照してください。

ライセンス認証データの書き込み時にアクセス権の問題が発生する(Creative Suite 5)

解決方法 (Solutions)

重要 : この問題を解決するには、以下の解決方法を上から順に試します。(Mac OS 環境の場合は、B. からお試しください。)問題が改善された場合は、以降の手順は行わないでください。

A. 修正パッチのインストール(Windows のみ)

  1. 管理者権限のあるアカウントで Windows にログオンします。

  2. 以下のファイルをダウンロードします。

    ダウンロード

  3. ダウンロードした zip ファイルを解凍し、LicFix_21319.exe をダブルクリックします。

  4. コマンドプロンプトが表示され、処理が実行されます。処理が完了すると、コマンドプロンプトは自動的に閉じられます。

  5. Acrobat が正常に起動することを確認します。

注意:

修正パッチはコマンドプロンプトから実行することもできます。管理者権限でコマンドプロンプトを起動して、修正パッチを実行してください。処理が成功すると、「Operation Completed. Error Code = 0.」と表示されます。

C. アクセス権の確認

以下の各フォルダーに対して、読み取りと書き込みの権限があるか確認します。

Windows 8/7/Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
    または
  • C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
    または
  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe

Mac OS X

  • Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLStore
  • Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe

フォルダーのアクセス権を確認または変更する方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

フォルダのアクセス権を初期化する

D. 別のユーザーアカウントで起動

管理者権限のある別のユーザーアカウントで Acrobat X を起動した後に、普段使用しているアカウントでログインして起動することにより、問題が改善される可能性があります。

管理者権限のあるユーザーアカウントを作成する方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

新規ユーザーアカウントの作成方法

追加情報 (Additional Information)

Acrobat の初回起動時、Adobe フォルダーまたは SLStore フォルダーへの書き込み権限が必要です。ログインしているユーザーアカウントが、これらのフォルダーに対して書き込み権限を有していない場合、インストール後の初回起動時にエラーが表示され、起動に失敗します。

  • Acrobat が配布されインストールされたオペレーティングシステムイメージを使用する、エンタープライズ環境で発生することがあります。
  • Windows ドメイン環境で、上記のフォルダーに対して完全なアクセス権が無い場合に発生することがあります。

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