Adobe Acrobat を使用してファイルをスキャンできず、次のいずれかの問題が発生しています。ファイルのスキャン中に発生する問題をトラブルシューティングするには、対応する解決策を参照してください。
| 問題 | 解決策 |
|---|---|
ファイルがスキャンされない |
トラブルシューティングの手順に従ってください |
スキャンする際にページサイズを修正する |
Acrobat 8 内のスキャナーオプションで「スキャナーのネイティブインターフェイスを非表示」を選択していると、一部のスキャナーは Acrobat に「サポート対象のサイズ」を報告しません。「ユーザーインターフェイス」オプションを「スキャナーのネイティブインターフェイスを表示」に切り替え、スキャナーアプリケーションからページサイズを選択します。 |
スキャン中のネガ画像 |
画像がネガで出力された場合（例えば、白い紙が黒くなる）は、「スキャナーオプション」で「白黒イメージを反転する」を選択します。再び PDF を作成します。 |
ファイルをスキャンしているとき、エラーが発生した。 |
発生したエラーを選択して、解決手順を確認してください。 |
（Windows にのみ適用可能）
スキャナーオプションのデータ転送方式をメモリモードからネイティブモードに切り替えます。
メモリモードは、Acrobat の以前のバージョンと同じデータ転送方法を使用してコンピューターのメモリに直接スキャンします。ネイティブモードは、ファイルを直接スキャンするため、様々なスキャナーと互換性があります。
（Windows にのみ適用可能）
スキャナーオプションのユーザーインターフェイスを「スキャナーのネイティブインターフェイスを非表示」から「スキャナーのネイティブインターフェイスを表示」に切り替えます。「スキャナーのネイティブインターフェイスを表示」は、Acrobat の以前のバージョンと同じスキャン方式を使用しています。これは、スキャナーのドライバーがスキャナーを動作させます。「スキャナーのネイティブインターフェイスを非表示」は、TWAIN ドライバーを直接使用しようとします。これにより、特に複数枚の紙をスキャンする場合は、エラーメッセージを消去できます。これらの解決策のいずれによっても問題が解決されない場合は、回避策を使用する必要がある場合があります。
アップデートされたドライバーを入手するために、スキャナーの製造元へご連絡ください。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
スキャナーが適切に動作することを確認するには、Acrobat で失敗した設定と同じ設定を使用してファイルを別のアプリケーション（Microsoft Word など）にスキャンします。
注： Photoshop や Photoshop Elements は、テストに対して常に良い結果を返すとは限りません。スキャナー製造業者は、問題の可能性を減らすために特にこれらの製品向けのソフトウェアを開発します。
別のアプリケーションにスキャンした際に問題が発生した場合は、スキャナーの製造元にお問い合わせください。
（Windows にのみ適用可能）
Acrobat は、Windows Image Acquisition（WIA）ドライバーをサポートします。ご使用のスキャナーが両方のドライバーをサポートしている場合は、スキャナーから PDF を作成ダイアログボックスのデバイスメニューから WIA ドライバーを選択します。ドキュメントをスキャンします。
（Windows にのみ適用可能）
TWAIN ファイルが存在しないか破損している場合、TWAIN インターフェイスを使用してスキャンすると Acrobat がエラーメッセージを返します。スキャナードライバーを再インストールすると TWAIN ファイルが置き換わります。
最新のドライバーを入手するには、スキャナーの製造元にお問い合わせください。ドライバーを再インストールするには、Windows または Winnt フォルダーから Twain （例えば、「TWAIN_32.dll」）で始まるすべてのファイルとフォルダーを削除します。次に、Windows を再起動し、製造元の指示に従って最新のスキャナードライバーをインストールします。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。
| Windows でスタートアップ項目を無効にする |
macOS でスタートアップ項目を無効にする |
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（Windows および macOS にのみ適用可能）
特定のスキャナーを使用している場合、一部のカラーモードで Acrobat にスキャンすると問題が発生する可能性があります。異なるカラーモードを使用して Acrobat にスキャンする手順については、スキャナーに付属しているマニュアルを参照してください。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
スキャンした画像が切り取られたり、間違った寸法で表示されたりする場合、スキャナーソフトウェアのプレビューパネルで画像サイズを指定します。画像サイズを指定する手順については、スキャナーに付属しているマニュアルを参照してください。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
以前に Acrobat へのスキャンが成功し、その後自分のユーザーアカウントが破損している可能性がある場合、スキャン時に問題を引き起こすことがあります。管理者権限を持つユーザーアカウントを作成し、新しいアカウントを使用してシステムにログインします。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
PDF に TIFF ファイルを変換するには、以下のいずれかの操作を実行します。
／作成／ファイルから PDF に移動します。次に、TIFF ファイルを選択してから、「開く」を選択します。（Windows にのみ適用可能）
Acrobat のスキャナーオプションで「スキャナーのネイティブインターフェイスを非表示」を選択していると、一部のスキャナーは Acrobat に「サポート対象のサイズ」を報告しません。「ユーザーインターフェイス」オプションを「スキャナーのネイティブインターフェイスを表示」に切り替え、スキャナーアプリケーションからページサイズを選択します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
画像がネガで出力された場合（例えば、白い紙が黒くなる）は、「スキャナーオプション」で「白黒イメージを反転する」を選択します。再び PDF を作成します。
問題を解決するには、以下の手順を次の順序でお試しください。手順の実行後ごとに、問題が解決されているかどうかを確認します。解決されていない場合は、次の手順を実行します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
デバイスが物理的に接続されているかどうかを調べます。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
Windows は TWAIN ドライバーと WIA ドライバーの両方をインストールできます。同様に、Mac は TWAIN と ICA の両方のドライバーをインストールできます。スキャナードライバーが動作しない場合は、他のスキャナードライバー（ICA、WIA または TWAIN）でスキャンしてみてください。
Windows の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で TWAIN および WIA ドライバーのいずれかを選択します。
macOS の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で、ICA ドライバーを選択します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
他のアプリケーションでスキャンしてスキャナーが動作していることを確認します。
目的のスキャナーがいずれのアプリケーションでも動作しない場合は、そのスキャナーが正しく機能していないことを確認した上で、スキャナーの製造元に連絡して問題を知らせることができます。
Acrobat を再起動します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
起動項目を無効にして、システムを再起動する：
Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。
| Windows でスタートアップ項目を無効にする |
macOS でスタートアップ項目を無効にする |
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（Windows にのみ適用可能）
最新のスキャナードライバーをインストールしてからシステムを再起動します。
問題を解決するには、以下の手順を次の順序でお試しください。手順の実行後ごとに、問題が解決されているかどうかを確認します。解決されていない場合は、次の手順を実行します。
（Windows にのみ適用可能）
最新のスキャナードライバーをインストールしてからシステムを再起動します。
（Windows および macOS に適用可能）
デバイスが物理的に接続されているかどうかを調べます。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
Windows は TWAIN ドライバーと WIA ドライバーの両方をインストールできます。同様に、macOS には ICA ドライバーがあります。スキャナードライバーが動作しない場合は、他のスキャナードライバー（ICA、WIA または TWAIN）でスキャンしてみてください。
Windows の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で TWAIN および WIA ドライバーのいずれかを選択します。
macOS の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で、ICA ドライバーを選択します。
（Windows および macOS に適用可能）
いずれか別のアプリケーションでスキャンしてスキャナーが動作することを確認します。
目的のスキャナーがいずれのアプリケーションでも動作しない場合は、目的のスキャナーが正常に機能していないことを確認した上で、スキャナーの製造元に連絡して問題を知らせることができます。
Acrobat を再起動します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
起動項目を無効にして、システムを再起動する：
Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。
| Windows でスタートアップ項目を無効にする |
macOS でスタートアップ項目を無効にする |
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問題を解決するには、以下の手順を次の順序でお試しください。手順の実行後ごとに、問題が解決されているかどうかを確認します。解決されていない場合は、次の手順を実行します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
デバイスが物理的に接続されているかどうかを調べます。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
Windows は TWAIN ドライバーと WIA ドライバーの両方をインストールできます。同様に、Mac には ICA ドライバーがあります。スキャナードライバーが動作しない場合は、他のスキャナードライバー（ICA、WIA または TWAIN）でスキャンしてみてください。
Windows の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で TWAIN および WIA ドライバーのいずれかを選択します。
macOS の場合：Acrobat のスキャナー選択画面で、ICA ドライバーを選択します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
いずれか別のアプリケーションでスキャンしてスキャナーが動作することを確認します。
目的のスキャナーがいずれのアプリケーションでも動作しない場合は、目的のスキャナーが正常に機能していないことを確認した上で、スキャナーの製造元に連絡して問題を知らせることができます。
Acrobat を再起動します。
（Windows および macOS にのみ適用可能）
起動項目を無効にして、システムを再起動する：
Adobe Acrobat と同時に動作している一部のアプリケーションが、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Acrobat を起動する前に、スタートアップ項目（Windows によって自動的に開始されるプログラム）も含めて、他のアプリケーションを無効にします。
| Windows でスタートアップ項目を無効にする |
macOS でスタートアップ項目を無効にする |
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（Windows にのみ適用可能）
最新のスキャナードライバーをインストールしてからシステムを再起動します。
スキャナードライバーは、スキャナーの実行方法や通信方法をコンピューターに指示するソフトウェアプログラムです。スキャナードライバーのインストールは、作動しているスキャナーのセットアップに不可欠な手順です。
注：場合によっては、スキャナーに TWAIN スキャナーとネイティブスキャナードライバーの両方が搭載されていない場合があります。これらのシナリオでは、使用可能なドライバーですべてのスキャナー操作にアクセスできます。
ICA ドライバー：この製品に対応の最新の ICA スキャナードライバーは、アップルのソフトウェアアップデートでのみ入手できます。以下に入手方法を示します：
WIA ドライバー：Windows のユーザーは、まず、管理者としてログインし、プログラムをインストールする必要があります。
