サイトがデータを収集する際、データ収集やレポート作成に多数の外的要因が大きく影響することがあります。一部の変数またはトラフィック全体が急激に増加または減少する理由に関し、考えられる説明を以下にいくつか示します。

トラフィックドロップ

トラフィックの急激な減少のトラブルシューティングを行うには、各問題を 2 つのカテゴリ(データがゼロ、または部分的な欠落)に分けます。

完全にデータがない場合(ゼロのレポート)の考えられる原因

実装の削除:サイトのリニューアルやページ更新時に、コードの再実装が見落とされることがあります。データ収集を再開するには、開発者と協力してサイトでコードを再実装することをお勧めします。

レポートスイートの遅延:レポートスイートはさまざまな要因によって遅延が発生することがあります。処理の遅延に関する問題の多くは、数時間以内に解決されます。特定のレポートスイートで問題がある場合は、貴社のサポートユーザーを通じて、対象のレポートスイート ID によってカスタマーケアにご連絡ください。処理の遅延について検証し、問題が改善、解決されましたらお知らせいたします。

Analytics インターフェイス/キャッシングの問題:まれな場合、ブラウザのキャッシュにはすべてのレポートでゼロが返される無効なデータが含まれている。ブラウザのクッキーとキャッシュを消去すると問題が解決されます (クッキーをクリアする方法インターネットエクスプローラ, Firefox, クロム,とサファリ).クッキーやキャッシュを消去しても問題が解決しない場合は、カスタマーケアに連絡して、欠落しているレポートとデータ範囲をお知らせください。担当者が問題を再現し、追加情報を提供できる場合があります。

部分的に欠落したデータまたは減少したトラフィックの考えられる原因

アドビは全てのデータを処理することができます。Adobe Experience Cloud サーバに送信されたすべてのものは報告に示されています。ただし、他の一部の要素は部分的なデータで再生できます。

実装の変更:デバッガーを使用して、欠損や減少した可能性のある該当変数が正常に発生したことを確認します。

参照元トラフィックの減少:別のサイトに掲載されているバナー広告またはハイパーリンクが削除された場合、トラフィックが急激に減少することがあります。これを減らす最善の方法は参照ドメインレポートを実行することです。ドロップの前と後のレポートをトレンドします。

サイトのパフォーマンスに関する問題:ロードバランサによるトラフィックの不正な配信やサイトのホスティングに関するサーバーの問題は Analytics レポートの減少につながる可能性があります。潜在的なパフォーマンスの問題を調査するために、サイトの整合性と健全性を管理する組織内のチームと協力してください。

自然検索ランキングの変化:別のサイトが、貴社の人気キーワードによる自然検索の結果ページで上位表示されるようになった場合、トラフィックが減少する可能性があります。この減少は、貴社のサイトが検索結果の先頭ページではなくなった場合に顕著となる場合があります。トレンド検索キーワードレポートを実行すると、このことが原因であるかどうかを調べることができます。

PPC 広告における変更:既存のキャンペーンの広告のタイトルや説明を変更すると、品質スコアが影響を受けることがあります。一般に、品質スコアが高いとは、貴社のキーワードが、高ランクでクリックあたりのコストが低い広告をトリガーすることを意味します。検索キーワード - 有料のトレンドレポートを表示すると、この変更がトラフィックにおけるドロップの原因となっているかを調べるのに役立ちます。

トラフィックスパイク

トラフィックにおける急激な増加のトラブルシューティングを行うには、各問題を 2 つのカテゴリ(データが約 2 倍になる、またはその他の原因によるもの)に分類します。

予測されるデータの約 2 倍またはちょうど 2 倍になる問題について考えられる原因

実装内での複数のイメージリクエスト:実装で、ページごとに複数の s.t() 関数が含まれていると、集計されるすべてのデータが実質的に 2 倍になります。サイトでデバッガーを使用し、複数のイメージリクエストを監視すると、重複が検出される場合があります。

アップロードされた重複データソースファイル:貴社でデータソースが使用されている場合、社内のあるユーザーが同じファイルを Adobe Analytics に 2 回アップロードしてしまう場合があります。このようなアップロードの重複が行われると、そのデータがレポートで実質的に 2 倍になり、トラフィックスパイクの原因になります。

トラフィック増加のその他の考えられる原因

スパイダーまたはボット:トラフィックが急激に大きく増加した場合、まず最初に調べることはスパイダーまたはボットの可能性です。各ボットによってサイト上でコードが実行される方法は異なるので、単純にボットを特定できない場合があります。一般に、どのアドレスが最もトラフィックを引き起こしているかを確認するために、ユーザーは IP をブレークダウンとするデータウェアハウスレポートを使用します。その後、ボットルールまたは VISTA ルールを使用して、今後のレポートからボットを削除できます。

キャンペーンの開始:電子メールキャンペーンや検索エンジンの最適化などのマーケティング活動により、サイトでトラフィックスパイクが発生する可能性があります。トレンドキャンペーンレポートを調べると、これが原因かどうか判断するのに役立ちます。また、マーケティングチームに連絡して、このスパイクが意図したものかどうか確認することも有効な方法です。

環境や状況による原因:広く知られている休日イベントまたは関連イベントが行われた場合(例えば、貴社サイトが有名なリソースである大きなイベントや、他の組織のマーケティング活動の影響など)、サイトでトラフィックが明らかに増加する場合があります。トラフィックの増加に関連する理由はほぼ無限にあるので、正確な原因をトラブルシューティングすることは困難です。ただし、これらの原因の中には調査上非常に重要なものもあり、これらの原因を利用してビジネス上の決定を下すことができます。トレンドページまたはリファラーレポートの実行は、トラフィックのソースを調べる最良の出発点と考えられます。

上記の理由のいずれも、サイトでのトラフィックの増加または減少の原因と考えられない場合は、貴社のサポートユーザーを通じてカスタマーケアにご連絡ください。トラフィックのスパイクまたはドロップの原因を特定するための支援をいたします。事例を作成するときには、次の事項をお知らせいただくと、トラブルシューティングと応答の時間を大幅に短縮できます。

  • 当該のスパイクまたはドロップを明確に示す特定のレポートを再現する手順
  • この記事の中のトラブルシューティング手順のうちで、すでに実行したものおよび貴社に該当しないもの

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