Acrobat を使用してスキャンする際のスキャナーの問題のトラブルシューティング

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Adobe Acrobat マニュアル
対象アプリケーション: Adobe Acrobat

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

スキャンする際の一般的なエラーメッセージ

  1. スキャナーオプションのデータ転送方式をメモリモードからネイティブモードに切り替えます。メモリモードは、Acrobat の以前のバージョンと同じデータ転送方法を使用してコンピューターのメモリに直接スキャンします。ネイティブモードは、ファイルに直接スキャンし、より多様なスキャナーと互換性があると考えられます。

  2. スキャナーオプションのユーザーインターフェイスを「スキャナーのネイティブインターフェイスを非表示」から「スキャナーのネイティブインターフェイスを表示」に切り替えます。「スキャナーのネイティブインターフェイスを表示」は、Acrobat の以前のバージョンと同じスキャン方式を使用しています。これは、スキャナーのドライバーがスキャナーを動作させます。「スキャナーのネイティブインターフェイスを非表示」は、TWAIN ドライバーを直接使用しようとします。これにより、特に複数枚の紙をスキャンする場合は、エラーメッセージを消去できます。これらの解決策のいずれによっても問題が解決されない場合は、回避策を使用する必要がある場合があります。解決策 8 の「一般的なトラブルシューティングタスク」を参照するか、更新されたドライバーがないかスキャナーの製造元にお問い合わせください。

一般的なトラブルシューティングタスク

スキャナー、特定のシステム設定、またはドライバーのいずれの問題がエラーを引き起こしているのか判断するには、次のタスクを実行します。

1. 別のアプリケーションでスキャンしてスキャナーが動作することを確認します。

Acrobat で失敗したのと同じ設定を使用して別のアプリケーション（例えば、Microsoft Word）にスキャンすることで、スキャナーが正常に動作することを確認します。

注： Photoshop や Photoshop Elements は、テストに対して常に良い結果を返すとは限りません。スキャナー製造業者は、問題の可能性を減らすために特にこれらの製品向けのソフトウェアを開発します。

別のアプリケーションにスキャンした際に問題が発生した場合は、スキャナーの製造元にお問い合わせください。

2. TWAIN の代わりに Windows Image Acquisition（WIA）を使用してスキャンします（Windows XP のみ）。

Acrobat は、Windows Image Acquisition（WIA）ドライバーをサポートします。ご使用のスキャナーが両方のドライバーをサポートしている場合は、スキャナーから PDF を作成ダイアログボックスのデバイスメニューから WIA ドライバーを選択します。ドキュメントをスキャンします。

3. 最新のスキャナードライバーをインストールします。

TWAIN ファイルが存在しないか破損している場合、TWAIN インターフェイスを使用してスキャンしようとすると Acrobat がエラーメッセージを返します。スキャナードライバーを再インストールすると TWAIN ファイルが置き換わります。

最新のドライバーを入手するには、スキャナーの製造元にお問い合わせください。ドライバーを再インストールするには、Windows または Winnt フォルダーから Twain （例えば、「TWAIN_32.dll」）で始まるすべてのファイルとフォルダーを削除します。次に、Windows を再起動し、製造元の指示に従って最新のスキャナードライバーをインストールします。

4. スタートアップ項目を無効にしてコンピューターを再起動します。

Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。

Windows XP でスタートアップ項目を無効にするには、次の手順を実行します。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. 「スタート／ファイル名を指定して実行」を選択します。「開く」ボックスに「msconfig」と入力し、「OK」をクリックします。

  3. システム構成ユーティリティダイアログボックスで「スタートアップ」タブをクリックし、「すべて無効にする」を選択します。
  4. 「OK」をクリックし、Windows を再起動します。

スタートアップ項目を再び有効にするには、次の手順を実行します。

  1. 「スタート／ファイル名を指定して実行」を選択します。「開く」ボックスに「msconfig」と入力し、「OK」をクリックします。

  2. システム構成ユーティリティダイアログボックスで「スタートアップ」タブをクリックし、「すべて有効にする」を選択します。
  3. 「OK」をクリックし、Windows を再起動します。

5. 異なるカラーモードを使用して画像を再スキャンします。

特定のスキャナーを使用している場合、一部のカラーモードで Acrobat にスキャンすると問題が発生する可能性があります。異なるカラーモードを使用して Acrobat にスキャンする手順については、スキャナーに付属しているマニュアルを参照してください。

6. スキャナーソフトウェアのプレビューパネルで画像サイズを指定します。

スキャンした画像が切り取られたり、間違った寸法で表示されたりする場合、スキャナーソフトウェアのプレビューパネルで画像サイズを指定します。画像サイズを指定する手順については、スキャナーに付属しているマニュアルを参照してください。

7. 新しいアカウントでログインします。

以前に Acrobat へのスキャンが成功し、その後自分のユーザーアカウントが破損している可能性がある場合、スキャン時に問題を引き起こすことがあります。管理者権限を持つユーザーアカウントを作成し、新しいアカウントを使用して Windows にログインします。

8. 別のアプリケーションに TIFF ファイルとして画像をスキャンしてから、TIFF ファイルを PDF ファイルに変換します。

PDF に TIFF ファイルを変換するには、以下のいずれかの操作を実行します。

  • Acrobat のアイコンに TIFF ファイルをドラッグします。
  • Acrobat で、「ファイル／PDF を作成／ファイルから」を選択し、「TIFF ファイル」を選択して「開く」をクリックします。
  • スキャナーソフトウェアで、Adobe PDF プリンタに TIFF ファイルを印刷します。

スキャンする際にページサイズを修正する

Acrobat 8 内のスキャナーオプションで「スキャナーのネイティブインターフェイスを非表示」を選択していると、一部のスキャナーは Acrobat に「サポート対象のサイズ」を報告しません。「ユーザーインターフェイス」オプションを「スキャナーのネイティブインターフェイスを表示」に切り替え、スキャナーアプリケーションからページサイズを選択します。

スキャン中のネガ画像

画像がネガで出力された場合（例えば、白い紙が黒くなる）は、「スキャナーオプション」で「白黒イメージを反転する」を選択します。再び PDF を作成します。

エラー：スキャナーが認識されません

問題を解決するには、以下の手順を次の順序でお試しください。手順の実行後ごとに、問題が解決されているかどうかを確認します。解決されていない場合は、次の手順を実行します。 

  1. デバイスが物理的に接続されているかどうかを調べます。

    1. USB ケーブル、LAN ケーブルなど、 スキャナーの接続に使用するケーブル類を調べます。ケーブル類を外して再接続し、接続が適切であることを確認します。
    2. スキャナーのスイッチがオンになっていて、スキャナーのディスプレイにエラーメッセージが表示されていないことを確認します（必要に応じて）。なんらかのエラーが発生した場合、またはなんらかの操作でスキャナーが効かなくなった場合は、スキャナーを再起動します。

  2. Windows は TWAIN ドライバーと WIA ドライバーの両方をインストールできます。同様に、Macintosh は TWAIN と ICA の両方のドライバーをインストールできます。スキャナードライバーが動作しない場合は、他のスキャナードライバー（ICA、WIA または TWAIN）でスキャンしてみてください。

    Windows 上で：以下のスクリーンショットに示すように、Acrobat におけるスキャナー選択画面で TWAIN および WIA ドライバーのいずれかを選択します（以下のスクリーンショット参照）。

    Windows 上のスキャナードライバー

    Mac 上で： Acrobat におけるスキャナー選択画面で TWAIN ドライバーと ICA ドライバーのいずれかを選択します（以下のスクリーンショット参照）。

    Mac 上のスキャナードライバー

  3. いずれか別のアプリケーションでスキャンしてスキャナーが動作することを確認します。

    1. Windows および Macintosh には、スキャナーを使用を試せる内蔵アプリケーションとサードパーティ製アプリケーションがあります。
      1. Windows の場合、TWACKERという無償の TWAIN スキャナードライバーテストユーティリティがあります。無償で利用できます。ダウンロードしてインストールするだけで、スキャナーが動作しているかどうかを確認できます。
      2. OS X では、スキャナーが動作しているかどうかの確認に使用できるイメージキャプチャーアプリケーションユーティリティがあらかじめインストールされています。
    2. あるいは、スキャン機能を使用する他のアプリケーションをインストールしている場合は、上記と同じユーティリティを使用して目的のスキャナーが想定どおりに機能しているかどうかをテストできます。

    目的のスキャナーがいずれのアプリケーションでも動作しない場合は、目的のスキャナーが正常に機能していないことを確認した上で、スキャナーの製造元に連絡して問題を知らせることができます。

  4. Acrobat を再起動します。

  5. 起動項目を無効にして、システムを再起動する：

    Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。

    Windows でスタートアップ項目を無効にするには、次の手順を実行します。

    1. すべてのアプリケーションを終了します。
    2. スタート／実行を選択します。 「開く」ボックスに「msconfig」と入力し、「OK」をクリックします。
    3. システム構成ユーティリティダイアログボックスで「スタートアップ」タブをクリックし、「すべて無効にする」を選択します。
    4. 「OK」をクリックし、Windows を再起動します。

    スタートアップ項目を再び有効にするには以下のようにします：

    1. スタート／実行を選択します。 「開く」ボックスに「msconfig」と入力し、「OK」をクリックします。
    2. システム構成ユーティリティダイアログボックスで「スタートアップ」タブをクリックし、「すべて有効にする」を選択します。
    3. 「OK」をクリックし、Windows を再起動します。

  6. 最新のスキャナードライバーをインストールしてからシステムを再起動します。

    1. TWAIN ファイルが存在しないか破損している場合、TWAIN インターフェイスを使用してスキャンしようとすると Acrobat がエラーメッセージを返します。  スキャナードライバーを再インストールすると TWAIN ファイルが置き換わります。
    2. ドライバーを再インストールするには、Windows または Winnt フォルダーから Twain （例えば、「TWAIN_32.dll」）で始まるすべてのファイルとフォルダーを削除します。続いて、Windows を再起動し、こちらに記載されている製造元のマニュアルまたは手順に従って最新のスキャナードライバーをインストールします。

エラー：スキャナードライバーが見つからなかったか、無効です

問題を解決するには、以下の手順を次の順序でお試しください。手順の実行後ごとに、問題が解決されているかどうかを確認します。解決されていない場合は、次の手順を実行します。

  1. 最新のスキャナードライバーをインストールしてからシステムを再起動します。

    1. TWAIN ファイルが存在しないか破損している場合、TWAIN インターフェイスを使用してスキャンしようとすると Acrobat がエラーメッセージを返します。  スキャナードライバーを再インストールすると TWAIN ファイルが置き換わります。
    2. ドライバーを再インストールするには、Windows または Winnt フォルダーから Twain （例えば、「TWAIN_32.dll」）で始まるすべてのファイルとフォルダーを削除します。続いて、Windows を再起動し、こちらに記載されている製造元のマニュアルまたは手順に従って最新のスキャナードライバーをインストールします。

  2. デバイスが物理的に接続されているかどうかを調べます。

    1. USB ケーブル、LAN ケーブルなど、 スキャナーの接続に使用するケーブル類を調べます。ケーブル類を外して再接続し、接続が適切であることを確認します。
    2. スキャナーのスイッチがオンになっていて、スキャナーのディスプレイにエラーメッセージが表示されていないことを確認します（必要に応じて）。なんらかのエラーが発生した場合、またはなんらかの操作でスキャナーが効かなくなった場合は、スキャナーを再起動します。

  3. Windows は TWAIN ドライバーと WIA ドライバーの両方をインストールできます。同様に、Macintosh は TWAIN と ICA の両方のドライバーをインストールできます。スキャナードライバーが動作しない場合は、他のスキャナードライバー（ICA、WIA または TWAIN）でスキャンしてみてください。

    Windows 上で：以下のスクリーンショットに示すように、Acrobat におけるスキャナー選択画面で TWAIN および WIA ドライバーのいずれかを選択します（以下のスクリーンショット参照）。

    Windows 上のスキャナードライバー

    Mac 上で： Acrobat におけるスキャナー選択画面で TWAIN ドライバーと ICA ドライバーのいずれかを選択します（以下のスクリーンショット参照）。

    Mac 上のスキャナードライバー

  4. いずれか別のアプリケーションでスキャンしてスキャナーが動作することを確認します。

    1. Windows および Macintosh には、スキャナーを使用を試せる内蔵アプリケーションとサードパーティ製アプリケーションがあります。
      1. Windows の場合、TWACKERという無償の TWAIN スキャナードライバーテストユーティリティがあります。無償で利用できます。ダウンロードしてインストールするだけで、スキャナーが動作しているかどうかを確認できます。
      2. OS X では、スキャナーが動作しているかどうかの確認に使用できるイメージキャプチャーアプリケーションユーティリティがあらかじめインストールされています。
    2. あるいは、スキャン機能を使用する他のアプリケーションをインストールしている場合は、上記と同じユーティリティを使用して目的のスキャナーが想定どおりに機能しているかどうかをテストできます。

    目的のスキャナーがいずれのアプリケーションでも動作しない場合は、目的のスキャナーが正常に機能していないことを確認した上で、スキャナーの製造元に連絡して問題を知らせることができます。

  5. Acrobat を再起動します。

  6. 起動項目を無効にして、システムを再起動する：

    Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。

    Windows でスタートアップ項目を無効にするには、次の手順を実行します。

    1. すべてのアプリケーションを終了します。
    2. スタート／実行を選択します。 「開く」ボックスに「msconfig」と入力し、「OK」をクリックします。
    3. システム構成ユーティリティダイアログボックスで「スタートアップ」タブをクリックし、「すべて無効にする」を選択します。
    4. 「OK」をクリックし、Windows を再起動します。

    スタートアップ項目を再び有効にするには以下のようにします：

    1. スタート／実行を選択します。 「開く」ボックスに「msconfig」と入力し、「OK」をクリックします。
    2. システム構成ユーティリティダイアログボックスで「スタートアップ」タブをクリックし、「すべて有効にする」を選択します。
    3. 「OK」をクリックし、Windows を再起動します。

エラー：スキャナーに接続できませんでした

問題を解決するには、以下の手順を次の順序でお試しください。手順の実行後ごとに、問題が解決されているかどうかを確認します。解決されていない場合は、次の手順を実行します。

  1. デバイスが物理的に接続されているかどうかを調べます。

    1. USB ケーブル、LAN ケーブルなど、 スキャナーの接続に使用するケーブル類を調べます。ケーブル類を外して再接続し、接続が適切であることを確認します。
    2. スキャナーのスイッチがオンになっていて、スキャナーのディスプレイにエラーメッセージが表示されていないことを確認します（必要に応じて）。なんらかのエラーが発生した場合、またはなんらかの操作でスキャナーが効かなくなった場合は、スキャナーを再起動します。

  2. Windows は TWAIN ドライバーと WIA ドライバーの両方をインストールできます。同様に、Macintosh は TWAIN と ICA の両方のドライバーをインストールできます。スキャナードライバーが動作しない場合は、他のスキャナードライバー（ICA、WIA または TWAIN）でスキャンしてみてください。

    Windows 上で：以下のスクリーンショットに示すように、Acrobat におけるスキャナー選択画面で TWAIN および WIA ドライバーのいずれかを選択します（以下のスクリーンショット参照）。

    Windows 上のスキャナードライバー

    Mac 上で： Acrobat におけるスキャナー選択画面で TWAIN ドライバーと ICA ドライバーのいずれかを選択します（以下のスクリーンショット参照）。

    Mac 上のスキャナードライバー

  3. いずれか別のアプリケーションでスキャンしてスキャナーが動作することを確認します。

    1. Windows および Macintosh には、スキャナーを使用を試せる内蔵アプリケーションとサードパーティ製アプリケーションがあります。
      1. Windows の場合、TWACKERという無償の TWAIN スキャナードライバーテストユーティリティがあります。無償で利用できます。ダウンロードしてインストールするだけで、スキャナーが動作しているかどうかを確認できます。
      2. OS X では、スキャナーが動作しているかどうかの確認に使用できるイメージキャプチャーアプリケーションユーティリティがあらかじめインストールされています。
    2. あるいは、スキャン機能を使用する他のアプリケーションをインストールしている場合は、上記と同じユーティリティを使用して目的のスキャナーが想定どおりに機能しているかどうかをテストできます。

    目的のスキャナーがいずれのアプリケーションでも動作しない場合は、目的のスキャナーが正常に機能していないことを確認した上で、スキャナーの製造元に連絡して問題を知らせることができます。

  4. Acrobat を再起動します。

  5. 起動項目を無効にして、システムを再起動する：

    Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。

    Windows でスタートアップ項目を無効にするには、次の手順を実行します。

    1. すべてのアプリケーションを終了します。
    2. スタート／実行を選択します。 「開く」ボックスに「msconfig」と入力し、「OK」をクリックします。
    3. システム構成ユーティリティダイアログボックスで「スタートアップ」タブをクリックし、「すべて無効にする」を選択します。
    4. 「OK」をクリックし、Windows を再起動します。

    スタートアップ項目を再び有効にするには以下のようにします：

    1. スタート／実行を選択します。 「開く」ボックスに「msconfig」と入力し、「OK」をクリックします。
    2. システム構成ユーティリティダイアログボックスで「スタートアップ」タブをクリックし、「すべて有効にする」を選択します。
    3. 「OK」をクリックし、Windows を再起動します。

  6. 最新のスキャナードライバーをインストールしてからシステムを再起動します。

    1. TWAIN ファイルが存在しないか破損している場合、TWAIN インターフェイスを使用してスキャンしようとすると Acrobat がエラーメッセージを返します。  スキャナードライバーを再インストールすると TWAIN ファイルが置き換わります。
    2. ドライバーを再インストールするには、Windows または Winnt フォルダーから Twain （例えば、「TWAIN_32.dll」）で始まるすべてのファイルとフォルダーを削除します。続いて、Windows を再起動し、こちらに記載されている製造元のマニュアルまたは手順に従って最新のスキャナードライバーをインストールします。

 

 

スキャナーとドライバーに関する一般情報

スキャナードライバーは、スキャナーの実行方法や通信方法をコンピューターに指示するソフトウェアプログラムです。スキャナードライバーのインストールは、作動しているスキャナーのセットアップに不可欠な手順です。

  1. TWAIN は、スキャナーやデジタルカメラなど、ソフトウェアプログラムと画像キャプチャーデバイスの間の標準インターフェイスです。TWAIN ドライバーがインストールされているほぼすべてのスキャナーソフトウェアは一般に高度な GUI が付属されています。ユーザーはこの GUI を使用してすべてのスキャナー設定を構成できます。
  2. ネイティブドライバー：基本的なスキャン機能を実行するプラットフォーム固有のドライバー（Windows または OS X）。ネイティブドライバーはシステムに自動的にダウンロードされるか、またはユーザーがスキャナーメーカーの Web サイトから手動でダウンロードしてインストールする必要があります。
    1. WIA： Windows Image Acquisition は、Microsoft Windows Me 以降の Windows オペレーティングシステム対応の Microsoft 独自のドライバーモデルおよびアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）で、スキャナーなど、グラフィックソフトウェアとイメージングハードウェアとの通信を可能にします。
    2. ICA：基本的なスキャン操作を行えるイメージキャプチャーアプリケーション（Macintosh のデフォルトのスキャンユーティリティソフトウェア）ドライバー。

注：場合によっては、スキャナーに TWAIN スキャナーとネイティブスキャナードライバーの両方が搭載されていない場合もあります。これらのシナリオでは、使用可能なドライバーですべてのスキャナー操作にアクセスできます。

ドライバーを見つけてインストールするには

ICA ドライバー：この製品に対応の最新の ICA スキャナードライバーは、アップルのソフトウェアアップデートでのみ入手できます。以下に入手方法を示します：

  1. 以下のいずれかの操作を行います。
    1. USB または Ethernet * 接続を使用している場合は、プリンター/スキャナーを Mac に接続し、電源が入っていることを確認します。 
    2. ワイヤレス接続を使用していて、プリンターがすでにルーターに接続されている場合は、電源が入っていることを確認します。 
    3. ワイヤレス接続を使用していて、プリンターがルーターに接続されていない場合は、プリンターをルーターに接続する必要があります。ご使用の製品のコントロールパネルを使用して Wi-Fi 接続を確立します。 
      （*すべての製品にイーサネットポートがあるわけではありません。）
  2. Apple メニューを選択してから、「ソフトウェアアップデート」を選択します。
  3. 画面に表示される指示に従って使用可能なアップデートをインストールします。

WIA ドライバー： Windows 2000 および Windows XP のユーザーは、まず、管理者としてログインしてプログラムをインストールする必要があります。

  1. 付属の USB ケーブルをコンピューターの USB ポートとカメラのデジタル端子に接続します。コンピューターとの通信に、カメラを準備します。
  2. しばらくすると、コンピューターは TWAIN ドライバーまたは WIA ドライバーを自動的にインストールするか、またはインストールウィザードが表示されます。
  3. コンピューターを再起動するように求められたら、画面のメッセージに従ってコンピューターを再起動します。

  1. デバイスメーカーは通常、デバイスドライバーソフトウェアを別の CD/DVD で提供します。この CD/DVD を CD/DVD ドライブに挿入して付属のドライバーをインストールします。システムを再起動します。(任意)
  2. CD が提供されていない場合は、購入時にデバイスに付属のマニュアルに記載されている製造元の Web サイトにアクセスします。

  1. 仮に、Web サイト情報がない場合は、Web 上で検索して <スキャナー会社> <モデル名>スキャナードライバーなど、デバイスモデル名とドライバーを見つけます。製造元の Web サイトにつながるリンクを選択します。
  2. Web サイトで、「ダウンロード」、「ドライバー」、「サポート」などのキーワードを検索して フォローします。
  3. サイト上に目的のドライバーを必要とするデバイスを選択する場所が用意されている場合は、この場所でデバイスモデルを入力するか、または選択します。