このドキュメントは、Adobe Acrobat および Adobe Reader のインストーラーの妨げになる問題の解決に役立つ場合があります。これらの問題は、カーソルや画面のフリーズ、エラーなどのさまざまな動作として表れる場合があります(これに限定されない)。

注意: 特に明記されていない限り、このドキュメントのすべての解決策では、Acrobat と Adobe Reader の両方が対象になります。 

自動再生機能、Windows レジストリ内の不正なデータ、ハードウェアの問題などのさまざまな要因によって、アプリケーションのインストールが妨げられる場合があります。このドキュメントの利点を最大限に活かすには、タスクを順番に実行します。エラーや問題のある動作を含めて、実行したタスクとそれぞれのタスクの結果を記録します。Adobe テクニカルサポートは、必要に応じてこの情報を使用し、ユーザー支援に役立てることができます。

注意: このドキュメントでは、シリアル番号に関連する問題は扱われません。これらの問題については、Adobe カスタマーサービス(米国:(800) 833-6687、英国:0207 365 0733)に問い合わせてください。 その他の国の場合は、Adobe.comにアクセスして、ページ上部にあるリンク経由でそれぞれの国を選択してください。

トラブルシューティング/初級編

これらのタスクは、最も一般的なインストールの問題の解決に役立つ場合があります。これらのいずれかのタスクを実行する前に、すべての個人用ファイルのバックアップを作成してください。システムエラーの発生後は、必ずコンピューターを再起動して、メモリを更新してください。コンピューターを再起動しないで作業を続行すると、問題が大きくなる場合があります。

1. システムが製品の最小要件に一致していることを確認してください。

Adobe Reader 9

  • 1.3 GHz 以上のプロセッサー
  • Microsoft Windows XP Home、Professional、または Tablet PC Edition (Service Pack 2 または 3 付き、32 ビットおよび 64 ビット)。 または Windows Server 2003 (64 ビット版 Service Pack 2 付き)。 または Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate または Enterprise (32 ビットおよび 64 ビット版 Service Pack 1 付き、または Service Pack 1 なし)。 Microsoft Windows 7 Starter、Home Premium、Professional, Ultimate、Enterprise (32 ビットおよび 64 ビット版)。 または Microsoft Windows 2000 Service Pack 4。

注意: Microsoft Windows 7 では Adobe Reader 9.2 以降が必要です。

  • Internet Explorer 6 以降が必須です。
  • 128 MB のインストール済み RAM(256 MB 推奨)
  • 335 MB の使用可能ハードディスク領域

    注意:インストーラーはインストール時に一時ファイルを作成します。したがって、その時点で必要になる実際のハードディスク領域は、リストされている値よりも大きくなります。
  • 800 x 600 の最小画面解像度
  • ビデオハードウェアアクセラレーション(任意)

Acrobat 9 Standard

  • 1.3 GHz 以上のプロセッサー
  • Microsoft Windows XP Home、Professional、または Tablet PC Edition (Service Pack 2 または 3 付き、32 ビットおよび 64 ビット)。 または Windows Server 2003 (64 ビット版 Service Pack 2 付き)。 または Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate または Enterprise (32 ビットおよび 64 ビット版 Service Pack 1 付き、または Service Pack 1 なし)。
  • Internet Explorer 6 以降が必須です。
  • 256 MB の RAM(512 MB 推奨)
  • 985 MB の使用可能ハードディスク領域

    注意:インストーラーはインストール時に一時ファイルを作成します。したがって、その時点で必要になる実際のハードディスク領域は、リストされている値よりも大きくなります。
  • 1,024 x 768 の画面解像度
  • DVD-ROM ドライブ

Acrobat 9 Pro 

  • 1.3 GHz 以上のプロセッサー
  • Microsoft Windows XP Home、Professional、または Tablet PC Edition (Service Pack 2 または 3 付き、32 ビットおよび 64 ビット)。 または Windows Server 2003 (64 ビット版 Service Pack 2 付き)。 または Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate または Enterprise (32 ビットおよび 64 ビット版 Service Pack 1 付き、または Service Pack 1 なし)。
  • Internet Explorer 6 以降が必須です。
  • 256 MB の RAM(512 MB 推奨)
  • 2.13 GB 以上のハードディスク空き領域

    注意:インストーラーはインストール時に一時ファイルを作成します。したがって、その時点で必要になる実際のハードディスク領域は、リストされている値よりも大きくなります。
  • 1,024 x 768 の画面解像度
  • DVD-ROM ドライブ

Acrobat 9 Pro Extended

  • 1.3 GHz 以上のプロセッサー
  • Microsoft Windows XP Home、Professional、または Tablet PC Edition (Service Pack 2 または 3 付き、32 ビットおよび 64 ビット)。 または Windows Server 2003 (64 ビット版 Service Pack 2 付き)。 または Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate または Enterprise (32 ビットおよび 64 ビット版 Service Pack 1 付き、または Service Pack 1 なし)。
  • Internet Explorer 6 以降が必須です。
  • 512 MB 以上の RAM
  • 2.35 GB の使用可能ハードディスク領域
  • 1,024 x 768 の画面解像度
  • DVD-ROM ドライブ

Adobe 3D Capture Utility 用のサポートされている UNIX プラットフォーム(任意)

  • Sun Solaris 2.8:UltraSPARC プロセッサー
  • IBM AIX 5.2:POWER4 または PowerPC 604 プロセッサー
  • SGI IRIX 6.5:RISC 5000 プロセッサー
  • HP-UX 11.0:PA-RISC 2.0 プロセッサー
  • UNIX Capture Utility:200MB の使用可能ハードディスク領域

インストールされている RAM の容量を確認するには、スタート/コントロール パネルを選択して、「システム」をダブルクリックします。RAM の容量は、「システムのプロパティ」の「全般」タブの下半分の部分にリストされています。

使用可能なハードディスク領域をチェックするには、Windows エクスプローラーを開き、Acrobat のインストール先にするディスクを選択します。使用可能な領域の容量は、エクスプローラーウィンドウの下に表示されます。(使用可能な領域の容量が表示されない場合は、表示/ステータス バーを選択して、ステータス バーが選択されていることを確認します)。Acrobat を異なるディスクまたはパーティションにインストールする場合も、Windows ディスクにその使用可能領域の 10% が割り当てられていることを確認します。

使用可能なハードディスク領域を増やすには、コンピューター上の *.tmp ファイルを検索して、削除します。手順について詳しくは、Windows ヘルプを参照してください。

2. DVD と DVD ドライブをチェックします。 (Acrobat のみ)

DVD にゴミやホコリが付着していると、インストールの妨げになって DVD ドライブでディスクを認識できない場合があります。ゴミ、ホコリ、指紋などが付着していないか Acrobat DVD をチェックします。糸くずのない柔らかい布で、ディスクの下面を中央から外側に向かってそっとふきます。

DVD ドライブで他の DVD を読み込めることを確認します。読み込めない場合は、ホコリが付着していないか DVD キャディーまたはローディング用トレイをチェックして、糸くずのない布で清掃します。それでも他の DVD を読み込めない場合は、DVD ドライバーベンダーまたはコンピューターベンダーに問い合わせてください。

3. 管理者としてログインして、Acrobat をインストールします。

管理者アカウントでローカルマシンにログインして、Acrobat をインストールします。

4. 異なるユーザーアカウント(管理者)を作成して、Acrobat をインストールします。

ユーザーアカウントは、壊れていたり、インストーラーの正しい動作を妨げるセキュリティ設定が確立されている場合があります。新しいユーザーアカウントで Acrobat をインストールすると、これらの問題を解決できます。新しいユーザーアカウントの作成方法については、Windows のヘルプを参照してください。

5. Acrobat を CD ではなくハードディスクからインストールします。

デバイスドライバーが競合していると、Acrobat を CD から直接インストールできない場合があります。ハードディスクにコピーしたセットアップファイルから Acrobat をインストールして、競合を避けます。

  1. Acrobat ディスクを DVD ドライブに挿入します。
  2. Acrobat フォルダーを Acrobat ディスクからデスクトップにコピーします。
  3. Acrobat インストーラーを、デスクトップ上の Acrobat フォルダーから実行し、画面上の指示に従ってインストールを完了します。

6. Acrobat を簡易モードでインストールします。 (Windows XP および Vista)

Windows で自動的に読み込まれるソフトウェアおよびサービス(たとえば、ウイルス保護ユーティリティ)が問題の原因になる場合があります。 Windows が簡易モードになっている状態で、Acrobat の再インストールを試行します。この方法で問題が解決されない場合は、異なるコンピューターまたは異なるハードディスクを使用して、Acrobat のインストールと実行を試行します。

次のように Acrobat インストールファイルをデスクトップにコピーします。

  1. 最初の Acrobat ディスクを DVD ドライブに挿入します。
  2. 「Acrobat Install」という名前のフォルダーをデスクトップ上に作成します。
  3. スタートをクリックして、「マイ コンピュータ」をクリックします
  4. DVD ドライブを右クリックして、「エクスプローラ」をクリックします。
  5. Acrobat フォルダーを DVD からデスクトップ上に作成したフォルダーにコピーします。

Windows XP または Vista を簡易モードで起動します。

  1. スタートを選択して、msconfig を「検索」ボックスに入力し、Enter キーを押します。
  2. 「スタートアップ」タブで、「すべて無効にする」をクリックします。
  3. 「サービス」タブで、「Microsoftのサービスを全て隠す」を選択し、「すべて無効にする」をクリックして、「OK」をクリックします。
  4. システム構成ダイアログボックスで「OK」をクリックして「再起動」をクリックします。
  5. Acrobat フォルダーで Acrobat インストーラー「setup.exe」を起動して、画面上の指示に従います。

次のようにスタートアップ項目とサービスを再有効化します。

  1. スタートを選択して、msconfig を「検索」ボックスに入力し、Enter キーを押します。
  2. 「全般タブ」で「通常スタートアップ」を選択し、「OK」をクリックしてコンピューターを再起動します。

中級解決策

前のセクション内のタスクが問題を解決しない場合、以下の手順をお試しください。

注意: これらの手順は、ハードディスク領域を解放し、損傷していてインストーラーによる上書きができないファイル(永続ファイルと一時ファイル)を削除します。通常は、インストーラーによってインストール完了後に一時ファイルが削除されます。問題が発生する場合、一時ファイルは削除されていません。インストーラーは、次回に Acrobat をインストールしようとするとエラーを返す場合があります。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. Acrobat をアンインストールします。
  3. コンピューター上の .tmp ファイルを検索し、削除します。
  4. 次の項目(存在する場合)を、Documents and Settings/[user profile]/Local Settings/Temp フォルダーから削除します。
  • フォルダー:_istmp[x].dir
  • ファイル:

    _ins[x]。_mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]。_mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x]。~mp

    ここで、[x] は任意の数値です








7. Acrobat を異なるハードディスクにインストールします。

ハードディスクに問題があると、Acrobat を正しくインストールできない場合があります。Acrobat を異なるハードディスクにインストールすると、元のハードディスクがインストールを妨げているかどうかを確認できます。

8. ハードディスクを修復してデフラグし、Acrobat をインストールします。

ハードディスクに損傷したセクターまたは断片化したファイルがあると、インストールの問題が発生する場合があります。Windows に付属しているエラー チェックツールとディスク デフラグユーティリティを使用して、ハードディスクの修復とデフラグを行います。Symantec Norton Utilities などのサードパーティーディスクユーティリティを使用することもできます。 これらのユーティリティをそれぞれのハードディスクまたはパーティション上で実行します。手順については、Windows のヘルプ、またはユーティリティに付属しているマニュアルを参照してください。

ハードディスクの修復とデフラグを完了したら、Acrobat を簡易モードでインストールします。(手順については、「トラブルシューティング/初級編のタスク 6 を参照してください)。

注意: ディスクユーティリティによって、検出されたエラーが修復されることを確認してください。 エラーが含まれているディスクをデフラグすると、データが失われる場合があります。ユーティリティによって、修正できないエラーが検出された場合は、コンピューターベンダーに問い合わせてください。

9. ウイルスに感染していないかシステムをチェックします。

システムウイルスは不安定な動作を引き起こして、Acrobat のインストールの妨げになる場合があります。McAfee VirusScan などの現在のアンチウイルスソフトウェアを使用して、ウイルスに感染していないかシステムをチェックします。使用しているアンチウイルスソフトウェア用の最新のウイルス定義が組み込まれていることを確認してください。 ウイルスに感染することは希ですが、ウイルスはシステムエラーなどの変則的な動作を引き起こす場合があります。 ウイルス検出ソフトウェアを定期的に実行すると、ウイルスによるシステム上のソフトウェアの損傷を防ぐことができます。 手順については、アンチウイルスソフトウェアのマニュアルを参照してください。

10. Acrobat コンポーネントをカスタムインストールします。

個々のコンポーネントが原因となって、Acrobat を正しくインストールできない場合があります。コンポーネントを個別にインストールすると、問題の原因になっているコンポーネントを分離できます。

Acrobat コンポーネントをカスタムインストールするには:

  1. Acrobat インストーラーを起動します。
  2. Adobe Acrobat 9 の設定ダイアログボックスで、「次へ」をクリックします。
  3. 画面上の指示に従って、導入部分を読み、言語を選択して、使用許諾契約に同意します。
  4. 名前、組織名(任意)、およびプログラムのコピーのシリアル番号を入力します。「次へ」をクリックします。
  5. PDFMaker Installation And Integration Information ダイアログボックスで、「次へ」をクリックします。
  6. 「カスタムインストール」を選択して、「次へ」をクリックします。
  7. Caching The Installer ダイアログボックスで、「次へ」をクリックします。
  8. すべてのコンポーネントの選択を解除して、Acrobat のコア機能をインストールし、「次へ」をクリックします。
  9. コア機能をインストールしたら、Acrobat インストーラーを起動し、「変更」を選択します。次に、必要なコンポーネントを選択します。
  10. 「更新」をクリックして、コンポーネントのインストールを開始し、「完了」をクリックしてインストールを完了します。
  11. 手順 9~11 を繰り返して、残っているそれぞれのコンポーネントをインストールします。

上級解決策

前のセクションのタスクで問題が解決されない場合は、ハードウェアが Acrobat と競合している可能性があります。異なるコンピューターへの Acrobat のインストールを試行して、問題がコンピューターに固有なものかどうかを判定します。問題がコンピューターに固有な場合は、コンピューターベンダーに問い合わせてください。問題が複数のコンピューターで発生する場合は、新しい DVD について Adobe テクニカルサポートに問い合わせてください。

問題が解決しない場合

1. フォーラムにアクセスします。

他のユーザーが同じようなインストールの問題を経験しているかどうかを確認するには、AcrobatUsers.com のユーザーフォーラム(http://www.adobe.com/support/forums/main.html)または配置とインストールフォーラムにアクセスします。問題をフォーラムに投稿して、対話式のトラブルシューティングを試してみてください。フォーラムに投稿するときは、オペレーティングシステムと製品のバージョン番号を提供してください。

2. Adobe テクニカルサポートに連絡します。

右上に「Chat Now」ボタンが表示されたら、カスタマーサービスの担当者とチャットしましょう。または他のサポートリソースを試してください。シリアル番号を用意してください。シリアル番号の場所がわからない場合は、「製品のシリアル番号の検索」(tn_15290)を参照してください。 

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